探析制度文化建设在医院管理中的作用

2014-01-29董书平

中国卫生标准管理 2014年3期

关键词：医疗制度医院

董书平

中国石化集团胜利石油管理局胜利医院，山东营口 257055

医院管理

探析制度文化建设在医院管理中的作用

董书平

中国石化集团胜利石油管理局胜利医院，山东营口 257055

医院制度文化优劣直接影响着医院管理水平的层次，进而影响人们的生活健康。基于此，本论文首先对医院的制度文化概念进行阐述，其次对当前医院制度文化在医院管理中的发挥的作用进行分析，再次对制度文化的发展趋势进行探讨，最后进行全文总结。

制度文化；医院管理

随着环境不断的变化，医院的发展也需要随着社会的进步做出一些调整来适应时代的需求，因此医院制度文化的设立与发展变成了关乎当前医院生存发展的迫切且重要任务之一。如果仅仅考虑医院设备、技术等层面的发展，而忽视医院制度文化的设立与发展，这将会威胁到自身的生存。由此可见，医院制度文化在医院的发展中重要位置。

1 医院制度文化的概念解析

1.1 医院文化解析医院文化主要是在长久的医院医疗服务过程中，由集体共同创造而形成的共同意识与认知。归根究底，医院文化代表着所有成员共同的价值观、行为规范、信念，也是医院在发展过程中根据自身经验、沉淀、提升的产物，主要可将医院文化分为三个层次：物质层面、制度层面、精神层面。

1.2 医院制度解析所谓医院制度主要是医院在日常工作与服务中为保证工作、服务、生活的有序进行而设定的规定及规范，因此，医院制度需要人们的共同支持与遵守。医院制度的表现形式很广泛，从各项医疗规则到国家的卫生法。

1.3 制度文化解析制度文化主要是特定组织环境里，医院的所有人员对医院的规章制度的认识，如制度理性原则、道德标准、价值观、理念等观念体系，也是所有工作人员在制度层面对其办院的理念的反映，是传承医院文化的重要过渡环节［1］。

2 医院管理中如何发挥制度文化的作用

2.1 巩固核心竞争力医院制度文化的创新与发展，是不断适应社会需求的重要途径。进行制度文化人道主义道德、伦理创新；对新技术及项目通过科技文化进行创新；做好医院服务体系创新，如开展人性化、多元化医院医疗服务;实现办公制度办事制度的管理创新，如建设具有责任、激励、约束甚至竞争的管理机制，让管理实现民主、公开。医院制度文化的创新是医院核心竞争力的重要保障。

2.2 贯彻“以人为本”理念，深耕制度文化基石

首先，病人是中心，医院的工作与设立条件都以病人的保健、就医便利，以及病人个人的安全感、尊重感等心理上的需求为主导，进行病房及医疗设施房间布局、看病流程等环节给予病人最好的服务，做到人性化、人文化服务，为病人排除忧患。

其次员工是主体，对医院管理你制度从科学管理的管理思路向人本管理思路转变，从根本上就是文化内涵的变化。在医院的制度文化中树立“员工是主体”的观念，打造员工医院双赢的局面，让个员工个人与医院的目标一致，员工为主，充分发挥个人工作热情与积极性，自我实现价值。

2.3 建立诚信和谐医患关系诚信和谐是社会道德基本规范，也是社会各行业工作准则与行为标准。诚信对于医院是指治疗中医务人员强烈的责任心、精湛的医学技术、温暖的关怀、认真及时的访问，并得到患者对医务人员及医院的信任，进而形成和谐的氛围。

2.4 加强医院执行力医院制度文化的转变的动力与方式来自于医院的执行力，因此医院制度文化建设的核心即医院执行力。优良的执行力是能够将医院的战略目标、运营、工作人员等进行稽核，让医院文化扩散深入医院的各个角落，做到让组织中的每个人都认可这种行为、价值观念，用自己的实际行动去支持，进而实现医院发展的目标，能够健康持续性的发展，更好的为社会服务。

2.5 着重抓好医院服务医院从经营作为出发点，则可将患者作为客人，而医院的职责就是服务客人（患者）。通过大量的医疗实践，可将医院服务分为6部分，分别是：方向、内容、程序、环境、态度、技术和行为。医院在进行制度文化的创建过程中，具有服务精神、团队精神、高素质的医疗队伍是必不可少的［2］。

3 医院管理中制度文化建设面临的新形势

一是医院在发展过程中要不断的适应新社会环境，医院的管理还需要不断的加强，包括体制与产权、政府颁布的卫生政策等问题。二是医院在发展过程中既需要对当前社会主义市场经济的环境进行适应，有不能完全摒除其公益性。由于当前医疗补偿机制并不完善，因此医院需要按照优惠的价格对社会公众提供服务，还需要根据市场价格对自身的建设开支进行支付，导致卫生事业的投入偏低与医院需求失去平衡。三是医保体系还处于初级的发展阶段，我国民众当前还存在着就医贵与难的现实，社会的发展，生活水平的不断提高，自我健康意识不断的提升，也使得当前医疗供求难以满足当前的需求，医疗纠纷逐年增加。四是医院在进行发展的过程中，还存在着激烈的竞争，而竞争的核心源泉就来自医院医疗的质量，而要提高医疗质量必须取决于科学的、规范的各种规章制度。设立医院制度文化，会让医务人员能够在工作中逐渐接受并认同医院的价值观，进一步将其融入大规范行为中，影响医院发展的各个环节，也对医院的各种服务功能形成了保障，最终形成自身的核心竞争力［3］。