绍兴旅游的“手指时代”

■刘尚晶

一个景区与你的距离有多远？

当你在计划着旅游目的地时，是否还在各种网站上耗费大量时间做攻略？交通，住宿，吃什么，玩什么，哪条信息是商家广告，哪条信息是恶意评论……也许这一切不需要这么复杂，如果你想去绍兴逛一逛，只需要动动手指，在微信里关注一个公共账号即可。

2013年9月，绍兴旅游集团与腾讯旅游连锁打造的微信服务平台“绍兴古城”正式上线，作为智慧城市的试点项目工程，这个看似简单的微信平台却给游客带去了实实在在的惊喜，语音导游、实景导航、在线预订、游记攻略、微信购票……只要来到绍兴的游客，几乎都会主动关注。绍兴市旅游集团副总经理仲丽华在2014年5月份所做的交流报告中提到，“绍兴旅游”的关注人数已经超过5万。

跟着微信 Q游绍兴

在微信中搜索“绍兴旅游”，即可进入微信公众平台。并不像很多让人眼花缭乱的微网站，这个公共账号只有最基础的自定义菜单，包含三部分内容：古城导览、游记攻略和在线优惠。每个菜单也基本是一键进入，非常直观。

古城导览是一个类似于以前景区纸质地图的功能，不同的是充分结合了移动端语音与LBS定位功能，提供了更丰富便捷的服务体验；游记攻略是一个集合官方攻略与互动的模块，通过有效信息传递帮助用户更好地在景区内规划游玩；在线优惠则是提供便捷的微信购票与维权服务，通过微信购票不仅能获得优惠，更可凭二维码或自助取票设备直接验票进入景区，免去在景区常见的排长队买票之苦恼。

作为从未去过绍兴的用户，在第一时间关注到这个账号时，先是被古城导览中的“语音画册”和“身边服务”所吸引。在“语音画册”中，除了可以直观地欣赏几大景区的美景，还可以点击语音来听讲解。而“身边服务”是由技术团队特别定制的绍兴地图，设计古色古香，并且对每个景点每个商户景区路线都有规划。其工作原理是使用LBS定位功能，搜索身边的景点、餐厅、甚至是公交站点或公共厕所，也是一个非常实用的功能。但是在景区内，游客最为关注、使用频率最高的，是“金牌讲解”功能。用户只需根据提示输入相应景点的代码，账号就会自动触发一条60秒以内的语音讲解。不需要跟着导游，也不用怕掉队，轻轻松松就可自助游玩景区。

游记攻略部分同样是基于公众平台最基础功能来搭建的，在这里主要提供游客在古城内吃、住、行、游、购、娱等综合信息需求，并设计多种游玩路线供用户参考，除了一日游、两日游、水上游、文化游等路线，还有“美女讲解带你游”栏目，用心可见一斑。除了看攻略，与游客的互动也主要体现在这一板块，最新的“猜图赢奖”栏目巧妙地把绍兴特色文化融入题目，寓教于乐。

微信支付近两年也是绕不开的热门话题。游客可以通过公共账号直接购买绍兴旅游联票或沈园、兰亭等景区的单票，并可以凭电子二维码门票直接入园，或者凭身份证自助取票通过“微信购票入口”进场，极大程度地减少了人工验票的繁琐与游客等待的时间。

通过导览展示让游客熟悉绍兴，通过攻略和互动让游客产生“去那儿”的愿望，再通过便捷的微信支付购票，整个微信公共账号就顺畅地实现了一个体验加消费的闭环，正如绍兴旅游集团提出的口号——“跟着微信Q游绍兴”。

线上与线下

但是，微信公众平台作为一个相对封闭式的系统，只在线上下工夫是远远不够的。绍兴景区在微信的线下场景应用上，也下了十分的力气。

首先，绍兴市旅游集团为微信公共账号设计了非常有辨识度的彩色二维码，并丰富了其设计含义。据了解，这是国内首个融入文化元素和色彩象征的Q版彩色微信二维码，以兰亭御碑亭、沈园门亭、八字桥、乌篷船等绍兴元素为背景，加上“兰”字、酒坛、乌毡帽、船桨等富有水乡情调的设计。这个彩色的二维码，以大大小小各种形态出现在绍兴各个景区、车站、酒店等场景中，并会附上说明如何使用这些功能。

其次，每一个游客在购买门票时，还会收到一张带有彩色二维码及提示使用金牌讲解功能的旅游微卡。这套微卡既方便实用又可做书签，真正实现了将线下用户带到线上并进行后续跟进维护的作用。

开篇说到，“绍兴旅游”的目前用户数已超过5万，这5万用户大多是来到过景区并自觉使用微信功能的自然增长量，并非是通过线下送礼拉粉的活动得来的。

微信有5亿用户，如何在这其中找到真正相关联的人？不要忘记微信的本质功能——沟通。而微信服务号的开放接口，可以通过技术开发，给一个用户与你不得不在此联系的理由，比如招商银行的微信账单，又比如南方航空的微信值机。这些都是为用户解决实际问题，带来便捷的服务手段。

而“绍兴旅游”，正是作为一个这样精准定位的服务平台来设计搭建的。正如仲丽华在交流会上所说，“我们不要求绍兴旅游能让大家都关注，但是希望你到绍兴来的时候，能够关注我们的‘绍兴旅游’微信，让我们的旅游微信成为你身边的管家和导游。”

智慧景区的N种可能

不只是绍兴，很多旅游景区都或迟或早进入微信平台的探索。

深圳华侨城也是最早开通在线导游功能的景区之一；而张家界景区在微信内设置了一卡通的功能，关注用户凭微信会员卡在整个景区的吃、住、行、购物都可以享受一定的优惠。除此之外，一度让景区头疼的冒险旅游者的迷路问题似乎也有了一种解题可能。曾经在张家界就有一个游客通过向微信公共账号发送定位让救援队很快找到她并及时脱离了险境。除了景区，像航空、酒店等关联类行业也都在进行着个性化的服务体验：最新的智慧酒店解决方案，就可以直接实现微信预订、在线选房型支付、便捷入驻办理、微信电子钥匙开房门等功能。

当然，“智慧景区”建设目前也面临着一些不容忽视的制约因素，需要在下一步的发展中重视和解决。

其一是景区无线的搭建方案。虽然已进入4G时代，但是受手机型号与网络的影响，极容易影响用户体验。最新的绍兴旅游“地图导览”模块已变更为直接接入百度地图，应该是由于定制开发的地图打开和反应速度不够被替换。

其二是增设移动端的充电站设备。按照目前一般智能终端的电源使用情况，很难支撑在景区内持续使用其服务功能，而一旦手机没电，对于游客来说也是非常头疼的事。

国家旅游局确定2014年全国旅游宣传主题为“智慧旅游年”。今年2月，浙江省智慧旅游年的启动仪式正是在绍兴的沈园景区举办。不久的将来，智慧旅游的形式将更加多元，通过互联网和便捷的终端设备，游客们将享受到超出预期的旅游体验和无处不在的旅游服务。