创业实训中团队学习的阻碍性因素分析与对策*

叶 军,戈凌云

(苏州市职业大学 a.团委; b.管理学院,江苏 苏州 215104)

创业模拟实训采用“上课、上网、上班”三位一体的实岗实训方式,通过“以学员为中心”、“在做中学”的教学方式和培训模式,以及高仿真模拟商业实战环境,相较于其他创业教育模式具有明显且独特的优势,因此也被越来越多高校引入到大学生创业教育中。创业模拟实训以创业模拟团队为教学培训和工作效能评价的基本对象,它要求团队具有较强的学习能力。因此,对大学生创业模拟实训团队学习的研究具有重要意义。

一、创业模拟实训中团队学习的内涵

彼得·圣吉第一次提出团队学习是发展团队成员整体搭配与实现共同目标的能力的过程。通过对团队学习理论三种研究取向的总结,有学者认为,团队学习是“团队成员通过互动不断获取、整合和分享知识,并在此基础上改善行为、优化团队体系,提升组织适应性以达到组织目标的过程”。在此基础上可以认为,在创业模拟实训中,团队学习是指创业模拟团队成员在与本团队其他成员和实训师以及其它创业模拟团队之间进行知识共享与创新,通过提升本团队集体行动的协调性,实现团队目标和提升团队成员满意度的过程。它包含以下三层含义。

第一,团队学习贯穿创业模拟实训的全过程。首先,创业模拟实训班级由若干创业模拟团队组成,并以此为基本学习单位;其次,无论是理论授课还是实训环节,都需要团队成员互相配合才能完成工作;最后,创业模拟团队的最终成果是团队成员集体劳动整合的结果。

第二,创业模拟团队的团队学习包括内部学习和外部学习两个方面。在创业模拟实训中,团队成员围绕创业项目开展工作,一方面需要在团队内部进行知识的共享与创新并协调成员行动;另一方面,团队需要与实训师和其它团队进行互动。其中,团队内部学习是团队学习的主要方式,也是本文的研究对象。

第三,创业模拟团队的团队学习能力决定了其工作效能。大量研究表明,团队学习能力对团队工作效能具有直接的影响,因此,通过对团队学习中出现的积极因素进行强化和对消极因素进行弱化乃至消除,可以有效地提升团队效能。

二、创业模拟实训中团队学习阻碍性因素分析

总结高校大学生创业模拟实训经验,影响创业模拟实训团队学习的阻碍性因素主要有以下几方面。

(一) 个人本位主义

个人本位主义是个人为自己或所在的团体利益考虑而不顾及整体利益的思想作风或行为。在创业模拟实训中,每个创业模拟团队最终需要完成一份创业计划书和一份实岗工作任务手册,以及完成金马兰平台从个人测评、模拟公司注册到网上交易的线上操作任务。基于团队角色分配,团队内每个成员都需要完成相应的任务,而不同成员之间所承担的任务都具有不同程度的关联度。

因此,团队学习过程中的个人本位主义就表现为团队成员只关注自己所承担的工作任务,而对其他成员的工作给予较低的关注度或表现得漠不关心。例如,承担“市场分析”任务的成员如果只关注自身任务,就会对承担“营销策略”任务的成员造成很大的困扰,甚至导致任务无法进行。这就会对团队学习的进程产生阻碍作用,影响团队内人际关系的发展,严重时会导致团队学习无法进行。

(二) 团队领导管理失效

管理有效性包括目标实现过程中效率与效果的统一。在创业模拟实训中,团队领导管理失效意味着创业模拟团队领导不能带领本团队按时完成既定任务或者任务完成程度不能达到预期效果,以及这两种情况同时存在的现象。产生这一现象的原因主要包括团队领导者个人因素与非个人因素。在个人因素方面:团队领导者个人领导水平不足、沟通风格与其他团队成员不同且不能适当调适,都会导致团队成员对领导者不信任和无法形成权威认同感。在非个人因素方面:在创业模拟团队中,团队领导者在团队组建之后即由本人自荐或本团队成员民主选举产生。由于相处时间较短,团队成员对团队领导者个人能力、思想水平等方面了解不深,对团队领导者难以产生信任感和权威认同感。

(三) 习惯性防卫

习惯性防卫是“根深蒂固的习性,用来保护自己或他人免于因为我们说出真正的想法而受窘,或感到威胁”。在创业模拟实训中,“创业”对于团队成员来说是一个全新的话题,即使团队成员对创业很感兴趣,但并没有多少理论上的知识储备和实践经验。因此在进入这一陌生领域时,由于犯错的几率较大和不想在别人面前出丑等原因,团队成员在进行团队学习时自然会显得非常谨慎。特别是当在一个团队中,有若干成员来自于同一个学院、甚至是一个班级或寝室,彼此之间较为熟悉,习惯性防卫会有强化的趋势。

