人性化护理对体检者就医依从性和满意度的影响*

李晓红

(广东医学院第二附属医院体检中心，广东 湛江 524001)

护理是一种与专业实践密切相关的学科，是医疗活动中的一种，具有服务性及专业性的特点。因护理的对象是人，作为有生命的个体，不仅需要专业的关怀照顾，更需要护理服务者具备强烈的责任心及真诚服务理念。人性化护理是一种服务思想，融于护理活动的各个方面，它与21世纪倡导的以病人为中心的生物医学模式相适应，最终目的均是为了提高临床护理质量和患者满意度，从而增强医院的核心竞争力[1]。我院对100例门诊体检进行人性化护理与常规护理的对比分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2012年2月～2013年6月来我院进行体检者100例，按数字法随机的分为观察组与对照组各50例。其中，对照组中男性32例，女性18例，年龄22～57岁，平均年龄(41.6±2.3)岁；观察组中男性29例，女性21例，年龄23～61岁，平均年龄(42.5±3.2)岁。两组患者在性别、年龄、文化程度等其他一般资料方面比较均无明显差异(P>0.05)，具有可比性。

1.2 护理方法

对照组给予常规护理，观察组在常规护理的基础上实施人性化护理，提高护理质量，具体措施如下：(1)护理人员在接待体检者时，态度应热情、和蔼，使用诚恳、体贴、安慰、鼓励性的语言，积极向体检者介绍医院的环境设施及规章作息制度，认真解答体检者提出的各种专业性或非专业性问题，为体检者营造一个和谐的就医环境；(2)培养护理工作者的良好的沟通能力，及时发现体检者存在的各种问题并及时解决。当体检者情绪低落或者暴躁时，懂得如何与其进行有效交流，避免发生不必要的矛盾或冲突，尽量使体检者心情平静下来；(3)护理管理者开展各项礼仪、仪表及语言训练。并通过比赛的形式巩固基础知识，塑造一个礼貌、文雅、整洁、大方的护士形象，定期进行理论及操作知识的考核，从各方面提高护理工作者的整体素质，成为体检者可信赖的好帮手。

1.3 观察指标

由门诊体检工作人员制作统一就医依从性调查表，内容包括：是否有忘记就医的经历？是否有时不注意遵医嘱服药？自觉症状改善时，是否曾经停用药物自觉症状更坏时，是否曾经停用药物？就医依从性良好是指在所有选项中不出现“是”；依从性差是指在所有选项中出现少于(包括)2个“是”；不依从是指在所有选项中出现2个以上“是”。以发放问卷的形式对体检者进行满意度调查，满意度评价分为“很满意、满意、一般、不满意”[2]。满意率=(很满意+满意)/总数×100%。

1.4 统计学分析

2 结 果

经过采取人性化护理后，观察组就医依从性良好者41例，依从性差者6例，不依从者3例，就医依从率占82.0%；满意度调查中，很满意者33例，满意者16例，一般者1例，无不满意者，与对照组相比，差异有统计学意义(P<0.05)，见表1。

表1 两组患者就医依从性与满意度比较(n)

与对照组相比，*P<0.05

3 讨 论

体检中心是医院重要组成部分之一，随着人们对健康的越来越重视，体检中心为医院创造的利益及对医院的声誉也越来越重要。如何提高体检人员的满意度及就医依从性是亟待解决的问题。对前来体检的人们实行人性化护理，有利于提高人们就医依从性及满意度。

随着现代医学的发展，人性化护理已成为现代医学文明的一个标志性进步，是适应社会趋势发展起来的一种新型的护理模式[3]。人性化护理即以人为本的护理，在临床中要求护理人员不但需要熟练的操作技能与扎实的理论知识，更重要的是要对患者有一颗高度的责任心、足够的耐心和同情心，时刻牢记“慎独”精神，尽可能满足患者一切合理需要。在门诊体检工作中的具体体现为：她不单单是告诉患者去何处做何种检查，而是从体检前、体检中及体检后三个阶段对体检者实行人性化关怀及告知，并适当专业回答体检者的相关提问[4]。依据体检结果告知体检者平时生活中的注意事项，定期电话回访和指导体检者，与体检者建立一种类似朋友的关系，让他们充分感受到我院体检中心的人性化服务[5]。人性化护理还让体检者们更多的了解了其相关疾病的有关知识，使他们更加清楚其疾病的严重性及潜在危害性，增加了他们的就医依从性。此外，由于广大体检者的传媒作用，自然就提高了我院在本地区广大人民心目中的形象，有利于提高体检者的就医满意度。

[1] 黄敏.人性化护理的应用体会[J].齐鲁护理杂志，2012，13(7)：109-109.

[2] 刘小珍，甘小玲，陈庆瑜，等.我院体检中心实施人性化护理服务的做法与体会[J].岭南急诊医学杂志，2009，14(1)：74-76.

[3] 张德容，况兰.人性化护理工作在健康体检中的应用[J].中华现代临床护理学杂志，2009，4(1)：37-39.

[4] 林琼申，黄雪芹，钟玉霞，等.体检中心医患纠纷的原因分析与防范[J].现代医院，2011，6(11)：118.

[5] 林燕斌，张金梅.人性化护理在健康体检中心的应用[J].吉林医学，2012,33(19)：4206-4207.