浅谈失范与信任社会问题

卢玥

【摘 要】信任是道德共同体的基本要素，主要指行为者相信他人会做出有道德的行为。在社会依赖性、流动性、风险性不断增大的时期，信任是人际和谐、秩序整合及社会发展的必要资源。道德共同体建立在广泛的社会规范中，当人们理性的作出群体性利他形态，试图维持与他人的合作互惠的持续关系时，则需要依靠信任。

【关键词】信任危机；社会问题；道德失范

信任作为一种社会行为的互动，产生于早期的亲族熟人社会，反映在人与人，或人与群体组织，群体与群体之间。对于信任的定义，不同领域的学者有着不同的解读。西方社会的信任观多与宗教有着不解之缘，如洛克认为，保证诺言和契约的完成要靠约定双方之外的第三方的力量，人们是因为惧怕作为第三方的上帝的愤怒，才履行诺言。在我国社会背景下，信任与文化习俗联系紧密，郑也夫在《信任论》中提出，信任是一种态度，具有时间差于不对称性、不确定性、以及主观的倾向和愿望，即相信某人的行为或周围的秩序符合自己的愿望。它不依据形式，是交换与交流的媒介。信任包括人心理活动的简化复杂功能，以及提供秩序的社会功能。“当下巨大的信息量和未来丰富的变幻性，为环境与伙伴的确定性投上了可疑的阴影，而生存不能放弃行动与合作，信任帮助我们简化判定过程。”[1]个人的社会活动，通过记忆过去的信息，选择口碑、声誉好的，可以增加行动的确定性。将信任扩大，社会成员间普遍的信任感则会推动社会秩序的建立。现在社会中普遍的杀熟现象，正挑战着社会成员的道德观，容易爆发信任危机。

一、近年来社会生活中的信任危机事件

当失范事件成为普遍现象时，社会的不稳定因素将制约信任社会的建立。从不同行业中的偶像失范或被失范案例的视角中，反观整个社会日趋严重的信任危机现象。偶像在汉语词典中解释为：不加批判而盲目崇拜的对象。行业偶像是指某行业中的品牌形象，是同行中的领跑者，具有一定的公信度与社会影响力。而多数品牌产品在公众不了解实情，通过媒体中介等信息爆炸式的宣传，先入为主的主观印象下，对产品存在着过高的信任与认可。这种单方面的信任造成民众对其心理目标定位高，社会期待值高，当出现部分品牌失范事件时，公众的社会信任感大幅度滑落，甚至崩溃。以下描述了三个行业的不同失范案例。

1.红十字会作为公益事业中的品牌形象，知名度较高，其弘扬“人道、博爱、奉献”的红十字精神被公众所熟知，相较于其他知名度较低的公益组织，红十字会因历史久远，相应的国际影响力，以及公益广告的宣传形式，在民众之间认可度较高，然而在2011年郭美美事件中，虽然最后证实其属于个人行为，但红十字的品牌形象的“被失范”案例，引发了公众对中国红十字会的误解和不满，损害了红十字会的形象和声誉，所造成的负面影响不可忽视。

2.食品藥品安全关乎民生，且一直是公众关注的敏感话题之一。从2008年三鹿奶粉三聚氰胺超标，2011年双汇食品中监测出含有瘦肉精的原料，到近期的长春制药厂，修正药业等使用毒胶囊事件被曝光，众多知名企业纷纷落马，一再挑动民众神经。部分民众甚至质疑“不知道什么能吃，吃什么安全”来表达对该行业的不满，以知名品牌为代表的食品药品行业的信任度遭受严重打击。

3.在当前全球化进程下，随着科技的进步，经济的发展，电视电话，报刊杂志，以及网络等信息传播的主要媒介，越来越广泛的走进了公众的视野。在“人人皆话语”的社会环境中，舆论导向作用逐渐突出，甚至被放大，主流媒体作为民众接收信息的切入口，其“被信任”程度较高。然而以新浪微博为例的部分媒体，网站等，在对信息审查核实上的把关不严，导致众多谣言流传于网络，扭曲事实，造成恐慌，极大引发了公众的抵触心理与被欺骗感。

