高校办公室应处理好的五对关系

马爱军 危煜祥

(1.长江大学 学校办公室,湖北 荆州 434023;2.长江大学 党委组织部，湖北 荆州 434023)

一、处理好“大与小”的关系

办公室工作职能比较多，经常会遇到一些大事急事，如大型会议的组织、重要公文的处理、上级领导和重要客人的接待、重大突发事件的处理与协调等等，这些都是学校和领导交办的大事，牵涉到学校的全局，因此，必须十分谨慎地对待，讲究效率与质量，来不得半点马虎。

在日常工作中，办公室也有很多看起来并不重要的小事，如送发文件、接打电话、通知会议、校对公文、安排车辆、信访接待等等，这些事情看似很小，也没有太多的技术含量，但是看似小事，却与学校的日常运转紧密相连。办好了是件小事，而一旦出现纰漏或闪失，就会酿成大事。一份文件校对，可能因一个字没有校对出来，就完全改变了本意，造成不良影响；一次会议，可能因话筒故障，致使会议质量大打折扣；一次接待，可能因工作上的疏忽，而让领导和客人不悦，等等。所以说“办公室工作无小事”，办公室工作没有绝对的大事小事之分，大事中有许多小的事情我们不能忽略，小事中也有很多大的责任让我们不能大意，只有在工作中瞻前顾后，抓住重点，才能保证工作的协调发展。对于工作中的大事、难事，我们要有足够的自信，精心谋划，举重若轻；对于工作中的小事、杂事，我们要强化“细节决定成败”的理念，小中见大，举轻若重。真正在工作中做到“不以事小而不为，不以事杂而乱为，不以事急而盲为，不以事难而怕为”。

二、处理好“上与下”的关系

高校办公室作为机关职能部门中的一个综合协调部门，既要负责每位领导安排事项的落实，又要做好与其他各部门的沟通，在学校工作中是一个重要的角色。协调处理好“上下关系”，对于学校工作的上令下行，下情上达具有十分重要意义。

首先要处理好与领导层的关系。办公室始终要与校党委和行政班子保持一致，在处理问题时要忠于领导意图，为领导当好参谋,时时处处维护校党委和行政班子以及班子成员的威信。同时，也要做到服从而不盲从，到位而不越位，对学校领导交办的工作任务,分清轻重缓急，做到统筹兼顾，妥善处理。其次要处理好与领导层成员之间的关系。办公室人员在服务领导过程中,要适应校领导各自的做事风格和思想,在当好参谋的过程中不要顾此失彼,或者厚此薄彼，当校领导之间有意见分歧时，办公室人员一定要尊重主要领导与分管领导的工作分工，妥善处理，使领导之间相互补台。最后要处理好与基层和师生员工的关系。学校办公室除了为领导服务,还要为基层服务,为师生员工服务。因此,要切实处理好与学校各单位、各院系的关系，当机关部门工作需要协调时，办公室要发挥好职能，做好协调，使问题得到解决。办公室还要多到院系去调研，了解第一手资料，及时向校领导反映院系发展情况，为院系更好地发展寻求领导支持，也为领导决策提供科学依据。对于前来办事、咨询的师生员工，作为办公室工作人员，要热心服务，当好表率，树立良好的机关形象，对于解决不了的问题，要认真做好解释工作。

三、处理好“里与外”的关系

随着高等教育大众化时代的到来，高校间科技、文化的交流越来越频繁，高校与地方政府、企业的联系越来越紧密。塑造对外形象，争取外界支持和优质资源已成为高校创新管理中的一项重要内容。办公室作为学校对外的“窗口”，在处理好校内事务的同时，必须积极加强对外交流，在对外联系中，有意识地宣传学校办学特色和建设发展，使外部更加了解学校，提高学校的知名度、美誉度，为学校发展创造一个良好外部环境，当然，这也对办公室工作人员提出了要求，必须要有强烈的公关意识和良好的沟通能力。

要加强与主管部门和上级组织的联系，协同学校有关职能部门积极寻求经费和政策上的支持，树立办公室人员爱岗敬业的良好形象。在高校之间交往过程中，要注重与兄弟高校同仁加强情感交流，培育浓厚友谊，达到彼此学习的目的，同时为学校领导及各职能部门和院系到兄弟高校学习考察创造良好的环境。办公室还要注重处理好与地方政府的关系，学校在办学过程中，许多事情都离不开政府的支持，如周边环境的治理、学生实习、学校建设规划等等都与地方政府有着千丝万缕的联系，学校办公室应在处理与地方政府的关系中发挥重要作用。此外，办公室还要注重与合作企业的交流，在学校新科技合作和毕业生就业等工作中发挥协调纽带作用。

四、处理好“虚与实”的关系

办公室工作事务繁多，但是在很多人眼里，总认为办公室工作除了公文，就是跑堂打杂，务虚的多，务实的少。实际上办公室工作虚中有实，实中有虚，关键在于如何把虚事实做。首先，要能知实情。办公室作为领导的参谋与助手，为领导提供的信息必须是第一手资料，真实准确，不能道听途说，这就要求办公室人员多到基层调研，了解基层的真实情况，为领导科学决策提供依据和参考。其次，要讲实话。在任何情况下，要坚持原则，实事求是，说实情，讲实话，不要为了讨好领导或是为了个人利益，对领导虚报实情，讲大话、假话、套话、空话，导致影响到领导的决策和阻碍学校事业的发展。此外要做实事。作为领导的助手，办公室人员要多为领导着想，为师生着想，要牢固树立服务师生的理念，深入一线解决院系和师生的实际困难与问题，为领导排忧，为基层解困。[1]

五、处理好“苦与乐”的关系

因为办公室工作的特殊性，办公室人员节假日少，有时为了赶一份讲话材料或是筹备一次会议，常常会加班至深夜，有时甚至通宵达旦。尽管工作很辛苦，即便做出成绩，也没有太多的表扬；相反，工作中由于领导的要求高，有时因为一次小小的纰漏，就会挨一顿批。办公室人员付出的多，得到的少，许多辛劳都是在幕后完成，所以办公室工作的苦累，只有办公室人员自己才知道。但是办公室也是非常锻炼人的地方，办公室人员要处理好苦与乐的关系，要把苦事乐做，树立任劳任怨的思想，能甘于奉献，守住清贫，耐住寂寞，挑起重担；要有强烈的责任感，把事当事，精益求精，勇于做难事,敢于担重任，努力把简单的事情做得不简单，把平凡的事情做得不平凡；要创造良好的办公室工作环境，丰富文娱体育生活，培育高雅情操，使自己有一个健康的体魄和一个良好的情趣，从而心情舒畅地投入工作。

参考文献：

[1]项茜，黄小芳.用辩证思维探析高校办公室工作的“十大”关系[J].北京城市学院学报，2008(6).