企业对学校人才培养质量满意度测评研究

董先

摘要：本文通过讨论满意度测评的意义、满意度测评的原则、满意度测评的内容、满意度测评的指标体系、满意度测评的方法、满意度测评的应用等六个方面，深入探讨企业对学校人才培养质量满意度测评工作，以期对企业选拔人才，学校培养人才有所帮助。

关键词：职业技术 人才培养质量 测评

职业技术学校培养的人才，是否符合企业用人的要求，是检验职业技术学校人才培养质量的重要举措，《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》第三十三条指出：改进人才评价及选用制度，为人才培养创造良好环境。树立科学人才观，建立以岗位职责为基础，以品德、能力和业绩为导向的科学化、社会化人才评价发现机制。强化人才选拔使用中对实践能力的考查，克服社会用人单纯追求学历的倾向。本文通过讨论满意度测评的意义、满意度测评的原则、满意度测评的内容、满意度测评的指标体系、满意度测评的方法、满意度测评的应用等六个方面，深入探讨企业对学校人才培养质量满意度测评工作，以期对企业选拔人才，学校培养人才有所帮助。

一、满意度测评的意义

（一）有利于职业技术院校端正办学方向。《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高[2006]16号）清楚地描述了高等职业教育的办学方向，即：高等职业教育作为高等教育发展中的一个类型，肩负着培养面向生产、建设、服务和管理第一线需要的高技能人才的使命。《关于大力推进技工院校改革发展的意见》（人社部发[2010]57号）也明确规定了技工院校改革发展的目标任务，即：围绕经济社会发展和促进就业需要，加快培养一流技能人才和高素质的劳动者，逐步形成规划布局合理，办学理念先进，培养模式科学，服务社会功能显著，具有中国特色的现代技工教育培训体系。

（二）有利于提高校企合作培養人才的效率。校企合作是高技能人才培养的最有效途径，但实际工作中，一方面学校根据国家的有关教学标准要求，按部就班地进行教育教学工作，学生也能顺利的获得相关职业资格或职业技能等级证书，但这样的人才到企业后，大都需要进行二次培训，才能适应岗位的需求，造成了一定程度上时间和财力的学浪费。另一方面用人单位在生产经营过程中，为了生存或创造更多效益 ，不断改进工艺、不断开发产品，这就造成了学校教育与企业用人上的不适应。适时地对人才培养质量进行评估，并把这种评估的结果及时反馈给学校，能够节约企业培训职工的时间和成本，提高人才培养的效率。

二、满意度测评的原则

（一）应用性原则。应用性、适应性是企业在毕业生进行测评的重点，是企业确认技术等级的重要依据，毕业生必须能够胜任企业最典型的岗位技术基本要求。

（二）教育性原则。企业在对毕业生进行测评时，一定要考虑到毕业生刚刚毕业的实际，除技能水平等硬性技术指标的考核外，一定要注意一些软性指标的考核，如：基本能力、职业素质、社会能力等方面内容。

（三）发展性原则。企业在对毕业生进行测评时，要十分重视的毕业生的发展潜力的测评，如：人生观、价值观、学习态度、学习能力、爱好兴趣等方面内容。

三、满意度测评的内容

根据《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》关于“树立科学人才观，建立以岗位职责为基础，以品德、能力和业绩为导向的科学化、社会化人才评价发现机制”的要求，确定企业对学校人才满意度测评的内容主要包括以下几个方面内容。

（一） 岗位适应能力。通过考查毕业生对岗位职责、岗位技术参数、岗位实际操作能力、岗位作业产品质量等指标，了解毕业生的学习能力、适应能力和完成工作目标能力。

（二） 职业素质。通过考查毕业生对诸如5S的基本要求，岗位操作规程、工作作风、安全意识、质量意识、效率意识等指标，了解毕业的职业素质

（三） 职业专业技能。通过考查毕业生职业技能等级证书的层次，专业知识掌握能力、专业技能水平等指标，了解毕业生的创新能力、发展空间。

（四）社会素质。通过观察毕业生日常与人交往的状态、工作中的协调配合、心理健康测试等指标，了解毕业生的人生观、价值观以及与人沟通的能力、团队合作意识、心理健康等方面社会素质。