二、理想的信任社会的要素与条件

信任在社会关系中表现为交往中的真诚，城实，不饰辞，不虚夸，其与社会的伦理准则和道德秩序息息相关。如何提高社会信任度，重塑民众的道德规范，是当前和谐社会需要迫切解决的问题之一。众多古典学说中对于“信任”的思想，多系统直观，涉及社会国家中的各种关系。无论是政府与群众之间， 还是人与人之间都应当保证承诺的真实性；无论是等级关系中， 还是平等的交易中， 都应当遵守诚信的准则。

达到理想的信任社会首先要从培养个人修养开始。孔子以“文”、“行”、“忠”、“信”、“四教”作为修身、齐家、治国、平天下的基础。他躬行“信”，倡导“内省”。[2]当民众自发的推崇中华民族的优秀传统品质时，追求共同的理想人格则成为信任社会建立的基础与先要条件。其次，家庭的教育是信任社会重塑的重要条件，家长传递积极正面的观念可以影响家庭其他成员的价值观与判断力，而对社会部分失范行为的全盘否定，批判扬弃所带来的信任断裂则会潜意识的误导他人做出极端的判断，激发信任危机感。因此将传统美德作为日常生活及知识体系、文化心理的精神食粮对恢复信任度与维持社会稳定至关重要。再次，从整个社会的大背景来说，吉登斯（A.Giddens）认为，现代性社会是一个生活范型发生根本变迁的社会，传统与习惯在剧烈荡涤中被冲刷消蚀，原有作为信任基础的安全感赖以存在的基础已经改变，个人所面对的社会风险性突然增大，人们在这突然变化之下反思自己的存在及其交往方式，反思既有的价值观念与行为规范系统的合理性。[3]只有当社会整体环境往好的方向发展，信任基础在整个社会的努力下得到恢复和巩固，民众的信任感才会被重新找回，因此，整体环境的改善是信任社会的充分条件。最后，政府的亲力亲为是赢得民众信任的关键。孔子说：“上好信，则民莫敢不用情”[2]。我国的政府与社会，公民的关系，与西方的资本主义国家不大相同。在公民的意识中，政府更具合法性，曾有学者说过，在社会大家庭中，我们更倾向于把政府看作父母官，家庭的一员，家中的长者，或是一家之主。政府组织的或是具有官方背景的行为更容易被公众接纳，当社会出现信任危机，道德失范现象时，政府部门较高的公信力，是揭露事实，严正视听的最有效方式。由此可见，加强政府的自身建设，以公正公平的榜样形象引导社会思潮风向是信任社会的必要条件。

信任不光是社会道德的衡量标准，更是社会稳定发展的保障与基础。如何提高社会信任度，重塑民众的道德规范，是当前和谐社会需要迫切关注的问。

三、当前社会信任缺失的原因

社会整体的信任缺失，价值观的一再被颠覆，无不冲击着社会的稳定发展，究其原因有以下几点：

1.历史问题。长期的封建社会下产生的自给自足的自然经济，以及极权的专制统治，造就了市民文化思想中某些消极有害的一面遗留下来，如小农意识，小市民心态等。思想方式的经验性、直观性，性格上的忍耐、软弱、顺从，以及极易被煽动的特性，加上融合了现代社会中反理性主义，自我中心化等错误的意识形态，这些思想文化中阴暗缺陷面阻碍了信任社会的建立与维护。

2.转型中的社会问题。社会的不断发展与进步，全球化的影响与刺激，是我国社会转型的时代背景。社会结构，运行机制的不断转换，导致制度缺失，在应对复杂多变，突发性强的社会问题时，则显得处理迟钝且手段僵硬。例如，在现代信息社会中，不同的价值观伴随着广播式的传播，提供给民众多重的选择，人们在看法与评价上产生分歧，矛盾也随之产生。当我们在思想上过渡宣扬危机意识，刻意营造资源紧张的情势时，不择手段的竞争与抢夺资源成为人们缓解紧张心理的一种宣泄方式。此时，民众与经营生产者的矛盾则日益尖锐起来，任何一件失范事件都可能引发全社会暴风式的指责与抗拒。

