新形势下医院药房服务质量的问题及对策

李小红

【摘要】医院药房是医院的重要部门，是医院直接面对患者的服务窗口，其服务质量直接关系到医院的社会形象及患者对医院的信任程度。因此，在新形势下，加强医院药房管理，提高服务质量变得越来越重要。本文对新形势下医院药服务质量存在的问题进行了深入分析，并提出了一系列加强医院药房服务质量的对策与建议，以期能够提高医院的整体服务质量和规范化管理水平。

【关键词】新形势；医院药房；服务质量；问题；对策

一、新形势下医院药房服务质量存在的问题分析

近年来，随着社会不断发展与人们生活水平不断提高，人们对健康保健相关方面的知识变得越来越重视，导致各大医院药房的竞争也变得日益激烈，因此，深入分析医院药房服务质量中存在的问题就显得十分必要了。在新形势下，医院药房服务质量方面存在的问题主要体现在以下几方面：第一，由于医院药房传统的“以药品调配为主”的柜台式工作模式，导致大部分药房工作人员的服务意识不强，只是局限于采购药品、发放药品等简单工作内容，缺乏主动与患者就药品注意事项等进行相应的交流与沟通，为患者服务的意识非常淡薄；第二，由于部分医院尚未配备药房专业管理人员，一般由药剂师一人兼顾整个医疗用药过程，导致药剂师的精力远远达不到，往往只是忙于取药、发药、领药等日常事务性工作，没有充裕的时间向患者详细交代药品使用注意事项等相关问题；第三，由于药剂师整日忙碌于纷繁复杂的药品调配业务，缺乏较多的业务时间钻研药学相关专业知识，尤其是对于新药品种更是不太熟悉，导致医院药房开展主动用药咨询服务远远不够，患者可能会出现一些拿错药物，要求退药、换药的情况；第四，目前，由于计算机网络技术的迅猛发展，大多数医院配备了相应的计算机设备及其网络资源用于医院药房药品的管理工作，然而既懂医学专业知识而又熟练操作计算机的人员并不是十分多见，这就导致医院药房计算机信息化管理不是很到位。以上这些问题便在一定程度上制约着医院药房的服务质量，也是医患关系出现矛盾性的根源所在，迫切需要医院采取相应措施来解决这些问题。

二、新形势下加强医院药房服务质量的对策探讨

1 转变医院药房服务理念

随着医疗改革的逐步深入与发展，医院药房工作人员必须转变服务理念，变被动型服务转变为主动型服务，从以药品为中心逐渐转移为以患者为中心，不仅仅要根据医生开出的药方来进行较好的药品调配、药品管理，而且要充分认识到自身职业的神圣感和工作的重要性，认真履行工作职责，保持强烈的责任感和敬业精神，实行个性化服务，结合自身所学的药学专业知识，围绕患者的病情进行药学保健方面的知识宣传，为患者提高更优质的药学服务，确保患者用药安全、可靠，以进一步提高患者的满意度和信任度。

2 提高药房工作人员的业务素质及业务水平

众所周知，医院药房的从业人员基本上都是药学及其相关专业出身，具有较为丰富的药学相关专业知识，然而由于药品的更新换代较为迅速，就要求医院药房的工作人员必须利用业余时间及时进行“充电”，加强有关药事法规、临床知识等方面的培训，适时更新药学专业知识，加大对药房工作人员的继续教育力度，鼓励药房工作人员进行专业进修、学术交流、专家座谈会等形式的学习，力争做到药房工作队伍的终身教育与终身学习，以进一步提高药房工作人员的综合素质，为患者提供安全、有效的药品和优质的药学服务。

3 加强患者用药咨询，减少患者处方退药

目前，人们对医疗保健知识的重视程度越来越强，对药品的相互作用、替代性及禁忌注意等也越来越关注，这就要求医院药房开设药物咨询窗口，加强患者用药咨询，积极宣传合理用药知识，为患者提供更多与药房工作者直接交流与沟通的机会，增加患者对药房工作者的信任程度，在一定程度上增强患者使用药品的成效，使患者掌握正确、合理的用藥方法，争取早日康复出院。同时，药房工作人员还要认真审核医生开具的药方，加强与患者之间的交流与沟通，防止出现药品调配的差错性，以进一步减少和避免换药、退药事件的发生。

4 加强医院药房计算机信息化管理

当今社会是一个科技与信息迅猛发展的时代，计算机、互联网等先进技术得以广泛普及应用，在医院药房中实施信息化管理也是非常必要的，能够有效提高医院药房服务质量与工作效率，提升患者对医院的满意度。在当今信息时代，医院药房通过借助计算机与网络技术进行药品管理与更新，建立医院药品信息化管理系统，能够及时提供新药信息、药品质量信息、药物配伍禁忌、不良反应等相关信息，实现与其他医院的药学资源共享，使药房的办事流程更加科学化、人性化，不断地提高医院药房的信息化管理水平与效率。

三、结语

在新形势下，随着进一步深化的医药改革和医疗进步，医院药房必须采取行之有效的对策与措施，不断改进和提高药房服务质量，为患者提供安全有效的药品及可靠的用药咨询等方面更为优质的服务，帮助患者改善用药水平，力争使患者早日康复。

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