能力本位的高职快递专业核心课程体系构建

岳朝晖

（安徽交通职业技术学院，安徽 合肥 230051）

1 引言

近些年，快递行业发展迅速，对人才的需求也大幅度增加，大规模培养具备职业素养、专业技能的快递专业技术人才和管理人才势在必行[1].为使高职快递专业毕业生掌握与快递职业岗位严密对接的快递基础理论和专业技能，本文从快递核心岗位典型任务入手，剖析提炼职业能力，并以此为依据构建能力本位的高职快递专业核心课程体系.

2 快递人才供需现状

我国快递业近年来高速成长，自1993年开始截止2013年，复合增长率达到28%以上，尤其国内顺丰速递、韵达快递、中通快递、邮政EMS等大型企业在不断的快速扩张.各大企业在迅速发展的同时，都制定长期人才战略规划，并持续加大投入，广泛向社会和各高校招贤纳士，为公司未来在在市场竞争中做到更专、更精、更强、更久储备人才，这使得快递企业对运营及管理人才的需求不断增大[2].而目前，全国仅有少数几所高职院校开设了快递专业，从其课程设置来看也没有真正落实到快递这一特殊的行业背景，没有脱离物流专业的藩篱，这导致毕业生到企业后在工作中常常出现物件丢失、物件损坏、投递不到位等技术问题和受理、揽收和售后顾客满意度不高等服务问题，还要花费大量的精力接受岗位技能培训.快递专业人才的培养现状导致快递业正面临着人才严重短缺的局面，这已经成为行业发展的瓶颈[3].

3 高职快递人才培养目标

为突破快递行业的瓶颈，尽快提高快递专业人才的数量和质量，高职院校应着力培养更多适应市场需要的快递人才.人才培养目标应界定为：适应快递行业发展的需要，面向邮政企业和快递企业的生产、技术、管理和服务等一线岗位，培养具备快递收派和处理、快递市场开发与维护、快递客户服务与管理、快递渠道管理、快递网络维护、快递运营信息数据统计和分析、快递线路设计与优化等技能，并有良好的服务意识、职业精神和创新能力的快递行业应用性专门人才.

4 高职快递专业核心课程体系的构建

完成快递人才培养目标的具体落实点在课程体系的建立上.一个专业所设置的课程相互间的分工和配合，构成了课程体系，而课程体系整体安排是否合理、每门课程的结构及教学内容的选择是否恰当，则直接关系到人才培养的质量.

4.1 高职快递专业核心课程体系开发流程

高职快递专业核心课程体系的开发流程是：从快递典型工作任务入手，将典型工作任务分解成具体任务和子任务，明确每种任务的目标并提炼所需要的职业能力，并将《国家快递业务员职业技能鉴定办法》融入其中，以职业的实际需要为中心，构建能力本位的核心课程体系，包括专业通用能力课程体系、专业技术能力课程体系、专业拓展领域课程体系、实践教学课程体系四个模块.具体的流程图见图1.

图1 高职快递专业核心课程体系开发流程图

4.2 快递典型工作任务分解

根据快递行业的特点，我们从快递行业核心工作岗位出发，将快递工作分为快递客户系统维护、快递市场开发与维护、分拨运营中心、路由管理四个典型工作任务，并对每一个工作任务的具体任务和子任务、任务目标及职业能力进行详细的分解.

表1 快递典型工作任务分解表

4.3 快递典型工作任务职业能力提炼

根据上图对快递典型工作任务的详尽分解，可以确定快递工作岗位所需职业能力及基本素养，并以此为依据确定高职快递人才的知识、能力和素质结构.快递职业能力分解见图2.

4.4 高职快递专业核心课程体系构建

在课程体系的构建中，知识是形成能力和素质的基础，能力是知识和素质的外在表现，素质是内隐的知识与能力，是知识结构与能力结构达到一定程度后的综合体现.课程体系的构建，不仅仅是要传授知识，还要将知识转化成能力，进而上升为素质，因此，必须以理论与实践的结合来实现[4].以建立成本核算、营销策划、通信地理、快递法规等基本知识架构为依托，以培养快件收派处理、包装和操作实务、调度与客服、运输管理等能力为原则，以提升沟通和分析、总体策划、全面管理等职业素养为目标，可将高职快递专业课程体系可以分为以下四个模块：专业通用能力课程体系、专业技术能力课程体系、专业拓展领域课程体系和实践教学课程体系.

图2 快递典型工作任务职业能力分解图

4.4.1 专业通用能力课程体系

根据人才培养综合素质的要求，快递专业人才必须具备良好的职业素养、基本的科学文化素质以及一定的专业通用能力，所以在专业通用能力课程体系中，应开设《职业角色体验》、《计算机文化基础》、《物流基础》、《物流英语》《货物学》、《邮政技术》等课程，以期学生们能熟练掌握Windows操作系统和Office软件，可借助字典阅读英文专业资料及说明书，解决专业问题，并了解一定的物流专业基础知识.

