高校旅游管理专业学生情商培养探析

秦彬

【摘 要】旅游业作为服务行业的特性决定了其从业人员需要具备高情商的特点。而高校旅游管理专业现阶段培养的人才在情商方面较为薄弱，较难胜任旅游企业管理的工作，因此针对旅游管理专业学生进行情商培养刻不容缓。

【关键词】高校；旅游管理；情商培养

情商（EQ）又被称为情感智商或情绪智力，是与智商（IQ）相对应的概念。它主要指个人在情绪管理、情感控制、挫折承受及人际关系处理等方面具有的品质。研究表明，与智商相比，情商水平的高低对一个人生活和事业成功与否起着更为重要的作用。多年来，高校教育方式依然表现出传统应试教育中“重智商，轻情商”的倾向，学生在情绪管理、耐受挫折、人际关系等方面较为薄弱。而旅游业的职业特点决定了旅游管理专业对情商水平要求较高。因此如何对旅游管理专业学生进行情商培养成为高校教育的重要课题。

一、高校旅游管理专业学生情商培养的必要性

随着旅游业的迅速发展，旅游市场对从事旅游娱乐管理、旅游景区管理、旅游网络管理等方面的中高级管理人才具有迫切的需求。而高校旅游管理专业的人才培养目标就是为旅游企业输送能够胜任旅游服务及管理的高素质旅游人才。但随着旅游管理专业的毕业生不断进入社会，众多旅游企业用人单位认为高校培养的旅游管理人才和旅游企业的实际需求存在较大差距。高校旅游管理专业在人才培养过程中更注重专业知识与技能的传授，对于自我认识、自我激励、情绪控制，人际关系处理等情商方面的内容很少关注，更罔顾对学生情商的系统培养。而实际上，现代旅游企业的发展恰恰最需要其员工具备这些素质。现实中，旅游管理专业的学生在实习或工作时，不仅要面对同事、领导及客人等各色人群，要处理旅游过程中各环节的突发事件及问题，还要承受初入职场、远离朋友家人的孤独。而以往情商教育的欠缺，使得部分情商较低的学生，既无法很好地调适个人的情绪情感，也无法妥善处理工作中的人际关系，导致工作效率低下，不但影响到个人的职业发展，同时也容易给企业造成损失。因此，对旅游管理专业学生进行系统的情商培养，帮助学生建立积极乐观的心态，培养学生社会交往的能力，对于学生个人及企业发展都是十分必要的。

二、高校旅游管理专业学生情商现状

由于情商教育在高校教育之前的缺位，我国大学生又多数来自于独生子女家庭，导致众多学生在进入高校后出现情商方面的问题。旅游管理专业由于专业自身的特点，在与人沟通交流上的要求比一般专业更高，而选择旅游管理专业的学生大部分对旅游管理的这一特点却并无清晰的认识，只凭一己印象做出专业选择。其情商水平与旅游企业的需求存在较大差距，具体表现为以下几个方面：

1、对自我及他人的认知片面

对自我及他人的全面正确认知，是情商培养的基础。现阶段的大学生出生于90年代，他们多数为独生子女，从小备受家人宠爱，形成了以自我为中心的心理特征。他们往往对自己能力认识不足，或高估自己，学习工作中眼高手低，怕苦怕累；或低估自己，缺乏自信，害怕挑战，遇到问题退缩不前。同时，他们对他人的认知也比较片面，很容易道听途说、以偏概全。有时仅凭他人的一句话，一个行为就对他人品质做出轻易的判断。

2、自我控制能力薄弱

自我控制包括对自我情绪及自我行为的控制和调整，它是情商培养的重要内容。部分旅游管理专业学生的情绪控制能力非常薄弱。同学之间一旦发生误会或矛盾，便无法有效控制自身情绪，当负面情绪持续积累达到一定程度后，就会冲动地以极端方式解决问题。有的学生则表现为对自我行为缺乏有效控制，学习态度消极，整日沉迷网络游戏不能自拔。

