广州信息咨询机构发展途径研究

2013-10-21金潞

河北科技图苑 2013年3期

金潞

（广东农工商职业技术学院图书馆广东广州 510507）

1 广州信息咨询机构发展现状

1.1 广州信息咨询机构的统计分析

在“114企业名录”（eqie.com）网站中，以“信息咨询”为关键词，检索到广州市信息咨询机构161个，然后对这些信息机构进一步检索，获取这些企业成立的时间、服务内容、经济性质等信息。本文以检索结果为分析依据，对161个咨询机构进行时间、地区、行业类型、服务内容和经济性质分析，以概括广州市信息咨询机构的发展概况。

1.1.1 时间分布

从网络调查的数据看，114企业名录中收录的广州市信息咨询机构的注册时间大多是在2002至2012年间，2002年注册的信息咨询机构有61 个；2003年－2007年新注册71个；2008年－2012年新注册29个。从以上数据可以看出，2002年至2007年广州市信息咨询机构的发展较热，有较多的新进入者，2007年以后广州市信息咨询机构增长数量呈逐年下降趋势。

1.1.2 地区分布

从2002年至2012年成立的信息咨询机构看，广州市的信息咨询机构地区分布不平衡（见表1），主要分布在天河区、越秀区、海珠区和荔湾区，分别约占调查总数的22.36%、19.88%、19.25%和17.39%。

1.1.3 行业类型分析

根据“统客B2B”网站提供的企业信息，161个信息咨询机构中，有135个是专门从事信息咨询服务的宏观信息咨询机构（见表2），约占总数的83.85%，其服务内容涉及面较广；社会调查业、房地产经纪与代理业、软件开发咨询业、技术推广和科技交流服务业的咨询服务，分别约占调查总数的1.86%、4.35%、1.24%和3.11%；此外，有些机构如社会发展咨询、科技咨询、医药咨询等，因数量较少，本次统计归入其他类，约占5.59%。

1.1.4 服务内容分析

从服务内容分类上来看，如表3所示，广州市信息咨询机构服务内容以商品信息、企业管理、房地产信息、商业商务信息、汽车信息咨询为主；从服务内容涉及面来看，有些专门从事单项微观咨询服务，如仅从事某一特定商品信息咨询服务的机构，此类咨询机构所占比例约为40%，其中单项从事房地产信息咨询的机构最多；有些信息服务机构从事某一大型行业门类下的多项产品咨询服务，此类咨询机构所占比例约为60%，其中涉及商品信息咨询和企业管理咨询的机构较多。从总体上来看，从事商品信息咨询的机构最多，有62个，其次是企业管理咨询和房地产信息咨询。这些咨询机构为用户提供多种信息咨询，以商品、房地产和企业管理等信息服务为主，而提供教育类、医疗类、娱乐类等信息咨询的服务机构较少。

表1 广州市信息咨询机构的地区分布

表2 广州市信息咨询机构的行业分布

表3 广州市信息咨询机构的服务内容

1.1.5 机构经济性质分析

从2002年至2012年成立的信息咨询机构看（见图1），有103 个是有限责任公司，约占总数的63.97%；其次是私营独资企业，有25个，约占总数的15.52%；而个体工商户有15 个，股份制经济体有13个。可见，广州市信息咨询业主要是以公司的形式存在，其经济性质是有限责任公司；此外，有58个咨询机构的命名为信息咨询（服务）部或信息咨询服务中心，这类咨询机构的经济性质主要是私营独资企业、个体工商户、股份制经济和私人合资企业。

图1 广州市信息咨询机构的经济性质

1.2 广州信息咨询机构的特点

广州的信息咨询工作始于2000年初，经过了十多年的发展，无论是在数量上，还是在服务内容、形式、对象等方面，都有了很大的发展。从上述信息咨询机构分析可见，广州信息咨询机构的发展具有以下特点：

（1）地区分布不平衡。广州市信息咨询机构主要集中在商业比较发达、文化比较繁荣、企业比较多的地区，而其他地区则较少。信息咨询行业的发展与该地区的经济环境有密切关系，商业文化越繁荣、企业越多的地区，其信息咨询需求越大，信息咨询机构发展的机会越多。

（2）服务内容种类偏向经济型。广州市信息咨询机构的服务内容主要是商品信息咨询、房地产信息咨询和企业管理咨询，服务于经济的信息咨询较多，而教育、医疗保健、文化娱乐等方面的咨询较少，信息咨询机构的类型还不够丰富，业务内容覆盖面较窄。

2 广州信息咨询机构存在的问题

2.1 信息服务质量、层次偏低

作为全国最大的商业中心之一，目前广州信息咨询服务主要以商品、房地产和企业管理等信息为主，信息咨询通常与商品生产、经营联系在一起，咨询业涵盖的服务范围不够广泛。另外，有些咨询公司实力不强，但几乎又成了“万能”公司，承接各类信息咨询服务，缺乏专业性和权威性，影响服务质量，并直接影响信息服务业的声誉。

2.2 缺乏对信息咨询业的统一管理

信息服务涉及社会、科技、经济等多个部门，信息咨询服务机构分布在各部门中，属于一种松散的产业群体，在发展中带有很强的自发性。在百度中以“信息咨询”为检索词进行检索，发现竟有“算命”的也挂上咨询公司的名字，严重混淆了“信息咨询”概念；且由于行业发展不规范，骗子公司悄然兴起，影响了信息咨询业的健康发展。

