德州烟草公司推进质量管理体系的过程研究

摘要：建立科学有效的质量管理体系，对德州市烟草公司的发展具有重要意义。在提出德州市烟草公司的质量方针的基础上，提出了质量管理体系推进的七个过程，并对这一过程进行了详细说明。

关键词：德州市烟草公司 质量管理体系 推进过程

1 德州市烟草公司质量管理体系推进的意义

1.1 有利于提升德州烟草企业的竞争力。德州烟草企业质量管理体系的建立，是一个循序渐进、从局部到整体不断完善的过程。该过程基于IS09000质量管理体系理念，结合企业具体情况，分析问题，发现问题，不断改进。首先明确管理职责，理顺各职能部门以及各岗位员工的接口关系。其次，对基础设施、人力资源、工作环境等进行必要的投入，满足顾客的需要。德州烟草企业通过对质量管理体系的评价、改进，按照质量方针推进，最终会有利于提升企业竞争力。

1.2 有利于提升德州烟草企业的管理水平。德州烟草企业质量管理体系以顾客为焦点，不断增强顾客满意，突出市场需求下的全员参与，控制质量管理过程，落实PDCA的要求，构建运行高效、职能突出的流通管理体制，这有利于企业高效运转，从而会大大全面提高管理水平。

1.3 有利于提升德州烟草企业的干部员工素质。德州烟草企业质量管理体系是一项系统工程，涉及方方面面的环节。这就要求企业的干部员工按照质量管理体系工作，提高管理服务质量，提高烟草执法水平，体现管理规范化的特点，从而有利于提升德州烟草企业的干部员工素质。

2 德州市烟草公司质量管理方针

2.1 坚持原则。德州烟草要实现又好又快发展，必须坚持原则，必须依法、依规、依程序解决生产经营管理过程中的各种问题，不断总结经验、探索规律、完善制度，提高依法治企水平。

2.2 强化标准。按照国家局要求，努力提高工作要求和工作规范。对照行业最先进的标准去分析差距、找准原因，明确措施。做到高标准定位、高标准要求、高标准落实，力争单项工作创一流、整体工作上水平。

2.3 落实责任。各级各部门必须强化责任意识、大局意识，切实做到“在其位，谋其政”，“保一方平安，保一方发展”。

2.4 谋划未来。凡事“预则立，不预则废”。各项工作既要有长期规划，也要有近期计划和目标。

2.5 开拓发展。勇于开拓是企业健康稳定持续发展的基石，是企业在复杂多变的市场环境下应对各种不可控因素的一把利剑，是企业与时俱进、发展壮大的有效途径。

2.6 共铸和谐。一层含义是指企业外部环境和谐，即与卷烟工业企业、零售客户以及消费者之间的和谐共赢；另一层含义是指企业内部环境和谐，树立“以人为本”的理念，加强企业文化建设，使职工和企业共同成长，进一步提升企业的向心力和凝聚力。

3 德州市烟草公司质量管理体系的推进的过程

德州市烟草公司质量管理体系的推进的过程主要包括七个步骤，如下图：

3.1 精心组织，加强领导

德州市烟草公司召开了全市系统质量管理体系动员大会，建立责任体系，即各部门领导亲自挂帅，负责全面，分管领导具体负责。为了落实到位，要求各职能部门负责人和各县（区）领导班子从实际情况出发，建立工作例会制度、定期汇报制度、责任考核制度、督导检查制度，在制度层面上保证质量管理体系执行有力。这样，层层落实，不断推进，保证质量管理体系的顺利完成。

3.2 积极动员，调动全员参与积极性

质量管理体系建设的关键是全员参与。德州市烟草公司积极引导全体员工参与到质量体系建设中，将其融入到日常工作。坚持全员参与、以人为本、常抓不懈、统分结合和与时俱进的原则，加强人与人之间、部门与部门的通力合作，注重点点滴滴的日常工作。通过全员积极的参与质量管理体系，德州市烟草公司质量管理体系工作有序开展。

3.3 加强培训，营造氛围

德州市烟草公司加强人员学习质量管理体系的知识，先后多次组织全市系统的培训，使全体员工熟悉质量管理体系内容，明确质量管理体系工作的核心，要求各部门抓好日常的烟草质量管理体系培训工作。目前德州市烟草公司形成了学习、了解、运用质量管理体系的营造良好学习氛围，不断改进、提高工作效率和工作质量。

3.4 科学编写质量体系文件

各县（区）部门按照GB/T19001-2008标准及相关法律法规要求，依据德州市烟草公司质量手册、程序文件以及本部门所适用的法律法规，建立工作手册，并予以实施、保持和持续改进，以实现顾客、社会、员工及相关方满意。工作手册由贯标办组织各县（区）部门内审员编制成模版印发，由各县（区）部门补充后交分管领导审定、批准后发布实施，工作手册以电子版形式发给体系运行管理部门及各岗位人员。

3.5 强化内部审核

德州市烟草公司制定质量管理体系的总体要求，并开展全市系统质量管理体系的审核，逐项依次审核，发现不符合要求的要进行跟踪验证。后来又进行了审核，现在德州市烟草公司制定的质量管理体系基本有效运行。

3.6 开展管理评审

为了实现质量管理方针、目标，评审德州市烟草公司质量管理体系的有效性、适宜性，以利于做出改进决策，德州市烟草进行了一次管理评审。评审内容包括：对实施措施的审核、顾客是否满意、过程是否符合实际情况、质量目标是否有改进的需要、改进的合理化意见。评审起到了实际效果，改进了工作。

3.7 总结经验，持续改进

德州市烟草公司从发布质量管理体系以来，认真总结经验，评价实际问题，认真梳理质量管理过程，做到德州市烟草公司质量管理体系得到持续的改进。

德州市烟草公司通过贯彻落实质量管理体系推进过程的七个步骤，使德州烟草基础管理水平的得到很大的提升，经济运行质量得到明显改进，顾客满意度得到进一步提高，这坚定了公司持续的不断提高、不断改进质量管理体系的决心，推动德州烟草在全社会树立良好的烟草企业形象。

参考文献：

[1]http：//sd.tobacco.com.cn/SITE_sdyc_WEB/Col1154/index_

1.shtml.

[2]李文.FZ烟草公司质量管理体系研究[D].南昌大学，2012.

[3]赵海燕.化工企业实验室质量管理体系的应用研究[D].陕西师范大学，2013.

基金项目：德州市烟草公司2013年科研项目《德州烟草内部控制评价体系研究》。

作者简介：

庞道喜，男，山东省德州市烟草公司禹城营销部经理。endprint