大学生职业决策咨询案例研究及启示

大学生职业决策咨询案例研究及启示

张朝红

华南理工大学广州学院，广东广州510800

职业决策困难是高校毕业生普遍存在的问题。通过对大学生职业决策咨询案例的研究，得出启示：只有帮助大学生清晰地认识自我及职业，掌握科学的决策方法，才能有效做出职业决策，从而真正帮助大学生实现职业生涯发展。

大学生；职业决策；个体咨询；案例研究

职业决策困难是指个人在职业选择（进入阶段或职业改变）过程中，面临最后决策时，不知道要从事什么职业或从几个职业中挑选一个时发生的困难①。职业决策困难是大学生就业过程中的严重阻碍，它影响了大学生的顺利就业，造成了人才的浪费，近几年受到了社会各界越来越多的关注和重视。

笔者通过对高校学生职业决策困难案例的揭示得出启示：只有帮助大学生清晰地认识自我及职业，运用科学的决策方法，才能有效地做出职业决策，真正帮助其实现职业生涯发展。现以本人经历的一个典型的职业咨询案例为例，予以阐述和分析。

一、案例介绍

（一）基本情况

小林，男，就读于广东某独立学院，大学四年级，计算机科学与技术专业。在校期间表现优秀，品学兼优，专业成绩突出。

（二）来询原因

不久前，小林进入到一家IT企业实习，实习的具体内容和自己的专业有着一定的联系。由于他工作比较出色，公司决定正式录用他，但希望他从技术支持岗位转做销售岗位，因为HR说他性格比较外向，适合做销售，且公司销售岗正好有需求。这件事让小林困惑不已。

他在大学的所有努力都是为了将来从事计算机技术工作，现在从事的技术支持也与自己当初预期的职业目标大致吻合。可如果转做销售，大学四年辛苦所学的专业知识似乎都浪费了，而不接受这个机会也挺可惜的。毕竟这家公司无论是培训、薪酬、环境等各方面都很不错，同时也觉得销售工作是个挑战，可以去尝试。经过几天焦虑的思考之后，他还是拿不定主意，于是打来电话预约了职业咨询。

二、案例分析

经过交谈，笔者认为本案例属于职业决策咨询的范畴。职业决策困难在即将面临毕业选择的大四学生中非常普遍。本案例中小林在面临职业选择时，感到困惑、迷茫。其原因主要包括如下方面。

1.自我认识模糊。小林对自己的性格、兴趣、价值观等方面没有深入思考，想做技术工作也仅仅是按照所学专业给自己设定的职业理想，事实上他并不清楚为什么要做技术工作，是否适合做技术工作，当面临转岗要求时，他对做技术的想法也并不是很坚定，因此，缺乏对自我的了解，可能是小林困惑的根源。

2.缺乏对职业的深入了解。小林对销售工作了解得不够全面，单凭简单、片面的职业信息判断觉得适合自己，或靠职业名称表面去理解其涵义，至于职业的性质、作用、特点、文化及其发展趋势等信息则一无所知，这势必会影响决策的准确性，也会让他更加束手无策。

3.缺乏科学决策的方法和技巧。小林除了对自我认识不清，对职业信息了解片面外，还有一个很重要的问题：缺乏职业决策的方法和技巧。他不知道怎么把自己的兴趣、价值观等与两个职业进行合理匹配，并且比较容易受环境和别人的影响，缺乏主见，造成职业选择的时候犹豫不决。

三、解决方法与步骤

（一）使用职业测评系统，帮助来询者清晰地认识自我

笔者运用北森的CareerSky测评系统，帮助其客观认识自我。同时，在参考测评结果的基础上，通过引导来询者讲述真实经历等方式对其信息进行搜集，有效提高咨询效率。测评结果如下所示。

1.性格探索。小林的性格类型属于ESFP型，即外向、感觉、情感、知觉型。他说测试结果很准确，自己是一个外向、喜欢和人打交道的人，和朋友聚会、聊天是他最大的乐趣；喜欢关注细节，考虑问题周到；喜欢友好、人际冲突小的工作环境，希望自己的工作能够给别人带来帮助。这种性格类型比较适合从事能够利用他们外向的天性和热情去帮助那些有实际需要的人们的职业。

2.兴趣探索。小林的职业兴趣是RSC型，即现实型、社会型和常规型。这说明他一方面很喜欢机械或技术相关的工作，另一方面又希望能从事助人或社会性的活动，具有一定的双重个性。他说自己从小就喜欢摆弄工具，读大学后把自己的电脑拆了又装，装了又拆，来来回回好多次，这可能是现实型的表现。他朋友圈子比较广，平时喜欢聚会。另外喜欢做事有条理，这是常规型的表现。而“技术支持”恰好是现实型和社会型结合得比较好的职业。“做技术支持需要先跟客户沟通，了解问题的表象后才能确定故障原因，确定检修方案，帮助客户解决问题。正好满足我一方面喜欢动手操作，另一方面又喜欢与人交流的需求。”

