工行湖南武冈支行荣获省分行“柜面业务分流明星支行”

黄柏湘　肖宗国

今年，工商银行湖南武冈支行高度重视柜面业务分流工作，由于组织有力、措施到位，上半年不但在市分行开展的柜面业务分流专项考核竞赛活动中名列前茅，同时还在省分行《关于开展争当“柜面业务分流明星”劳动竞赛活动》中获得“柜面业务分流明星支行”殊荣。日前受到市分行通报表彰和重奖。其主要做法：

一、狠抓柜面业务分流工作的组织推动和思想认识到位。该行今年把加快柜面业务分流作为推动业务经营发展和提升网点竞争力的一项重中之重的工作来抓，支行成立以行长曾洁武任组长、分管副行长李清勇任副组长的柜面业务分流工作领导小组，加强柜面业务分流工作的组织推动。同时开好支委会、行务会和员工培训三个会，统一思想认识，研究分流方案，制定激励措施。认真组织学习柜面业务分流的培训课件和支行柜面业务分流工作方案与计划，对照计划方案和各自的岗位，明白自己在业务分流中应该做什么，清楚自己应该怎么做，怎样做会更好等实际问题。

二、狠抓柜面业务分流工作的宣传引导和现场演示到位。该行充分发挥网点的阵地宣传作用，在两个网点的电视机上每天循环播放柜面业务分流、手机银行业务的宣传片。还专门印制了2万份“掌握下列技巧，从此告别银行排队”的宣传单，发放给到网点办理业务的客户。并充分发挥网点大堂经理的宣传引导作用，通过现场演示、指导和赠送小礼品等方式，将柜面小额存取款业务分流到自助设备和电子银行渠道，提升柜面业务分流效果。

三、狠抓柜面业务分流工作的激励机制和考核兑现到位。该行在对支行行长、副行长、网点负责人、一线柜员、大堂经理、客户经理、保安人员等进一步明确柜面业务分流工作职责的同时，切实狠抓考核激励机制建设，加大奖励力度，对于省、市分行考核分流工作的所有奖励费用，支行不打折扣，全部兑现到分流有功人员手中。并广泛开展手机银行体验活动。凡在一季度参加手机银行体验活动的，支行予以奖励。通过活动，使所有员工能够体验到使用手机银行方便快捷，熟练掌握使用方法，进而促进支行手机银行的大发展，促进柜面业务向电子银行业务发展。

四、狠抓柜面业务分流工作的银企携手和强强联手到位。该行一方面切实加强与武冈移动公司的合作，联合移动公司共同开展为期四个月的“用工行手机银行、乐享移动新生活”手机银行营销活动，大力倡导通过手机银行办理金融业务。同时切实加强银企互联平台建设，加大新增用户发卡和存折换卡的工作力度，加大缴费业务的引导和分流，加快在全市建立代缴电费、水费、燃气费、通讯费、党费、网上购物等一站式收缴费站，实现工行一卡缴费通。通过促销优惠方式引导客户通过电子渠道或批量代扣方式办理缴费业务，以减少柜面现金缴费业务，分流柜面现金取款业务，通过网银或手机银行办理转帐汇款业务，效果明显。一季度武冈支行柜面业务可分流率就较上年末下降了7.9个百分点，从此领跑全市。