浅议企业思想政治工作中的人文关怀和心理疏导

翟菲莹

摘 要：对于如何做好企业思想政治工作，党的十八大明确要求：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导，培育自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。”人文关怀和心理疏导从内在意蕴、时代诉求和实现途径上体现了企业思想政治工作的内在要求，是“新常态”下做好思想政治教育工作的有效途径。

关键词：企业思想政治；人文关怀；心理疏导

一、开展人文关怀和心理疏导的紧迫性与现实性

当前，中国改革向“攻坚期”、“深水期”全面进发，这既给人们的生活带来了活力与改变，同时也给人们带来了压力和困扰，各种心理问题随之纷繁而至，心理健康成了一个社会问题。世界卫生组织曾断言“心理障碍比任何一项灾难给人类所带来的痛苦更甚”。据调查，目前在中国，精神疾病的发生数量已超过心血管疾病，稳居疾病发生率之榜首。而经济下行、信息爆炸、价值观多元化等因素导致的诸多挑战，令员工普遍感到“亚历山大”，思想波动、言行偏激的现象时有发生，急需心灵上的安抚和呵护。在这样的背景下，利用人文关怀和心理疏导渠道为员工送来“心灵鸡汤”，推进“以人为本”理念落地，进一步创新企业思想政治工作就变得十分紧迫且必要。人文关怀和心理疏导是落实以人为本科学发展观的具体体现，是各级党组织客观、现实的重要任务。

二、人文关怀和心理疏导的内涵

人文关怀从字面意思理解，就是以人的价值为中心，重视、尊重、关心和爱护人的各项基本需求和情感诉求。在企业，尝试把人文关怀和思想政治工作联系起来，通过建设和谐团队，增强团队凝聚力和向心力，使员工和企业同呼吸共命运，共享企业发展成果，这就使“人文关怀”的内涵得到了延展，也是顺应新时代的必然发展。而心理疏导原本是医学领域的一种治疗方法。引申到思想政治工作，就是针对员工出现的心理结构失衡、焦躁、不满、情绪波动等心理问题，通过各种语言或非语言沟通方式来改善其心智模式，引导其正确面对是非、对错、善恶、美丑，快乐、合法、安全地为人处世。

要在思想政治工作中体现和加强人文关怀和心理疏导，必须明确，人文关怀是心理疏导的基础和方向，而心理疏导是人文关怀实现的重要途径，它们二者是相辅相成的辩证统一关系，应结合施行。

三、在企业思想政治工作中融入人文关怀和心理疏导的重点措施

传统的思想政治工作有“四宝”：“说”（说教，传播党的声音和理念）、“学”（学理论，学上级精神）、“斗”（鼓舞斗志，凝心聚力）、“唱”（唱响主旋律，弘扬正能量），但工作信息多为单向传播，在解决员工心理问题时往往捉襟见肘。因此，在思想政治工作中适时引入人文关怀和心理疏导，通过新渠道来优化传统思想政治工作的思维和方法，拓宽其功能领域，提高其技术含量，提高其科学化水平显得尤为必要。既要提高说服力、增强影响力，又必须注重形式和内容的创新。此外，挂靠传统思想政治工作、依托思想政治工作者队伍为人文关怀和心理疏导来搭建平台，将“人本”理念与思想政治工作融合起来，相辅相成，才能取得更好的效果。笔者认为，应注意把握以下三个方面具体内容：

（一）注重引导途径。企业员工心态问题的解决，归结到一点，就是帮助其重新建立认知，培育和谐的人格，以开阔的心胸和乐观的心境去看待一切。因此，企业思想政治工作应从思想上解惑，情绪上解压，教育和引导员工树立科学的世界观、认识论和方法论，用科学、合理的思维方式和认知方式认识问题、处理矛盾、对待他人。

（1）形势引导法。受国内外发展环境深刻变化影响，改革发展无疑面临诸多挑战，但也面临难得的机遇。可充分利用党员民主生活会、组织生活会、讲座、党课、电视大会等渠道加大对国内外形势、体制改革、发展趋势等方面的宣传教育，宣讲企业自身的物质基础、政策优势、产品优势、管理优势，积极引导广大员工认清现实，破除认识误区，激发责任感和自豪感，增强闯关夺隘的信心和勇气。（2）危机意识树立法。受长期计划经济体制运行所形成的传统文化影响，许多员工长期处于一成不变的安逸状态，不少人对于改革新常态认识不到位，适应不主动，面对市场化现实还存在不切实际的幻想。比尔·盖茨有句名言：“我们离破产永远只有90天。”盖茨虽然与我们身处的环境不同，但这种强烈的危机意识是值得我们学习的。“改革不相信眼泪”，这一警句已为无数企业及员工敲响了警钟。因此，要引导员工破除认识误区，认清现实，树立“闯关”意识，努力充实自身，增强工作的紧迫感与主动性。

（二）注重沟通途径。思想政治工作的主体、客体、出发点、归宿点都是人，这就决定了思想政治工作的重要性、复杂性、长期性和艰巨性。中央提出的“调动一切积极因素”，胡锦涛总书记强调的“努力运用说服教育、示范引导和提供服务等方法”，讲的都是对人的工作，而有效沟通则是做好这些工作的前提。从某种意义上说，思想政治工作能否落到实处，关键之处在于思想政治工作者与工作对象之间能否进行有效的连“心”沟通，能否使员工感受到人文关怀和心理疏导也是一项精神福利。

沟通的途径不应当拘泥于“嘴”、“本”、“笔”，还可采用集体学习、实地参观、故事宣讲、制作企业故事集等多种常规方法。当今新媒体发展迅猛，我们已步入全民微时代，因此，在开展人文关怀和心理疏导过程中，也可初步尝试借助微博、微信、APP等新媒体科技手段开展和推动工作，建立畅通的信息沟通渠道，将网上平台与线下的面对面交流相结合，形成双推动。

