东莞地区商务英语人才需求调查与应对策略

丘素莉 刘艳红 罗焕

（广东创新科技职业学院外语系，广东东莞 523960）

东莞地区商务英语人才需求调查与应对策略

丘素莉 刘艳红 罗焕

（广东创新科技职业学院外语系，广东东莞 523960）

为了解东莞地区民营中小型企业对商务英语人才的需求，并根据需求进行专业建设，本文对东莞地区30家民营中小企业进行问卷调查，并访问了30家民营中小企业的招聘网页。结果显示用人单位除了要求商务英语人才有较强的英语听说写能力和外贸实务操作能力以外，还要求有一定的表达沟通能力、应变能力、抗压能力以及工作认真仔细、诚实守信与吃苦耐劳的精神。调查结果对东莞地区高职院校商务英语专业建设中的人才培养与课程体系构建具有指导意义。

东莞地区；商务英语；调查结果；人才培养；课程体系构建

引言

中小企业是东莞经济发展重要的生力军，在推动东莞市两个文明建设上发挥重要作用，是拉动区域经济增长的重要力量，也是吸纳社会就业的重要载体。东莞民营中小企业已成为东莞地区高职院校毕业生就业的主要渠道。自2008年以来，由于产业升级，东莞对高素质高技能人才的需求量加大。对人才的素质要求包括职业素质和社会素质。职业素质指操练、应用、创新技术的能力；社会素质是一种综合素质，也可以说是解决实际问题的能力。包括沟通交流能力、社会交往能力、团队合作能力、心理调节能力，以及诚信、正直、奉献与服务精神等[1]。商务英语专业核心能力指“具有在商贸领域的英语环境下较熟练地运用英语听、说、读、写、译的基本技能，在商务与管理等方面的实际工作能力和一定的跨文化交际能力”[2]。东莞地区高职院校商务英语专业建设在人才培养及课程体系建构应该适应区域经济的发展，满足企业的用人需要，这是本次调查的主旨。

一、调查结果

调查对象为30家东莞民营中小型企业，问卷内容包含商务英语人才的岗位需求、语言和商务能力、非专业能力与素质以及学历、课程和资格证书的要求五大部分。

结果显示，超过60%的企业会安排商务英语专业人才任职外贸业务员岗位，约80%的外贸行业认为最缺乏的人才是国际商务谈判人才。

在语言和商务能力方面，超过80%的企业把商务英语人才的英语听说能力放在第一位，阅读和翻译能力位居第二，写作能力排第三；而对于第二外语的学习，约35%的受访企业认为很有必要，46%左右认为有一定的必要性。商务方面，超过70%的企业要求商务英语人才具备信函处理、外事接待等外贸实务操作能力。

对于非专业能力和素质的要求，80%以上的企业认为关键的能力包括学习能力、沟通交际能力、表达能力和应变能力，其中最重要的是沟通交际能力；超过70%企业认为关键的素质是细心负责、诚实守信、吃苦耐劳以及生活态度积极，其中最重要的是细心负责。60%以上的企业希望商务英语人才具备以下特质：喜欢变化和挑战、喜欢大家一起做决策、根据事实做出判断、在紧张情况下能机智应变以及做事风格严谨。然而，超过一半的企业认为商务英语人才最缺乏的恰是岗位所要求的语言能力、专业能力、交际能力和创新能力。

对于学历与资格证书的要求，超过半数企业认为胜任岗位比学历重要，约36.7%认为外贸岗位需具备专科学历。对于资格证书，约60%的企业认为胜任工作比资格证书重要，30%~40%企业认为比较重要的资格证书包括国际商务单证员资格证书、报关员资格证书和报检员资格证书。

课程方面，90%以上企业认为必须开设商务英语和商务英语翻译课程；超过80%企业认为有必要开设国际贸易实务和外贸函电课程；约70%企业认为要开设英语听说和商务礼仪课程；60%及以上企业建议开设综合英语与报关实务课程。此外，90%以上的企业要求商务英语人才会使用办公软件且能利用Internet获取信息。

为了弥补问卷调查数据的不足，本课题组通过“东莞市中小企业网”获取企业信息，访问了“东莞市2010年度民营工业50强企业”和“东莞市2010年度民营服务业50强企业”其中30家的招聘网页获取与商务英语专业人才相关的招聘岗位及要求等信息。30家民营中小企业囊括了22个行业，包括制衣、食品、电子、金融、房地产、银行、百货超市，涉及商务英语专业的11个岗位有跟单、文员、外贸业务员、秘书和客户专员。

30家企业的招聘信息突出了对商务英语人才综合素养方面的要求。约59%的招聘岗位要求应聘者需有良好的表达与沟通能力，37.5%要求工作认真，有责任心，23.9%要求有团队合作精神，21.6%要求有协调能力，15.9%要求具有一定的抗压能力，13.7%要求有吃苦耐劳的精神。此外，招聘信息还提到了其他素质能力，包括应变能力、谈判能力、学习能力、执行力、适应能力、组织能力、工作积极主动、诚实进取和富有创新精神。

二、调查结果对商务英语专业建设的启示

从问卷调查结果来看，高职高专院校对人才在语言能力、商务实操能力以及职业素养方面的培养成效与企业的需求之间有一定的差距。

从学生的角度来看，30名东莞地区高职院校商务英语专业毕业并在东莞从事外贸相关行业的学生就两个问题“从事外贸行业以来，您遭遇的最大挑战或困境是什么？您怎样在竞争和压力下促进自身的发展？”各抒己见。学生们普遍反映他们遭遇最大的挑战和困境是英语听说能力不强，外贸知识欠缺，外贸流程不熟悉以及外贸实际操作能力不强。为了在外贸行业立足和发展，他们需要继续练习英语口语，不断学习商务知识，虚心请教，积累经验，在各方面提升自己。此外，还需要有一定的行业竞争意识和抗压能力。

