儿科护理潜在风险因素及防范措施

左晓群

【摘要】目的 探讨儿科护理中的潜在风险因素及防范措施。方法 从我院儿科2013年5月至10月收治的患者中随机选取472例作为研究对象，分为对照组和实验组，每组236例，对照组采用常规方法护理，实验组采用全面风险防范措施进行护理，对比两组患者投诉率及投诉原因，寻求降低儿科护理潜在风险的防范措施。结果 患者投诉的原因主要包括护理态度差、护理技术差、责任心不强、制度不健全和制度执行差5个方面；对照组投诉率为21.61%，实验组投诉率为5.08%，实验组投诉率明显低于对照组，且两组患者投诉率比较差异性具有统计学意义（P<0.05）。结论 分析儿科护理中的潜在风险因素，并针对性的制定防范措施，能有效提升患者满意度，减少安全事故及医患纠纷的产生。

【关键词】儿科护理；投诉率；风险因素；防范措施

【中图分类号】R-0 【文献标识码】B 【文章编号】1671-8801（2014）04-0385-02

儿科护理风险因素多，对护理人员的护理态度、护理技术、责任心均要求较高，因此，临床上儿科的护理工作难度是非常大的。尤其近年来，随着人们维权意识的加强，儿科医患纠纷发生率明显增多，这对儿科护理人员提出了更高的要求。我院通过将全面风险防范措施应用于儿科日常护理工作中，取得了显著的成效，现报告如下。

1资料及方法

1.1临床资料

472例患者均来自于我院儿科2013年5月至10月收治的病人，按照入院顺序随机分为对照组和实验组，每组236例。其中，对照组男125例，女111例，年龄4个月～9岁，平均年龄5.7±4.2岁；实验组男127例，女109例，年龄5个月～10岁，平均年龄5.6±4.3岁。两组患者在性别、年龄等一般资料上比较差异性无统计学意义（P>0.05）。所有患者在治疗前，院方通过与患者家属进行沟通，均在治疗同意书上签字确认。

1.2方法

对照组采用常规方法进行护理，实验组采用全面的风险防范措施进行护理。记录患者投诉原因，分析患者投诉率，寻求降低儿科护理潜在风险的防范措施。

1.3统计学处理

2结果

2.1两组患者投诉率比较

表1为两组患者投诉率情况比较。从表1中可以看出，采用常规护理方法的对照组投诉率为21.61%，采用风险防范措施的实验组投诉率为5.08%，实验组投诉率明显低于对照组，且两组患者投诉率比较差异性具有统计学意义（P<0.05）。

2.2两组患者投诉原因比较

两组患者投诉的原因主要分为护理态度差、护理技术差、责任心不强、制度不健全和制度执行差5个方面，具体的统计分布情况如表2所示。

表1 两组患者投诉率比较

*表示与对照组比较差异性具有统计学意义（P<0.05）

表2 两组患者投诉原因统计

3讨论

3.1儿科护理潜在风险因素分析

根据笔者多年临床护理经验及对本研究投诉原因的分析，儿科护理的潜在风险因素主要包括以下几个方面：

1.患者因素

目前，大多儿科患者都是独生子女，一方面家长过分溺爱，另一方面患者年龄偏小，自制能力差，住院期间常不遵守医院的规章制度，随意乱跑、喧哗、不按时吃药等等问题的出现，都有可能造成患儿病情的加重或效果不佳，而家长常常将责任归咎于院方，引发医患纠纷。

2.管理因素

部分医院缺乏完善的规章管理制度，或有制度却浮于表面，执行力度差，导致护理工作难以有序进行，护理质量将会大打折扣。

3.护理因素

护理水平的高低是影响护理质量的关键因素，而本组研究也显示，护理态度差、护理技术差、责任心不强是患者投诉的最主要原因，可以从以下三方面来分析：一方面，护理人员专业技能不强，不能采取有效手段应对患儿病程复杂、变化快的特点，导致病情延误；另一方面，由于兒科护理工作较繁琐，工作量大，部分护理人员不能有效调控自身情绪，工作态度差、责任心不强，容易引发患者的不满，带来诸多风险；第三方面，护理人员缺乏和患者良好的沟通技巧，或是知情权告知不到位，常常导致患者的误解，引发矛盾。

3.2防范措施

1.提高风险管理意识

护理人员要不断提高自身风险意识尤其是法律意识的培养，可成立由护士长担任组长，风险意识高、护理技能强的护士担任组员的风险管理小组，定期组织会议，对于日常工作中的风险问题，要做到认真分析，及时处理。

2.完善规章管理制度，确保制度的执行

要不断完善各种规章制度，规范护理操作，加强护理记录的书写，最大限度的减少打错针、发错药现象的发生，保证护理的安全。

3.完善培训机制，提高护理技能

不断完善护理人员的培训机制，只有通过考核的人员才能顺利上岗；同时，可通过专家授课、参观访问、技能竞赛等多种形式的活动来提升护理人员的专业技能，鼓励她们利用业余时间进行充电；加大投入，提高护理人员的待遇，自身得到发展的同时也能为医院做出更大贡献。

4.加强医患沟通

很多医患纠纷都是由于双方沟通不到位所致，因此，在日常工作中，护理人员要不断强化自身的沟通技巧，保持高度的责任心和谦逊、友善的态度，让患者在医院有种家的感觉，提高患者满意度。

综上所述，在日常儿科护理工作中，只有充分分析各种潜在风险因素，并针对性的制定防范措施，才能有效提升患者满意度，减少安全事故及医患纠纷的产生。

参考文献：

[1]高秀珍，尹维宁，闫春明.儿科护理风险管理现状及防范的研究进展[J].河北医药，2013，35（17）：2660～2662.

[2]孙香敏.儿科护理中的风险因素分析与风险管理[J].中国卫生产业，2013，10（21）：160～161.

[3]谭蓉.浅谈儿科护理缺陷原因分析与防范[J].中国医药指南，2013，11（11）：328～329.