安徽省智慧旅游发展探析

朱 磊，张 洪，巩胜霞

(安庆师范学院资源与环境学院， 安徽 安庆 246011)

安徽省智慧旅游发展探析

朱 磊1，张 洪，巩胜霞

(安庆师范学院资源与环境学院， 安徽 安庆 246011)

旅游信息化建设已经由专业信息化阶段、数字旅游及数字景区阶段，发展到了目前的智慧旅游阶段，智慧旅游已成为安徽省旅游业发展的必然趋势。建立合适安徽省的智慧旅游体系，就要深入了解安徽旅游产业现状的基础上，借鉴其他省实行“智慧旅游”的经验，探求可行的建设路径，促进安徽省“智慧旅游”的发展。

安徽省；智慧旅游；建设

一、引 言

随着信息技术的飞速发展，信息已经成为旅游业发展的重要资源，旅游信息化成为保证旅游业持续发展的重要支撑力量。在全球掀起建设“智慧城市”的高潮中，发展“智慧旅游”是一项重要而紧迫的任务。

安徽拥有丰富的自然景观和人文景观，历史文化底蕴深厚，交通区位优势明显。近年安徽旅游业已取得较大的发展，但在发展过程中仍存在诸多问题，比较突出的是旅游信息化建设总体水平偏低，信息化建设滞后于安徽旅游业发展的需要。

目前，国内无论是信息技术界，还是旅游学界和业界，对智慧旅游的发展都没有一个统一的模式，查阅相关文献大体有以下几种观点：一是认为智慧旅游发展其实就是信息技术在旅游中的应用。如马勇( 2011)认为智慧旅游就是运用物联网、云计算、下一代通信网络、高性能信息处理、智能数据挖掘等技术在旅游中的应用[1]。刘军林等( 2011)认为智慧旅游的技术支撑体是智慧旅游系统的基础，然后通过无线上网结合云计算中心的信息提供，最终满足客户需要，便捷地处理旅游综合信息的需求[2]。其次是认为智慧旅游是借助终端上网设备开发相关应用方便游客的旅游。如吴学安( 2011)认为智慧旅游就是借助便携的终端上网设备，运用移动云计算、互联网等新技术去制定旅游计划感知旅游相关信息的行为[3]。叶铁伟(2011)、黄超 (2011)等人也对智慧旅游进行了具体诠释，他们都认为智慧旅游就是利用云计算、物联网等新技术，借助上网终端，通过互联网去感知旅游各个方面的信息，从而安排调整旅游计划，做到旅游的智能化、便捷化[4-5]。还有部分学者从系统的角度去考察智慧旅游建设。如张凌云(2012)通过对智慧旅游的框架模型和建设标准体系的研究，从智慧旅游的能力、属性、应用三个层面来构建智慧旅游理论体系[6]。邬贺铨等(2010)对智慧旅游所依托的信息化技术做了研究，在他看来，智慧城市就是一个网络城市，物联网是智慧城市的重要标志[7]；李德仁(2010)在探究从数字地球到智慧地球的过程中，对智慧城市做了形象描述：数字城市 + 物联网 = 智慧城市[8]。虽然学界的研究成果丰硕，但结合已有智慧旅游理论研究成果和该省实际情况，探究其智慧旅游发展的路径问题。本文以安徽省旅游发展为背景探求其适合的智慧旅游发展路径，具有一定的理论和实践意义。

