高校图书馆学科馆员服务能力及职业素养的提高

黄义文

关键词：高校图书馆； 多元互动； 学科馆员

摘 要：高校图书馆作为文化产业的一部分，其职能是为高校师生提供查阅资料与收集文献的场所。而学科馆员制度的建立，使高校图书馆的服务提升了一个层次，从以往一元的、单向的服务，转变为多元的、互动的交流，为高校图书馆的发展提供了良好的环境。文章从学科馆员的相关知识入手，介绍了在实践中出现的问题以及解决措施。

中图分类号：G258.6 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）03-0049-02

随着图书馆改革的不断深入，图书馆的学科化逐渐形成。而学科馆员在高校图书馆服务能力的提升、重塑图书馆对外形象等方面起着重要作用。

1 学科馆员的能力及素质

1.1 服务类型

学科化服务是图书馆领域的新型服务模式，也是图书馆事业从行政职能型转变为服务型的重要手段。其内容包括：图书馆情报学基本理论、图书基本分类原则以及查询原则、电子资源以及网络资源的运用等，为查询人员提供更加方便快捷的服务。而学科馆员的服务内容为宣传与推广、保障资料与分析客户需求、提供个性化服务、学科情报及资料分析等。

我国在上世纪90年代就对图书馆学科馆员进行了系统管理。根据国内图书馆界相关权威调查显示，全国“211工程”学校已经全面系统地提供了学科化服务。到目前为止，全国施行学科馆员制度的高校有100多所。越来越多的高校认识到，图书馆综合能力提升的关键在于服务能力的提升。而学科化服务是高校图书馆服务能力提升的最有效办法，学科化将传统的条块化管理模式与一元化模式打破，建立了以学科馆员为核心的多元学科组，将原本分散在各部门的人员进行重新组合，以达到优化的目的，并且以学科化管理为纽带，将学科馆员、馆藏资源与读者紧密地联系在一起，使高校图书馆更好地发挥效能。

1.2 沟通能力

图书馆行业属于服务型行业，学科馆员需要具备良好的沟通与营销能力。美国加利福尼亚大学教授罗伯特·兰特波教授提出了以成本、消费者、便利与沟通四类元素构成的营销理论框架。依据此理论，图书馆学科馆员作为服务行业人员，首先，要对读者提供周到的服务，并从读者需求角度开展自身工作；其次，要对读者阅读与查询的便利性进行分析，提出有效的应对方法；最后，要求馆员与读者进行有效地沟通，这也是最重要的一个环节，由此环节可以实现图书馆与读者的有效互动。总之，学校图书馆馆员的沟通能力与交流能力，是图书馆发展的重要因素。

1.3 创新思维与创新方法

图书馆学科化服务讲求的是科学、知识与系统的多元有序融合，对学科馆员的创新能力有着较高要求。由于学科化建设在国内处于起步阶段，在工作中会有很多新的问题出现，若用老办法解决新问题，必定不会起到很好的效果。因此，作为图书馆学科馆员，在面对新问题时，要学会用新方法解决问题，在工作中努力探索图书馆发展的新出路，并通过理论知识与创新能力的结合，拓宽图书馆的经营渠道。

2 学科馆员服务能力以及职业素养提高方面的问题分析

2.1 思想方面

2.1.1 学校高层认识问题。由于学校领导的不重视，对于新事物的接受能力较差，认识不够深入，对于新鲜事物总持“怀疑”态度，致使新制度在学校推广中遭遇阻力，难于开展。

2.1.2 图书馆领导的认识问题。学科馆员的培养制度，在国内高校开展不过几年时间，由于高校的图书馆领导体系属于行政化办公体系，具体工作决策中存在馆领导的“一言堂”现象，而多数馆领导对该制度的实施条件、实施目的、工作手段等认识深度有限，以致于该类制度在图书馆系统流于形式。另有一些图书馆领导以及工作人员，对馆员队伍的重组心存芥蒂，认为会影响图书馆日常工作，对制度的实行态度消极。这主要是由于图书馆领导没有经过学习，缺乏必要的知识储备，使制度在馆内执行层面出现问题。

2.1.3 馆员与读者的认识问题。图书馆学科化建立和馆员服务能力的培养，最大受益者为馆员和读者。而多数馆员在该问题的认识上存在误区，认为学科馆员与参考馆员只是称谓上的不同，而工作实质没有区别。甚至有一些馆员认为学科馆员是与高学历、高水准、高工资直接挂钩的，而与普通馆员的关系不大，对其态度冷淡。这主要是由于在图书馆长期运营中，有些馆员养成“当一天和尚撞一天钟”的工作习惯，很难有工作激情，这是馆员服务能力培养的主体层面问题。

在读者层面，也存在一定的问题。①读者不了解新制度实行的直接好处。②读者在制度的建立过程中，不能及时掌握与馆员的交流方法。③读者对新型操作概念模糊，影响使用，继而对新制度的建立抱怀疑态度。④部分读者认为个性化搜索系统可以满足日常的需要，不必与馆员交流，对馆员服务质量提升帮助不大。

