企业财务部门与其他部门间的沟通研究

摘 要：尽管财务部门只是企业内的一个职能部门，但是企业财务部门与生产、技术、人力、销售等各个部门的利益都是紧密相连的，财务部门与其他部门之间，经济往来十分广泛，因此一旦沟通不善很容易导致双方出现不协调乃至冲突。如果没有及时了解并改善，在无形之中不仅影响部门间的友好合作关系和资金的最佳使用效率，而且有可能在财务部门负责人与其他部门负责人之间形成一定的隔阂，不利于整个工作的进行。本文重点研究财务部门与其他部门之间的平行沟通，探讨沟通障碍的根源和有效沟通的方法。因此，在我们的财务部门与其他部门间的管理沟通过程存在着什么问题以及如何解决，在实际问题中起着重要的作用。

关键词：财务部门；平行沟通；有效沟通

财务部门作为一个特殊的职能部门，其工作任务涉及企业的各个方面，并且与每一个部门都有直接和间接地业务交流，经济往来十分广泛。与技术、人力、销售、制造等各个部门的切身利益都是紧密相连，因此一旦沟通不善很容易导致双方出现不协调乃至冲突。财务部门与其他部门间正常有效的沟通对部门乃至整个企业都有着至关重要的意义。

一、企业部门间平行沟通的内容和特点

为了协调任务、分配工作以及信息分享等等，企业需要进行部门间的沟通。企业部门间进行的沟通主要为平行沟通，指的是与平级间进行的与完成工作有关的交流。

平行沟通的优点是可以使办事程序、手续简化，节省时间，提高工作效率。还可以使企业各个部门之间相互了解，有助于培养整体观念和合作精神，克服本位主义倾向。另外，平行沟通可以增加职工之间的互谅互让，培养员工之间的友谊，满足职工的社会需要，使职工提高工作兴趣，改善工作态度。但是平行沟通缺点表现在，部门间沟通渠道的缺失，部门的沟通目标差异和利益存在竞争，沟通头绪过多，信息量大，易于造成混乱等。因此，部门间的平行沟通尤其是个体之间的沟通也可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响，甚至于由于立场不同等等，出现部门之间的冲突和矛盾。

二、企业财务部门与其他部门间沟通存在的主要问题

企业财务部门的职责包括财务管理规划和人员配置、会计核算、财务管理、财务监控等。其中，财务管理规划要求财务部门负责编制公司财务管理规划与年度财务管理工作计划并组织实施。财务监控要求财务部门负责日常资金统筹、使用、调拨和分析，确保资金安全，督导和分析费用控制；督导和分析成本控制，及时向领导汇报执行情况。财务部门职责的特殊性，导致与其他部门间进行沟通时会出现各种沟通障碍，主要包括以下几个方面。

首先，财务部门职权特殊，沟通信息涉密，会带来沟通障碍。在涉及预算的规划审批、企业财务正常运行、财务信息及资金的合理合法等等方面，财务部门具有不可推卸的责任，并且必须及时与领导沟通。与部门间进行平行沟通时，有关机密或重大决定，财务人员必须谨慎说话行事，保守沟通。这种沟通时的保留或许会形成沟通障碍。另外，资金、预算对部门计划的实施起着越来越重要的作用，财务部门掌管着财政大权，对预算的控制相对有发言权。因此，在部门活动中时常占据沟通的主动权，有时会出现财务部门员工沟通时态度不好或听不进去的情况，导致沟通不畅。

其次，部门间目标差异带来的沟通障碍。企业内，部门根据其目标的区别，对财务部门的要求也随之不同。其中创收部门如销售部门，对财务的服务职能相对要求较高，而投资部门如研发部门，对财务部门的资金预算需求较大。二者一个偏向利润中心，一个偏向费用中心，对财务部门的差异对待若不能有效平衡，也易导致部门间的沟通障碍。