4.4.2 专业技术能力课程体系

对快递专业人才来说，熟练的业务操作与管理能力、快件收派操作能力、条码技术应用能力、物流仓储、分拣、配送等业务流程的能力、运输调度、线路优化能力、客户维护与市场开拓能力都是必不可少的专业技术技能，所以专业技术课程体系中应开设《快递概论》、《邮政通信地理》、《物流包装实务》、《快递操作实务》、《快递客户服务实务》、《电子商务配送》、《邮政营销策划》、《连锁经营管理》、《快递法规与标准》、《物流成本核算》、《运输管理实务》等课程，以满足学生在快递专业技术方面的知识需求.

4.4.3 专业拓展领域课程体系

为了让快递专业学生毕业后不仅在工作中能游刃有余，而且能够掌握一定的专业拓展知识，为成为高级管理人才打好基础，在专业拓展领域课程体系中还应开设《机动车辆保险与理赔实务》、《计算机网络维护》、《现代物流运筹学》、《会计基础》、《市场营销学》等课程.

4.4.4 实践教学课程体系

快递专业属于大物流的分支，因此，快递专业的实践教学课程应以物流实践操作为基础，以快递实践操作为主线，建立现代物流实训室、信息管理实训室、快递实训室，满足快递专业学生对职业技能的实操训练[5].

现代物流实训室的主要设备包括电子标签、倍速链输送机、自动化立体仓库、出入库堆垛机、分拣线、电子计量设备、POS机、AGV小车等，主要训练学生快件揽收、快件扫描、快件分拣、快件包装等技能.

信息管理实训室主要设备有运输管理软件、配送软件、供应链管理软件、GPS全球定位系统软件，主要让学生通过对软件的操作熟悉快递运输、快递管理、快递市场开发、国内外快递业务跟踪查询等系统.

快递实训基地的主要设备有快递软件、打包机、电子称、薄膜缠绕机、封装机、热缩机、企业并网计算机、对外联系系统等，主要功能是让学生进行快递实务的实战演练，培养快件收派与处理能力、客服与市场开发能力、网络维护与监管能力等快递专业核心能力.

5 高职快递核心课程考核评价

5.1 基础理论考核

聘请快递专业公司核心部门负责人作为外聘教师，和本专业教师组成考核小组，对学生进行基础理论的考核，考试内容涵盖专业核心课程体系中所涉及到的所有理论知识，让评定成绩充分反映学生的知识掌握程度.

5.2 理论与实践一体化课程考核

针对快递专业要求学生掌握的实际技能，如快件的处理和派送、成本计算、条码技术应用、线路优化等能力，设计实际情境，采用多种考试方式，如口试、实际操作、理论+实践、理论+技能等方式，利用细化到三级的考核评价指标体系，对学生进行实际技能的鉴定.

5.3 综合实践考核

毕业设计是高职学生在校学习期间最后一个综合性实践教学环节，是实践教学的重要组成部分，毕业设计平时成绩（30%）、审阅成绩（30%）和答辩成绩（40%）折算后按优（90-100），良（75-89），及格（60-74），不及格（59分以下）评定等级.

在课程评价的过程中，对学生的评价不仅以各种方式测量他们的学业成绩，还将职业素养的评价以指标的形式融入其中，以保证培养的高职快递专业毕业生不仅掌握基本的知识基础和过硬的操作技能，还具备沟通能力、吃苦耐劳的品质、创新意识、严谨细致的习惯、合作精神、进取意识以及危机应变等职业素养.

6 结束语

本课程体系突破了学科课程的框架，强调以快递业对职业能力的需要为出发点，着眼于快递核心岗位的典型任务，按照“能力本位、需求目标、就业导向”来构建，统筹安排课堂教学和实训教学，注重培养学生掌握企业所需要的实际操作技能及创新能力、团结协作能力、岗位迁移能力及综合应用能力，与此同时，建立了兼顾学历标准和行业企业要求的课程评价方法，以期培养出面向社会、具备高技能的应用型快递管理和运营人才快递综合应用型人才[6].

〔1〕丁斌，左琪，邓志强，梁樑.我国快递物流标准剖析[J].标准科学,2013(2)：25-29.

〔2〕郭鹏程.快递业人才升级势在必行[J].国际商报,2009(6)：1-2.

〔3〕李晓文，董绿英.高职院校快递专业发展思路[J].职业教育研究.2013（7）：29—31.

〔4〕黄艳芳.职业教育课程与教学论[M].北京:北京师范大学出版社,2013.55.

〔5〕张金鑫.我国快递业的标准化建设研究[J].产业与科技论坛.2013(6)：29-31.

〔6〕葛启文.浅析我国快递业目前存在的主要弊病及应对策略[J].科技创业,2016(6).