二、三种智慧旅游发展模式

我国经济发达地区旅游业先发优势明显，在实践中形成了三种智慧旅游发展模式。

(一)江苏模式——完善全面的智慧旅游系统

江苏省是较早在全省范围内启动智慧旅游建设的省份，已经建立了省内的智慧旅游联盟，在一些主要城市进行智慧旅游建设试点，全省以旅游信息交换中心、智慧旅游服务、智慧旅游管理和智慧旅游营销四大板块的建设与运作为抓手，利用云计算、物联网、人机交互、地理信息技术和异构融合技术重点打造，目前已将智慧旅游建设作为旅游信息化工作的核心，努力完善全面的智慧旅游系统。预计到2015年，初步在江苏省范围实现智慧旅游。江苏智慧旅游建设将重点打造一个统一超级门户、两个优化平台、五大示范项目、七大新建工程，加快完成旅游信息交换中心、智慧旅游服务体系、智慧旅游营销系统和智慧旅游管理系统四大项目工程建设。一个超级门户指的是为游客提供旅游资讯服务的超级门户，该门户是游客获取旅游信息的超级平台，集旅游资讯、旅游服务为一体的网络平台，两个优化平台是指覆盖全省的12301旅游公共服务热线、旅游咨询服务中心和旅游行政管理系统，这两个优化平台的建设将会使得游客更加快速方便地获取相关服务信息，也便于旅游从业人员和游客的互动，提供服务满意度。五大示范项目包括鼓励旅游IT上市企业、智慧景区示范工程、智慧酒店示范工程、智能旅游购物示范点和智慧旅游示范城市建设，这五大示范项目的建设将会给江苏省智慧旅游发展带来动力，让全省对智慧旅游的感知度进一步提高，意义重大。七大新建工程包括智慧旅游营销平台工程、智能移动终端应用平台工程、旅游企业数字接待平台工程、旅游安全质量保障平台工程、智慧旅游服务卡平台工程、综合决策分析及知识库系统平台工程和智慧旅游体验互动平台工程。这七大工程是整个智慧旅游体系的保障维护平台，是整个系统安全有效运行的保证。

(二)浙江模式——建立三大智慧旅游项目

浙江作为旅游发展的大省，多个市县正以信息技术引领旅游产业的转型升级，建设智慧旅游，并以智慧旅游为抓手，全面提升旅游公共服务水平，推动旅游业加快发展。浙江省智慧旅游建设的主要任务是利用最新信息技术对旅游的相关要素进行整合，与通信运营商进行合作，为广大游客提供智慧化的旅游服务，为管理部门提供智慧化的管理手段，为浙江旅游提供智慧化的营销平台和广阔的客源市场。浙江省的智慧旅游建设主要按照项目建设的特点进行分类，主要分为三大项目：主导型项目、引导型项目、示范型项目。主导型项目是整个智慧旅游建设的基础和主体工程，主要为了打造三个平台，即智慧旅游云计算平台、公共信息服务平台、数字互动营销平台，所有的智慧旅游服务体系都是建立在这三个平台上进行，云计算平台承担着对数据的采集、加工和分析，公告信息服务平台主要是为了发布旅游相关信息，数字互动营销平台主要是对外的推介和与游客进行互动的需要。其次是引导型项目，该项目是为了引导游客合理化出行和选择旅游景区的需要，它主要包括数据监测分析、景区电子商务系统、目的地官方手机应用、智慧旅游服务卡四个部分。目前景区容量难以控制，有了该项目即可以随时监测景区容量，为游客发布景区相关信息，游客还可以通过目的地官方应用查询到目的地的酒店和其它公共服务，方便游客出行。最后一部分是示范型项目，浙江省准备打造若干个示范智慧景区、酒店、旅行社、旅游服务商，为全省的智慧旅游建设打下良好基础，也给游客感知和使用智慧旅游相关设施创造先决条件。

(三)福建模式——打造“三个一”的智慧旅游体系

福建省旅游局于2010年9月提出建设要“智能旅游”，全力实施智能旅游信息化“三个一”工程，即一网(海峡旅游网上超市)、一卡(海峡旅游卡，包括银行联名卡、休闲储值卡、手机二维码的“飞信卡”，以及衍生的目的地专项卡等)、一线(海峡旅游呼叫中心，包括公益服务热线和商务资讯增值预订服务热线)。首先加大手机终端的应用开发，旅游者可以通过手机查询相关的票务信息。海峡旅游网上超市即建立旅游信息查询网站，游客可以通过网站查询相关的旅游信息，旅游企业也可以在网站上发布景区旅游动态，建立与游客的互动，提高该省的旅游知名度和旅游形象；海峡旅游卡即通过发行银行联名卡、休闲储值卡为旅游资源进行营销，通过卡的发行让游客感知景区，以及发行手机二维码“飞信卡”和衍生的目的地专项卡都是为了在目的地营销的基础上和游客有更多的互动，加强游客体验的深度，最终做到自主旅游。“一线”即是指设立服务咨询热线，方便游客和旅游目的地的互动，最终做到无缝对接。目前福建已有多个景区启用了电子门票。武夷山景区旅游电子商务系统也已上线运行。系统运行后，游客持具有识别码的电子票就能进入武夷山景区，也可通过网络随时预订景区出售的旅游线路。游客还能通过身份证、指纹等识别方式进入景区。鼓浪屿管委会与中国移动合作，利用中国移动的“TD无线城市”平台，首创的“智游鼓浪屿”手机客户端，使市民游客在观赏鼓浪屿美景的同时，实时了解到所在景点的详细介绍，真正实现自导自游。

