让幸福之花绚丽绽放

吴春锋

每年的年终岁尾，许多企业员工都会在网上竞相晒工资、晒奖金、晒福利等等，收入高的感到自己“压力山大”，而收入低的则觉得自己囊中羞涩，晒来晒去却难得有人晒出“幸福”二字，总觉得自己的状况不尽人意。可是，作为地处苏北经济欠发达地区的农行江苏沛县支行的广大员工却发自内心地认为他们生活在幸福之中，这无疑让人大感意外，因为在这个“幸福”己然成为“奢侈品”的年代，一个企业特别是经济发展相对滞后地区的企业要让大多数员工普遍产生幸福感，的确是一件不容易的事情。那么，该行员工的幸福感来自哪里呢？笔者经过深度调研，从中找出了答案。

持续稳健发展，让员工产生自豪感

“员工的幸福感主要来源于经营业绩、薪酬福利、企业文化、公平公正、价值实现等多个方面，而经营业绩则是提升员工幸福指数的最关键的一环，因为幸福不是空中楼阁，不是给员工画饼充饥，它是需要一定物质条件作为支撑的，否则只能是无源之水、无本之木，所以员工的幸福感必须建立在企业的持续稳健发展之上。只有企业持续稳健发展了，员工队伍才能得到真正稳定，幸福指数才能得到切实提高，职业自豪感才能由衷产生，大家在工作中才会更加有动力，企业也才能发展得更快更好。拿我们沛县农行来讲，由于业务经营和品牌形象在当地企业中具有很强的竞争力，广大员工人人具有强烈的自豪感，都以身为一名沛县农行人为荣，所以多年来从发生过员工跳槽现象。”农行沛县支行党委书记、行长曹希军如是说。

面对日益激烈的同业竞争形势，该行以“同业第一、系统第一、持续第一、永争第一”的沛县农行精神为引导，以建设县域领军银行为目标，立足自身实际，创新发展思路，完善运作机制，加速经营转型，始终不渝地追求规模、质量、效益在同业中持续领先，业务经营横向比持续进位，纵向比快速提升，同业比实现领军，系统比苏北领先，奏响了“洼地”崛起的最强音。仅近三年来，该行存款就连续跨上40亿元、50亿元、60亿元三大台阶，总量、增量市场份额连年稳居当地同业之首；累计发放贷款达41亿元，连年位居当地同业榜首；年均盈利超过1亿元，在当地同业中名列前茅，为持续提高全员幸福指数奠定了坚实物质基础。由于业绩显著，该行先后获得全国农行“十佳劳动关系和谐单位”、全国农行“模范职工之家”、全国农行服务三农先进集体、全国农行案件防控先进单位、全国金融“模范职工之家”等国字号荣誉称号，成为苏北县域一颗光彩夺目的金融之星。实力雄厚、政府满意、社会认可、客户支持、形象良好……这些傲视同业的品牌优势，让县内其它企业员工羡慕不己，更让沛县支行全体员工感到无比骄傲和自豪，“行兴我荣、行衰我耻、争先进位、永创一流”的氛围日趋浓厚。

分配机制健全，让员工产生认同感

不断探索与完善让广大员工认可的薪酬分配机制，在突出激励导向的同时，尽可能让企业发展成果惠及绝大多数员工，是增强广大员工幸福感的重要举措，也是农行沛县支行党委一直以来十分关注和着力探索的一个课题。

近年来，每当涉及到员工切身利益的诸如绩效工资分配、人员岗位调整、中层干部选拔等举措出台前，该行都及时召开职代会，广泛征求各个条线、各个层面、各个岗位员工的意见和建议，尽可能做到公平公正、公开透明，全面消除员工的疑虑。

首先，本着“效率优先”的原则，该行建立健全了工作效能百分考核、绩效工资分配、费用管理、客户营销维护以及高低柜柜员、大堂经理、客户经理考核等一整套办法，并经职代会严格审议后予以实施，确保让多劳者一定多得。

其次，本着“兼顾公平”的原则，为切实调动那些工作在地理位置偏僻、经济发展相对滞后、工作环境艰苦且经营业绩靠后的乡镇网点员工积极性，该行每年都适当统筹一部分绩效工资作为专项调剂资金，尽可能缩小他们与客观经济环境较好的网点员工之间存在的收入差距，确保让这部分网点员工同样享受到全行发展红利。

