眼科门诊治疗室护士的工作特点及对患者的影响

吕 艳

（新乡医学院第三附属医院眼科分院，河南 新乡 473000）

眼科门诊治疗室护士的工作特点及对患者的影响

吕 艳

（新乡医学院第三附属医院眼科分院，河南 新乡 473000）

目的探讨眼科门诊治疗室护士的工作特点及对患者的影响。方法对我院眼科门诊治疗室13名护士的日常工作特点进行总结分析，并于2012年1月开始从分诊技巧、护患沟通技巧、医护关系沟通技巧、病情指导等几方面入手对眼科门诊服务模式进行有效的改善，对改善前后1年患者的护理满意度及护理纠纷事件发生率进行对比。结果改善后患者护理满意度明显高于改善前（Ρ＜0.05），护理纠纷事件发生率明显低于改善前（Ρ＜0.05）。结论患者人流量大、对象复杂是眼科护理工作的主要特点，而加强对提高眼科门诊护士分诊技巧、护患沟通技巧、医护关系沟通技巧、病情指导等的重视则能有效的提高患者的护理满意度，减少护理纠纷，从而有效的提高门诊工作效率及质量。

眼科；门诊；治疗室护士；工作特点

为探讨眼科门诊治疗室护士的工作特点及对患者的影响，提高眼科门诊的服务治疗，对我院眼科门诊治疗室13名护士的日常工作特点进行总结分析，并于2012年1月开始从分诊技巧、护患沟通技巧、医护关系沟通技巧、病情指导等几方面入手对眼科门诊服务模式进行相应的改善，并取得了良好的效果，现将具体报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取我院眼科门诊治疗室13名护士，男2名，女11名，最小年龄21岁，最大年龄34岁，平均25.4岁；文化程度：大专3名，本科及以上文化程度10名。同时分别选取2011年1月至2012年1月及2012年1月至2013年1月来我院就诊的80例眼科疾病患者。

1.2 方法

通过问卷调查的方式对我院眼科门诊护士进行问卷调查，调查内容主要包含工作时间、工作量、护患沟通问题、医护沟通问题、病情指导问题等几方面。本次研究共方法13份问卷调查表，且全部收回，问卷调查有效率为100%。同时以问卷调查结果为依据，从分诊技巧、护患沟通技巧、医护关系沟通技巧、病情指导等几方面入手对我院眼科门诊服务模式进行相应的改善。

2 结 果

2.1 改善前后患者护理满意度对比

改善前80例患者中32例患者为非常满意，18例患者为较满意，14例患者为满意，16例患者为不满意，患者护理满意度为80.0%，改善后80例患者中51例患者为非常满意，16例患者为较满意，9例患者为满意，4例患者为不满意，患者护理满意度为95.0%，改善后明显高于改善前（Ρ＜0.05）。

2.2 改善前后护理纠纷发生率对比

改善前80例患者中共发生12件护理纠纷，其发生率为15.0%，改善后80例患者中共发生2件护理纠纷，其发生率为2.5%，改善后明显低于改善前（Ρ＜0.05）。

3 讨 论

眼科是一门专业具有很强专业性的学科，眼睛是人类心灵的窗户，一旦出现视力下降、异物、失明等现象极易导致患者出现紧张、焦虑、担忧、抑郁等不良情绪，甚至会给患者的正常生活造成严重的影响[1]。这就要求眼科门诊护士不仅要具有较高的职业素养及过硬的技能，同时还要具有较强的观察力，可熟练的对工作中的细节问题进行把握，从而及时对影响眼科门诊服务治疗的问题进行总结分析，并及时进行改善，从而有效的提高眼科门诊的工作效率及服务治疗。然而眼科门诊具有患者人流量较大，对象复杂等特点，这也就在一定程度上增加了眼科门诊护士的工作难度。我院为提高探讨眼科门诊治疗室护士的工作特点及对患者的影响，提高眼科门诊的服务治疗，对我院眼科门诊治疗室护士的日常工作进行了总结分析，同时从分诊技巧、护患沟通技巧、医护关系沟通技巧、病情指导等几方面入手对眼科门诊服务模式进行有效的改善，并取得了良好的效果，具体措施如下。

①分诊技巧。以患者实际病情为依据进行分诊，安排急重患者优先就诊，同时还要加强对老年患者及学生的重视，并且要尽可能为患者提供和谐、安静的候诊环境，尽可能减少患者路程往返，缩短患者就诊时间。同时护理人员还要提前对患者的病情进行了解，及时给予患者测量眼压、眼底检查、散瞳验光等相应的检查；此外，护理人员还要加强对分诊及疏导工作的重视，不断提高自身的分诊应对能力，从而有效的提高眼科门诊的服务质量[2]。②护患沟通技巧。眼睛是人们重要器官之一，一旦出现损伤极易对患者的心理造成严重的影响，导致患者出现紧张、恐惧、抑郁等不良情绪，同时部分患者受经济条件的影响及对医院环境的不了解，更易加重患者的心理负担。因此，加强对患者心理护理的重视就显得至关重要。护理人员在与患者进行沟通交流时态度要和蔼，语言要轻柔，同时应以患者的利益为主，并且还要充分尊重患者，避免由于语言不当等对患者的自尊心造成伤害；此外，护理人员还要及时给予患者帮助和鼓励，从而逐渐消除患者的不良心理，使其积极主动的和医护人员进行配合[3]。③医护沟通技巧。医师及护士的服务对象均为患者，虽其工作性质不同，但却又有着密不可分的联系，医护关系同样是影响服务质量的重要因素。因此，门诊护士不仅需要熟练掌握专业技能，同时还要了解医师的工作方式、态度、性格等，尽可能建立和谐、良好的医护关系，增强医护人员间的默契，从而有效的提高诊疗效率及服务质量。④病情指导。由于眼科门诊工作量较大，且往往需要进行专科检查及治疗，这就需要护理人员及时给予患者针对性的病情指导。因此，护理人员必须以患者的实际病情为依据给予患者针对性的健康教育，必须发病原因、注意事项、用药方式、复诊时间等等，从而有效地提高患者的自我护理能力，降低并发症发生率，最终达到提高眼科门诊服务质量的目的。

本次研究表明改善后患者护理满意度明显高于改善前（Ρ＜0.05），护理纠纷事件发生率明显低于改善前（Ρ＜0.05）。这就说明患者人流量大、对象复杂是眼科护理工作的主要特点，而加强对提高眼科门诊护士分诊技巧、护患沟通技巧、医护关系沟通技巧、病情指导等的重视则能有效的提高患者的护理满意度，减少护理纠纷，从而有效的提高门诊工作效率及质量。

[1] 关敏.门诊眼科手术室优质护理工作体会[J].医学信息,2012,6(5): 187-188.

[2] 童琛晔.浅析手术室眼科护士在围手术期中的角色功能[J].中国实用护理杂志,2012,8(z2):90-92.

[3] 刘兵.临床实践中眼科护士培训体系的建立和教学思考[J].中国病案,2011,7(4):143-144.

R192.6

B

1671-8194（2014）10-0250-02