加强思想政治工作 创建师生职工满意的医院

类延旭

（清华大学医院，北京100084）

坚持全心全意服务广大师生职工，紧紧围绕医院中心工作，结合单位实际，创新思想教育活动载体，为推动医院的科学发展提供思想保障、精神动力和智力支持，是医院党委思想政治工作的根本任务。

1 加强学习型组织建设，不断提高医院职工的思想政治素质和业务素质

医学以解决人们的痛苦、促进人类健康为根本任务。它既要解决人们的生理问题，又要关注人们的心理问题；既是一门研究自然规律的科学，又是一门充满人文关怀的学科；既涉及自然科学，又涉及人文社会科学。根据这一特点，医院党委在积极建设学习型党组织的同时，努力推动学习型医院建设。在对党员干部加强马克思主义理论教育和党的路线方针政策学习的同时，非常重视对职工进行新政策、新理论、新知识、新技术、新方法的培训。为了营造良好的学习氛围，调动医务人员学习的积极性，医院党委一方面要求党员干部先学一步，学深一步，带动医务人员学习；另一方面实行严格的学分制，将平时学习与年终考核相挂钩，从而促使医务人员始终保持高尚的医德医风，及时跟踪学科的发展，了解学科的前沿，不断提高服务质量。

近年来，医院承办了北京市继续教育项目，该项目既是全院职工进行业务学习的好平台，也是接受党的思想理论教育的大课堂。在课程设置方面，坚持业务学习与思想教育并重，加强校情、医情、党情、国情教育，强化党的路线方针政策教育、职业道德教育、法律法规培训和文化知识学习。另外，每年聘请20位左右的北京市著名的教授授课，他们不仅代表各自专业领域的最高水平，而且具有高尚的医德。这样既提高了本院的医疗服务水平，还给北京市其他高校的医务人员提供了学习的平台。

此外，医院各支部、各科室每月坚持开展1～2次学习研讨会，并做到制度化、规范化，形成了浓厚的学术氛围。人人争当岗位能手、学习先锋，使全院医务人员的业务技术水平有了较大提高，医疗服务质量得到很大提升。

2 坚持集中性的主题教育活动与公益性实践活动相结合，增强思想政治工作的针对性和实效性

主题教育活动和实践活动是思想政治工作的有效载体。主题教育是指根据每年的形势和任务，结合单位实际，精心设计一个主题，提出一个言简意赅、生动形象而又易懂易记的响亮口号，并通过系列文化活动和载体，使党员群众在参与中接受教育。

医院党委将每年的4月确定为主题教育活动月。近年来，医院先后开展了“我的岗位请放心，我的工作无差错”、“和谐医院，真情服务”、“患者需求至上，服务质量为本”等主题教育活动，号召全体党员发挥先锋模范作用，调动全院职工践行“精益求精、厚德服务”的精神，为患者解除病痛，为师生提供优质服务。各支部组织党员围绕活动主题，结合工作特点，开展针对性的系列教育活动。主题教育活动不仅增强了党员的奉献意识，而且凝聚了人心，使全院职工在奉献中收获精神上的愉悦，同时思想境界也得到提高。

苏霍姆林斯基指出：“教育就是从这里开始的，让一个人去关心另一个人，力求看到自己身上好的东西在另一个人的身上表现出来。”也就是说，一个人在帮助和教育别人的同时自己也会受到教育。为了使集中性的主题教育活动得以延展和深化，我们针对知识分子群体的特点，注重利用各种渠道开展健康知识普及等公益性实践教育活动。医院面向全校本科生开设选修课——卫生与保健，通过不断改进教学内容和教学方式，越来越受到学生欢迎。另外，每年的教工体检结果出来后，我们就深入院系开展针对性的健康教育活动，受到教师的一致好评。同时，每年开展的义诊、健康咨询、健康教育“三走进”（走进社区，走进校园，走进课堂）活动，在校内外产生了广泛影响。医院还与离退休处、街道办事处合作，开展大型义诊活动。丰富多彩的健康教育活动不仅使医务人员在奉献中感受到了成就感和价值，增强了工作的主动性和创造性，而且也有力地促进了医院职工与师生之间的理解。