如图1所示，小林在企业型上得分较低。而以笔者对兴趣类型的理解，企业型的人喜欢竞争，喜欢领导和支配别人，通过领导、劝说他人或推销自己的观念、产品而达到个人或组织的目的。企业型分数较低的人不太适合从事销售工作。

图1 小林的霍兰德职业兴趣类型测试结果

3.职业价值观探索。小林最看重的是“注重关系”、“支持满足”和“追求成就”。他期望的工作内容是能够给予别人帮助，在工作中获得别人的支持和认可。

4.职业能力探索。①专业背景：小林学习计算机科学与技术专业，学习成绩优秀，动手能力强，具有扎实的专业基础。②综合素质和职业能力：小林从入校以来，一直担任学生干部工作，组织、领导、协调、沟通能力较强，个人综合素质非常好，职业能力突出。

（二）加强职业信息采集，帮助来询者全面了解职业

职业信息的获得与应用，是进行正确合理的职业选择的基础。获取职业信息的方式大致可以分为间接资料获取方式和直接工作体验方式。间接资料获取方式包括网络、出版品、试听资料、生涯人物访谈、行业展览会、人才交流会、专业协会等；直接工作体验方式包括企业参观、实习、见习、社会实践、兼职以及进行角色扮演等。针对本案例中小林的情况，笔者建议其在公司销售部门见习一周，不仅可以真实地参与销售工作，而且可以融入团体的文化氛围，从而更现实地评价自己对该职业的胜任程度和喜好程度。

一周以后，小林回到了咨询室，谈了他的见习感受。他说，这一周的工作让他有点想抓狂。本以为性格外向就可以做好销售工作，但这一周的见习完全颠覆了他的看法。他发现做销售除了要有一定的沟通能力和学习能力外，还要有比较强的服务意识和成功愿望。要掌握客户的心理，想方设法进行说服，这一点小林觉得自己做不到，也不喜欢。而技术支持的工作内容和他大学期间学到的专业知识很相关，在面对一些棘手的技术问题时能很好地解决，这让他更容易有成就感和满足感。

（三）运用科学的职业决策方法，帮助来询者有效做出职业决策

通过对自我和职业的探索分析，小林的思路越来越清晰，为了让他更加坚定地做出决策，笔者引导他运用匹配分析法，将自我认知所得的各项特质结果，与“技术支持”和“销售”这两个岗位的对应要求进行分析比较，从中选择出更适合自己的职业（见下表）。

最终，小林选择了继续从事技术工作。他认为做技术支持能使他严谨、细心等方面的特质得到很好的发挥，同时在完成工作后获得的自我满足感以及他人的肯定与感激都会让他神采飞扬。笔者让小林想象一下未来五年的自己，他说希望五年后的自己能当上技术主管，有一个合作愉快的团队，每天都很忙碌，但感觉很充实。他决定先找公司HR好好谈谈，看能否留在技术部门，如果不行，就辞职另外再找。他非常自信地说以他的专业能力，再加上这几个月的实习经验，一定能找到更合适的工作。

小林的职位选择比较表

四、案例跟踪

一个月后，小林顺利签约，公司答应了他继续留任技术部门的申请，因为毕业设计已经基本完成，所以已经提前进入到全职工作状态。

目前，小林毕业参加工作已有1年的时间。笔者作为他在校期间的职业指导老师，一直在跟踪他的职业发展情况。据了解，这一年来，小林的工作开展得很顺利，能力有了很大提升，公司领导对其工作非常肯定，已将他选为公司技术部门的骨干员工，进行重点培养。

五、案例启示

随着高校毕业生就业形势日益严峻，承载着巨大就业压力的大学生，面临首次职业选择时往往表现出犹豫不决的心理状态。有调查表明，职业决策困难已是一种普遍现象，72.7%的大学生认为今后择业过程中会遇到职业决策困难，24.2%没想过，只有8%的大学生认为不会②。如何做决策，走出职业决策困境，已成为当前大学生的一种强烈内在需求，也是高校职业指导人员亟待解决的重要问题。

