现代企业员工压力及管理对策研究——基于安徽省30家中小企业员工压力的数据统计分析

林 莉，黄 鹂，周建平

（1.安徽工商职业学院 思政部，安徽 合肥 230041；2.安徽大学 社会与政治学院，安徽 合肥 230031）

一、引 言

压力是威胁或扰乱个人平衡力量的内在反应，压力是导致压力外在或内在力量，理解压力的两大关键点是压力相伴的心理变化和压力后果，积极和消极的压力导致身体的和心理的变化基本上是相同的。适度的工作压力有助于员工为将来面对更多的挑战做好心理准备，并可以激励他们去争取更佳的工作绩效[1]。

为了有效分析企业员工的压力来源和压力的具体影响因素，课题组对安徽省内典型的30家中小企业员工进行了压力问卷调查和后期访谈。本次问卷调研对象是企业的各级各部门员工，共发放问卷1000份，回收有效问卷948份，有效率为94.8%。

本次问卷的设计采用了员工压力症状自评5刻度李克特量表和自编压力来源附加表作为评价企业员工职业压力状况的工具。压力症状自评表的内容主要包括：员工个人信息、工作压力大小自评、生活压力（及分解项目）大小自评、工作压力（及分解项目）大小自评、人格因素压力（及分解项目）大小自评等等；压力来源附加表内容包括了：员工压力症状、工作压力来源、生活压力来源、人格因素压力来源、工作压力影响因素等几大方面的统计问题。通过调研与统计，来了解目前企业员工的压力大小、压力的主要来源以及工作压力的影响因素有哪些，等等；以期提高企业员工职业心理素质，促进企业健康有序的发展。

二、对安徽省部分中小型企业员工压力管理的数据调研

（一）中小型企业员工压力统计分析

本次问卷在30个中小型企业中共发放了1000份，回收有效问卷948份。在这948份问卷中，回答感觉到“压力很大”的有287份，回答“压力较大”的有243份，回答“压力一般”的有221份，回答“压力较小”的有103份，回答“压力很小”的只有94份。这样一来，“压力很大”和“压力较大”的回答者比例达到了55.9%。从这个数据比例来看，相当一部分企业员工都感觉到一定程度的压力。

此外，根据调查问卷的数据以及后期访谈显示，反应压力较大的员工，很多已经体现出了一定程度的焦虑、忧郁、消极、敌对、恐惧等心理方面的情感及行为模式；而反应压力较小的员工，大部分则没有上述这些行为模式。因此可以分析出，员工在问卷中所回答的压力大小，基本真实地体现了回答者的现实压力状态。这样，在相当一部分员工都感到有压力的情况下，我们需要对压力的各种来源和原因进行进一步的数据统计和分析，以寻找出更佳的解决方案。

（二）中小型企业员工压力来源分析

经过此次调研，发现现代企业员工尤其是中小企业员工，他们身心处于激烈竞争和生存危机之下，其压力更加凸显多样。通过统计发现，企业员工的最主要压力来源及百分比分别是：生活压力32.7%、人格因素压力31.3%、工作压力36%。

1.生活压力源

几乎每个正常的个体生活中的所有失败、失望、挫折、麻烦或者危机都会造成压力。因为总有新的压力来源不断涌现出来，所以，压力的清单总是动态变化的。例如，对于那些之前很少关注自己投资表现的投资者来说，股市的持续低迷现状就是一个压力。股市低迷对于一名在中小企业工作的蓝领工人所造成的压力就比给一个在职场驰骋的金领精英来说压力更大。而经过调查我们进一步发现，在员工的最主要压力来源生活压力中，具体类型与比例如下文所述。

（1）重大的生活变化（18%）。经过调查发现，工作和个人生活中的一个常见压力就是对重大变化的应对。当个人的生活方式必须进行重大改变时，压力就会产生。所应对的变化越大，遭到压力失调的可能性就越高[2]。

（2）低自尊感受（14%）。低自尊是导致现代中小企业员工压力的一个隐蔽的原因。自我感觉不好的人往往对任何事情都感觉不好。而经过调查统计发现，低自尊和压力的关联有很多。主要体现在：低自尊的人把自己置于恐惧之中，从而导致压力；低自尊的人更容易被侮辱所伤害；低自尊的人怀疑自身解决问题的能力。例如，在调查中我们就发现，不少低自尊的个体比较容易怀疑自己是否能够成功地找到一份工作，这样一来，寻找工作对他来说就变成一个压力。而高自尊的人对接受类似的挑战在心理准备上就会表现得更好，他会积极地迎接挑战，调动自己的资源抓住这个机会，进行主动地职业人生。此外，通过访谈我们也发现，自我怀疑的人并不质疑这些批评的来源，而是承认这些意见的准确性。接受侮辱本身就是一个压力，因为它会威胁我们的身心健康。

