基于业务流程再造的企业信息化研究

赵晶晶

[摘 要] 本文介绍了业务流程再造和企业信息化，同时分析了两者之间的关系。研究得出只有将两者紧密结合，在企业战略的指导下实施业务流程再造和信息化是其成功的先决条件，也才能给企业带来预期的绩效和竞争优势。

[关键词] 业务流程再造；企业信息化；组织绩效

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2014 . 12. 024

[中图分类号] F272.7 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2014）12- 0039- 02

1 引 言

计算机技术、网络技术和通信技术的发展与应用，加快了企业信息化的进程。激烈的市场竞争环境以及不断变化的客户需求，使得信息化已经成为企业持续发展和企业核心竞争力的重要手段。首先，本文在企业战略的背景下，从企业流程再造的角度，研究其企业信息化的关系，旨在为企业信息化战略建设提供一定的参考和借鉴，降低企业信息化建设和业务流程再造失败的风险。其次，企业信息化建设的成功实施可以提高企业的整体绩效，从而提高企业的持续竞争力。由此可见，企业信息化的研究具有必要性以及实际意义。

2 业务流程再造与企业信息化

2.1 业务流程再造

业务流程再造（Business Process Reengineering， BPR）这一术语最早是由管理学家Hammer于1990年提出的，它指对业务流程再次进行根本性的思考和重新设计，从而使得衡量组织绩效的关键衡量标准（如成本、质量、服务和速度等）取得重大的提高[1]。然而促使组织进行BPR的驱动力则源于波特的竞争优势理论，这些驱动力主要包括：①多元化且分散的客户期待咨询服务；②激烈的竞争要求满足客户的需求；③某些市场活动需要持续的变化。

2.2 企业信息化

信息化这一概念在欧美国家被称作信息技术。王鲁滨认为企业信息化是指企业利用现代信息技术，通过对信息资源的开发利用和对业务流程的优化再造，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，从而提高企业经济效益和核心竞争力的过程[2]。因此企业信息化不只是信息技术的投入， 其实质是在信息技术的支撑下，使管理决策者能充分及时利用内外部的信息资源，及时把握市场机遇，更好地组织企业资源进行生产经营活动。

2.3 BPR与信息化结合的必要性

研究发现，部分企业对于信息化的投资没有获得预期的收益。因此，将信息化提升到战略的高度尤为重要。研究发现对信息化战略性的投资，而不是操作方面的投资，则可以给组织带来长期的潜在的回报。这就要求企业的信息化战略要完全支持企业的公司战略。由此可以看出，对企业信息化的投资不仅要着眼于现在，更要着眼于未来。此外，信息技术本身不会创造价值，而是通过业务流程使用信息技术的过程中创造价值，因此信息化可以提升企业的业务流程、产品和服务，由此看出，企业信息化与组织的业务流程具有密切的关系。只考虑信息化的实施不可能产生持续的竞争优势，优势的获得是需要通过组织基于一致性原则运用信息技术的能力。因此，在实施信息化的过程中，需要将企业信息化和流程再造相结合，才能达到其预期的实施效果。

3 BPR与信息化的关系

学者Duffy指出跨职能、跨部门的流程要想取得突破性的成功则需要通过信息化来实现，因此，运用信息化战略的观点对业务流程进行再造是非常必要的。

3.1 BPR是信息化的助推器

20世纪90年代，动荡的经济环境迫使美国的大多数企业引进业务流程再造以求生存，希望通过BPR对企业的业务流程进行改变，精简流程，剔除不能给企业创造价值的流程，使得组织整体运行更有效率也更有竞争力。Champy认为BPR是90年代缺乏顾客关注以及竞争力企业的一种补救方法。另一个推动BPR的因素是90年代初互联网的出现，美国的大多数企业依旧处在建设企业信息化的热潮中，很多企业将互联网与组织的应用信息系统以及数据库相整合，而这种整合也要求企业持续的实施BPR。

3.2 信息化是BPR的使能器

Hammer和Champy认为信息化是BPR的使能器。BPR要求运用更广阔的观点看待业务活动和BPR以及他们之间的关系。90年代初，由于信息技术及相关设备成本的大幅降低，促使大部分企业对信息化应用的大量投入，其结果是促使企业的组织产生巨大的变化。信息化不仅仅是生产自动化和流程机械化，还会彻底地改变组织运行的方式，同时也使得BPR能够更好地实现其目标。

信息化是实现流程再造最有效的技术，它通过以下3种方式帮助BPR实现其目标：①为组织提供信息，建立有效的沟通；②提高流程的运行能力；③为了实现流程再造的效果，可以运用信息化优化、评估它的结果。

3.3 企业战略背景下的BPR与信息化

Champy于1994年对美国以及欧洲实施BPR的公司进行了调查，证实了70%以上的BPR项目都失败了，其原因是再造的项目缺乏战略性的思考，其后果是导致信息系统之间的不兼容。Mohsen Attran也指出，BPR高失败率的一个重要原因是其未与企业战略相联系[3]。由于流程再造是关于流程的改进，只有企业战略才能表明什么流程对企业来说是最重要的，只有在其指导下，企业才能产生整体效益最大化。信息化也是企业获取竞争优势的一个有效工具，其最终目标是提高企业绩效，因此企业信息化应结合企业的战略。由此得出，BPR和企业信息化都应该考虑企业战略，如图1所示。

4 结 论

本文在企业战略的背景下，企业进行信息化建设时，可同时运用流程再造的方法对企业的业务流程进行根本性的思考与重建，这就要求将BPR与企业信息化紧密联系，不能孤立地进行流程再造。最后在信息化建设各个阶段，根据其实施情况进行评价，有助于企业的信息化成功实施。

主要参考文献

[1]赵立章. 企业再造与流程重组[J].人力资源管理，2011（1）：56-58.

[2]王鲁滨. 企业信息化建设[M].北京：经济管理出版社，2007.

[3]M Attaran. Exploring the Relationship between Information Technology and Business Process Reengineering [J]. Information & Management， 2004， 41（5）： 585-596.