注重人文关怀和心理疏导 提升企业思想政治工作水平

郑阳春

摘 要：思想政治工作是经济工作和其他一切工作的生命线。注重人文关怀和心理疏导的提出，为进一步做好思想政治工作指明了方向。本文阐述了人文关怀和心理疏导的内涵，分析了注重人文关怀和心理疏导的现实意义，提出了注重人文关怀和心理疏导的工作原则、工作机制和工作途径。

关键词：人文关怀；心理疏导；思想政治工作

“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，用正确方式处理人际关系。”在党的十七大报告中第一次提出后，党的十八大报告中再一次重申了这一重要论断。这一重要论断与科学发展观的核心以及社会和谐的本质一脉相承，显示了我们党的思想政治工作方式、方法的新变化，对我们做好企业思想政治工作具有十分重要的指导意义。

一、人文关怀和心理疏导的内涵

人文关怀就是对人的关怀，做到关心人、爱护人、尊重人。“人文”与人的价值、人的尊严、人的独立人格、人的个性、人的生存和生活及其意义、人的理想和人的命运等密切相关。倡导人文关怀是社会文明进步的标志，是人类自觉意识提高的反映。

心理疏导就是运用语言和非语言的交流，通过解释、说明、支持、同情、理解等形式影响对方的心理状态，改变对方的认知、信念、情感、态度和行为。心理疏导的过程，就是不断消除内心不和谐因素，最大限度创造和谐心理的过程。

人文关怀侧重于满足人们多层次、多方面的感受和需求，心理疏导则侧重于解决人们的心理障碍问题。人文关怀中渗透着心理疏导，心理疏导是实现人文关怀的一种手段。思想政治工作是党的优良传统和政治优势，以思想灌输和理论武装为基本途径，注重提高人民群众的思想政治觉悟。三者均以“以人为本”为出发点，都是为了培养人、塑造人，全面提高人民群众素质。在思想政治工作中既需要从认知角度对人们思想政治观念进行提升，也需要从情感、意志、行为等多个层面进行培养、升华、塑造，因此，思想政治工作方法是多样复杂的，其中也包含了人文关怀和心理问题的处理方法。人性化的思想政治教育就是尊重人、理解人、关心人、帮助人，就是要确立人在思想政治教育工作中的主体地位，充分尊重人的能动性、自主性和自觉性，使思想政治教育的过程成为引导人自我认识、自我发现、自我发展、自我评价、自我完善的过程。企业思想政治工作只有以人文关怀和心理疏导为切入点，贴近员工，充分尊重员工的个性特点和心理诉求，重在解决他们内心的实际困惑，在此基础上施之以正面教育和引导，才能真正实现思想政治工作成效和价值的最大化。

二、注重人文关怀和心理疏导的现实意义

1、注重人文关怀和心理疏导是践行科学发展观的具体体现

科学发展观的核心是以人为本。“以人为本”意味着要遵照人性的基本规律，理顺人与社会的关系，确立人在社会中的中心地位，将人的发展视为社会发展的主题和核心，优化人的生存环境、提高人的生存质量、确立人的主体地位、实现人的全面发展。在企业里，以人为本不应仅仅停留在纸面上，应注重对广大员工本身的关心。加强人文关怀和心理疏导，不仅是以人为本的科学发展思想的有机组成部分，也是企业坚持“群众路线”不放松，是当前大力开展的“党的群众路线教育实践活动”的具体体现。

2、注重人文关怀和心理疏导是企业实现稳定发展的重要途径

作为企业最重要的是大局稳定，最难得的是人心思齐。注重通过人文关怀和心理疏导的工作思路和手段，既实现对广大员工物质生活的关怀，也实现对广大员工精神生活的关怀，关注员工个体独特性、深层情感和发展需求，走进他们的心灵深处，做到以理服人、以情感人。通过人文关怀和心理疏导，解疑释惑、化解矛盾、理顺情绪，帮助员工走出心理困惑和心理阴影，形成积极健康、昂扬向上的心态，使他们蕴藏在心底的巨大潜能喷薄而出，促进生产经营的顺利进行。

