沟通在临床护理工作中的应用

陈芳 战宏 陈梦瑶

沟通在临床护理工作中的应用

陈芳 战宏 陈梦瑶

沟通是人们生活在社会中处理各种事情及人际交往中最主要的方式。随着医学模式的转变, 临床护理工作越来越重要。一定的护患关系总是体现在护患的沟通及相互作用中。沟通是一项行之有效的护理措施。在实际工作中, 更多的护理人员对沟通的概念, 使用方法和效果并不十分清楚, 患者产生的住院问题原因很复杂, 有的甚至超越了护理工作范围, 诸多问题阻碍了护患间沟通的主动性与积极性, 并影响整体质量提高。许多护患纠纷的发生与护患沟通障碍都有直接或间接的关系, 在不同程度上加剧了护患关系的紧张对立。而提高护理人员对治疗性沟通的认识和应用在临床工作中会达到一个双赢的效果。通过实施有效的护患沟通, 可融洽护患关系, 营造平等、理解、相互信任的良好氛围, 防止纠纷的发生, 对于提高优质护理服务, 提高护理工作质量都具有深远的意义。

有效沟通；护理；应用

多数患者在住院期间, 由于疾病的困扰, 多表现为失落、焦虑、急躁的情绪。在护理工作中, 护士由于每天超负荷的工作, 心理压力也随之增大, 而良好有效的沟通对了解患者的身心状况, 更好的实施医疗护理计划, 对提高患者的满意度, 提高患者治疗和护理的依从性很主要。

1 护患沟通的特点

护士与患者之间应相互信任, 相互理解进行沟通交流信息。沟通是以患者为中心, 属于情感关怀和治疗康复提高生活质量为主。帮助患者提高对自身疾病的了解、认识, 有助于医疗工作的顺利进行。要求护理工作者语言亲切温柔, 面带微笑, 用词准确, 赋予同情心。不失时机同时还要有一定的针对性, 切实为患者着想, 使患者对医院、护理工作者有安全感和信任感。

2 护患沟通的方式

2.1语言性沟通 护患沟通的主要形式, 应用亲切、和蔼、礼貌的语言, 用耐心、细心、热心去交谈。对不同个性的患者运用不同的方式。

2.2非语言性沟通 通过目光、表情、动作和空间距离来有效的沟通。护士对患者的表情是以职业道德情感为基础的。护士应善与表达与患者沟通时的面部表情。要懂得充满感情的微笑、恰当的点头、合理的眼神接触都会给患者产生安全感和良好的心境。语言技巧固然是重要的, 但有时也可能导致误解和厌烦。适时以平静温和的态度表示沉默同样会使患者感到温暖舒服。

2.3语言性沟通与非语言性沟通互相配合会产生意想不到的沟通效果。护士端庄的仪表、大方的举止可消除患者的顾虑, 获得患者心理上的支持和安慰。而在语言性沟通和非语言性沟通之外, 还有通过健康教育手册、黑板报等方式, 这些都是在临床护理过程中运用沟通的方法, 可以及时了解患者的需求以及发放给患者意见征求表, 更有利于获得患者的反馈信息, 更好地在临床护理工作中发挥沟通技巧的作用。

3 护患沟通的目的

在临床护理过程中, 对治疗和辅助治疗的作用不可忽视。第一印象是建立良好护患关系的基础, 护士获得患者完整真实的资料, 让患者体验到护士友好态度, 备受尊重心情舒畅。沟通贯穿护理过程的始终, 为患者身心健康服务。护士除通过常规临床检查获得患者身体状况的资料外, 还需要了解患者的社会背景、心理状况、需求以及医疗护理工作的意见。而离开了沟通或者无效的沟通很难获得必需资料或者患者真实情况。沟通还有利于增进患者的健康教育。去识别和满足患者的需求, 疏通患者的不良情绪, 促进患者身心健康和全面康复, 促进护理工作改进, 提高护理质量。

4 讨论

成功有效的护患沟通是护理实践中的重要内容。护士随时与患者都有着交流和沟通。良好的护患沟通不仅有利于进行正常的临床护理工作, 提高护理工作质量, 同时对患者的治疗、转归、康复整个过程都起着重要作用。医院的存在与发展是以患者的需要为前提, 所以, 护士应倾听患者的心声,提高服务水平。患者住院期间渴望得到护理人员的关怀、同情和照顾。所以护理工作者要注重情感治疗、人性化护理,以自己过硬的业务素质赢得患者的满意与肯定。良好的沟通是成就护理事业的顺风船。

2014-08-04］

130500 吉林省结核病医院