大学生出现决策困难的情形，通常分为两种：一种是生涯不确定，一种是生涯犹豫。像本案例中的小林同学属于第一种：生涯不确定，这是正常的发展性问题。大学生还处在生涯探索阶段，在以前的教育中缺乏与职业生涯规划相关的内容，造成大学生普遍不了解自己的兴趣或能力、价值观不清晰、缺乏关于工作世界的信息等状况，因此难以进行生涯决策③。鉴于此，笔者对提高大学生职业决策能力提出以下几点建议。

1.大学生要加强对自我的认识与了解。认知信息加工理论认为，在职业决策的认知信息加工金字塔结构里，自我认知和职业认知共同构成职业决策的基础。而了解自我则是大学生做出科学职业决策的前提，因为只有清楚自己的能力、特长、不足是什么，才能缩小需要寻找的职业信息的范围，从而帮助大学生避免在与自身特性匹配度较低或不相关的职业选择上浪费时间和精力。大学生可以通过与自己接触比较密切的朋友、老师、家人进行交流来了解自身的优缺点、能力特点和择业倾向；也可以寻找职业指导师和心理治疗方面的专业人士提供咨询；还可以利用专业的测评手段，像霍兰德职业兴趣测试、MBTI职业性格测试等方法来了解自己，以此帮助自己做出正确有效的职业决策。

2.高校要做好职业信息服务工作。职业信息是否及时、有效和充分，对职业决策有着十分重要的影响。高校应做好职业信息服务工作，通过各种渠道为大学生提供充足的职业信息，为大学生的职业探索创造有力条件。比如高校可根据不同专业、不同年级的学生发布适合的职业信息，建立科学、完整的职业信息库；通过课堂教学、专业探索、生涯人物访谈等方法帮助大学生加深对所学专业的了解；通过与行业专家、专业教师的交流了解本专业的职业定位，使自己的所学与职业世界相挂钩；通过社会实践、生产实习、实地参观等形式真实地参与到职业活动中，获得更多的职业体会与工作经验。大学生只有掌握大量的职业信息，才能避免出现信息不充分或信息不对称的现象，从而更好地进行职业决策。

3.开展专业性与多样化的职业指导，帮助大学生掌握科学有效的职业决策方法。有些大学生尽管有良好的自我认知，也对职业世界有较多的了解，但是在进行职业选择时往往做出了糟糕的决策，原因在于其缺乏科学的职业决策方法。掌握方法，不仅能帮助大学生做出合理的职业选择，还有助于他们在今后的职业发展中把握机遇,顺利前行。因此，高校要打造专业化的职业指导教师队伍，通过课堂教学与课外实践相结合、团体辅导与个别咨询相结合、学校教育与家庭沟通相结合等形式，综合运用案例分析、小组讨论、生涯体验等手段帮助大学生掌握如SWOT分析法、生涯平衡单法、成本收益法、匹配分析法等职业决策方法，全面提高大学生的职业决策能力。

职业决策是人的一生中最重要的决策之一。大学生必须加强对自我的认识与了解，积极探索工作世界，掌握科学有效的职业决策方法，才能克服职业发展中的障碍，实现自己的生涯目标。

注释：

①龙立荣,彭永新.国外职业决策困难研究及其启示［J］.人类工效学，2000，（4）：35-39．

②谢雅萍，周芳.大学生职业决策困难及其影响因素研究［J］.广西大学学报，2011，（10）:22-28．

③钟谷兰，杨开.大学生职业生涯发展与规划［M］.上海：华东师范大学出版社，2008：100．

［1］劳动和社会保障部培训就业司，中国就业培训技术指导中心.创新职业指导——新理念［M］.北京：中国劳动社会保障出版社, 2005.

［2］赵伟豪.从案例谈大学生健康职业生涯规划的重要性［J］.湖北广播电视大学学报，2013，（2）．

［3］胡纬华，唐昕辉，陈敏.职业决策理论及其对大学生职业生涯辅导的启示［J］.教育与职业，2010，（10）：94-96．

［4］陈丽媛.大学生职业决策困难的影响因素及干预对策［J］.思想教育研究，2012，（5）：105-107．

责任编辑：尹明远 陈岩

Case Study and Inspiration of Career Decision Consultation for College Students

ZHANG CHao-hong
（Guangzhou College of South China University of Technology,Guangzhou,Guangdong 510800）

The difficulties in making a career decision are a common problem for college graduates.In the case study of a college student in career decision advice,this paper illustrates clearly thatonly the students are helped to become cognizant ofthemselves and the occupations,and grasp the scientific decision-making methods can they make effective decision and achieve the career development.

college students;career decisions;individualcounseling;case study

G642.4

A

2095－5537（2014）03－00057－04

2014-03-22

张朝红（1984—），女，汉族，湖南省醴陵人，华南理工大学广州学院，国家中级职业指导师，硕士。研究方向：就业指导。