人性化护理对高干病房离休干部满意度的影响

魏桂灵

菏泽市立医院内三科，山东 菏泽 274031

临床护理

人性化护理对高干病房离休干部满意度的影响

魏桂灵

菏泽市立医院内三科，山东 菏泽 274031

目的探究人性化护理方法的质量以及患者的满意度。

人性化护理；满意度；高干病房

护理服务质量与患者的身心健康、医院的发展以及社会影响密切相关。高干病房离休干部几近高龄，年老体弱，病情相对复杂，心理需求更高，本科自2012年8月～2013年6月推行人性化护理，患者满意度明显增加。现报告如下。

1 资料与方法

1.1 临床资料 选择期间收治的患者286例作为观察组，每个病人出院时发放满意度调查表。回顾性随机抽取2012年7月之前12个月的患者满意度调查表286份作为对照组。观察组患者男245例，女41例。年龄66岁～98岁，平均年龄（80.0±3.5）岁，超过90岁者16例。其中，长期卧床者27例，长期需要鼻饲进食者2例，患者的平均住院时间>3年。两组患者性别、年龄、病程等一般资料无明显差异。

1.2 方法

1.2.1 给予人性化服务的方法 ①为患者创造整洁舒适的环境，病区服务体现人性气息，护士行为端庄规范，给患者一个亲切美好的印象；②在称谓上体现人性关怀，结合患者的职务，给予合理的称谓，以示尊重；⑤各项护理工作中有问必答，耐心细致，尽量满足患者的需求；⑥患者出院时，给予健康指导，发放满意度调查表，并发放关爱卡，留下咨询电话。

1.2.2 护理人员和患者之间建立良好的护患关系 ①对新入院病人热情接待，患者一入病房有人笑脸相迎，随即责任护士全面负责，进行入院介绍，健康宣教，告知医院相关制度，拉近和患者的心理距离。②定期召开工休座谈会，征求患者的意见，并及时改进；③设置意见箱，制订健康宣传栏，向患者发放健康教育宣传资料；④护理人员与患者进行及时的沟通交流，解答患者的疑问。掌握病人心理变化，及时给予心理疏导；⑤重视与患者家属的沟通工作，及时了解患者家属的意见，发现问题消除于萌芽之中。

1.2.3 对患者针对性地随时给以健康教育①高干病房离休干部进入高龄阶段，在进行健康教育时首先要了解患者的生活习惯、学习经验，选择适合患者的语言，有助于患者更好的接受。②注重应用技巧性的交流，护患之间形成信任的关系，控制交流速度，注意非语言的交流。③健康教育内容需要结合患者的文化、心理状态和身体素质情况而定，若患者存在语言障碍或者听力障碍，需要进行重点性的教育，及时帮助患者解决问题；若患者无意识或者是老年痴呆，家属和陪护人员需要一起听课，家属以及陪护人员能够及时的落实健康教育工作；若患者很清楚自己的身体状况，保健知识丰富，需要评估患者的健康教育需求，进行针对性的指导；若患者的文化水平较高或者是对护理教育存在疑问，需要请资质较高的护师以及主管医生共同参与。

2 结果

对286例患者发放调查问卷286份，回收286份，回收率为100%。具体内容为入院接待、健康宣教、出院指导、服务态度、技术水平、病房环境、巡视病房、有问必答、护患沟通、总体评价10项。调查结果显示，在进行人性化护理之前，患者的满意度为85.0%，实行人性化护理后，患者的满意度为99.0%。护理质量大幅提高，患者满意度明显增加。见表1。

3 讨论

人性化护理具有整体性、创新性以及有效性的特点，护理中心主要是以人的健康为主。在人性化护理模式中，强调重视人的整体作用，结合患者的生活习惯，在护理工作中注入爱心和责任心，满足患者的功能诉求，使患者在生理、心理上得到满足，降低不适感［1］。

离休干部中长期卧床病人占有较大比例，必须加强生活照顾和基础护理。及时为患者翻身、拍背，做好口腔护理，避免出现压疮及坠积性肺炎等并发症。对于可能发生跌倒的患者，必须保持地面干燥，加强病房巡视；若合并老年痴呆或是意识障碍，必须加床档，做好防坠床措施；发药时，护理人员一定要看患者服药入口，避免出现漏服现象［2］。老年患者疾病较多，患病以后主诉较少，症状较为隐匿［3］。护士必须积极主动，细心观察病情，具有预见性，防止各种并发症的发生。

同时，护理工作要满足患者的个人需求，关注患者的生理以及心理健康。护理人员应该充分认识到高干病房护理工作的重要性。我们所保健的离休干部中部分是解放前参加工作的老革命，功勋卓著，足以得到我们的敬重：部分是建国后在重要岗位上做出重大贡献的老领导，政绩辉煌，理应得到我们的尊重。只要我们有充分的思想认识，把我们的爱心和敬意融入护理工作中，自觉自愿的实行真正意义上的人性化护理，患者是能够感受到我们的真心和实意，即便我们有什么疏漏之处，他们也很容易给予理解和原谅，创造温馨和谐的护患关系其实并不难。

总之，转变护理模式，给予人性化护理，增强护理服务的主动性，调动护理人员的积极性，能够提高护理工作质量，让患者更加满意。

表1 护理前后患者满意度对比

参考文献

［1］陆燕子．住院离休干部的护理需求调查与对策． 浙江医学，2009，31（4）：566-566．

［2］金秋月．加强护士沟通能力-提高离休干部疗养满意度． 中国疗养医学，2009，18（5）：434．

［3］肖文全．浅谈离休干部患病的心理问题及护理． 中国老年保健医学，2008，6（5）：62．

Effect of humanized nursing on satisfaction of retired veteran cadre in senior officials inpatient ward

WEI Gui-ling Department of Internal Medicine，Heze Municiple Hospital，Heze 274031，China

ObjectiveTo explore the quality of humanized nursing method，and the patient’s satisfaction．MethodsAccording to mental state of retired veteran cadre in senior officials inpatient ward and the pathological characteristics，humanized nursing care．ResultsThe former，satisfaction of the patients was 85．0%，after practice，patients’ satisfaction was 99．0%． quality of nursing was improved．ConclusionGiving humanized nursing，changing nursing mode，strengthening the initiative of nursing service can improve the quality of nursing，patients are more satisfied．

Humanized nursing; Satisfaction; Senior officials inpatient ward

R472．3

B

1674-9316（2014）03-0043-03

10．3969/J．ISSN．1674-9316．2014．03．026

方法根据高干病房离休干部的心理状态以及病理特点，进行人性化护理，分析人性化护理对离休干部满意度的影响。结果在进行人性化护理之前，患者的满意度为85．0%，实行人性化护理后，患者的满意度为99．0%。护理质量大幅提高，患者满意度明显增加。

结论给予人性化护理，转变护理模式，增强护理服务的主动性，能够提高护理工作质量，患者更加舒心满意。