通过对江苏、浙江、福建三省的“智慧旅游”建设模式的分析，可以看出三省市所实施的“智慧旅游”建设思路与各自的省情、旅游业发展现状结合较紧密，为其各自旅游业的发展提供了有力的信息技术保障，取得了一定社会效益、经济效益。各种模式有其优点，也存在一些不足之处，江苏模式的优点在于先对全省的智慧旅游建设进行了总体把握，编制了总体规划，再对一些主要城市进行试点，按照重点和项目的种类进行分阶段实施，形成旅游联盟，使得江苏省智慧旅游的发展可以较快速地成长，有效避免各地区建设脱节现象；浙江模式优点在于和通信运营商合作，利用信息技术对旅游相关要素进行了整合，把智慧旅游建设渗透到旅游业的各个方面；福建模式更强调旅游的智能性，从方便旅游者的角度去建设智慧旅游体系，让旅游更加贴近生活。但三种模式也存在着一些不足，如旅游信息化水平滞后、旅游业发展、信息服务平台利用率不高、智慧旅游建设落后于智慧城市建设、建设管理不规范、各部门资源协调困难、智慧旅游建设资金投入不足等[9]。在以后其他省市智慧旅游建设上要整合各方面的资源，克服这些模式的不足，发扬优点，取长补短，促进智慧旅游又好又快发展。

三、安徽省智慧旅游建设的路径

“它山之石，可以攻玉。”三种智慧旅游发展模式为安徽智慧旅游的发展提供了有益的借鉴。

(一)安徽省发展智慧旅游的现实基础

安徽省是我国重要的旅游资源大省之一，安徽省既有世界一流的黄山等自然资源，又有佛教、道教和徽州文化等深厚的人文底蕴。安徽省具有不同层次的旅游资源，层次多样、类型不同的旅游资源也是使旅游业成为安徽省一大支柱产业的重要保障。近年来安徽的旅游业蓬勃发展，旅游业经济快速稳定增长，旅游业在国民经济中的地位不断提升。安徽省在发展传统观光旅游的同时，还开发了休闲度假及专项旅游产品，形成了满足不同旅客需求的旅游产品，旅游产品结构日趋合理。旅游交通、旅行社基础设施不断完善，运输能力及景点通达度有显著提高，重点旅游区的通讯、水电及食宿条件等有所改善，旅游服务设施、旅游配套设施初见成效。同时加大区域旅游合作，实现优势互补，促进旅游业的共同发展。例如：在省内旅游合作方面，黄山、池州、宣城三市签署了区域旅游联动协议，从机制上保证“两山一湖”旅游联动和无障碍旅游区的实现。皖西南国际旅游示范区建设、大皖南、皖江、泛巢湖、合肥经济圈和皖北旅游业建设有了新进展。在省际旅游合作方面，安徽省与江浙沪三省市签订了旅游合作协议，黄山加入了长三角旅游城市；安徽省与湘赣鄂豫四省建立了中部五省旅游共同体。但是，安徽旅游企业信息化应用层次低、信息产业链条不完善；信息化基础设施薄弱、信息服务功能差；发展水平不均衡、信息孤岛严重、信息资源开发程度低，使得安徽旅游资源优势无法充分发挥。因此智慧旅游的建设是打破安徽旅游经济发展瓶颈的重要手段，势在必行。

(二)安徽省智慧旅游建设的保障体系

(1)完善基础设施体系

基础设施建设是智慧旅游建设需要率先突破的障碍。首先要加大硬件平台建设力度，加强信息平台之间无缝连接的密度，进一步加强信息资源的共享与互动，最终实现安徽省旅游咨询中心等公共服务平台快速发展。其次要进一步改进和优化包括基础网络等一系列相关的基础设施，为信息资源体系、应用支撑体系、应用体系以及服务体系建设提供强有力的支撑。要加大基础设施建设力度，进一步提高通信部门的数据处理能力，对网络通信和应用技术更新随时跟进，使全省范围内的智慧旅游建设体系的硬件条件可以得到保证。

(2)建立完善的旅游公共信息系统

智慧旅游的发展必然对旅游公共信息服务的建设提出更高的要求。旅游公共信息服务是智慧旅游发展的基础，是旅游产业升级转型的助推手，是旅游服务水平提升的支撑，也是区域旅游和谐发展的可靠保障。如何让各职能管理部门、服务机构、产品信息等数据实现共享，避免“信息孤岛”，是智慧旅游建设的核心和首要解决的问题。智慧旅游建设的核心是建设一个以多元渠道的旅游产业数据中心为基础的智慧旅游公共服务平台，它不仅是所有数据汇聚的中心，还是支撑智慧旅游产业服务体系的基础。

