高校教学秘书职业倦怠成因探析——基于双因素理论的视角

陈旭芳福建中医药大学，福建 福州 350122

高校教学秘书职业倦怠成因探析
——基于双因素理论的视角

陈旭芳
福建中医药大学，福建 福州 350122

作为第一线的管理人员，教学秘书的工作状态对高校教学管理工作的质量和效率将产生直接影响。近年来，越来越多的教学秘书出现了职业倦怠，严重制约了高校教学质量的提高。因此，基于双因素理论的视角对高校教学秘书职业倦怠的成因进行分析，具有一定的现实意义。

职业倦怠；成因；教学秘书；双因素理论

职业倦怠是指个体长期面对同一工作时产生的一种不良心理状态。若个体长期处于职业倦怠的状态，将会出现生理、心理、行为等方面的问题，最终影响个人身心健康及自身发展，甚至影响组织工作效率及稳定性。当今社会飞速发展，处处强调高效率，职业倦怠已在各行业中悄然蔓延。在高校中，教学秘书作为教学管理的第一线工作者，同时兼有教师与秘书的职业特点，是职业倦怠的高发人群之一。

一、职业倦怠及其特征

“倦怠”（burnout）是美国精神分析学家Freuden Berger在1974年率先提出的，用来特指从事助人职业的工作者出于工作的要求，需要持续付出感情，在人际交往中遭受各种矛盾冲突引起的挫折感，最终导致在情感、情绪和行为等方面的身心耗竭状态。而近几年，职业倦怠的研究范围已远远超出服务行业。

研究者认为，职业倦怠者通常有以下几个特征：身体和情绪的耗竭状态；社会失调行为尤其是对工作对象的冷漠与厌弃；心理损害特别是存在指向自我的强烈的消极情绪；无效能感。

二、高校教学秘书的职业倦怠表现

作为职业倦怠的高发人群之一，教学秘书的耗竭状态通常在生理、心理及行为上有所表现。

1.生理表现

多为职业倦怠的最直接的信号。教学秘书的工作常态大多是超时工作，睡眠不足。一旦产生了职业倦怠，就会对身体健康产生消极影响。最初可能只表现为亚健康状态，即不明原因或排除疾病原因的躯体症状。随后，易出现睡眠障碍和慢性疲劳综合征。再进一步发展，就会使免疫力降低，出现一系列的身心疾病。

2.心理表现

出现认知、情绪及个性的变化。其中情绪的变化尤为显著，主要表现为工作热情逐渐消失，情绪烦躁，容易发脾气和迁怒于他人，或者是对人冷漠无情，麻木不仁，表现出一种悲观、沮丧、抑郁、无望、消沉的特点。情绪的变化在职业倦怠发展过程是逐渐出现的，初期以焦虑为主，而到了严重时期以情感淡漠和抑郁情绪为主。需要指出的是，情绪倦怠作为职业倦怠的一种长期的外在显示形式，成为教学秘书易发、多发的问题。

3.行为表现

常见的有攻击行为、消极怠工及各种不良习惯。其中最容易被察觉的是消极怠工，如工作拖拉、迟到早退、无故旷工，导致工作效率低下。在非工作时，处于职业倦怠的教学秘书往往会选择吸烟、酗酒、嗜食与厌食、上网成瘾、疯狂购物等应对工作压力的消极方式。

三、基于双因素理论探析高校教学秘书职业倦怠的原因

双因素理论，又称激励－保健理论，是美国行为学家Fredrick Herzberg提出的。他认为，令职工感到满意的，来自于工作本身的，属于保健因素；让职工感到不满的，来自于工作本身以外的，属于激励因素。当保健因素恶化到职工所能接受的水平以下时，就会产生对工作的不满意；但当保健因素被认为很好时，可以消除职工的不满却不会导致积极的态度。而激励因素是能满足个人自我实现需要的因素，只要具备了，就能带来积极、满意和激励的作用。

根据赫兹伯格双因素理论可知，教学秘书之所以会产生职业倦怠，与其工作的满意与否和满意程度密切相关，而在保健因素和激励因素两方面都存在影响。

1.保健因素

（1）职业声望较低。职业声望是人们对职业社会地位的主观评价，其高低取决于就职环境、职业功能、任职者素质及社会报酬。高校教学秘书的工作职能是保证教学正常运行，具有辅助性、从属性及服务性，工作价值多不能直接表现出来，容易造成“任职者素质不高”、“任何人都可以胜任”的误解，从而对教学秘书产生不同程度的歧视。在这样的环境中，教学秘书地位偏低，容易产生不满情绪。

（2）组织因素不利。教学秘书在业务和行政分属校教务处和所在学院管理，这里提到的组织因素主要是指后者。首先，学院的工作重心是教学与科研，即使教学秘书为工作花费大量的时间，也依旧处于一种被边缘化的尴尬境地。其次，教学秘书虽然从事的是教学管理工作，但实际上真正的管理权力已经弱化为“只可服务”。再次，教学秘书的薪资待遇与其它行政岗位并无明显差别。由上述可知，教学秘书的责任、权力、利益严重不对等，组织公平程度低。在这样的环境中，教学秘书极易产生抵触情绪，引起不满。

