带领员工走进身心健康的阳光地带

□ 盛兵华

解决员工的职业心理健康问题只是EAP的最直接目的，从深层意义来看，EAP可以帮助公司改善氛围，推进企业文化建设，实现企业管理革新和党群工作创新。

保障员工身心健康是企业战斗力和竞争力的重要保证，也是中国石化企业文化中“以人为本”的重要体现。近年来，国勘公司高度重视实施EAP（Employee Assistance Program，员工帮助计划），拓展EAP工作外延，从“心”出发，运用EAP理念和方法进行员工身心健康管理，探索新路，逐渐摸索一套适合国勘公司实际的EAP运行模式。

建平台，全面呵护员工身心健康

国勘公司按照EAP的理念，建起公司员工健康综合管理系统，构建员工健康管理网络平台。公司为每位员工设置个人保密账户，建立员工个人健康档案，上传保存历年体检报告，记录疾病史、饮食习惯等健康资料，以及心理测评、调查问卷、访谈、咨询、网络交流、重要就医信息等健康服务环节采集的相关健康信息，并不断更新完善。员工可在网络平台上通过邮件、网页即时对话框、视频语音会议等形式进行心理预约和咨询，获取定期发布的心理健康、疾病防控等方面信息资讯，听“心灵八音盒”舒缓心情。

该公司的EAP工作突破时间和空间限制，通过邮件、语音、视频、面询等多种方式开展员工心理咨询，保障人文关怀和心理疏导的有效开展，及时疏导员工不良情绪，化解情绪危机。对咨询过程中发现有潜在问题的员工，EAP咨询师则要与他们进行较长阶段的面询，进行积极干预。由于心理健康管理工作的特殊性和敏感性，公司全权委托第三方开展EAP服务，对员工的个人信息、所在项目及具体内容实行隐藏政策，最大限度地保护员工隐私。

以2013年9月至2014年3月为例，国勘公司EAP服务共接到心理咨询电话126个，网上在线咨询两人次，面询22人次，发布心理资讯136篇，网络点击流量突破两万次。心理咨询涉及内容涵盖婚姻家庭、亲子教育、职场压力及工作倦怠等多个方面。“过去总觉得有问题都是别人的错，经过心理咨询，我认清了自己，第一次感受到全身心的放松。”这样的体会是心理健康管理系统经常接到的反馈之一。

进家庭，构建海外员工稳固“大后方”

海外员工长期驻守海外的工作性质，使得婚姻家庭和亲子问题成为最需要关注的方面。国勘公司EAP工作着力家庭关爱，对于家庭矛盾较为突出的员工，将心理健康服务延展至整个家庭，EAP咨询师以每个家庭成员为帮助对象，进行心理疏导，缓解家庭矛盾。同时公司HSE部、人力资源部、企业文化部（工会）等多部门联合，积极沟通协调，必要时调整员工岗位或单位。

□ Addax公司不定期组织中外员工开展文化交流活动，丰富员工的业余生活。刘永凯 供图

公司还建起“海外员工家庭动态档案”，健全帮扶工作信息网络。档案包含近500名海外员工的家庭档案和员工提出的19个主要问题，并对问题建议进行“优先排序”，有针对性地解决其子女入托、入学和家入院等实际问题。公司多渠道做好对困难人员的帮扶工作，重点做好“特病”员工救助和住院员工的慰问工作。

得人心，大力提升组织工作绩效

该公司把实施EAP与人才队伍建设和职业发展规划结合起来，不断完善轮岗制度，促进人才流动和能力培养，加大面向各级员工的培训，助力员工成长。

在公司本部以部门为单位试点开展“工作价值观”问卷调查，基于问卷分析结果，请EAP咨询师进行一对一访谈，结合部门工作性质，对员工团队意识、工作能力、团队成员价值观导向及互动状况进行考察，给予部门经理建设性意见，指导改善团队组织行为模式，提高团队凝聚力和工作效率。

开展积极心理培训，组织“幸福加油站”系列讲座和心理工作坊活动，通过工作坊形式引发员工思考，相互交流、凝心聚力、分享经验和达成共识，让员工在活动中加强部门员工之间的沟通，发扬团队协作精神。

海外项目的EAP工作则因地制宜，通过组织海外员工爬山、联欢等小型团体活动，配备乒乓球、篮球等各类体育用品，鼓励员工下班后开展体育运动。有的海外项目现场配备诊所和心理医师，在特殊岗位（如保安）等人员上岗之前进行心理测评，以确认其是否适合本岗位工作。