综上所述，高职商务英语专业人才培养应该把重点放在“重实践、习知识、强素质”上，主要加强技能训练和职业素养的培养。具体来说，在技能训练方面，首先，要把英语听说能力的训练放在语言教学的首位，并辅以读、写、译能力的培养；其次，要把外贸实务操作能力放在商务教学的首位，并辅以充分的国际贸易和商务知识；最后，要增加语言课和商务课的实践课时，加大模拟和仿真的演练力度。在职业素养的培养上，可以通过开展第二课堂、语言和技能竞赛和素质讲座的形式来培养责任心、沟通协调能力以及团队合作精神。

30名受访者对商务英语专业建设提出了建议。他们认为应培养学生应变能力、沟通能力、交际能力、管理能力、执行力和冷静处理事情能力。根据受访者的建议和受访企业的需求，高职高专院校在课程体系构建方面应该以培养专业核心能力为中心，拓展非专业能力，并根据上述提到的“重实践、习知识、强素质”的人才培养重点来构建课程体系。

1.重实践，构建实践教学体系

围绕企业对人才在英语语言使用能力和外贸实践能力方面的要求，需要构建“课堂内实践，课堂外实训，贯穿校内学习全过程的专业素质训练和校外实习相结合”的实践教学体系。本着“实用为主，够用为度”的方针，使教学充分体现其应用型、专业针对性，使其贴近对工作岗位能力的要求，同时各门课程紧密结合，避免重复和脱节的现象。以“以英语作为工作语言”为原则，主要针对学生“说”的能力的培养，把学习语言最重要的目的落实到“说”上。

2.习知识，构建体现区域特点的知识体系

本着“够用”、“必要”的原则，强化高职教育基础能力培养，为学生终身学习和可持续发展奠定根基。例如，可以根据行业准入制的发展趋势，将外贸行业职业资格要求统一到教学计划之中，把国际贸易、进口单证制作实训和报关实务等3门课程结合起来以实训改革为主线进行系列优化，培养学生操作的业务能力。又如，可以分方向开设相应的职业认证课程，开设的课程涵盖国际商务单证员、外贸业务员、BEC中级、高级秘书等职业资格、技能等级证书认证所要求的内容，明确要求毕业生在获得学历证书的同时必须获得一个核心职业资格证书。将商务知识课程与考证挂钩，既可以激发学生学习的动力和热情，又可以有效地推行教学内容与行业要求的接轨，为学生未来找工作增加了砝码[2]。

3.强素质，构建职业素质拓展体系

在生产、建设、管理、服务过程中，个人的责任心、道德感、心理素质、意志品质等非专业素养直接影响工作完成的效果和质量。因此在实践教学体系之外，还要构建素质拓展体系。利用选修课和第二课堂两个平台，通过各个英语社团组织各类活动，开展英语技能和商务技能竞赛等综合性比赛，组织学生参加省内组织的高职高专英语技能大赛，并通过各类专业证书教育、各类专项培训，提高学生的语言应用能力和专业实操能力，使学生在活动中提高素质、获得技能，培养社会交往能力和团结协作精神等。

高职院校正在为建设与区域经济社会发展相适应的专业，为人才培养与人才使用相契合而做出种种努力[3]。需要注意的是，经济发展的迅猛往往导致教育对这种快速发展的反映相对滞后，因此，高职教育需要有前瞻性。当区域经济的快速发展导致人才需求发生变化时，高职院校要立即对这种变化及时调整培养人才的专业知识和技能结构，做到与企业的用人需求对接，让人才培养的成效反哺区域经济发展。

当然，本调查存在一定的局限性。一是问卷借用了“湖南生物机电职业技术学院商务英语专业企业调研问卷”的内容，对东莞地区企业的适用度有待考证；二是调查对象仅为30家民营中小企业，所取样本相对较小，调查结果或许并不能代表所有企业的情况；三是网络信息的可信性，有待进一步的调查和研究来证实。

[1]易雅琴.东莞经济社会双转型与高职学生素质发展研究[D].武汉：华中师范大学，2011.

[2]高红柳，宋竹平.改革高职商务英语专业建设的几点思路[J].黑龙江史记，2010（15）.

[3]吴哲.高职院校专业建设与区域产业结构发展的耦合——以东莞职业技术学院为例[J].高职教育，2012（6）.

（责任编校：马余平）

Survey of Business English Talent Demand in Dongguan Area

QIU Su-li LIU Yan-hong LUO Huan

(Foreign Language Department,Guangdong Innovative and Technical College,Dongguan,Guangdong 523960)

In order to know Business English talent demand in Dongguan area and improve major construction based on the demand,a questionnaire surveywas done among 30 small andmedium size enterprises. Besides,a research was conducted by logging on HR websites of another 30 small and medium size enterprises, getting the information of recruitment related to Business English majors.The results turned out that the enterprises require Business English majors should have great competence in English listening,speaking and writing and foreign trade practice.What'smore,Business English majors should be able to work under pressure and be expressive,flexible,careful,honestand hard working.The results became directions to talent cultivation and curriculum system building ofmajor construction in higher vocational colleges in Dongguan area.

Dongguan area;Business English;survey results;talents cultivation;curriculum system building

H 319.1

A

1672-738X（2014）05-0027-03

2014-06-24

广东创新科技职业学院一般课题“东莞地区高职院校商务英语专业建设与地方人才需求的调查与研究”（2013cx j ky0404）。

丘素莉（1982—），女，广东从化人，英语语言文学讲师，英汉翻译专业硕士。主要研究方向：英语教学。