(3)提升管理的规范化水平

安徽省旅游业目前存在很多管理上的缺陷，这不仅侵害了消费者的利益，也影响了旅游业的发展。因此，法规与标准化规范体系是确保“智慧旅游”发展走上健康、有序轨道的重要条件，要严格执行国家和安徽省已经出台的各项法规和标准，杜绝各自为政、盲目发展等现象的发生。首先对云数据库体系标准与规范进行重新制定，对现有的各种旅游信息资源进一步进行整合和改造；其次要加强制定智慧旅游建设行业标准，在此标准下结合数据库体系标准，为智慧旅游建设创造良好的条件，规范各企业的管理，为“智慧旅游”的可持续发展打下坚实的基础。最后，在规范建设标准时要充分考虑到旅游产业的特殊性和信息产业的复杂性，整合相关部门的专家进行缜密探讨，确保行业标准切实可行。

(4)优化资源配置，各部门协调统一工作

“智慧旅游”城市建设涉及面较广，是一项复杂的系统工程，全省范围内要有统一的行动纲领和发展理念，要对各个部门的资源进行整合，形成合力，旅游、建设、工商、公安、通信等部门要相互配合，成立专门建设小组，采取“政府主导、企业参与、市场运作”方式，政府统一规划、监督和指导，以企业为主体进行项目建设。在全方位安全体系的保障下，以旅游资源核心数据库为基础，搭建集旅游行业管理、旅游公共服务、旅游电子商务为一体的业务应用平台，以面对不同用户的旅游目的地营销门户、宾客全程服务门户、旅游行业管理门户，将游客、旅游资源供应商及旅游分销服务商、政府旅游主管部门有效结合，让游客放心便捷地购买旅游产品和享受旅游体验，让旅游资源供应商、旅游服务企业提供一站式、一体化、全方位的旅游服务，使政府主管部门对旅游全行业实施实时监控和有效管理，使整个旅游产业在旅游服务平台的支撑下不断扩大联盟化经营规模，逐步实现安徽“智慧旅游” 大省的品牌战略目标。

(三)安徽省智慧旅游建设的具体措施

根据安徽省旅游业发展现状和智慧旅游发展的现实基础，再结合其他各省市“智慧旅游”建设的成功经验和模式，初步确定安徽省“智慧旅游”建设措施。

(1)建立先进的云计算平台

在安徽省建设智慧旅游云平台，“平台”以“云”作为基础，建设庞大的数字化、智能化终端，所有旅游信息都在这里呈现，充分满足各级政府以及景区商家和游客的使用。同时，通过不断的探索、提升和完善，建立旅游数字模型，形成全国乃至全球旅游指数。该云计算平台的建立可以极大提高数据的传输和处理能力，平台通过云计算构架SAAS应用对数据进行整理分析处理，再进行分类整理即可形成景区导览图、位置定位服务、旅游商务服务以及相关信息播报服务等，为旅游者和旅游从业人员带来了极大的便利，其次数据的提前和传输也将最终保存在这个平台，为以后的景区建设发展、科学研究等提供了宝贵的第一手资料。

(2)加大智慧旅游感知网络系统建设

智慧旅游感知网络是整个智慧旅游实现的媒介，旅游者必须通过网络查询自己所需要的旅游信息，这就求网络覆盖范围广，网络连接可以满足随时随地上网的要求，要在各个固定的涉旅单位铺设传感设备，建设旅游相关信息的实时发布网络，在宾馆、旅行社等地向游客提供移动终端，使游客在身临其境的同时，实时感知当地的各种资讯。方便游客更好地安排自己的行程，真正做到“随心所欲”。另外系统可以判断游客的位置、数量，甚至出发点、目的地，并将数据实时传送到云平台，支持各种应用对于数据的要求。

(3)建立智慧旅游产业联盟

旅游产业关联性较强，智慧旅游的发展不能依靠单个旅游要素，必须整合相关资源，彼此依托，相互带动，形成完整的产业链条，因此，必须依托中心建立智慧旅游产业联盟，形成包括“吃”、“住”、“行”、“游”、“购”、“娱”六位一体的全方位服务、技术开发和支持体系，对旅游服务资源进行深度整合和挖掘，加大各要素应用的兼容性，形成具备联动机制和扩展效应的服务体系，在各要素的应用开发上，做到资源共享、资源互补，进一步提高旅游产业的辐射联动作用，从整体上提升安徽旅游产业的发展水平。