3、心理承受能力较差

高情商的标准之一在于逆境时能自我激励，保持积极乐观的心态。而现在很多学生家境优越，缺乏锻炼，社会责任感薄弱，抗挫折、承受压力的能力均不容乐观。部分学生一旦遭遇失恋、考试失败、实习工作不理想等挫折时，常以消极手段应对，或一味抱怨，或动辄放弃。

4、社会交际能力不足

从事旅游业意味着要常常面对秉性各异的客户，并与之充分沟通为其提供优质的服务。这要求从业人员必须具备较高的社会交际能力，在为客户提供友好舒适氛围的同时，也能不断拓展个人人脉，为获取成功奠定基础。而部分旅游管理专业的学生却明显表现出社交能力的不足。他们自称“宅女”、“宅男”，既不积极参加社团活动，也不主动与其他院系同学来往，人际交往仅限于班级与寝室，交际圈子极为狭窄。有的学生甚至独来独往，完全不与同学交流，社交能力堪忧。

三、高校旅游管理专业学生情商培养的建议

高校旅游管理专业学生的情商现状与旅游企业对毕业生情商高要求的不契合，意味着高校应该切实着手学生的情商培养，保证情商培养不再局限于社团教育、就业指导等单一形式，能在四年高校教育中成体系，全方位、不间断地进行，从而显著提高学生的情商水平。

1、确立情商培养的理念

不同于先天形成的智商，情商可以通过后天的学习与培养获得提高。而情商培养的第一步，应该首先确立情商培养的理念。通过在旅游管理专业的师生中开展全面的情商知识教育，使师生在思想上高度重视情商教育。一方面应将情商培养纳入到旅游管理专业的人才培养目标中，促使教师在教学的过程中能不自觉将情商培育的理念贯穿其中，使情商培养成为高校教育体系中不可或缺的一环。另一方面，应加强普及学生的情商知识，使他们时刻具有培养自身情商的意识，从而能积极主动地参与各种提高情商的课外活动。

2、切实进行教学改革

要在高校教育中全方位提高旅游管理专业学生的情商，必然要在旅游管理专业的课程设置及教学手段等方面加以改革，使其在塑造学生专业技能的同时，达到提高其情商水平的目的。首先，在课程设置方面，应适当增设情商培养的系列课程，并将该系列课程贯穿于学生的四年教育过程中，而每年度的课程内容应根据学生情商水平的变化做出相应调整，真正做到情商培养四年不间断。其次，应调动专业教师的积极性，鼓励专业教师创新教学手段，促使专业知识传授的课堂同时变为情商教育的最佳场所。由于课程总量的限制，情商培养的课程无法增设过多。这就凸显出专业教师在学生情商教育的重要作用。专业教师应有意识地将情商教育切入到专业知识的讲授中，丰富教学手段，鼓励学生在课堂中以多种形式积极参与，从而达到利用专业课程提高情商的目的。

3、持续开展情商评测

在高校情商培养的过程中还应时刻注意对学生情商水平进行评测，以此保障学生情商培养过程的有效性。在旅游管理专业学生入学初期，就应该对学生进行情商水平的初步测定，并给出相应的改善建议。随着情商教育的开展，学生在每个不同时期的情商变化也都应予以跟踪评测，并进行前后对比分析，为下一步的情商教育工作提供针对性的指导意见。对学生情商的评测还应落实到各专业课程和实习实践活动中，即在最后考核中增加对学生情商的评价，以此激励学生在课程和实习中积极进行情感交流。

参考文献：

[1]杨林，余斌，教师如何在教学中提升大学生的情商[J].中国成人教育，2008（11）.

[2]李艳.大学生情商教育路径的转变与重构[J].辽宁师范大学学报，2012（9）.

作者简介：

秦 彬（1978-），女，硕士，桂林理工大学旅游学院旅游管理教研室，讲师，主要从事旅游文化、文化遗产的保护与开发等问题的研究。