加强医德医风建设 促进医院科学和谐发展

杨 芳

（贵州省六盘水市六枝特区人民医院，553400）

・卫生事业管理・

加强医德医风建设 促进医院科学和谐发展

杨 芳

（贵州省六盘水市六枝特区人民医院，553400）

医德医风是医院精神文明建设的核心内容之一，直接关乎医院及全体工作人员的形象，甚至影响着整个医疗卫生行业的威信。因此，加强医德医风建设，已成为当前大发展背景下医院首要完成的任务。

医德医风；科学发展；医疗行业

当今社会，构建和谐的医患关系、加强医德医风建设，已经成为医院管理的重要内容和发展趋势。医德医风的好坏不仅直接影响着某一个医生的形象，也关乎公众对本院医疗卫生的评价，影响着医疗卫生行业的威信。但是近年来，不少医务人员在思想观念、价值取向及道德准则上出现了一些变化，产生了道德失衡、失范，对患者造成了负面影响，也成为了社会议论的热点。

1 当前医德医风存在的主要问题

1.1 医疗过度 部分医务人员或医疗机构为了获得更多的经济利益，利用自己所具有的市场优势和信息优势为患者开具超出需求的药品、检查项目，“大处方”“滥检查”现象普遍存在，造成患者医疗费用的节节攀升，加剧了“看病难，看病贵”问题的严重程度[1]。

1.2 医疗服务单纯技术化 现代科学技术的迅速发展，使得仪器在疾病诊断和治疗中的应用越来越广泛。但是在疾病的诊断过程中，很多医务人员过于依赖医疗仪器，忽略了与患者的有效沟通，造成医患关系日益淡薄，从而使得医务人员和患者在情感关系上越来越远。目前，患者的维权意识越来越强，对于医疗服务的要求也趋于多样化，他们更为关注自己所花费的钱是不是得到了等值的医疗服务，如果达不到，就会埋怨医护服务态度不好，从而导致患者满意度下降，医患关系紧张。

1.3 价值取向错位 在市场经济下，部分医务人员过于追求个体价值和经济价值，如部分医务人员暗示患者要送礼、送红包等，严重影响了医院和医务人员的声誉，损害了医生的形象，造成了患者和医务人员的对立，影响医院和谐。

1.4 纠正不利造成的恶性循环 医德医风滑坡问题由来已久，但是并没有引起有关部门的重视，个别领导也出现不敢管、不想管或干脆采取大事化小、小事化了的处理方式，出现了护短迁就、掩盖矛盾等不良风气，造成恶性医疗事故频发，严重者可能会给患者造成生命和财产损失。部分医务人员也觉得错一回问题不大，存在侥幸心理，一犯再犯，造成了一种恶性循环，从而使这种不良之风愈演愈烈。

2 建议

为了彻底纠正上述所说的不正之风，构建和谐的医患关系，也为了提高我院的医疗服务质量，特提出在以后工作中应注意的几个核心问题。

2.1 提高医务人员道德素质 加强医德医风建设，必须以对医务人员素质的提高为前提，提议将提高职工的道德素质作为本院发展规划的主要内容，各科室要定期开展对本部门员工的道德素质培训，由患者满意度较高的员工讲述经验。大家也应树立全心全意为患者服务的意识，在日常的检查和治疗中以患者的实际情况为出发点，禁止出现“大处方”“滥检查”“收红包”等现象[2]。

2.2 完善医德医风监督体系 大量实践证明，有效的监督体系是确保医德医风建设落到实处的重要手段，因此，我院应建立内外结合的监督管理体系。院内监督上，以谁主管、谁负责的形式，签订承诺责任书；创建意见箱和举报箱，确保能够及时发现问题、解决问题。院外监督上，则以患者为主，患者对医务人员服务态度不满意时，可以随时投诉。

2.3 严格惩处 良好的医德医风建设必须以严格的惩处制度来保证，在本院违反规定的单位和个人，一经查实，则根据情节的严重程度给予相应的惩罚，当然，对于廉洁行医、无私奉献的部门和个人，也应给予一定的奖励。

2.4 加强对患者的情感关怀 患者尤其是重症患者，往往会有焦虑、担忧、恐惧等心理，加上医院环境较为压抑，不少患者会有心理负担，因而医务人员应对患者的病情、治疗方法等给予耐心解释，使患者做到心中有数，减轻心理压力，必要时可以将本院的成功案例介绍给患者，增强其对抗疾病的信心。在注射、化疗、手术前后应对患者进行一定的心理安慰，缓解患者的紧张心理，构建和谐医患关系的同时，也能使患者放下心理压力，更积极地配合治疗。

3 意义

以上就是我们在以后工作中的几个核心问题，可能有同僚对此感到不理解，觉得加强医德医风建设不是什么大事，因而有必要将医德医风建设的重要意义向大家进行重点说明。

3.1 加强医德医风建设是落实以人为本理念的必然手段 现代社会强调以人为本，强调人文关怀，所以医务人员应当树立以病人为中心的理念，为患者提供更为人性化的关怀和服务，从而使医患关系得到实质性的改善。在促进群众身心健康的同时，树立起医院的良好形象。

3.2 加强医德医风建设是提高医院服务质量的基本手段 医院服务质量不仅取决于医生的技术水平，还受到医生职业道德和服务态度的影响。良好的服务态度能够为患者营造一种较为优良的就医环境，使其心情舒畅；良好的职业道德能够增强患者对医院的信心，感受到医院的关怀，从而愿意来本院治疗，对增强医院的声誉和利益都具有重要意义。

3.3 加强医德医风建设是保证医院可持续发展的关键手段 良好的医德医风已经成为当今医院综合竞争力的重要内容。当今医疗市场竞争日益激烈，患者具有选择医院、选择医生的权利和自由，如果医院或医生的医德医风败坏，服务水平和专业技能不高，患者就不会再次选择这位医生或医院，这样一来，医院将难以获得可持续发展[3]。

新的时代带来新的要求，在当今医疗改革的大背景下，在此，笔者希望大家能够自觉加强医德医风建设，不断提高自己的医德医风水平，树立以病人为中心的理念，用积极的态度对待每一个患者，以更严、更高的标准要求自己，自觉抵制一些不良思想的侵蚀，以赢得患者的满意和认可，提高我院的医疗卫生服务水平。同时也希望大家集思广益，汇聚本院全体职工的智慧，总结出更多更好的加强医德医风建设的建议。最后，希望大家处处以患者满意为重、以医院名誉为重、以医疗行业形象为重，不断学习，努力提高自己的医德医风水平，促进医院的和谐发展。

[1] 潘梁军，岳莉．以创先争优活动为载体的医院思想政治工作[J]．中国医院管理，2012，32(12)：196．

[2] 徐晓莉，刘玉秀，袁波，等．坚持以人为本突出创新引领打造为部队服务优质工程[J]．西南国防医药，2011，21(12)：182-183．

[3] 王世霞．新时期医德医风建设思考[J]．中国社区医师(医学专业)，2012，14(13)：201．

1672-7185（2014）07-0017-02

10.3969/j.issn.1672-7185.2014.07.012

2013-11-25）

R197

A