14家银行双币信用卡大比拼：交行开卡麻烦 建行卡务不畅

牛雅琳

《投资者报》统计结果显示，工商银行、光大银行和浦发银行的双币信用卡分别以8.01分、7.42分和7.32分的总分排在综合能力前三

天气渐渐转暖，草长花开，越来越多的人选择出境游玩。然而，出境游不方便携带大量现金，于是双币信用卡成了不少人的选择。但哪家银行的双币信用卡持卡费用低？哪家银行的双币信用卡使用便捷？这可是关系千家万户老百姓的事情，有必要弄个明白。对此，《投资者报》记者以发行双币信用卡的14家全国性银行为样本，以14家银行的信用卡热线客服人员为信息来源，从费用和卡务两个方面进行测评。评测标的为银行发行的人民币-美元双币信用的普卡（无普卡的按金卡统计），统计截止时间为2014年5月13日。

在测评中，记者分别给予费用和卡务60%和40%的权重。费用方面，通过对比某项费用整体的最高值和最低值设定相应给分标准，予以评测分值；卡务方面，以满足持卡人需求为标准，对于持卡人的多样化、个性化需求能够满足得越多得分越高。

通过对14家银行双币信用卡的全面比较，工商银行整体费用最低；卡务测评结果为浦发银行卡务服务最周到，建设银行卡务服务最伤神。

年费渐渐“名存实亡”

交行挂失费最高60元

在费用这一项上，《投资者报》记者测评的项目细分为年费、基本业务费、交易费和信息费。其中，基本业务费包括挂失费、损卡换卡手续费和补制对账单手续费，交易费包括境内境外提现手续费、跨行提现手续费、异地提现手续费、货币转换费、滞纳金、超限费和免息期，信息费包括交易信息短信通知费和境外查询费。每一小项以十分制计算，最终取平均分为费用这一项的得分。

调查结果显示，在年费上，建设银行和光大银行年费最低，同为80元。广发次之，收取90元年费。100元为年费普遍标准，有8家银行都将年费定在此档。交通银行的年费较贵，为140元。华夏银行和浦发银行因没有普卡，所以以最低标准的金卡统计，分别收取200元和380元的年费。

不过，年费已经渐渐成为一项“名存实亡”的收费项目。因为所有的银行都推出了低门槛的免年费措施。14家银行均规定，只要刷够一定的次数就可以免年费，3～6次不等，而且每一笔消费不计额度，对于正常使用信用卡的人来说，都很容易达到。

其中，工商银行和光大银行还推出了不分次数累计消费一定的金额即可免年费的新举措。民生银行更是别出心裁，只要有1笔外币消费即可免单。

不慎遗失卡片或是遭遇盗刷，持卡人要立刻挂失。如果在面对这两种情况时还要掏高价的挂失费，相信持卡人的心情一定会更糟。浦发银行在这一项上免费，其他银行20元～60元不等。其中，6家银行都为50元，交通银行则是境内50元，境外60元。在损卡换卡手续费上，14家银行中有6家银行免费，其他8家银行均为15或20元。

非银联提现普遍偏高

民生补制对账单最贵

发卡银行会给持卡人提供每一期的对账单，但不是每个人都会细心保存。而有时，持卡人会对之前的消费有查询需求，就需要补制对账单。华夏银行、广发银行为持卡人提供免费服务。有6家银行均是最近12期免费，其中兴业、农行和建行超过之后再补制5元/期，交行、浦发和平安为10元/期。对持卡人最“吝啬”的是民生银行和中信银行，都是近12期内只免费一次，超过后分别为10元/期和5元/期。

在境内取现时（指在信用卡办理地的本行取现），最高兴的应该是工商银行的用户，因为工行双币卡在境内提现时是不收取任何手续费的。建设银行也仅收取取现金额2‰的手续费，也是相当低的，不过最低收取2元。民生银行提现后续费也很低，为提现金额的5‰，最低1元。收费最高的为平安银行和广发银行，费率均为2.5%，前者最低收取25元，后者为10元。浦发银行、兴业银行以及中信银行的收费标准是一样的，为2%，最低收取20元。其余的5家银行费率均为1%，最低收取额从1元到10元不等。

境外取现的收费标准与境内不一样，并且有5家银行在境外从银联和非银联取现收费也不同，分别为建设、交通、农业、光大与华夏银行，总体来说，非银联取款收费要高于银联。这5家银行中，银联提现费率最低的是建行，为5‰最低2元，但还要另外收取12元的手续费；其他四家费率均为1%，其中，交行、光大、华夏最低收取15元，交行和农行另外收取12元手续费，华夏在美元区收取1.1%的手续费，在非美元区收取1.5%的手续费。

其余9家银行中，中国银行费率最低，为1%，最低收取3.5美元；浦发和兴业都是2%，最低收取2美元，工商银行为2.9%，最低收取3美元；剩下的5家费率都是3%，最低收取3美元和5美元不等。

跨行提现也是收费的，不过除工行、中行、农行以及民生跨行提现收费更高外，其他10家银行的收费都与境内外提现一样。这4家银行费率都是1%，最低金额分别为2元、12元、2元和1元。工行还设置了收取上限，为100元。而异地取现除了工行分地区收取2元或4元外，其他银行都与境内提现手续费的标准一样。

交行转换费率最高

广发免息期最长达56天

货币转换费可能是很多用户都不太了解的一项费率，简单来说，如果用户持有一张美元-人民币双币信用卡，想要使用美元或人民币以外的货币，如欧元、法郎等进行结算时，银行会自动兑换成美元进行结算，而外币到美元转换的过程中，银行和国际卡组织需要收取一部分费用，这就叫做货币转换费。