(四) 集体行动的逻辑困境

曼瑟·奥尔森在《集体行动的逻辑》中揭示了个人利益和集体利益的冲突,埃莉诺·奥斯特罗姆在将它与“囚徒困境”比较时认为“其中心问题都是搭便车问题”。在创业模拟实训中,团队内的成员能否顺利结业并拿到结业证书(大学生创业凭此证有税收方面的优惠),主要取决于实训师对任务完成情况的评估,评估通过则团队所有成员都将获得证书,不通过则都得不到。在创业模拟实训中,团队学习是一个集体行动的过程,而目标任务一旦完成即为公共物品,团队每个成员都可以享有因此带来的成果。因此,团队学习过程中的搭便车行为也就自然产生了,特别是在相熟的人际关系中,如果没有有力的约束条件限制搭便车行为,搭便车行为还会产生“示范效应”,团队学习进程会受到延迟甚至中断。

三、加强大学生创业模拟实训团队学习的对策

团队学习能力的强弱对大学生创业模拟实训的效果有直接影响,因此,在对大学生进行创业模拟实训过程中,要加强团队学习能力的培养,以提高创业模拟实训的效能。

(一) 强化个人承诺,消除个人本位主义

在创业模拟实训中,每个参加培训的人员在获得参训资格之前都要经过面试。在面试中,实训师也会询问其参训动机,并要求参训人员具有良好的团队合作意识,参训学员为了获得参训资格,也会作出口头承诺。但仅有口头承诺是不够的,在团队学习过程中,实训师除应适时提醒参训学员之前作出的口头承诺外,还应要求所有参训学员作出书面承诺,同时将书面承诺标示于显著位置。因为相较于口头承诺,书面承诺是一个更为庄重严肃的承诺过程,对承诺者的影响力会更大。

团队成员一旦作出了主动性、公开性的承诺,就会受到来自内心的压力,它使团队成员在团队学习过程中保持自身行为与作出的承诺之间的一致性;另一方面,实训师和本团队其他成员事实上也成为了该成员承诺的监督者,这会让该团队成员受到来自外部要求保持一致的压力,从而削弱或消除个人本位主义。

(二) 加强团队领导者的自我管理,提高管理的实效性

在创业模拟实训中,团队领导者是团队学习的核心,对团队学习能力的发展起着主导作用。团队领导者加强自我管理,需要处理好三个方面的关系。首先,要努力提高自身沟通能力、改善领导风格。在团队学习中,团队领导者主要扮演人际协调者与任务分配者的角色。作为人际协调者,团队领导者需要提高自身的沟通能力,核心是要学会聆听。作为任务分配者,团队领导者需要对工作任务进行详细了解,根据团队成员的能力和兴趣进行协商安排。其次,要处理好与实训师的关系。团队领导者需要与实训师建立良好的互动,一方面及时传达和执行相关指令,另一方面通过实训师的帮助增强团队成员对自己的信任感和权威认同感。再次,要处理好与团队成员之间的关系。这是团队学习顺利进行的核心因素。团队领导者要营造一种广开言路与鼓励表达的良好沟通氛围,加强与团队成员人际互动,在成员之间建立信任感，营造良好的团队伦理氛围。

(三) 运用“深度汇谈”和“讨论”,化解习惯性防卫

深度汇谈是“自由和有创造性地探究复杂而重要的议题,先暂停个人主观思维,彼此用心聆听”。在创业模拟实训中,实训师需要充当辅导者的角色,帮助团队成员了解他们自己才是讨论过程和结果的主人,并对深度汇谈的结果负责。实训师要营造一种“心理安全”的氛围,让团队成员彼此之间视为伙伴关系,以有利于团队成员完全表达出自己的想法,并能接受其他成员的询问和观察。在彼得·圣吉看来,有效的团队学习需要综合运用“深度汇谈”和“讨论”两种团体交谈方式。

在创业模拟实训的团队学习中,创业模拟团队在实训师的帮助下,通过深度汇谈来帮助团队成员进行发散性思维,进行知识的累积与创新,对创业议题进行精细分析,再使用讨论的方法寻求一致意见,达成共同行动,从而化解习惯性防卫,推进团队学习的深度和进度。

(四) 建立“选择性激励”制度安排,突破集体行动的困境

选择性激励是“如果你不参加某一集体行动就不能得到或将失去东西”，因此,可以通过建立一系列有效的选择性激励的制度安排,以减少或消除搭便车问题。

在创业模拟实训中,选择性刺激制度安排可以分为基于基础性制度的正向激励制度和负性的惩罚制度。基础性制度不针对特定个人,是全体成员都必须遵守的,包括考勤、按时完成既定任务等。在遵守基础性制度的基础上,如果本团队成员完成任务的效率和质量高于设定标准要求或在竞争中胜出,应该给予精神或物质上象征性的奖励,从而起到示范作用;如果本团队成员无法完成基础性制度的任务,则应承担相应的后果,如无法按时拿到证书,以起到警示作用。在制度安排完成后,需要以书面公约的形式标示于培训现场的显著位置,并由实训师或安排专人执行。通过正向和负性制度的综合使用,在创业模拟实训中营造奖惩分明的制度化激励氛围,以促进团队学习的顺利进行。

针对团队学习阻碍性因素建立起来的相关化解对策,可有效提高团队学习的效率和效果。但这些对策的使用不是孤立的,每个对策的使用都需要辅以其他对策才能形成合力,发挥最大的效用,从而推进团队学习的进程,进而提高团队效能。

参考文献:

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