护理质量控制中的难点问题及对策研究

2014-01-29郭志娟

中国卫生标准管理 2014年3期

关键词：医疗机构护理人员满意度

郭志娟

山东省肿瘤医院乳腺外三病区，山东济南 250000

护理质量控制中的难点问题及对策研究

郭志娟

山东省肿瘤医院乳腺外三病区，山东济南 250000

随着时代的发展进步，人们对于医疗机构的护理质量也有了更高的要求，但是我国的医疗机构中护理质量的管理与控制却存在很多问题。如何有效提高护理质量是当前重点研究的课题。本文简要分析了护理质量控制中的难点问题，并针对这些问题提出了相应的解决措施，旨在为医疗机构的护理工作提供帮助。

护理；质量控制；难点；问题；对策

随着医疗水平的提高，患者对于护理的服务质量也有了更高的要求，每个患者都想得到优质的护理服务。因此，医疗机构的护理团队须坚持一切以患者为中心的思想，以最良好的服务态度面对患者，不断改进对患者的护理方法，增强患者的满意度，促使患者早日康复［1］。

1 护理质量控制中的难点问题

1.1 滞后的护理质量管理理念部分医院的护理管理方法仍沿用经验管理方法，这种管理方法既不科学可靠，又没有融入现代管理理念。护理管理中的重点部分就是控制护理质量，并将提高护理质量。传统的护理工作相当于流水线的工作，而护理人员机械的完成每天的护理工作，而医院对于护理人员的考核停留在服务素质和护理操作水平，而忽视了患者的满意度。对于护理质量的评价，只是利用简单的护理工作指标来判断。更严重的是没有对质量控制进行反馈和监督，因而难以确保护理工作的质量。随着时代的发展变化，患者对于护理质量有了更高的要求，护理人员根据患者的实际情况制定一份科学合理的护理计划，从各个方面包括心理、生理方面给予整体护理，既重视了患者的满意度，又重视了护理质量的控制，促进了患者的早日康复［2］。

1.2 整体素质低的护理人员只有充分激发护理人员的潜能才能提高护理质量，而护理人员潜能的激发离不开管理人员指导，因而管理人员既要有高水准的专业知识，又要懂得科学管理，才能整体提高护理人员的素质。但是实际情况却是护理人员大多都是学历较低的，没有接受更深入的专业知识的培训，而管理人员同样缺乏科学的管理知识，不懂得统筹规划，而是关注局部问题，忽视了质量控制的反馈与监督。甚至在护理人员发生变动时，管理者没有及时作出相应的措施，因而不利于护理质量的提高。

1.3 护理质量控制只注重形式部分护理人员没有重视护理质量控制，护理工作纯粹是为了完成当天的任务，相当于完成流水线的工作，没有把护理质量控制贯彻落实在每一次的护理工作中，只是机械的完成任务，更没有考虑到患者的舒适情况及满意度。护理管理者没有对护理人员实行有力的监督，导致护理人员的散漫，大大降低了护理工作的质量，不利于患者的早日康复。

2 提高护理质量的对策

2.1 建立并完善护理质量管理体系为了提高护理质量，医疗机构需成立一个护理质量控制与管理小组，由小组制定并完善护理质量考核制度，全面开展护理质量管理工作。首先需要重点管理的有急救物品管理、消毒隔离、护理文书、患者满意度、病区管理、护理操作、分级护理等，在这几个方面展开严格的检查，同时对于重点患者、重点环节、重点科室、重点护理人员要加强安全管理，最后根据护理质量考核制度得出质量控制结果，并将相关人员的考核结果公布出来，奖励考核结果较佳的护理人员，对于考核结果较差的护理人员要给予相应的惩处，使护理人员重视并提高护理质量［3］。

2.2 强化护理人员整体素质的培养护理管理人员为了提高自己的管理水平，一定要参加管理知识的培训，在不断的培训中学习科学的管理方法，提高自身的业务知识和个人素养。同时医院要鼓励护理人员接受相关知识技能的培训，给予护理人员参加自考的机会，以此提高护理人员的综合素质。对于能力较强的护理人员，医院要给予其进修的机会，争取更大的提高。只有全面提高的护理人员和管理者的整体素质，才能提高护理管理的质量。

2.3 贯彻“以患者为中心”的服务理念护理人员对于患者的生活指导、临床护理、健康宣传、心理护理、康复指导这几个方面服务质量就是所谓的护理质量，因而为了提高护理质量，需重视每一个环节的护理，一切以患者为中心，和患者多多沟通，倾听患者的感受和心声，用言语宽慰和开导他们，使他们能够放心配合治疗，使患者感受到优质的服务。