(4)完善智慧旅游公共服务系统

公共服务系统是整个智慧旅游建设的重点，它是面向公众和旅游企业的旅游公共服务系统，以智能手机、触摸屏、电子呼叫中心等多种信息终端和信息平台为支撑，为旅游企业和旅游者提供实时的全方位旅游信息和综合服务，旅游公共服务系统主要以智慧旅游公共服务应用、旅游电子商务应用和旅游行业管理应用为基础，通过目的地营销门户、全程服务门户、行业管理门户等旅游窗口对游客、旅游服务企业、旅游资源经营者、旅游主管部门提供有针对性的旅游咨询、旅游搜索、出游服务等一系列旅游服务，提高旅游相关从业人员的服务效率，方便了旅游消费者的出行。其次以安徽省旅游局——旅游景点或企业——旅游者的三级计算机网络为基础，建立起面向全市旅游部门的，包含旅游业的业务处理、信息管理和执法管理的现代信息化系统，为旅游景区、旅游企业、旅游主管部门的日常管理决策提供依据和参考，如为旅游资源管理、旅游资源规划、旅游应急指挥等提供统计分析和决策支持。建立“智慧旅游一站式综合服务平台”，通过“行业管理门户”、“目的地营销门户”和“全程服务门户”向旅游主管部门、旅游服务商、旅游经营开发商开放使用，同时还通过“旅游服务窗口”集中展示给中外旅游宾客。

(5)健全智慧旅游景区管理系统

景区系统有运营管理子系统、营销管理子系统、财务管理子系统、辅助管理子系统、办公室管理子系统、系统管理子系统六个子系统构成。智慧旅游景区管理系统通过智能网络对景区地理事物、自然灾害、旅游者行为、社区居民、景区工作人员行迹和景区基础设施和服务设施进行全面、透彻、及时的感知；对游客、社区居民、景区工作人员实现可视化管理；优化再造景区管理业务流程；同旅游产业上下游企业形成战略联盟，运用众人的智慧来管理景区，有效保护遗产资源的真实性和完整性，推动景区社会、经济、环境的和谐发展。

[1]马勇.浅谈智慧旅游[R].中国(温州)网络旅游节发言，2011-11.

[2]刘军林,范云峰.智慧旅游的构成、价值与发展趋势[J].重庆社会科学，2011 (10)：121-124.

[3]吴学安.“智慧旅游”让旅游进入“触摸时代”[N].人民日报·海外版，2011-06-09(08).

[4]叶铁伟.智慧旅游: 旅游业的第二次革命[N].中国旅游报，2011-05-25( 11).

[5]黄超，李云鹏.“十二五”期间“智慧城市”背景下的“智慧旅游”体系研究[C].2011 旅游学刊年会会议论文集，2011：55-68.

[6]张凌云.智慧旅游：个性化定制和智能化公共服务时代的来临[J].旅游学刊，2012 (2):3-4.

[7]邬贺铨,刘健,戴荣利.信息化与城市建设和管理[J].信息化建设，2010(6):12-13.

[8]李德仁,龚健雅,邵振峰.从数字地球到智慧地球[J].武汉大学学报(信息科学版)，2010 (6):127-132.

[9]刘加凤.江苏常州智慧旅游城市建设思考[J].焦作大学学报，2012 (3):61-64.

责任编校：汪沛

AnAnalysisoftheDevelopmentofSmartToruisminAnhui

ZHU Lei，ZHANG Hong，GONG Sheng-xia

(School of Environmental and Resource Sciences, Anqing Teachers College, Anqing 246011, Anhui, China)

Tourism informatization has developed from professional informatization and digital tourism into smart tourism at present. The latter has become an inevitable development trend of the tourist industry in Anhui. To construct a suitable system of smart tourism for Anhui, we need to have in-depth knowledge of the present situation of the tourist industry in Anhui, use the experience of other provinces for reference, seek feasible building approaches and promote the development of smart tourism in Anhui.

Anhui province; smart tourism; construction

2013-05-14

安庆师范学院青年科研基金项目“产业转移与安徽旅游业承接问题研究”(SK201320)。

朱磊，男，安徽合肥人，安庆师范学院资源与环境学院教师；张洪，女，安徽合肥人，安徽大学商学院教授，硕士生导师；巩胜霞，女，安徽池州人，安徽财经大学科研处教师。

时间：2014-6-17 14:29 网络出版地址：http://www.cnki.net/kcms/doi/10.13757/j.cnki.cn34-1045/c.2014.03.005.html

F592.7

A

1003-4730(2014)03-0022-05