再次，部门间认知差异带来的沟通障碍。由于工作性质的差异，财务部门与其他部门的日常工作、专业和对财务信息或部门专业信息的理解会有所出入，往往会导致双方在同一事项认识上存在着很大的差异。在认知上存在的差异主要表现为，财务部门心目中的自我往往是“我们是公司资金的守护神。我们控制成本以确保利润，我们做事小心谨慎，并且防止公司发生重大错误。如果让生产部门的主张得逞，我们会买更多、更昂贵的机器设备而浪费资金，减少利润；至于业务部门，如果放手让他们去干，他们可能会做太多而无益的广告”，而在其他业务部门心目中的财务部门却是“他们只是一群在例行作业上埋头苦干的人。他们缺乏远见，太过小心，斤斤计较，只会用数字来衡量事情；他们只知道要控制成本，却无法创造利润。”当实施财务预算管理、下达预算控制指标后，其他部门的人员认为控制总量即可，但财务部门的人员认为在财务预算管理的初始阶段，既要控制预算总量，也要实施预算分项目控制，以确保预算资金的合理使用。由于彼此认识上的差异，致使财务部门与其他部门的意见一时之间难以协调，从而引起沟通障碍。

还有，部门人员普遍存在个性差异，带来沟通障碍。财务管理人员需要严谨的工作态度，要为整个企业的活动制定资金计划，因而会规避风险，比较保守的预算，长期的财务工作，使得财务人员往往说话谨慎，沟通时有所保留，而其他部门，例如市场营销人员要经常与顾客和市场接触，他们往往需要灵活的头脑和公关技巧以及灵敏的市场意识，有着更为开放的沟通方式。个性差异，导致有时无法理解对方行为，引起部门间的沟通障碍，形成冲突。

三、企业财务部门与其他部门间有效沟通的建议

首先，从企业的角度，需要采取一定的措施，改善财务部门与其他部门的沟通。第一，企业需要树立良好的沟通型文化，创造适宜的沟通环境和部门之间的沟通渠道。使企业员工进行精神层面的充分交流，能把心里话和内心情感尽量多的表达出来。大家相互了解多了，自然就能调整好自己的位置，行为的位置和心态的位置，员工与员工、员工与企业之间也自然会产生感情。第二，企业还要可以加强对财务人员进行一些与沟通技能相关的培训；聘请财务沟通方面有丰富经验的老师作指导；多开展部门间人员间的拓展活动；加强财务之外部门对财务规章制度等的学习，与财务人员换位思考等方式来间接的帮助财务部门与其他部门间的沟通协调。

其次，从财务部门和人员自身来说，第一要提高财务人员重视沟通，关注沟通的意识。财务人员要认清财务部门的服务本质，指导财务部门一切以企业利益为主。在处理核算职能时，培养财务部门要至少了解其他部门常用的专业术语；及时了解部门间理解代沟的原因，并对症下药，缓解财务部门因认知上的差异而错误执行核算职能。第二，财务人员掌握一定的部门间沟通技能，要注意表达方式，用心倾听别人的表达，理解对方要求的原因。换一种方式让其他部门职员理解财务监督作用，争取对方的支持等方式加强与其他部门沟通的效果。第三，财务部门的领导在完善了财务的监督职责之外，还更应重视核算职能，鼓励财务人员融入企业沟通中，了解其他部门的运营规律，从而提高沟通效率，减少部门间理解差异产生的核算误差；员工则应该保持平常心，积极学习其他部门的沟通方式，保障信息的畅通有效交流。

企业需要重视财务部门与其他部门间的沟通问题，并积极地为实现有效的财务部门的平行沟通做出切实的努力，提升财务人员的沟通能力，做到既坚持会计准则，又不影响与其他部门的良好沟通，需要员工个人和企业双方共同的努力。以良好的心态保持有效的倾听和反馈、变单向沟通为双向沟通、保持沟通的简洁准确性等措施都有利于财务人员与其他部门人员良好沟通。

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作者简介： 崔佳颖（1976.5- ），女，首都经济贸易大学工商管理学院副教授、博士endprint