（3）日常烦恼（16%）。日常烦恼的管理对健康造成的影响要比生活的重大灾难还要大。在调查中发现，员工的日常烦恼包括了：遗失钥匙或钱包、损坏电子文档、塞车、汽车故障、支票拒收、社交场所失态、重要约会迷路等等。有应对技巧的人处理这些日常烦恼时，不会觉得压力大倒很难承受的程度。这些日常烦恼之所以成为压力，是因为它们让人感觉到挫败——它们妨碍了人们达成一个重要的目标，如完成手头工作[3]。

（4）社会和家庭问题（15%）。朋友和家庭成员是员工爱和情感的主要来源。但是，他们同样也可能是压力的主要来源。生理上和心理上的暴力行为多数发生在朋友和家人之间。之所以会经历这么多与家人和朋友的冲突，原因之一就是在情感上与他们密切联系，现实表明，中小型企业员工与家人和朋友的联系密切度更加高，导致其爱和情感冲突可能性也更高。

（5）生理和心理健康问题（12%）。持续压力会导致生理和心理健康问题、反过来也一样。调查结果显示，相当一部分企业员工认为在生理和心理方面的各种疾病也是压力的主要来源。此外，受重伤也会导致压力，而且对一些中小型企业员工病人来说，住院本身带来的压力，一点也不比他们的疾病或损伤所带来的压力小多少。

（6）财务问题（13%）。调查发现，财务问题是一个主要的生活压力，尤其是对年纪不算太大的员工来说。尽管有的员工也许暂时没有被金钱问题所困扰，但是没有足够的金钱致使他们必须考虑哪些真正才是生活必需品。这些都导致了企业员工的焦虑和压力。如果没有足够的钱去修理和更换家电或者电脑，也是令人倍感压力的事。对于现代企业员工来说，在大城市就业后买房的压力已是头等财政压力，是一个重要的压力。缺钱还会带来尴尬和羞耻的感觉，这也是一种尊严压力的表现，如不能负担去豪华酒店请客的费用等等[4]。

（7）学习压力（12%）。学习本身就是充满压力的。如参加学得不好的科目考试、写你不感兴趣或不熟悉的工作企划。对于中小型企业员工来说，还有重要的压力——接受培训与再就业日益剧烈的竞争。在现代企业里你会发现很多员工整年都是工作——培训——家三点一线地忙碌着，而这往往导致现代职业人身心亚健康。现代是学习型的时代，需要员工持续地学习充电，迎接日益变化的社会和工作环境。

2.人格因素压力

因为人格特质的缘故，有些人会比其他人有更强的压力感受。经过深入分析调查问卷结果显示，A型行为、外控信念和消极性格是三种关键的使人易于感受压力的人格因素。

（1）A型行为。拥有A型行为的人（A型行为是美国加州心脏病专家Meyer Friedman和Rosenman RH于1970年提出，其基本行为特征为竞争意识强，对他人敌意，过分抱负，易紧张和冲动等）容易处于充满压力的情况中。

在本次调查中，我们在李克特量表中为调查对象专门设计了是否属于“A型行为”的分析题，接着根据李克特量表中的员工自测压力大小，我们得出A型行为与员工压力之间关系的对应数据如表1。由表1也可以明显看出，A型行为的人压力比非A型行为的人压力要大得多。

表1 A型行为与员工压力关系的统计数据表 %

A型行为主要包括两个成分：一是倾向在过短时间内完成过多事情，这导致A型行为的人缺乏耐心而要求苛刻；另一个是无名的敌意，因为这种紧迫感和负有敌意的复合感觉，微不足道的事情也能激怒这个类型的人。工作时，A型行为的人表现得富有攻击性、工作勤奋。而在工作以外，他们持续全神贯注于正在进行或需要做的任务。

（2）外控信念。如果一个人相信命运更多被外在力量控制而不是内在力量，就可能更容易受压力影响。外控的人相信是外在力量控制自己的命运。相反，内控的人则相信命运更多地掌控在自己手中。控制点与压力之间的联系是：如果人们相信自己能够控制不利压力，则不易受到诸如自己产生焦虑这类压力的影响。例如，相信自己总能够找一份工作，就会较少因失业而焦虑。同时，内控的个体体验到更高的工作满意度。当个体感受工作是在其的控制之下时，工作本身就显得更少压力且更令人满意[5]。

如丢失电子文档这类日常问题表明了内控的重要性。当硬盘受损或者某个重要文件因此类原因丢失时，外控者会因为这个压力事件而责备电脑或者软件；相反，内控者则往往会在这一过程中创建备份文件。因此当故障发生，损失的数据相对较少，他们也就不会有那么多压力。根据这些表象我们就可以比较轻松地知道自己的控制点是外在的还是内在的。

在本次调查中，我们在李克特量表中为调查对象专门设计了是否属于“外控信念”的分析题，接着根据李克特量表中的员工自测压力大小，我们得出外控信念与员工压力之间关系的对应数据，也验证了上述分析。具体如表2。

