柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果体会

周春燕

（河源市东源县妇幼保健院，广东 河源 517000）

柔性管理在妇产科护理管理中的应用效果体会

周春燕

（河源市东源县妇幼保健院，广东 河源 517000）

目的 研究并探讨柔性管理在妇产科护理管理中的临床应用效果以及治疗体会。方法 研究选取我院在2009年3月至2012年收治的200例妇产科患者，将患者作为研究对象并随机分为观察组和对照组，在观察组中对患者进行柔性管理，在对照组中对患者进行一般性护理，观察两组患者在采用不同护理措施后的患者满意度，差错率以及护理质量，并将所得到的资料进行对比分析研究。结果 在患者满意度，差错率以及护理质量等方面，观察组和对照组具有本质上差异，差异具有统计学意义，P＜0.05。结论 对妇产科患者进行柔性护理措施后，一方面能够有效提高患者满意度和护理人员服务质量，另一方面还能够降低护理差错率以及提高临床治疗效果，因此该方法值得在临床上推广和使用。

柔性护理；妇产科；应用效果；体会

作为临床科室中护理和操作密切有关的科室—妇产科，因此对护理人员基础性护理工作，助产以及接生等方面都有着严格规定，因此此类护理人员都伴随着严重的心理压力和护理压力[1]，为了能够探究柔性管理在妇产科护理管理中的临床应用效果以及治疗体会，对此我院做出以下研究，选取我院在2009年3月至2012年收治的200例妇产科患者，将患者作为研究对象并随机分为观察组和对照组，观察两组患者在采用不同护理措施后的患者满意度，差错率以及护理质量，并将所得到的资料进行对比分析研究，现将研究结果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院在2009年3月至2012年收治的200例妇产科患者，所有患者都自愿接受调查和服从所有准则，将患者作为研究对象并随机分为观察组和对照组。年龄在22～40岁，平均年龄为（32.5±4.5）岁，孕周在38～42周，平均孕周在（40.5±1.5）周。有120例患者属于初产妇，80例患者属于经产妇，两组患者在年龄，性别，病情等一般资料方面没有显著差异，具有可比性。

1.2 柔性护理

1.2.1 培养和谐人际关系

我院对患者采用的柔性护理的基本要求：护理人员和护士长必须构建和谐，融洽的人际关系。因此护士长和护理人员必须做到以下几点：①每个科室的护理人眼都必须树立主人翁的意识；护士长在制定一些重大性决策和计划是，护士长都必须和其他护理人员进行商议和讨论，积极收集合理的科学的建议，当意见形成并制定成为规章制度后，护士长和护理人员都必须严格遵守，一旦发现谁无视规章制度必须进行严厉评判[2]。②在进行每个决策过程中，都必须使每一个护理人员积极参加和决策，只有这样才能够有利于加强管理层对基础护理人员的重视，才能够使护理人员积极投入到决策当中。

1.2.2 加强管理者自身素质培养

在进行管理者抉择时，必须考虑到以下几个方面：①管理者必须拥有较高水平的专业知识和护理技术水平。②在决定出管理者后，每年必须对管理者进行相关培训，进而使其充分了解最前沿的护理知识，以至于其可以不断完善自己的知识内涵和在思考问题时可以从多层角度去考虑。

1.2.3 卓越的品质和敏锐的洞察力

每一份工作都有着其自身存在的价值，工作没有高低贵贱之分，每一份护理工作都是一样的，都有着为宜的护理目标：尽最大能力使产妇或者患者满意。因此护士长在对相关护理人员方面，必须公平和公正，绝不能够因为其自身爱好去批判一个护理人员的水平和高低。在妇产科，每一个细微的临床变化都会导致严重的危险，因此这就要求相关护理人员必须要有敏锐的洞察力，时刻观察患者的病情，只有这样才能够对患者的病情做到了如指掌，即使患者病情发生变化，护理人员也能够做出针对性的处理[3]。

1.2.4 从正确角度去看待护理人员的失误

当相关护理人员在进行患者护理时，由于个人失误导致患者病情发生变化，此时必须做到以下几点：①首先对相关患者必须采取积极的救助措施，以防患者病情再度出现恶化。②当患者病情得到控制后，再讨论护理人员的错误。首先必须纠正护理人员的错误，接着对护理人员的操作流程进行正确的指导，当护理人员完全熟练相关护理操作以及认识到自己的失误后，此时在对护理人员进行相应的惩罚措施），而不是对护理人员采取单纯性责备和惩罚。

1.2.5 正确对待妇产科患者

当患者在接受手术之前，一定程度上会出现恐惧和害怕的心理，因此护理人员必须积极对患者进行开导，告诉患者只有在进行手术后，患者才能够得到康复，此外当患者在向护理人员进行倾诉时，护理人员必须耐心进行倾听，不可随便打断患者的谈话，以免造成患者认为不尊重她们。

1.3 统计学分析

在统计方法上使用SPSS11.0（Statistical Product and Service Solution）统计软件，P≤0.05为差异具有统计学意义

2 结 果

观察组和对照组两组患者在采用不同护理措施后效果比较，见表1。

表1 观察组和对照组两组患者在采用不同护理措施后效果比较

3 讨 论

最近几年，伴随着妇产科时刻树立以患者为中心的理念的推广，不断提高住院环境质量以及在对患者进行护理时时刻贯穿柔性护理，相应一定能够在一定程度上有效提高患者满意度，护理人员服务质量，降低护理差错率以及提高临床治疗效果，因此该方法值得在临床上推广和使用。

[1] Tsui YS,Gu YF.Flexible management role in the management of obstetric and gynecological care[J].Chin High Med Edu,2010,6(1 1):1220-1221.

[2] 李吉华,李慧丽,李兰.郑永华妇产科护理管理工作中柔性管理的5-议[J].护理与临床,2011,15(5):506-308.

[3] 董爱珠.护理人员对安全管理认识的调查分析[J].中华护理杂志,2004,39(3):194-195.

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