以企业文化为载体 注重文明创建中的“三个促进”

毛国扬

摘 要：企业文化和文明创建的过程，就是一个促进员工“思想道德素质、科学文化素质和身心健康素质”的过程，以企业文化建设为载体注重抓好文明创建中的“三个促进”，可以有力提升企业转型发展能力、员工文明素质，为企业“一去两化新三者”转型战略目标的实现提供有力的思想保障。

关键词： 企业文化；文明创建；“三个促进”

企业文化和文明创建的过程，就是一个促进员工“思想道德素质、科学文化素质和身心素质健康”的过程，如何以企业文化建设为载体抓好文明创建中的“三个促进”，则是本文想要探讨和思考的问题。

一、以企业文化为载体，努力促进员工思想道德素质。

中国电信是一个有着鲜明特点和优秀企业文化的国有企业，长期以来十分注重用“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的核心价值观来培养激励广大员工为我们的客户“用户至上，用心服务”、“为客户提供卓越服务”，努力“追求企业价值与客户价值的共同成长”。然而，电信企业是窗口服务企业，文明服务是由作为个体的员工来实现的，如何确保服务质量的稳定化、长期化？如何不断提高员工的文明素质？如何不断提升企业的文明程度？是一个需要认真思考的问题。

在此，我认为除了加强制度、流程的管控外，以企业文化为载体，努力促进员工思想道德素质建设，是一个十分重要的抓手。

一是要抓组织建设，强班子，明目标。企业领导层要统一思想，明确目标，坚持“两手抓，两手都要硬”的创建方针，遵循围绕中心、服务大局、突出重点、整体推进的创建思路，着力提升人的文明素质和企业文明程度，助推“创新和服务双领先带动规模发展”战略的顺利实施，为打造卓越绩效企业提供思想保障；在组织机构上，应当不断健全完善各类创建机构，形成自动替补机制，确保对创建工作的领导；坚持创建工作长期有规划、年度有计划、月度有安排、考核有标准、全员有责任、件件有落实。在管理干部中严格实行“一岗双责制”，确保创建工作落到实处。

二是抓道德建设，树诚信，讲文明。根据中央文明委、集团公司和区公司统一部署，要高度重视道德建设“一堂、一队、一牌、一桌、一传播”五个一工程，把全国公民道德宣传日、自治区公民道德建设月活动与年度教育相结合，大力倡导富强、民主、文明、和谐，倡导自由、平等、公正、法治，倡导爱国、敬业、诚信、友善，24字社会主义核心价值观；强化《公民道德建设实施纲要》、《“八荣八耻”社会主义荣辱观》、《中国电信企业文化》和《中国电信员工职业操守守则》培训教育，确保入心入脑，人人谐知。

三是抓道德讲堂，起作用，得实效。应当突出抓好社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德主题教育，推动道德理念内化于心，外化于行，固化于制，优化于效，营造“讲道德，做好人，树新风”的浓厚氛围，大讲特讲“诚信，是人生安身立命的根本，是企业转型发展的基石”，并在员工中打下深深的烙印。要以支部、部室、中心、县级分公司为单位，按照“唱一首歌曲，讲一个故事，诵一段经典，作一个承诺，送一份吉祥”五个一流程，以“我听、我看、我讲、我议、我选、我行”为主要形式，使讲堂更具仪式感、肃穆感，用身边的人讲身边的事，用身边的人教育身边的人，大力传播服务工作中的“最美电信人”，起到比、学、赶、帮、超的效果。

四是“岗位学雷锋，企业树新风，争做最美电信人”。以四德教育为核心，倡导员工积极践行“讲社会公德，做一个好公民；讲职业道德，做一个好职工；讲家庭美德，做一个好成员；讲个人品德，做一个高尚的人”，进一步提高员工的思想道德素质。

五是抓服务领先，讲文明，树新风。要坚持服务是企业生存之本的主导思想，要以诚信服务为重点、规范服务为标准、“零距离，心服务”为要求，把“知荣辱、讲道德、铸诚信”主题教育融入到服务工作的每个环节，坚持教育员工牢固树立诚信为本、操守为重、守信光荣、失信可耻的道德观念，增强维护消费者权益意识，用心追求客户满意。