第三，本着“提倡奉献”的原则，该行机关人员和业务后台人员主动降低年均工资增幅，确保工资费用向一线、向前台倾斜，并常年坚持额外按月为全辖基层网点每名员工发放风险金、下乡津贴、伙食补贴和交通补助。近年来，该行机关人员年均工资增幅普遍比基层一线员工低5个百分点，业务后台人员年均工资增幅普遍比前台人员低3个百分点，让客观存在的机关与基层工作条件差距、前台与后台繁忙程度差距以及城乡生活环境差距等得到有效均衡，基层一线员工心悦诚服，他们纷纷扎根基层网点，全力以赴奋战在业务经营最前沿，以往那种想方设法进机关、千方百计转后台的现象从此消失了。

由此，广大员工与沛县农行同呼吸、共命运，形成了心往一处想、劲往一处使、共荣共享的可喜局面。

人文关怀到位，让员工产生归属感

“经营企业就是经营人心，而一个企业要想做好“经营人心”这篇文章，就必须将人文关怀落实到位，只有这样才能让广大员工真正产生归属感。”一谈起农行沛县支行在人文关怀方面所采取的举措这一话题，平时不善言辞的该行工会主席张敏的话语明显多了起来，“每逢春节、中秋节、夏季高温和八一、五一、三八等节日，县行党委和工会均组织座谈会，开展慰问活动；每逢员工或员工直系亲属生病住院或去世，县行领导均在第一时间前往探望慰问；每逢员工过生日或员工子女考上大学，县行工会都提前送去生日祝福贺卡和祝贺信，如此等等。这些工作看起来虽然都是些小事，也很琐碎，但却能够把组织上的关怀和农行大家庭的温暖及时传递给每一位员工，大大增强了员工的归属感。”

除了上述提到的做法外，农行沛县支行在落实人文关怀举措方面还有许多可圈可点之处。

比如，该行工会切实发挥职能作用，积极加强维权机制建设，全面维护员工的劳动经济权益、民主政治权利、精神文化权利等，并及时收集反馈劳动争议信息，分析评估矛盾苗头，积极引导员工理性合法地表达利益诉求，从而使管理层的决策部署和广大员工的迫切愿望实现了良性互动和共振。

比如，以“听民声、解民忧、促发展、构和谐”为出发点，该行党委不断完善沟通交流机制，定期开展调查研究和谈心家访，主动了解员工所思所盼，让大家把心里话说出来，把对工作的意见和建议提出来，把内心的困惑谈出来，把生活中存在的困难讲出来，尽最大努力让大家的诉求得到回应、困难得到解决，真正感到气顺心畅。于是，行长接待日运作起来了，行务公开全面实施了，县行“职工之家”和网点“职工小家”高标准建起来了，特困员工救济基金会成立了，困难员工帮扶机制运转了，城乡综合柜员定期轮岗了，乡镇网点员工各项补助发放到位并逐年提高了、城区网点员工免费统一供应午餐了……一个个举措，一件件实事，让全行员工看到了县行党委的良苦用心，感受到了组织上的关爱关怀，营造了一个更加浓厚的和谐氛围。

比如，以“服务基层、员工为先”为主线，大力实施“六个必谈”工作法，即每当员工工作单位调动或岗位调整时、改革举措出台时、安排非日常性繁重工作时、员工产生矛盾纠纷时、员工思想情绪发生波动时、员工受处罚处分时等，该行领导和矛盾化解小组成员必定亲自登门与相关人员进行面谈，全面了解当事人想法和需求，详细解释组织上的意图和安排，及时消除他们的困惑，帮助他们调整好心态、解除掉心结。在员工家庭出现矛盾时、工作受挫时、意见分歧时、建议未果时、沟通障碍时，县行领导也均及时跟进，全力做好调解引导工作。同时，广泛开展座谈会、联谊会、“我为员工倒杯水”、“帮困济贫”、“农行送真情、温暖你我他”等丰富多样的“暖心窝”活动，让人文关怀裂变出最大正能量。