3、注重人文关怀和心理疏导是构建和谐企业的必然要求

构建和谐企业是我们实现全面建设小康社会历史使命的重要保障。广大员工作为企业的主体，是建设和谐企业的主要力量，对企业改革发展和稳定工作举足轻重。在思想政治工作中注重人文关怀和心理疏导，关注员工的身心健康，尊重员工的个性，激发他们成长成才的内在需求，是构建和谐企业的必然要求和基本保证。

三、注重人文关怀和心理疏导的工作原则

1、尊重主体性

尊重主体性就是要把人作为思想政治工作的出发点和归宿，使思想政治工作的过程成为引导人自我认识、自我发展、自我完善的过程。思想政治工作要结合实际在内容、方法等方面不断进行改革和创新，激发人的参与意识、主观能动性和创造性，才能取得事半功倍的效果。尊重人的主体性就要尊重人的平等性。思想政治工作者要从内心深处尊重人，平等地对待人，尊重他人的人格和权利。要改变单纯批评、说教及居高临下的方式，理解自己的工作对象，通过讨论、探讨、平等沟通达到思想上的相互信任，感情上的相互理解，认识上的共同提升。尊重人的主体性就要尊重人的差异性、个性。要从个体的差异性和个性出发，以时间、地点和条件为转移，满足不同个体的不同需求，针对不同个体的不同困惑，采取不同的方式方法疏而导之。

2、把握鲜活性

思想政治工作教育内容要从“生活中来，到生活中去”，从生活中挖掘生动事例，汲取新鲜营养，将人们所面临的最关心、最直接、最现实的问题纳入教育内容，使思想政治教育内容饱含生活元素，充满生活色彩，富有生活气息，让思想政治工作始终充满吸引力和感染力。思想政治工作的工作方法要善于将大道理转化成具体的、感性的、与现实生活紧密相联的小道理，引起人的共鸣，使人感到平实可信。要多用群众自身和群众身边的事情说话，用群众喜闻乐见的方式方法来表达我们所要表达的东西、所要让对方接受的道理。要善于进行话语转换，将“高山流水、阳春白雪”的话语方式转换为“柴米油盐、田间地头”的话语方式，让他们在亲切、熟悉的话语中，感觉到你是了解他们的，是与他们平等的，从而使他们在与你交流中得到教益，受到启发。

3、明确层次性

思想政治工作要依据对象层次有计划、有针对性地设计工作目标。从工作对象的群体性角度出发，思想政治工作目标可分为高层目标、中层目标和底层目标。从工作对象的个体性角度出发，思想政治工作目标可分为远期目标和近期目标、理想目标和现实目标。层次清晰的目标体系能使不同的群体和不同阶段的个人都能找到自己的发展方向，从而有利于增强思想政治工作的效果。要坚持教育内容的层次性，一方面，针对不同的群体，思想政治教育内容应坚持先进性和广泛性的结合；另一方面，针对同一个体的不同阶段，思想政治教育内容应坚持历时性和共时性的结合。要坚持工作方法的层次性，根据不同层次的群体，采取不同的工作方法，做到因地制宜、因人制宜、因事制宜、因时制宜，具体情况具体分析、具体问题具体解决。

四、注重人文关怀和心理疏导的工作机制

1、建立和完善员工心理危机预警干预机制

企业改革发展的关键阶段和员工思想波动的关键环节是现代企业思想政治工作关注的重点，要通过完善领导干部联系员工制度、内部信息平台、不定期问卷调查、定向访谈等途径，加强对员工心态的监测、评估、预警和干预，建立和完善企业内部突发事件、灾难心理干预应急预案，有针对性地实施人文关爱和心理疏导，促进员工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变，帮助员工在潜移默化中达到心理和谐。

2、建立和完善员工思想诉求表达机制

沟通是现代管理的重要手段，也是了解员工心理问题和心理需求、满足员工诉求心理的重要途径。通过建立和完善总经理接待日制度、信访接待制度、领导谈话制度、厂务公开制度、合理化建议制度、职代会代表提案制度等制度，不断完善员工的诉求表达机制，打通上下沟通的渠道，保障，员工的知情权、参与权、监督权和表达权。