通过上述措施，促进员工思想道德素质和文明服务水平不断提升。

二、以企业文化为载体，努力促进员工科学文化素质。

一是“创建学习型企业，争做知识型员工”是贯彻落实中国电信企业文化纲要的具体体现，也是构建社会主义核心价值体系的必然要求。因此，企业应当形成“领导重视、思路清晰、目标一致”的氛围，制订出“创建学习型企业实施细则”、长期规划和年度计划，把“工作学习化、学习工作化”理念贯穿于运营管理的全过程，不断提高员工的知识更新能力、高效工作能力、优质服务能力和管理创新能力，形成开放、共享、创新的企业文化，建成“员工终生学习、企业持续创新”的新型企业。

二是围绕中心、突出重点、形式多样、注重实效。开展“创建学习型企业，争做知识型员工”活动，必须围绕中心、服务大局，根据企业发展需要找准切入点、结合部，而提高管理人员的素质，是提升公司综合素质的关键；实施素质提升工程，是企业可持续发展的切入点；倡导学习文化、工作文化、创新文化、反思文化、共享文化、执行文化，使创建工作真正成为一项群众性的自我完善、自我提高的过程，则是实施服务领先战略的结合部。

三是树典型、立标杆、抓辐射。要注重选树先进典型和模范人物，大力弘扬他们与企业同甘苦、共命运的主人翁意识，刻苦钻研、爱岗敬业、甘于奉献的职业精神，勇于拼搏、追求卓越的优秀品质。用先进典型的模范事迹引导人、鼓舞人，使广大员工学有方向、赶有目标。

四是创新模式，持续发展。创建学习型企业是一项综合性的系统工程，必须以提高和优化员工队伍整体素质为核心，逐步建立起长效机制：建立自动替补式的组织完善机制，做到人员机构再变动，创建工作不间断；根据全业务发展需要，打破前后端和各渠道界线，建立虚拟团队，把服务的触角直接根植于社区和用户身边，以最快的响应速度反馈用户的需求；党政工团齐抓共管的联创模式，是创建工作有效开展的有力保障，把企业党建、思想政治、廉政建设、文明建设、工会建设、团员青年工作有机结合起来；培养员工回报社会、回报企业、回报同事、回报父母的感恩精神，仅2013年4月20日四川雅安 “7.0”级强烈地震中，我公司就在第一时间开展了“抗震救灾捐款”活动，迅速将2万余元汇往灾区，我们开展的“爱心慈善一日一捐”活动受到驻地党委多次称赞。

创建学习型企业是一项只有起点、没有终点的工作，而企业的生命力恰恰就在于不断地学习和创新。

三、以企业文化为载体，努力促进员工身心健康素质。

伴随着企业转型发展的不断深入，员工对精神文化生活的需求日趋增长。为适应新形势的需要，我认为可以从以下几个方面入手：

一是以“融入中心，服务一线，促进发展”为主题，以依靠员工、依托基层、工会支撑为手段，以到基层去、到一线去、到员工最需要的地方去为要求，主动送文体活动到一线，送文化用品到基层，保证一线员工对业余文化生活的需要，多在“服务”两字上下功夫、出点子，为广大员工办实事、办好事、办员工最想要办的事。

二是在送文体活动下基层上多动脑子。基层往往存在着硬件设施差，软件跟不上，人才较缺少，活动难开展的问题，而广大员工在工作压力较大的情况下，十分需要用丰富多彩的文体活动来舒缓压力，提高工作效率。因此，从公司层面上要在硬件设施上给予扶助，在软件建设上给予帮助，在文体骨干上加强培养，帮助基层建立自我造血动能。

三是送图书到基层，丰富精神生活。为有效改善基层员工的工作生活条件，使企业关心关爱员工的措施落到实处，贯彻落实“面对面、心贴心、实打实服务员工在基层”的工作要求，建立小活动室，小阅览室，为基层员工购买图书、书柜、电视机，有效解决基层员工读书少、读书难的问题，为企业发展提供了精神动力。

四是送文化、送健康、送文体器材到一线，解决基层员工想活动没道具、想煅炼没器材的问题。近两年石河子分公司结合“六好”创建活动，筹措资金两万余元，购买了一批文体活动用品和器材，为基层一线员工送去篮球、羽毛球拍、跳绳、象棋、跳棋等共计210余件（套）文体活动用品，大力推进了县分公司和农场支局员工活动室建设。让员工们在工作之余，学习有书籍、活动有器材、人人舒心、工作安心，这项做为服务一线的“温暖工程”受到了基层员工的热烈欢迎！

总之，以企业文化建设为载体，抓好精神文明建设中的“三个促进”，可以有力的提升企业转型发展能力、员工文明素质，为企业“一去两化新三者”转型战略提供有力的思想保障。