2.2 管理机制

2.2.1 制度无计划性。实行图书馆学科化的高校图书馆都不同程度的存在缺乏总体规划、规划细化力度不够等问题，这为具体工作带来很大的麻烦，如：给予学科馆员的自由空间过大，以致于其工作缺乏目的性、计划性。并且多数图书馆没有制定相关的行为规范作为执行标准，对制度的执行没有追责机制，导致在发生问题时往往会出现推诿扯皮、责任不明的现象。

2.2.2 管理机制不完善。学科馆员是图书馆事业发展的中坚力量，对于其应有人才保障机制，但多数图书馆缺乏对学科馆员的保障体制，如：对学历、职称重视而轻视其业务能力；人才引进机制陈旧，不能够通过正常渠道引进优秀人才，主要人才来自上级的分配；考评机制不能起到激励员工的作用，加剧了馆内的待遇不平等，直接影响了馆员的积极性。

2.3 队伍建设

在当代中国，制约着图书馆学科化进程最直接原因是馆员的能力。馆员存在的问题是多方面的：①学科馆员的知识结构单一，缺乏对学科化的真正系统认识。②学科馆员缺乏对高校图书馆发展的方向感，在图书馆学科化工作中，找不准自身定位。③馆员知识结构一元化，这种情况主要出现在年龄偏大的馆员身上，他们知识已经老化，从事日常工作显得力不从心，对新生事物往往采取抵制的态度。④没有良好的人才培养途径。由于图书馆学科化属于新生事物，社会中缺乏培养专业人才的机构，多数从事图书馆学科化工作的馆员为“半路出家”，这直接影响了图书馆学科化的发展。⑤在学科上将馆员重新组合成学科小组与学部小组，但馆员之间互不熟悉，在工作中很难形成默契，缺乏团队精神，加上小组内普遍采用以老带新的模式，看似合理，但从学习与工作角度去看，会严重影响组内人员相互学习的积极性。endprint

3 提高学科馆员素质的措施

3.1 树立良好的职业态度与工作态度

牢固树立“读者第一，服务至上”的宗旨，不断拓宽服务领域，寻找新的服务项目，提高服务质量是每一个馆员工作的出发点与归宿。现代化管理需要图书馆员研究和分析读者的心理和阅读需要，虚心听取读者意见，不断改善服务态度，提高服务水平，全心全意为读者服务，把读者放在图书馆整个工作的中心位置，尽最大努力满足读者需要，真正做到一切为了读者。图书馆工作是一种奉献性很强的服务性工作，这不但要求图书馆员要有强烈的责任心和事业心，而且要有认真负责、和蔼可亲的服务态度，要尊重每一位读者，给读者提供最大的方便，营造一种温馨、融洽、热情的图书馆氛围，尽最大努力使读者满意。面对浩繁的信息资源和纷繁的检索程序，图书馆员要及时准确地为读者提供所需信息资料，还要努力使自己成为链接图书馆与读者之间的桥梁和纽带。甘当人梯、为他人作嫁衣的服务精神是图书馆员职业道德的生动体现。

3.2 学科馆员理论知识提升

学科馆员为了使自身的专业技能以及服务能力得到提升，必须通过各种各样的培训提升自身的综合能力。其包括三方面内容：①基本技能培训、解决实际问题培训与学科专业培训。培训内容包括对网络知识的掌握、计算机的运用、网络环境下信息的处理、图书馆馆藏资料分析等。②解决实际问题培训。包括学科馆员集体组织的数据库培训、资源调取培训、资源整合培训与培训讲座等。③通过阅读相关文献学习知识。高校图书馆可以组织论坛活动，为学科馆员搭建知识交流的平台。

3.3 学科馆员加强实践活动与队伍建设

学科馆员要对本学科的基础知识进行一定了解，并需要经常深入图书馆一线，掌握第一手材料，更好地把握学科发展。在工作中，学科馆员可以建立用户关系档案，以提供个性化服务为手段，进行专业能力与实践工作的结合，通过档案与数据库链接，在该院系师生的查询记录中总结学科的前沿问题以及发展方向，提升工作的专业性。学科馆员对现有已提供服务的项目进行评估，实行末位淘汰，并通过图书馆决策部门增加新项目以填补空缺。形成图书馆、馆员与用户的三重统一，使图书馆的建设更加具有科学性。

4 结语

通过对图书馆发展趋势的论述，笔者指出作为社会服务行业的图书馆需要进行市场化改革，在学科上要进行系统分类，设置学科馆员制度，将学科化进行到底。虽然我国图书馆学科化发展较晚，但通过近十年的努力，我国已经形成以高校图书馆为学科化龙头，带动公共图书馆学科化建设的发展模式，为我国图书馆事业的繁荣与发展做出极大贡献。

参考文献：

[1] 邢燕丽，王惠宁.“学科馆员”与“参考馆员”之比较[J].农业图书情报学刊，2011（12）.

[2] 张敏.高校图书馆学科馆员制度的实施现状与改进研究[J].中北大学学报（社会科学版）， 2010（6）.

[3] 杨小凤.高校图书馆学科馆员网上服务调查与建设研究[J].图书馆，2011（2）.

（编校：马怀云）endprint