各家银行的货币转换费也不尽相同。最优惠的是浦发银行，在今年年底之前不收取任何货币转换费。华夏银行虽然也不收货币转换费，但是会收1.5%的交易服务费。工行和农行都是VISA卡1%、MasterCard卡1.1%的费率，工行还提供运通卡、大来卡和JCB，费率分别为1.5%、1%和1%。交通银行费率最高，为1.75%，其次是光大，1.7%。剩下的8家银行中有7家为1.5%，广发银行为1.2%。

滞纳金方面，所有银行的收取标准都是最低还款额未还部分的5%，工行、农行和光大不设最低收费额，其中工行仅设500元的上限。其他银行最低收费额为5元到30元不等。

根据央行规定，在信用卡刷卡消费时，银行可以将最高额度控制在原额度的110%。但是超出的10%的部分，银行可能会收取一定比例的超限费。在调查中我们发现，除招商银行和兴业银行不允许超限外，其他银行都可以。

光大、浦发和广发这项费用都是5%，但广发最低要收取10元费用，最高为200元。民生银行收取3%、最低10元的费用。其余8家银行显然对用户更为友好，不收取超限费。

免息期最长的是广发银行，为26天～56天；其次是工行、农行和交行，都是25天～56天。其他10家银行中，除华夏银行为20天～51天，其他9家均为20天～50天。

从总体来看，费用整体测评结果为工商银行整体费用最低，兴业银行整体费用最高。费用最低的五家银行分别是：工商银行、华夏银行、农业银行、光大银行和建设银行。费用最高的五家银行分别是：兴业银行、中信银行、平安银行、广发银行和招商银行。

交行开卡最麻烦

中行挂失补办最方便

说完了费用，接下来说说对于用户来说也非常重要的卡务方面。卡务这一项分为申请卡片方式、开卡方式、领卡方式、挂失方法、补卡方法、申请销户方法、还款方式、查询对账单方式及可选信用卡组织。

目前，绝大部分银行都提供了网络和柜面申请卡片两种方式，只有华夏银行和招商银行没有提供网络申卡。华夏只能通过柜面申卡，招商则提供柜面申卡和上门服务两种渠道。

除了网络和柜面申卡，浦发和广发都提供了客服人工申卡，兴业也提供了上门服务，而建行则紧跟时代步伐，提供了微信申卡，更加便捷亲民。

申卡完毕之后的重要步骤就是领卡。虽然工行、中行和农行在申卡时都是可以在网上申请的，但是在领卡时，就不那么方便了。这3家银行的客户如果是在网上申请的信用卡，领卡时就必须本人到柜面上领取，只有柜面申请的才用挂号信寄送。

除了这3家银行外，其他11家都是无论办卡方式，均可以直接寄送。其中，平安银行服务最出色，用快递或者宅急送寄送，而交通银行只有网络申卡用快递免费寄送，柜面申卡要交35元才能用快递送卡，否则只能用挂号信，其他银行全部使用挂号信寄送。

开通信用卡，也就是激活卡片，也是信用卡正常使用之前必须完成的一个步骤。在领卡时方便快捷的交行、平安和广发，在开卡上就不太方便了。平安银行和交通银行在网上申请的信用卡虽然会用快递寄送，但是持卡人收到卡片后却必须去柜面完成开卡，给人一种躲得过初一躲不过十五的感觉；广发银行同样如此，虽然提供了电话和网络申卡渠道，但使用这两种方式申卡的客户必须亲自跑一趟柜台。其他银行都可以通过客服人工、语音、短信或网站等自助方式完成开卡，相对比较方便。

挂失、补办和申请销户方式也是信用卡使用过程中重要的项目。除了工行和中行外，其他12家银行都已经把信用卡的挂失、补办和销户从柜面业务中剔除了，主要使用电话进行服务。

工行针对这三项业务提供了柜面和电话办理两种渠道，中行信用卡的挂失和补办可以通过柜面和电话办理，销户只能用电话。农行、光大和浦发还提供了网络挂失的方案，此外，浦发还拥有微信客服挂失。

浦发卡务最周到

建行卡务最伤神

信用卡卡务的最后一项就是还款方式和对账单查询方式。在调查过程中我们发现，目前主要有以下几种还款方式：柜面还款、网银还款、手机和电话还款、ATM机存款、转账、绑定本行或他行储蓄卡自动还款、通过第三方渠道还款。14家银行都至少提供了4种还款方式。

账单的查询方式，14家银行都或多或少的提供了查询数字化账单的方式，如电子邮件、短信、电话、手机银行及网上银行等。浦发和广发等5家银行则将微信也纳入在内，作为一种查询渠道。此外，中行和招商银行还提供了手机客户端查询。在这些银行中，华夏和招商银行提供了多至6种不同的方式，可谓各种翘楚。

在境外使用双币卡时，还应考虑信用卡可选的国际卡组织的数量。工商银行支持的卡组织最多，有VISA、MasterCard、运通、大来和JCB等5家；民生、招商和中信除不支持大来外，其他4家信用卡组织都支持；光大和浦发则是支持VISA、MasterCard和JCB；而华夏银行的双币卡则只支持MasterCard一家组织。其余7家银行都是主攻VISA和MasterCard这两家最大的信用卡组织。

从卡务这方面上，测评结果为浦发银行卡务服务最周到，建设银行卡务服务最伤神。卡务服务最周到的五家银行分别是：浦发银行、招商银行、工商银行、广发银行和光大银行。卡务服务最伤神的五家银行分别是：建设银行、交通银行、平安银行、农业银行和华夏银行。

最后，将费用和卡务两项指标的分数按权重比相加，得出各家银行双币信用卡的总分。统计结果显示，工商银行、光大银行和浦发银行分别以8.01分、7.42分和7.32分的总分进入前三甲。