3.从众心理。信息化社会中，失范与被失范案例存在着两种情况的社会心理。当某件问题被曝光，并且真实性得到确认，他人行为就会成为人们判断的依据，这种情况下，一部分人受群体的暗示与压力，知觉和行为发生歪曲的作用下会产生认知错误，容易引发极端消极的情绪。另一种情境，即当事件真实性没有得到官方肯定时，个体受知识水平结构等限制，无法准确的做出合理判断，此时受社会规范性的影响，渴望被接受的心理推动了某些别有用心者的有机可趁，从而选择了盲目跟风，轻信谣言。因此即使随后信息被否认，也已很难挽回民众疑虑，失望，不确定的心理。

4.人口流动的排外现象。从农业社会过渡到工业社会，劳动力的需求加大了人口流动的速度与规模，我们的身边出现了越来越陌生人，当就业形势日趋紧张，城市安全，卫生状况日趋恶化时，我们习惯性的将责任推給这些外来群体，特别是社会的弱势群体。中国人自古以来都有着非常强烈的家族伦理观念，将这种观念扩大，表现在地域上，则显现出对文化共同体的归属感，民众对来自同一地区，有着同种文化背景的人会不自觉的感到亲切与信任，相比之下，陌生的文化群体则会招来设防与猜疑的心理暗示，以至于人们习惯用越来越冷漠的态度表达内心的不满与抗议，再加上政府没有提出合理的保护弱势群体的政策，没有及时遏制这种思想上的偏离，社会的信任环境逐步恶化。

四、对策与总结

信任不光是社会道德的衡量标准，更是社会稳定发展的保障与基础。目前的社会信任问题是由各种因素共同作用的结果，结合上文案例与分析，从媒体，企业，政府与个人四个方面提出对策与办法。

1.媒体正确的主流思想导向。作为传媒业，以客观事实说话，坚持价值中立的判断标准，严格审查信息真实性，是对社会、民众负责任的做法。不光要揭露社会中道德失范的现象，更要对生活中涌现的好人好事进行大力宣传，这样做不仅能唤醒民众的道德修养，也让民众对信任社会的建立重新找回热情与信心。

2.加强政府监管力度，充分发挥公共职能。如何加强政府自身建设，一方面要通过完善法治来保证制度，政策的透明公开化，杜绝腐败，滥用职权等现象发生。只有在自身公信度得到民众认可时，才能掌握信息的主动权，传递社会中积极向上的一面，稳定社会发展。另一方面，政府可以通过构建社会福利保障制度，来保障那些对不确定性更为敏感的群体（ 通常也是社会弱势群体），从而减少他们因社会快速变迁而产生的心理不安。[4]

3.失范行业需要重塑榜样形象。名誉，形象易毁难建，以知名企业来说，应当珍惜民众的信任度。民众通过消费来支持认可的品牌，这些企业有一定的群众基础，而良好的信誉是企业利益提升的关键，诚信经营才能保证企业利益的最大化与持续发展。

4.加强人与人的沟通，用思辨的方式分析社会问题。信任的维护需要靠全社会的共同努力，我们不能以片面的眼光看问题，更不能以高高挂起的姿态对待他人，作为社会一员，要随时强化责任意识，转变人际关系淡漠的观念，多于他人交流沟通，将事物的发展往好的方面思考，摒弃消极错误的价值观念。

【参考文献】

[1]郑也夫.信任：溯源与定义[J].北京社会科学，1994（4）.

[2]莫守忠，刘剑康.儒家“信”观念及其现实意义[J].湖湘论坛，2003（3）.

[3]高兆明.信任危机的现代性解释[J].学术研究，2002（4）.

[4]马得勇.信任、信任的起源与信任的变迁[J].开放时代，2008（4）.