（三）注重调节途径。调节途径是在思想政治工作中融入人文关怀和心理疏导的另一重要途径，无论对企业管理者还是对员工都具有重要的意义。

（1）思想调节。当今社会转型和社会变革给人们的心理带来了巨大冲击，企业思想政治工作者要在调查研究基础上，分析梳理不同员工的思想状况，找准不同层面、不同群体的需求着力点，充分发挥党支部等基层末端组织的思想调节作用，做好上情下达和下情上传。在单位倡导心理“和谐”，将培养员工乐观豁达的心态、树立合理竞争共同发展的理念、倡导包容协作的精神、缓解心理压力、促进心理健康等作为开展人文关怀和心理疏导、加强和改进思想政治工作的重要课题。可开展心理保健培训，借助专业团队和专家力量，以心理体验式培训或讲座、拓展等方式，向员工普及心理学常识。鼓励基层思想政治工作者学习并运用心理学知识开展工作，逐步提高业务水平。我院创新性工作充满挑战性，从事创新工作的人由于职业要求，与他人深层次的业务交流不多，尤其是创新工作遇到困惑时，急于在思想上得到调节，有关研究室党支部坚持开展业务思想交流会，不仅推进了学术民主，也解除了科研人员的思想困惑。有的基层干部还结合研究人员的特点提出工作方向指引、提供信息资料，促进了科研人员逐步养成光明思维的习惯，以饱满的热情投入到工作之中。（2）利益调节。员工是企业最宝贵的财富，是推动企业发展的最根本力量，他们对美好生活的向往是思想政治工作者奋斗的目标，因此，解决好员工最关心也是最直接现实的利益问题，是实现人文关怀和心理疏导的物质前提。思想政治工作开展的同时要把解决员工思想问题和解决员工利益问题有机结合，要把企业发展同员工生活有机结合，坚持为员工办实事办好事，积极拓展人文空间，扎实抓好和谐建设。近年来，我院研究室结合科研单位特点，评比表彰优秀员工、创新能手、专利申请先进个人以及科研管理、技术推广服务、分析操作标兵等，极大调动了广大员工的积极性和创造性，营造了良好的工作氛围。（3）制度调节。现代企业制度的建立和完善是利益调节的根本，企业思想政治工作者要健全完善维护员工权益的制度机制，确保规范运作，推进民主管理，充分发挥员工主人翁精神和聪明才智，使思想政治工作得到广大员工的拥护和支持，增强党组织的凝聚力和向心力。多年来，在涉及员工利益的调售房、工资调整等制度出台之前，我院在调查研究基础上，制定工资草案，经过职代会或员工代表团组长会讨论通过后执行，较好地体现了广大员工的利益，促进了和谐稳定。

四、在思想政治工作中融入人文关怀和心理疏导的建议

要在企业思想政治工作中较好地融入并实现人文关怀和心理疏导，还需注重以下三个相关方面：

（1）培养健康向上的企业文化，打好人文关怀和心理疏导的基础工程。人文关怀和心理疏导、企业文化的内核都是“人本”，都是通过意识层面的积极引导和不同形式的载体推动，促使个体、群体的行为方式更加健康有效，推动组织环境更加符合员工成长和企业发展需要，两者有很好的结合基础。健康向上的企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分，文明开放、竞争协作、创新发展的工作氛围是员工与企业双向开展人文关怀和心理疏导的思维平台和工作基础。面对竞争日益激烈的新形势，要将企业文化建设与企业管理有机结合起来，把人文关怀和心理疏导与中心工作的运行、与思想政治工作有机结合起来，使员工放下包袱、理顺情绪，在一个充满人文关怀、健康和谐、积极向上的环境中更好、更快乐地工作和生活。（2）加强思想政治工作人才队伍建设，不断提升人文关怀和心理疏导的效果。时至今日，仍有不少思想政治工作者停留在传统的老政工观念上，寄期望于依靠说教、读报等一些不合时宜的传统方式开展工作。面对科研单位知识分子工作压力大、职业追求高等心理问题和职业困惑，以及普遍存在的员工个人问题难以启齿等思维倾向，迫切需要思想政治工作者要做并且善于做员工的“知心人”和“贴心人”。为此，企业思想政治工作者要加强心理学、教育学、传播学等知识的学习和技能储备，使企业思想政治工作能够真正从心灵深处触动、感染并帮助员工。企业也要积极主动加大思想政治工作者的培训和进修力度，帮助其掌握科学的规律和方法，开展有价值的工作。（3）积极探索人文关怀和心理疏导实现途径，提高各级组织和各个部门的责任担当。人文关怀和心理疏导不能狭隘涉及诸多环节，因此，绝不能是几个思想政治工作者单兵作战、单打独斗，必须使其融入企业管理的大框架中，充分发挥各级党组织自身的组织优势和群团组织广泛的群众基础，并借助相关便利条件，加以协调推进。企业要在硬件设施、载体构建、活动组织等多方面予以大力支持，在条件许可时，还可加强与专业心理咨询机构的联系，建立分级人文关怀工作体系，各级干部要把人文关怀和心理疏导与员工职业生涯设计、帮助员工提高学习能力、创新能力、统筹协调能力结合起来，通过多种途径了解员工所思所想，为员工分析梳理工作生活中的困惑和难点，帮助员工培养正能量。

总之，虽然我们的企业思想政治工作在当前面临一些新的问题和挑战，但只要紧密结合时代发展变化和企业员工思想新动态，认真研究总结经验做法，积极探索和采取科学有效的方式方法，就能把准员工思想脉搏，促进企业思想政治工作真正落地生根。