2.3 从业人员整体素质较低

信息咨询业对从业人员的素质要求较高，全球最著名的信息咨询公司——麦肯锡目前拥有9 000多名咨询人员，分别来自78个国家，均具有世界著名学府的学位，对信息咨询人员的素质有较高的要求。然而，我国信息咨询业整体起步较晚基础较差，从业人员的素养、水平参差不齐，知识面较窄，知识结构也不合理，严重影响了信息服务的质量，直接制约了信息咨询业的发展。

2.4 法律、法规不健全

法律、法规不健全不仅仅是广州咨询业发展中遇到的问题之一，也是我国信息咨询发展的瓶颈。具体表现为，现在法律法规对信息服务机构的性质、权利、义务等没有明确的规定，对信息服务的质量标准、收费衡量标准、保密准则、效果评价标准等没有统一的法律依据，造成了目前诸多经营行为不规范现象和信息咨询机构的不稳定状态。

3 广州信息咨询机构未来发展对策

广州市处于全国经济发展前沿，与国际密切接轨。社会经济信息化的趋势使得企业和政府对信息咨询的需求不断增加。然而问题的存在阻碍了其发展，解决之道一方面在于顺应国际国内市场走向，另一方面从自身找原因，完善信息咨询机构本身，扩大服务群体。

3.1 与国际接轨，发展面向数字经济的咨询

从国际方面来看，信息咨询业主要集中在工程、科技、企业管理三大类。国外信息咨询业各具优势，伴随电子商务的发展，目前的发展趋于面向数字经济的咨询。传统的咨询专业体系和服务模式导致单个咨询项目成本高、周期长，不能适应数字经济发展的需要，因此，面向数字经济的咨询公司应运而生。现在，安达信和麦肯锡等传统管理咨询公司已将业务重点不同程度地转向电子商务，并在战略咨询上仍占有相当的优势。面向数字经济的咨询机构有三个发展方向：一是研究数字经济的发展趋势及对企业、消费者和社会的影响，为客户提供各种研究报告；二是为企业转向数字经济提供咨询和解决方案；三是为电子商务企业提供有关消费者体验，为客户提供研究和咨询服务。

广州市信息咨询机构相对服务不专业，层次偏低。在市场信息需求不断扩大的情况下跟随国际脚步，必须要革新观念。可借鉴国外做法，结合自身实际选择开展业务的方向，在发展传统业务的同时与时俱进，开辟新的发展途径。

3.2 建立行业协会，制定行业规范

目前，国内缺乏统一的信息咨询机构行业协会，广州市作为全国经济发展的先驱，应由政府相关部门挑选有能力的企业，由政府相关部门与其合作，牵头成立咨询行业协会，确定其在咨询行业中的协调领导地位。行业协会在法治环境下结合广州实际，建立行业运营规范，倡导符合行业发展的行业价值观和行业道德，实现行业自治，形成规模优势，从而使广州咨询市场真正形成良性循环的市场运作机制。

3.3 多元化服务，提高咨询技术手段

广州市信息咨询企业必须市场化、综合化、专业化和网络化。根据市场需求提供信息服务和信息产品，面向各类客户群体同时开展多样化经营和个性化服务。不断提高信息咨询的技术手段，在发展过程中积累大量的品牌案例库，通过网络上各种数据库、电子期刊、电子图书、企业电子报告等检索信息。利用计算机网络主动寻找客户并与客户进行信息交流；通过网络管理咨询项目；通过网络协作共享资源库、用户库和咨询顾问库等，开展联合咨询服务。

3.4 以人为本，形成合理人才结构

信息咨询行业是智能型服务行业，要使信息咨询业在广州蓬勃发展，归根结底是要形成一批高素质的信息咨询从业人员队伍。近年来，全国各高校纷纷开设信息管理相关专业，广东省高校也走在前沿。信息咨询企业应招贤纳士，广泛招纳受过专门教育的专业人才。高素质的信息管理人才熟悉计算机和网络技术及数据分析方法，能够及时准确地获取到用户行业内的相关信息，并完成对数据的分析处理工作；知识型管理人才根据专业背景知识对原始信息的数据分析结果进行解释，总结出发展规律以提供预测，形成咨询报告，帮助用户制定决策。

同时，对人才的管理也很重要。信息咨询机构不仅要对现有的信息咨询人员进行新知识、新技术的继续教育。在人员管理上，一方面可采用资质管理的办法，建立信息咨询人员的资质标准，区分资格等级。设立信息咨询人员的监督和考核机构，定期审查考核；另一方面实行绩效管理，制定严格的绩效评估标准，鼓励信息咨询人员创佳绩，打造出高效的信息咨询队伍。

3.5 扩展服务群体，发掘潜在需求

目前，人们对信息咨询业在现代化建设中的重要作用认识还不够，信息咨询尚未被作为决策的必需程序，信息咨询的智力成果和价值尚未被社会广泛认识和利用。面对这种现状，信息咨询企业要凭借其自身的智力优势、信息资源优势和获取信息的技术优势，拓宽自己的服务领域，开发全新的服务品种，满足对信息有着不同需求的各类人群，以取得良好的经济效益和社会效益。