（3）角色冲突严重。角色冲突，是指个体所体验到的难以调和的同时来自于环境的不同期待。从工作范围和内容及其担负的责任看，教学秘书扮演着多重角色。他既是上下级之间的联络员，又是学院间的协调者；既是教学资源的分配者，又是协助领导处理事务的参谋员。在繁杂琐碎的各项事务中，教学秘书需要根据具体的情景来进行角色定位，迅速地进行角色之间的转换。当无法达到各种角色的要求，或者角色之间的转换超过个体的心理承受能力时，就会导致工作满意度下降，离职意愿增强。

（4）心理压力大。长期处于焦虑的心理状态及紧张的情绪之中，对教学秘书而言，是很普遍的。这主要归因于教学秘书工作责任的重大。排课、调课、排监考、通知、上报统计数据等，每一项工作都与教学正常运行息息相关。每个任务中的任何一个环节出现纰漏，都有可能破坏教学秩序的稳定及教学工作的运转，造成极坏的影响。因此，在工作中，教学秘书既担心自己工作是否准确无误地落实，又担心本学院任课教师的各项教学相关工作是否到位，精神高度紧张。为了缓解这种担心“出错”的焦虑，教学秘书多表现出不同程度的强迫症症状，尤其是年轻的教学秘书。这样不仅容易导致教学秘书产生倦怠感，也会对个人的心理健康造成不同程度的伤害。

2.激励因素

（1）工作负荷繁重。工作负荷包括数量和质量两个方面。数量方面是指工作量大，以致无法在规定时间内完成任务；质量方面是指个体缺乏必要的技能去有效地完成工作。从目前高校教学秘书的实际工作来看，教学秘书通常是从学期初一直忙到学期末。排课、调课、落实监考，毕业生实习及论文相关工作等，都需要按照上级教务部门的进度安排严格执行。除此之外，教学秘书还要应对教学评估、教学计划和培养方案的修改与制定以及突发事件的处理等工作。由于教学工作责任重、要求高，教学秘书往往会因为自身专业或能力的限制而不得不付出更多的精力和体力来完成工作任务，尽管如此，仍然会有力所不能及的状况发生，挫败感时常存在。长此以往，教学秘书的工作热情被消耗殆尽，最终产生职业倦怠。

（2）价值体现小。职业作为充分实现自我价值的途径，在工作中取得的成就认可就是满足自尊需要的途径。现实生活中，教学秘书将绝大部分时间和精力都花在了教学管理和服务上。尽管自身秉持以人为本的服务意识，竭力安排好教学上各方面的事宜，但仍然不能顺利推进教学管理工作，工作效能感较低。长期以来，教学秘书在教学管理工作中的地位和作用不被认可，不被理解和尊重，这些都使得教学秘书士气低落，进而对自己的职业选择产生怀疑。日常工作投入之大与价值体现之小形成强烈反差，期望和现实之间的不和谐、自我实现的需要无法满足，从而产生职业倦怠。

（3）个人职业生涯发展渺茫。教学秘书长时间从事行政事务，导致专业背景丢失，难以从事科研和教学工作。而另一方面由于教学秘书事务性工作的特性，每天都必须在岗，去进修学习的机会极少。因此教学秘书在提升学历的过程中阻碍重重。另外，教学秘书虽然属于行政岗位，但没有明确的职业生涯发展阶梯。在职称评审体系中，并没有专属于教学秘书的系列，只能选择近乎牵强的研究员系列。对于不是专门从事教学研究工作的教学秘书们而言，研究员系列的职称评定要求过高，大多评上中级以后就放弃了。看不到工作的发展前景，工作投入与回报的严重不平衡，个人职业发展的需要与努力工作却只为他人做嫁衣的现实形成强烈的反差，必然产生职业倦怠感。

四、结语

高校教学秘书是教学管理工作第一线的实施主体与中坚力量，其职业倦怠的状态不仅对高校教学管理工作的质量和效率有直接影响，也制约着高校教学质量的提高。双因素理论提出了不同的分析角度，即以“满意”和“没有不满意”的区别为切入点。只有改善保健因素，消除教学秘书的不满情绪，强化激励因素，提高教学秘书的满意程度，才能真正改变职业倦怠现象。职业倦怠问题得以解决，教学秘书才能够全身心投入到教学管理工作中，高校教育管理和服务水平才能更上一个台阶。

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责任编辑：周晓华 张 旭

Analysis on the Causes of Job Burnout of the Teaching Secretary——From the Perspective of Two-Factor Theory

CHEN Xu-fang
（Fujian University of Traditional Chinese Medicine，Fuzhou Fujian 350122）

As the management personnel，teaching secretary’s working state will directly affect the quality and efficiency of the teaching management in colleges.In recent years，more and more teaching secretaries suffer from job burnout，which seriously restricts the teaching quality improvement in colleges and universities.This article analyses the causes of the teaching secretary’s job burnout based on the perspective of two－factor theory.

job burnout；genesis；teaching secretary；two－factor theory

2014－05－04

陈旭芳（1985—），女，汉族，福建省泉州市人，福建中医药大学研究实习员。研究方向：教育管理。

G642.0

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2095－5537（2014）04－00068－03