信息时代高校图书馆读者服务创新探析

2014-04-16梁永来

江苏科技信息 2014年23期

梁永来

（中国人民解放军南京政治学院，江苏南京 210003）

0 引言

信息时代的到来宣告了知识和信息获取的方式与渠道的巨大转变，传统的图书馆读者服务模式已经不太适应新的要求。转变服务内容，创新服务模式已成为高校图书馆实现可持续发展的必然要求。文章探讨了信息时代高校图书馆读者服务工作的几大变化，指出了目前高校图书馆读者服务工作存在的问题，并提出了读者服务工作创新的建议。

1 信息时代高校图书馆读者服务的变化

1.1 服务内容的拓展

随着现代通信技术、计算机技术及网络通讯技术的发展，信息资源和信息载体也在发生着惊人的变化。高校图书馆的馆藏文献从传统的以纸质印刷型文献为主的单一形式转变为传统纸质、新型电子化、数字化文献并存的多种格局，且电子信息资源已经成为信息时代高校图书馆文献信息资源的主体。馆藏形式的变化带来了服务内容的深层次拓展。

1.2 服务方式的转变

随着多媒体技术在高校图书馆的普及和应用，高校图书馆的服务方式也经历了重大变化。从最初的单一、被动的借阅服务转变为形式多样的交互式服务。读者服务从最初的“以书为中心”转为信息时代的“以人为中心”。高校图书馆在围绕更好地服务于读者方面产生了前所未有的能动性。比如，高校图书馆工作人员可以主动地搜集、加工网上信息，为读者提供全方位、快速的知识信息服务。同时，读者也可以通过联网计算机在任何时间、任何地点对图书馆的馆藏资源进行光盘检索、联机检索和信息浏览。

1.3 服务对象的延伸

传统的高校图书馆的服务对象主要是指在高校图书馆取得借阅资格的读者。图书馆的服务工作主要是针对本校师生开展的相对封闭、单一的服务。信息时代，服务对象随着网络通信技术的发展大大延伸了。对于某个图书馆而言，其所在网络系统内任何一个使用本馆文献信息资源的人都是自己的读者。资源的透明和区域的拓展吸引了更多原先无法获得服务的校外读者。而高校馆藏的专业性、丰富性、学术性也必然会在由“封闭性”到“社会性”的转变中获得更多读者的青睐。

1.4 服务重点的转移

传统的高校图书馆服务工作主要是开展针对本校师生的文献借阅和咨询服务。以手工操作为主，服务较为简单和被动。信息时代的特点决定了高校图书馆的读者服务工作必须转移服务重心，由简单的事实型服务向现代化参考咨询服务转变。例如，帮助读者选择和使用数据库；帮助读者掌握复杂书目的检索方法；帮助读者制定研究计划，确定检索目标，进行复杂主题的查询。

2 目前高校图书馆读者服务工作存在的问题

2.1 重建设轻应用

由于受馆藏拥有量等传统量化指标的影响，高校图书馆往往非常注重文献资源建设工作。虽然对图书馆的数字化、电子化建设方面不惜重金，但是“重藏轻用”的现象对于处于转型期的高校图书馆而言，还是比较普遍地存在的问题之一。如何将新技术、新成果应用到实际的读者服务工作中去，以满足多元、复杂的读者需要是今后高校图书馆必须认真思考的问题。

2.2 人才队伍建设的缺位

信息时代开展高效的读者服务工作，离不开一批知识储备完善、实践技能丰富的高素质人才。然而，纵观目前的高校图书馆队伍，却很不乐观。很多图书馆馆员并非科班出身，上岗后也没有经过系统的知识和技能培训，缺乏必要的图书馆学、情报学知识和计算机技术、网络技术等。图书馆的人员安置现象仍然很常见，导致图书馆员业务素质偏低，其服务效果可想而知。

2.3 读者网络知识、计算机操作能力参差不齐

虽然高校图书馆已经具备和提供了信息服务的硬件，但是，目前很多高校的读者由于主客观条件的制约，并未很好地利用这一服务。知识和能力的欠缺加之信息利用意识的薄弱，使得很多学生并未很好地利用图书馆所提供的良好的服务平台，只是在图书馆聊天，发电子邮件，玩游戏等。

3 信息时代高校图书馆读者服务创新工作的建议

3.1 服务理念创新

创新的行动离不开创新的思维。作为直接服务于教学科研的主要窗口，高校图书馆承担着知识传递、人才培养的重任。在信息时代，高校图书馆在大学生信息素养的培育中更是发挥了无法替代的重要作用。因此，高校图书馆应该与时俱进，转变思路，改变传统的被动、简单的静态服务模式，秉持“读者至上”的服务理念，积极拓展创新服务的新领域、新方式，始终以知识信息服务为重点，将教学、科研和服务相结合，转变传统的“重藏轻用”“重硬轻软”的服务理念，形式资源共享、全方位、多层次的服务格局。

3.2 服务内容创新

在服务内容上，一方面，高校图书馆除做好以教学、科研为中心的各类文献信息服务工作外，还应该针对广大师生关心的各种信息，如时事信息、考研信息、出国留学信息、择业信息等，提供全面、丰富、准确的信息咨询服务。另一方面，图书馆应针对不同层次的读者开展各种专业知识和信息技能的培训，比如，针对刚入校的大学新生，高校图书馆可以开展入馆宣传活动，通过参观、介绍等方式，让新生尽快了解和熟悉图书馆的各项功能，培养其信息意识。对高年级的学生，可以开设“文献检索与利用”等课程，培养他们文献检索意识，掌握文献的检索方法与技能。通过一系列的服务工作，可以更好地发挥高校图书馆的教育功能，拓展其服务领域，使高校图书馆能够为读者提供更有针对性的信息服务。

3.3 服务手段创新

服务创新的理念必须落实在服务内容的创新上。而服务内容的实现又必须借助于服务手段的创新。就目前而言，首先，高校图书馆首先要加大软硬件技术的投入，合理采用现代信息技术和计算机技术、网络技术等高新成果，使图书馆能够实现“软硬”平衡，在技术、设备等方面始终保持领先；其次，高校图书馆要加强对馆员的培训，采用定期开展讲座、聘请相关专家授课等方式，“请进来”与“走出去”相结合，全面提升馆员信息素质和专业技能，以便更好地开展图书馆读者服务工作。