质量管理体系在测绘产品质量控制中的应用

侯维娜

摘要：在简要叙述质量管理体系的基础上，论述了质量管理体系在测绘产品生产过程中的质量管理方法及作用，实现对测绘产品的质量控制和持续改进。

关键词：质量管理体系；测绘生产；质量控制

1.引言：测绘产品是一种特殊的产品，它是道路、桥梁、水利、水电、城市建设等规划设计的基础资料，是确保工程项目设计正确性的关键，测绘产品提供的信息不准确甚至错误将给工程建设带来不可弥补的重大损失。随着测绘技术的快速发展，测绘企业之间的竞争也愈加激烈，如何保证测绘产品质量？如何提升企业竞争力？建立规范的质量管理制度尤为关键。

2.质量管理体系介绍

ISO 9001：2008标准是由ISO（国际标准化组织）/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定的质量管理系列标准之一，是指在质量方面指挥和控制组织的管理体系质量管理体系是组织内部建立的、为控制质量所必需的、系统的质量管理模式。

3.质量管理体系在测绘产品质量控制中的应用

测绘成果是一种特殊的产品，通常缺少真值可供依据和检测，只有通过对测绘过程的规范化控制才能保障成果和服务的可靠性。质量管理体系中的过程管理方法可以针对测绘产品从从确定顾客需求、设计、生产、检查验收等整个过程进行系统质量管理。通过监控、纠正及持续改进过程，预防出现不良品，从而稳定和提高测绘产品质量，达到满足用户及测绘技术规程规范的要求。

3.1以顾客关注为焦点。测绘产品形式多样，顾客需要也各不相同，为了增强顾客满意度，确保顾客的要求得到确定，在项目初步策划时依据质量管理体系要求采取以下措施：（1）加强与顾客的沟通，充分了解顾客期望，确定与产品有关的要求。（2）为保证公司的技术、人员、设备等方面能满足产品实现的需求，应对产品有关的要求进行评审。（3）适时对顾客进行回访，进行顾客满意度分析。

3.2设计和开发。设计和开发是测绘产品生产的重要环节，应依据测绘产品的特点、各类项目的生产经验，明确设计开发的流程及每个阶段的工作内容，设计开发流程如下：（1）设计和开发的策划：是设计开发过程各个阶段的计划。（2）设计和开发输入：明确产品要求，解决不完整的、含糊不清的或相互矛盾的产品要求。（3）设计和开发输出：测绘产品的设计和开发输出也就是测绘产品生产的技术设计书，技术设计书中确立了产品实现过程的技术路线、设备及人员配备、依据的国家及行业标准、产品的形式及规格等关键因素，是产品生产的重要依据。（4）设计和开发评审：在设计和开发的适宜阶段应组织评审，以发现设计中存在的不足，力求制定最优化的技术路线，提高生产效率。（5）设计和开发验证：进行试验或与以完成的相似项目比较的方式完成设计的验证，以验证技术设计的可行性。（6）设计和开发设计确认：为了证实开发和设计的产品能满足客户的要求，应有客户对设计和开发的产品进行确认。

以上严谨的设计开发流程及要求确保了设计和开发的完整性和有效性，为测绘产品的生成提供能力有力的保障。

3.3人力资源。员工所具备的技术能力水平也是影像测绘产品质量的一项重要因素。我们首先基于质量管理体系要求，结合测绘产品特点，确立公司各岗位应具备胜任的能力，然后对各岗位人员的胜任能力进行评价，根据评价结果，提出相应措施并实施。主要体现在一下几个方面：（1）新员工上岗前培训：新员工在入职时应接受约2-3各月的上岗培训，培训内容侧重于公司主要的规章制度及测绘专业基本技能等，并有主要培训负责人对其培训结果进行评价。（2）项目开工前培训，主要培训该项目技术路线及产品要求等。（3）其他交流或技术提升培训，如：项目进行过程中的技术交流培训、自学、在职教育等

3.4基础设施。对测绘产品质量影响较大的主要是生产过程中所需的设备及软件，企业必须保证生产过程中所使用的仪器设备可靠，能够满足测绘产品生产需求。主要采取以下措施：（1）仪器采购过程应规范，并对仪器设备质量进行验证、验收。（2）建立设备台账，并保证生产所用设备合格。（3）生产设备定期维护和保养。（4）建立监视测量设备台账，如GPS、全站仪、水准仪等，应依据规范定期到有关检测中心检测校准。

3.5产品的测量、分析和改进。产品的监视和测量：（1）依据国家规范，测绘产品实行二级检查一级验收制度，即测绘生产单位的队级、公司级两级检查以及测绘行政主管部门的一级验收。（2）为了加强测绘产品生产过程中质量的控制，测绘外业生产、内业数据采集编辑等工序设置了过程产品检查，检查合格后方可提交下工序使用。（3）提高全体员工的质量意识，制定明确的质量管理奖惩措施。（4）出现不合格品时分析原因、制定有效的纠正措施及预防措施，并予以验证，以消除不合格产生的原因，防止不合格的再发生。

数据分析和改进：依据质量管理体系要求，适时收集、分析适当的数据，评价那个环节可以持续改进，数据分析可以是顾客满意程度、与产品有关的数据、产品的检查结果等。例如对某一批测绘产品检查结果的分析，利用数据统计归类等手段对错误类别进行统计，归类出最普遍的问题，以及其他较为严重的问题，然后对问题产生的原因进行分析，是否因为技术设计不够全面过存在偏差、是否因为项目开工前培训力度不够、是否因为某些员工不满足岗位要求等，最后根据分析结果制定有效措施进行改进。总结及建议：通过质量管理体系在测绘产品生产过程中的有效运行，严谨的过程管理方法大大提高了测绘产品的质量，同时质量管理体系运行时还应注意以下几点：①质量管理体系策划时应结合测绘产品特点及公司的生产运行状况，确保能够有效的控制测绘产品质量。②提倡领导作用、全员参与，处理好执行文件与简化管理流程的矛盾③严格按照质量管理体系要求执行，将质量管理体系运行过程中各项工作落到实处，避免为了认证而认证的形式化体系运作。④基于数据分析、原因分析及审核结果等事实、数据进行决策，促进质量管理体系的持续改进，提高测绘生产单位的质量管理能力。