再比如，以“快乐工作、健康生活”为主题，该行在“严要求、严管理、严考核”的同时，以“情系员工、共筑和谐”为主题，把“亲情、友情、同情”融入到员工日常管理工作中的各个环节，对员工尽可能多赞美少批评、多指导少指责、多补台少埋怨，及时发现员工在工作、学习、生活中存在的困难并积极帮助解决。该行在江苏农行县级支行中率先试点建成集“职工之家”、“党员之家”、“青年之家”、“客户之家”于一体的具有鲜明特色的标杆型“职工之家”的基础上，又于2011年在全省农行县级支行中率先试点实施网点“职工小家”改造，并于2012年第一批全面完成网点“职工小家”建设，进一步满足了基层网点员工在工作、学习、生活和开展小型文体活动等方面的需求，促使全辖网点“职工小家”朝着“民主之家、创新之家、文明之家、幸福之家”目标快速迈进。为丰富员工业余生活，增进友谊友爱，该行工会依托“职工之家”每年都有计划地举办文艺汇演、演讲比赛、职工趣味运动会等多种文体活动，各网点工会小组依托“职工小家”也广泛开展一些小型多样的健身娱乐活动。该行还以全面实施“员工健康管理计划”为抓手，建立健全全员健康档案，每年组织全行干部员工进行全面健康体检和女员工专科体检，定期邀请职业病防治专家、营养专家、心理健康咨询专家等举办健康讲座，及时为县行“职工之家”图书室和网点“职工小家”小书屋充实健康知识普及读物，大力推广工前操和工问操，发放劳动保护用品等等，广大员工的健康权益得到切实保障。如此，整个团队的向心力和凝聚力不断增强。

自我价值实现，让员工产生成就感

成就和自我价值实现是人的最高需求。努力让广大员工的自身价值得到实现并产生成就感，是农行沛县支行创建“幸福银行”的另一亮点。

前些年，该行张寨支行50多岁的综合柜员孙昭永由于自身学历低、业务素质较差，无法适应新操作程序要求，办理业务速度十分缓慢，经常引起客户不满，同事们也常常替他着急，这让他觉得自己落伍了，于是便向三番五次地向县行申请提前退休。而如今，年已59岁的他依然担任着综合柜员，而且综合业务能力堪比业务骨干，重新焕发了职业“第二春”，成为该行老当益壮的标杆型员工，让人刮目相看。这完全得益于该行大力实施的全员素质提升工程。

近年来，该行以持续深化“创建学习型组织、争做知识型员工”活动为载体，积极构建多元化、多渠道的全员学习培训体系，为每名员工明确岗位培训目标，量身定做培训方案，健全考核激励机制，并通过内外部相结合、现场与远程相结合、业务提高与素质提升相结合，狠抓基础理论、基本知识、基本技能学习，强化新知识、新技能、新业务、新产品培训，广泛开展岗位练兵、技术比武、技能升级、选聘业务带头人等系列活动，全行员工综合素质得到快速提升，先后有20人通过自学获得国家承认的本科学历，50人成为一专多能的复合型人才，42人被命名为岗位学习能手和技术能手，16人被聘为业务带头人，28人取得中级职称任职资格，广大员工的成就感大为增强。

该行努力铺设青年员工成长通道，积极为他们健康成长提供必要的教育、培训、轮岗等机会，并通过大力开展学习型能手、创新型能手、营销型能手、管理型能手评选和“比成长、比贡献”等系列竞赛活动，不断凝聚青年员工的聪明才智，激发青年员工敬业爱岗、开拓创新精神，引导大家将“学历高”转化为“能力强”。近年来，该行先后有20余名青年员工走上了中层干部工作岗位。与此同时，该行在往年成立“青年动力营”、搞好员工职业生涯规划、发起“金丝带”金融志愿者服务行动的基础上，又于2012年启动了“青年论坛”项目，从而把“青年动力营”打造成为一个在系统内外具有广泛影响力的著名品牌，连续三年蝉联江苏农行共青团项目评比第一名。广大青年员工紧紧聚集在“青年动力营”旗帜下，踊跃参与“送金融知识下乡”、“送金融知识进社区”和“走进镇村、服务三农”金融产品对接行动，围绕推进业务转型、创新管理方式、强化风险防范、加强企业文化建设等课题广泛开展专题调查研究和产品创新活动，诸如张建、赵雷、邵明哲、乔腾、李晨等一批新入行大学生员工迅速成长为思想过硬、作风顽强、业务精湛、忠于职守、勇于破解难题和善于创造财富的“金牌员工”。

该行还充分运用“双先”评比、标兵塑造和文明单位、青年文明号、工人先锋号、巾帼示范岗等创建平台，广泛开展“一网点一标兵、一条线一标杆”等系列活动，让业务技能强、知识结构新、作用发挥好、员工信服的优秀员工脱颖而出，让大家看得见、值得学的标杆员工得到认可褒扬。近年来，该行先后发现、推出了省行级大堂经理刘爱云、道德模范刘圣行、优秀柜员魏淑梅、优秀管库员赵玉梅、优秀运营主管张玉侠、优秀二级支行行长李树文等一批先进典型，在系统内外各级媒体上大张旗鼓地进行宣传，大造舆论声势，形成了强大的示范带动作用。