浅谈以人为本的中学图书馆管理策略

刘育婷

摘要：以人为本的管理策略在中学图书馆管理中非常重要，以人为本要求在中学图书馆的管理上，要以图书馆馆员为本；在图书馆的服务上，要以读者为本。对图书馆以人为本的管理策略进行探索和分析，提出在图书馆实行以人为本的管理措施是图书馆管理与服务的前提，对于当代中学图书馆管理具有十分重要的意义。

关键词：中学图书馆 管理理念 以人为本

当今正值知识信息时代，中学图书馆作为服务性质的学习机构之一，拥有丰富的信息资源，是学校教研、教学工作的重要组成部分，扮演了越来越重要的角色。要真正发挥中学图书馆服务于教育教学的作用，必须贯彻人本管理思想，坚持“以人为本”的人性化服务和管理，这样才能更好地实现中学图书馆的价值。

一、图书馆进行人本管理的意义

科学技术越发达，人的因素越重要。在计算机普及的信息化图书馆中，对读者应提供进行了过滤、分解、整合，形成特定序列的有效信息。人在构成图书馆的诸要素中起主导作用。在图书馆建立以人为中心的管理制度，才能充分地发挥职工的工作主动性和积极性。我们在图书馆不仅要建立为完成工作任务而建立的管理制度，同时，要建立以人为中心的、合乎情理的管理制度。通过对人的管理，使全体职工明确图书馆的奋斗目标，个人所要完成的任务，以及整体目标与个人职责间的相互关系，其最终的目的就是调动人的工作主动性和积极性。只有职工的工作主动性和积极性调动起来了，才能有新的思想和观念产生，才会在工作中有新的创意和改革，才能使图书馆事业永葆活力和不断发展。

二、“以人为本”的中学图书馆管理策略及措施

1.坚持“以人为本”的管理理念

一般来说，过去评价的图书馆的管理和服务的好坏，最多的是图书馆的面积、投入的经费、配置的设备或者是图书的外借量为多少等等，只追求最终的指标，几乎不倾听馆员们和读者的需要，只重视物质的发展，从而忽略了精神发展。在管理与服务之中，缺少了以人为本的管理理念，不注重“人性化管理”与“读者第一”，因此降低了管理与服务的水平。在图书馆中如何运用“以人为本”进行管理与服务，这是图书馆今后发展的新道路。因此“以人为本”，在管理和服务之中要体现理解人、关心人、尊重人和激发人，并且要满足读者的需求。因此在图书馆管理和服务的工作之中，“以人为本”主要表现在以下方面：

图书馆的价值是通过服务读者来实现的，服务观念、服务手段、服务方式贯穿于图书馆整个实践过程中。人性化服务是建立在以人为中心的基础上，一切从人的需要出发，满足人的需求。首先，尊重读者，平等地对待每一位读者。牢固树立“读者第一”理念，尊重读者的平等人格、理解读者、方便读者，对读者一视同仁。其次，为读者提供良好的服务态度。图书馆员工在为读者服务中，应谦虚和气、谈吐文雅、举止端庄、动作稳重、作风严谨、工作细致，具有百问不厌、百拿不烦、百跑不倦的精神。工作上做到热心、精心、耐心、细心、专心。对读者充满关怀、友谊、谅解、温暖，以诚实的态度、周到的服务去感染、影响读者，让读者从内心对图书馆员工产生真挚的敬意和谢意。

2.对读者实施人性化服务

随着社会的快速发展，广大师生对图书馆服务需求的层次和质量越来越高。人性化服务和多样化服务等新的服务方式已经成为行业的趋势。因此，“以人为本，读者至上”的服务新理念必须贯穿到图书馆的各项工作中去，图书馆员需树立“读者至上、服务第一、耐心细致、提高质量、讲求效益”的服务公约，做到以人为主体，以人为动力，不断提升图书馆的服务质量，让每一个读者都没有距离感。随着计算机技术、网络技术和通信技术的迅猛发展，学校图书馆的服务更要上层次、上水平，要从传统的借还服务向时效服务转变，开展创新服务。

3.提高服务质量，提供个性化服务

随着计算机技术、通信技术和多媒体技术的迅速发展，图书馆已从封闭的环境走向无限广阔的信息空间，读者也由直接进入图书馆，变为通过电子网络间接进入信息空间的时代，这便向图书馆员工提出了新的挑战。图书馆员工必须充分考虑读者的意愿和要求，利用现代化手段，对馆藏文献和信息资源进行深层次的开发，以方便读者利用图书资料、信息资源进行交流，汲取知识，拓宽视野，实现图书馆员工与读者之间的互动，提供个性化的信息服务。及时为师生提供具有针对性的、高质量的、主动的信息，最大限度地保障读者独特的信息需求。

最大限度延长图书馆的开放时间。延长开馆时间是图书馆人性化服务最具体的措施之一。许多教师、学生在假期里也要继续工作和学习的需求。因此，学校图书馆应增加开放时间，寒暑假也应适当开放。

设计图书馆中的各种人性化标识。包括服务语言、规章制度、警示标语等都要有人情味。如 “珍惜图书，就是崇尚知识！？”、“珍惜图书，爱护你的良师益友！”、 “珍爱图書，阅过无痕！？”等这些充满人情味的温馨提示，可以使读者在潜意识中觉得，爱护图书、遵守制度首先是为了体现自己的涵养和品位。

总之，中学图书馆发展的新思路即是运用以人为本的策略，营造和谐的人文环境，调动馆员的积极性；创造一切有利条件，激发学生的求知欲；全方位地为读者提供一个良好的汲取知识的服务平台，提升新时期中学图书馆的管理水平和服务水平，让中学图书馆朝着切实为教育教学服务的方向发展。

参考文献：

[1]徐宝珍.“以人文本”与现代高效图书馆的形象创意.图书与情报.2003，02.

[2]潘寅生.图书馆管理工作[M].北京：北京图书馆出版社，2001.

[3]余燕，罗娟娟.《图书馆“以人为本”的人性化管理探讨》[J].九江职业技术学院学报.2006（3）.