3 坚持不懈抓医德医风建设，努力提高医疗服务质量，创建师生职工满意的医院

随着社会的发展和人们生活水平的提高，人民群众对医疗服务也提出了更高的要求。因此，现代医疗服务也由原来的以提供药品、基本检查、医疗救治等相对单一的服务开始向提供诊疗、心理咨询、健康教育、预防保健等多方面的整体性服务迈进，服务方式也由粗放式服务向精细化、人性化服务转变。

服务态度和服务技能是衡量服务质量的两个基本标准。高尚的医德医风、高超的医疗技能应是每位医务人员的永恒追求。古人云：“医者仁术”，“医者德为本，无德不成医”。这充分说明了医德在医疗服务中的基础性作用。医德体现了医务人员的内在素质，医风是医德的外在表现。从根本上讲，医德医风是医务人员世界观、人生观和价值观的体现。

医德医风建设既是医院思想政治工作的核心内容之一，又是医院思想政治工作的重要抓手和着力点。良好医德医风的形成既要靠制度约束，也要靠潜移默化、润物无声的思想教育，靠党员干部的积极带动，靠先进分子的示范引领。为加强医德医风建设，校医院建立了医德医风考核与评价体系，制订了医德医风考核标准与考核办法，并建立了考核档案。通过建立院长接待日制度，设立专门的投诉箱和接待科室，开展满意度调查，召开专题征求意见会、院外监督员会议，在医院网站设立投诉栏目等多种渠道及时了解各方面的意见和建议，还积极利用工作简报、信息报、红十字会、学生会、研究生会等各种途径或组织，加强医院宣传和交流。此外，还通过开展主题教育活动，举办医德医风建设座谈会、征文比赛等，开展“学典型、当典型”的教育活动，使“健康所系，性命相托”的誓言被每位医务人员铭记。

实践证明，医德医风建设只有与工作绩效考核相挂钩，并且依靠科学的机制来保障，才会更有成效。我院的医德医风考核与评价方法采取自我评价、患者评价、科室考核与上级考核相结合，并且将医务人员医德医风的考核结果作为聘任、提薪、晋升、评奖的首要条件。此外，还设立了每月的优质服务奖，做到优则奖、劣则惩，通过制度和政策鼓励全院职工不断超越自我，不断提高思想道德素质，从而提高师生职工对医院的满意度。

4 加强文化建设，增强职工的凝聚力和责任感，提升医院核心竞争力

文化从狭义上讲，是人们所创造的精神财富的总和，其核心是价值观问题。医院文化是医院生存和发展的重要战略资源和宝贵的精神财富，是提高医院整体素质和核心竞争力的重要内容。医院文化可以使医院的思想政治工作内容更加具体化、通俗化和大众化，为医院开展思想政治工作提供了一个十分有效的途径和载体。

近年来，我们一直在努力挖掘、梳理、总结校医院建立百年以来所形成的办院经验及其所孕育的文化传统，致力于医院的文化建设。院训是医院文化的核心和灵魂，承载着医院的优良传统，反映着医院所倡导的核心价值观。经过医院广泛深入的研究和讨论，医院最终确定了“以人为本、防治结合、严谨求实、厚德服务”的“十六字”院训和倡导医务人员始终坚持患者需求至上；始终坚持医疗安全第一；始终坚持持续质量改进；始终坚持团队协作精神；始终坚持严谨求实作风；始终坚持崇尚医德理念的“六个始终坚持”的职业精神。我们围绕“院训”的宣传和学习，集中开展了系列宣传教育活动，利用网站、橱窗、横幅等多种形式和载体进行宣传。深入人心的文化建设大大增强了医院职工的凝聚力和向心力，激发了他们强烈的使命感、责任感和敬业精神，形成了团结向上、协调稳定的和谐关系。