高校图书馆服务创新略谈

(天津渤海职业技术学院，天津 300402)

当今我们所处的是一个信息技术蓬勃发展、信息产品日新月异的时代,信息网络的卓越发展给图书馆的生存和发展带来了巨大的机遇与挑战。图书馆服务理念、服务模式、服务内容、服务形式也必将随着信息化的进程而不断的创新。图书馆人能够不断突破旧的思维定势突破常规，以发展的眼光发现独特的有利于图书馆价值或个人价值的新事物、新思想的活动，创新的本质是突破。

一、服务理念创新

图书馆的服务理念决定了图书馆的服务能否真正适应时代的潮流，能否更加贴近与之所对应的读者群的需要，是指导馆员实际工作中采取合理工作方式的基础。由于信息网络时代的飞速发展，使得 “读者第一服务至上”的服务宗旨得以提升，为图书馆主动服务创造了物质条件。针对高校的读者群来讲，进而可以引申出很多服务理念的改变。

(一)充分服务，就是就读者需求展开多样化服务，以馆员自身所掌握的图书馆学知识以及对馆内资源的充分了解，将更加积极的服务方式贯穿于平时工作的方方面面。

(二)快乐服务，就是让读者通过图书馆体验到优质服务的同时享受到快乐，进而吸引读者。也就是要在原有的传统理念中加入快乐服务的全新概念。现在书吧、手机阅读、电子书在线阅览等新兴产物都在挑战着图书馆服务功能，这就需要我们提供更新更好的服务理念给图书馆的读者按照其个人背景、心理特点、兴趣爱好提供定制的个性化服务，让读者满意度不断提高。

(三)贴近服务，就是要进一步建设好三级文献保障体系。更加完善分馆的建设，贴近读者主动服务，有效破解当前高校普遍存在的校园大学生分散而导致的读者利用图书馆不方便的难题。

二、服务模式创新

现代图书馆的服务模式应具有多元、快速、个性等特点，以符合所对应读者群的需求。在全方位了解读者需求、多层次服务调查、加大工作力度的基础上，可以充分利用校园网、论坛、贴吧、微博等多渠道为用户提供交流的平台和开放服务的窗口。在开发馆藏网络资源的基础上，进一步做好特色文献资源数据库的建设，不仅能扩大馆藏文献资源的利用率，还能够为用户提供更加完善的信息服务，增加图书馆再师生中的知名度。

模式创新离不开人才培养，特别是科技应用型能熟练掌握系统管理和设备维护的人才。这也要求对馆员定期培训及时更新业务方面的综合网络知识。通过引入考核评比激励机制，使每一位馆员都具备计算机操作和数据库系统管理的综合能力，打造出具有创新意识、素质高、能力强的综合型人才队伍。

三、服务内容创新

时代的进步和社会的发展，要求高校图书馆的服务内容较之以往要更加丰富，并赋予更多新时代的色彩和使命。

(一)服务于校园文化。每个学校都有自己的校园文化，而图书馆文化正是促进校园文明、优雅校园环境的主要精神影响力。图书馆作为校园文化传播的身行者，把高品位、有营养的文献资源推荐给学生，增强大学生的自身的修养、开阔眼界，提高其审美观念、道德情操、知识层次。校内形式各样的社团组织是践行校园文化的生力军，积极主动的为这些社团提供相关书籍，使图书馆的服务内容融入到学生日常活动中，并且可以参与引导其活动的主题、形式等，充分发挥了图书馆的辐射校园文化的教育功能。

(二)服务于大学生就业。众所周知，图书馆是学校的信息集合中心，同时具备阅览室、自习室、报告厅等空间资源，所以图书馆完全可以利用优势资源为大学生就业提供主动服务帮助。当前大学生就业形势严峻，每个学校都在积极开展就业指导工作，能够使学生学以致用，人尽其才，才尽其用，图书馆可以在这方面内容上有很多发挥空间起到积极作用。首先，图书馆信息资源丰富，专业人员具备收集、整理、分析、综合评价的能力，将图书、期刊、网上相关就业的法律法规、合同注意事项、企业资格认定等相关信息总结归纳简单明了发布在网页上，是即将毕业的学生看的懂、容易懂，给出政策面上的正确引导。其次，通过建立有效的资源平台扩大就业渠道。图书馆可以在网上建立相应的就业专栏，将获取的本校及其他学校相关专业的就业情况按地区、工资水平、福利待遇等汇总，给出就业信息传递给本校不常去图书馆又喜欢上网的学生，另外还要定期发布在馆内宣传栏中，形成长期有效稳定的就业形势发布窗口。最后，利用小型报告厅、阅览室等空间资源开展就业专场服务，以及邀请企业代表来校作专业报告，企业的第一手信息会给学生直观的生动的就业分析，帮助学生了解自己的优势和不足，确定正确合理的就业目标，提高就业成功率。

(三)服务于学生考试。学生在校期间为自己设定了很多目标和规划，这其中就包括很多类型的考试。图书馆是学校的文献信息中心所有的服务一定会围绕读者需求展开，例如相对于在校生都会参加的英语四六级考试，它就有参与人数多、需用词典多、听力练习多的特点，图书馆完全可以开立专业的阅览室供学生使用，提供一定规模的座位数、大量的英语词典、可供听力练习的磁带等，相信这样的阅览室一定是座无虚席深受学生欢迎的。当代的高校图书馆服务必须围绕着学生需求展开，这也是网络时代对我们提出的新的要求。

四、服务方式创新

图书馆的服务方式创新也就是服务方式的多样化。传统的参考咨询为读者提供所需的书刊资料；为教科研活动提供专题服务，通过定题查新提供科研项目的最新发展动态；以手机、网络等向读者提供定制服务，如成为图书馆微博、微信、图书馆网页服务专区的会员，读者提出自己的独特需求时，就能在第一时间为其提供专业服务给出专业答复解决问题。既为读者节约时间，又可以让他体会到网络背景下足不出户所得到的快捷服务。

总之，图书馆的服务不能墨守成规，要与时俱进，贴近服务读者群，才能收到良好的服务收效。

参考文献：

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[2]袁晓静.论高校图书馆与校园文化建设[J]情报探索，2013,(02).

[3]陈琴.高校图书馆服务创新探讨[J].内蒙古科技与经济，2011,(08).

[4]伍洁.现代高校图书馆服务创新分析[J].现代情报，2011,(02).