四、满意度测评的指标体系

根据测评的内容，设计毕业生满意度测评指标体系如下：

（一）岗位适应能力

1.岗位职责：熟悉从事岗位职责；清楚自己的工作目标。

2.工作流程：了解整个企业的运行机制；掌握从事岗位的工作流程。

3.岗位参数：了解与相关岗位的技术参数；熟知从事岗位技术参数。

4.岗位能力：具有熟练的岗位职业能力；虚心向老师傅请教。

5.作业质量：作业产品质量符合要求。

6.作业数量：作业产品数量达到平均水平以上。

（二）职业素养

1.管理能力：熟悉5S的基本要求；自觉按5S要求去做；具有一定的风险意识；具有一定的洞察力；具有一定分析能力；严格执行领导下达的指令。

2.工作作风：作风严谨；纪律严明；工作踏实；雷厉风行。

3.安全意识：严格执行岗位操作规程。

4.质量意识：熟悉质量标准；产品质量高。

5.效率意识：勤俭节约；工作效率高。

（三）职业技能

1.技能等级：有技能等级证书。

2.专业知识：掌握专业所需基本知识。

3.技能水平：实际水平达到技能等级证书优秀水平。

4.创新能力：学习能力强；勇于探索；勇于实践；敢于创新。

（四）社会能力

1.价值观：具有正确的人生观；具有正确的价值观；具有正确的世界观。

2.与人交往：具有良好的沟通能力；讲文明、讲礼貌；为人谦和随和；善于批评和自我批评。

3.团队合作：团队目标明确；团队分工明晰；团队作风民主；团队凝聚力强；团队业绩突出。

4.协调配合：有一定规划、策划能力；有一定的组织能力；善于发现别人优点；勇于担当，善于负责；有大局观、全局观；团结配合意识强。

5.身心健康：有符合完成工作任务需要的身体条件；能有效控制情绪；能有效分配时间；意志品质坚强；注意细节和秩序；公平正义；爱岗敬业。

五、满意度测评的方法

企业对学校人才培养质量满意度的测评，主要有以下几个方面入手，全面地了解毕业生在企业职业素养、专业能力、社会能力、思想品质、工作业绩等方面的表现，进而对学校教育提出中肯的意见和建议，促进学校教育加强改革与发展的步伐，进一步适应社会经济发展的需要。

（一）履历分析。个人履历档案分析是根据履历或档案中记载的事实，了解一个人的成长历程和工作业绩，从而对其综合素质有一个基本判断。个人履历至少可以得到学历、职业资格或职业技能等级、外语水平、获得荣誉、已取得成绩等信息。个人履历是一个人成长史，不代表现在或将来怎样，因此，在总体评价中，应该占有比较小的权重，大约以0.1为宜。

（二）问卷调查。问卷调查是企业对学校人才培养质量评价主要手段，学校与企业应该共同商定测评的各级指标，比如我们提供的各项指标，可以作为参考，相关指标可以根据需要有所增减。但要求基本格式相对统一，这样有利于汇总、分析。参加被问卷调查人员要求与被测评人关系密切，并且范围要广，人数以不少于20人为宜，且企业各岗位序列代表都应被列为必需参加人员。问卷调查是一种简单易行的好办法，能够较为全面地反映被测人员的整体素质，因此，在总体评价中，所占权重应该比较大些，大约以0.5为宜。

（三）实绩测评。结合企业对职工考核办法，根据毕业生即被测人员在实际工作取得成绩，会直观得出一个人工作能力、专业能力，是企业对学校人才培养质量测评的重要方面。所占权重大约为0.3为宜。

（四）笔试。笔试主要用于测试人的专业基础知识、专业基本能力、职业素养、心理素质、分析问题能力、文字表达能力等专业能力和社会能力素质，是企业对学校人才培养质量测评的补充，试卷应该参考以上所列指标，系统设计试卷，试卷水平的高低，直接决定着测评的结果的可靠性，因其比较复杂，在这里我们只是提出来，作为人才培养质量测评的辅助手段。所占权重大约以0.05为宜。

（五）面试。面试可以通过现场问答、情境模拟、角色表演、实际操作等方式，直观地考察毕业生的口头表达能力、应变能力、知识水平、技能水平等指标，但面试与面试项目的设计、与面试者的水平能力都有很大关系，存在试题设计难、耗时较长、操作难度大，对面试者要求高等问题，很难保证其全面性和可靠性，因此，面试的權重大约以0.05为宜。

六、满意度测评结果的应用

企业对学校人才培养质量满意测评，是学校教育教学工作与企业用人、选人、培养队伍的共同需要，因此，在实际操作中，企业和学校有理由密切配合，共同搞好这项工作。

（一）满意度测评结果可以帮助企业全面了解人才。

选拔培养人才是企业人力资源管理最重要的环节。企业对学校人才培养满意度测评工作，可以与企业人才选拔工作结合起来，建立起学校企业互通的人才测评机制，其结果即可以帮助学校不断完善培养目标、改革培养模式、优化教学内容，也可以帮助企业全面了解人才，掌握人才的个性特征、基本工作能力、岗位技能等。为人力资源管理的全过程提供可靠参考依据。

（二）满意度测评结果可以帮助企业培养人才队伍。

企业通过对学校人才培养满意度的测评，可以得出企业整体人才队伍的整体素质，人才个体在人才队伍中的位置、作用和角色。能够帮助企业不断优化人才队伍结构、弥补人才不足，提高人才队伍素质，建立最佳团队，提高整体工作效率。

（三）满意度测评可以帮助企业有效激励人才。

企业对学校人才培养满意度的测评模式，可以推广到企业对职工素质能力的测评机制中，通过对员工适应能力、职业素养、职业技能、社会能力四大方面60个指标的测评，可帮助企业了解员工的整体素质，存在的问题，为建立人才激励机制提供可靠依据。为员工个人了解自己工作状态、工作能力、业绩水平提供参考，有利于激励员工坚持正确的努力方向，选择正确努力方法，追求最精彩的人生。

（四）满意度测评结果是学校改革教学模式、优化教学内容的依据。

满意度测评最终目的是帮助学校发现人才培养过程存在的问题，不断改进教学方法、优化教学内容，提高人才培养质量，适应社会经济发展的需要，满意度测评结果为学校改革教学模式，优化教学内容提供了真实的可靠的依据。

企业对学校人才培养质量测评工作，必然越来越受到企业的重视，作为学校方一定要加强与企业的沟通，建立起简便易行的工作机制，精心设计测评的指标，不断规范测评的程序，保证测评结果真实可靠，不断提高企业配合学校的积极性和主动性，共同作好人才测评工作。

参考文献：

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注：本文系山东省技工教育和职业培训“十二五”规划科研立项课题《高级能人才多元化评价体系研究》（课题编号RSJT2012-Z016）项目成果。