3、建立和完善员工利益协调处理机制

维护员工合法权益、保护员工的经济利益是人文关爱和心理疏导的基本前提。围绕劳动关系建立、运行、监督和调处的各个环节，建立和完善科学有效的利益协调机制、矛盾调处机制和权益保障机制，全面推行劳动合同制度、集体合同和工资集体协商制度，依法维护劳动者的合法权益。多年来，四川红华没有发生劳动争议、纠纷，荣获“四川省国防科技工业劳动关系和谐企业”光荣称号。

五、注重人文关怀和心理疏导的工作途径

1、员工素质培养的目标点是工作的落脚点

在企业实施人文关怀和心理疏导，最终的目的是为了培养员工健康的人格和心理，和谐人际关系，推动企业发展。因此，要积极引导员工树立坚定的理性信念和正确的人生观、价值观；引导员工敬业、创业、勤业、爱业、精业，从岗位做起，自觉接受新知识新技能，不断适应岗位发展变化的新需求；正确引导员工从国际大环境、改革开放大格局、社会发展大趋势的角度来看待问题和分析问题，正视改革实践中出现的各种矛盾和问题，提高员工对社会发展、市场竞争的适应能力和对各项改革的心理承受能力；引导员工用和谐的方法、和谐的思维方式认识事物、处理问题，培育乐观、豁达、宽容的精神，培养自尊自信、理性平和、健康向上的社会心态，以开阔的心胸和积极的心态看待贫富差距扩大、价值观嬗变等热点、焦点、难点问题。2013年，四川红华以标准化班组建设，提高班组长素质为突破口，实施全员素质培养教育规划。组织全公司350多名班组长外出赴兄弟单位参观调研，进行集中轮训，讲解科学发展观的丰富内涵、企业发展对班组长的素质要求、现代班组管理技巧、班组文化建设等到内容，着重提高班组长的组织管理、协调沟通能力和执行力。

2、思想政治工作的薄弱点是工作的着力点

当前思想政治工作存在的突出问题是针对性不强，“一刀切”、“一锅煮”的现象比较普遍，不能做到因人而异、因事而异。存在“行政命令”多、以理服人少；“灌输”教育多、自我教育少；夸夸其谈式的“言教”多、身体力行式的“身教”少；传统的一张报纸、一本书照本宣科的多，进行方法创新、运用现代手段实现“互动”教育少等等现象。针对上述现象，在实施人文关怀和心理疏导的过程中，要转换身份，以咨询者、参谋者、探讨者、商量者的平等姿态，以情感人、以理服人。通过排解心理问题，达到调整认知、转化行为的目的。几年来，经过公司领导团队的不懈努力，企业发展项目落地，工程建设稳步推进，部分员工存在沾沾自喜、小富即安、不思想进取的思想苗头。对此，公司领导及党政工团职能部门深入各基层单位、班组做形势任务报告，把广大员工的思想和行动统一到企业发展战略上来，为实现企业可持续发展战略标而努力奋斗。

3、员工工作生活的热难点是工作的切入点

妥善解决员工心理问题，不能单纯依赖心理解决方式，要把解决思想问题同解决实际问题结合起来，针对员工最关心、最直接、最现实的利益问题，切实做好子女上学就业、收入分配、社会保障、安全生产、社会治安等方面的工作，减少员工正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发员工心理失衡、失调的外部诱因，为培育人的心理和谐提供支持。近年来，四川红华坚持“发展为了员工、发展依靠员工、发展成果共享”理念，持续推进工程建设，千方百计增加员工收入，在金融危机的大背景下，工厂地处深山，远离城市，子女就业成了很多员工的心腹大事，同时也让公司领导牵肠挂肚。在每年招录大学生时，公司领导决定优先招录员工子弟。此举解决了员工的后顾之忧，赢得广大员工的广泛赞誉。

人文关怀和心理疏导是思想政治工作面临的新课题，还需要在实践中不断探索和完善。只要我们坚持以人为本，关爱员工，着眼员工全面发展，就一定能实现人文关怀和心理疏导工作的预期目标，提升企业思想政治工作水平，促进企业健康发展。

参考文献：

[1]以人文关怀和心理疏导做活企业思想政治工作，政工研究动态，2009.4

[2]王清强，人文关怀和心理疏导在企业思想政治工作中的运用探讨，经理日报，2008.9