表2 外控信念与员工压力关系的统计数据表 %

（3）消极性格。消极性格也是导致压力的一个主要原因，它是体验不利（令人强烈厌恶的）情绪状态的倾向。更具体地说，消极性格是一种体验到诸如紧张、压力和烦恼情绪压力的倾向。而且，消极性格的个体更容易体验到诸如愤怒、轻蔑、强烈憎恶、内疚以及对自己不满的情绪状态。这些消极人格特征促使个体去挖掘自己所期望的和实际存在之间的差异。这些个体往往只是寻找这种差异，而不是去解决问题。尽管消极性格是一个相对稳定的人格特征，个人所面对的环境会引发这类行为。例如，在飞机上等候了足足4个小时，降落时间变化可能会引发个体轻微的消极性格倾向。

同样的，在本次调查中，我们在李克特量表中为调查对象专门设计了是否属于“消极性格”的分析题，接着根据李克特量表中的员工自测压力大小，我们得出消极性格与员工压力之间关系的对应数据如表3。在表3中，可以明显看出，消极性格的人与积极性格相比，压力感明显大得多。具有消极性格的人常常会为工作条件感到痛苦，即使相同的条件同事们都觉得充满趣味性和挑战性。比如，在后期访谈中我们发现，某个小企业刚刚宣布了一项鼓励相互竞争的客服制度，以提升客服水平。而一个有着消极性格的员工则表示：“又开始了，我们已经为取悦客户都快被逼疯了。现在，居然又开始进行什么压根就不切合实际地竞赛、确保客户是正确的。为什么不能考虑像取悦客户一样来取悦员工呢？”诸如此类的情绪。

表3 消极性格与员工压力关系的统计数据表 %

3.企业工作压力

对于现代企业员工来说，没有什么工作是不存在潜在压力的。当工作缺少产生压力的成分时，可能也就没有足够的挑战来促使员工达到更好的绩效。经过本次调查，我们发现在企业员工的工作压力里，主要存在以下五种工作压力类型。

（1）工作过重或过轻。经过调查发现，很重的工作负荷被普遍看做是工作压力的来源。通过员工访谈和深入分析我们发现，角色过多、繁重的工作负荷会从两个方面对个人形成压力。首先，个体可能会因为疲乏而变得较不能忍受烦恼和愤怒。想象一下，在个体缺乏足够休息时，一件小事情就能够非常容易的将其激怒。其次，如果个体屈服于不合理的工作要求，就可能会感到持续落后于预定计划，而这种状态会导致不适和压力感。

在调查中发现，工作过载的另一个“隐性”形式是要求员工加快工作速度。中小型企业的愿望是：“更快、更低成本地做所有的事，而且也正在被这样执行着”，速度和低成本对于中小型企业来说很重要，因为加快送货和服务能够带来竞争优势。当中小型企业裁员时，幸运留下来的员工将承担更多的工作负荷，而且工作节奏也要比以前更快。因为金融危机，近几年许多企业进行了裁员，但与此同时并没有减少工作负担，总是期望白领员工每周在办公室工作时间能够超过50个小时以上。增加负荷和高速度的结合，成为一个主要的压力。忙碌的员工没有时间寻求帮助或者认真研究一下他们所从事的工作，这是存在的主要工作应对的压力问题[6]。

（2）角色冲突和模糊。角色冲突是指必须从两个相互冲突的要求或期望中做出选择。在调查中发现，相当一部分企业员工在工作过程中会感受到角色冲突和角色模糊。比如：有时员工从两个甚至更多上司处获得相互冲突的指令，被拖入两个方向，这就是一个典型的压力。通常遇到这样的冲突只能依靠自己解决，如果处理得不好，就会感觉到压力。再比如，在职业责任和社会责任之间做出选择是角色冲突的另一个可能形式，如工作与家庭的角色冲突，可能也会产生压力，这种压力在中年职业人群体中发生较多。

不确定应该做什么，对许多人们来说也是压力。角色模糊是指个体收到了含糊不清的或者没有被明确定义的期望的一种情况。一个典型的表现是：“我真不知道自己现在被期望做什么”或者“我不知道往哪个方向发展”，如何处理角色模糊是一个人的能力，有创造性的人在此时会冷静地做出自己的选择，找到自己的前进的方向，暂时的角色模糊对于他来说是一次人生的机遇，所以他们甚至喜欢角色出现模糊的。一般来说，角色模糊与工作控制有关，如果员工对自己应该做什么缺乏清晰的认识，就很难将工作置于其的控制之下。

（3）工作不稳定和失业。传统意义来说，人们会对金融危机和自动化（数字化）而导致的失业存在担忧。近几年由于金融危机和产业调整重组的原因而产生的失业屡屡发生。当两个企业或组织并购后一般会发生裁员现象，主要原因是：一是合并后的组织有重复的位置，如出现了两个销售部经理；二是新的组织可能为了节省开支优化组合重新进行新的结构调整。而在我们的调查中也明显的显示出：员工对失业的担忧是一个潜在的压力。

而在裁员中幸运留下的员工会体验到新的更多的压力。新的组织比以前更加科学化、规范化、政治化，留给员工和家人一起活动的时间也许会更少一些；对学习能力的要求也许更高；对员工的绩效要求也许更多；还有可能工资福利也许并不比以前更多甚至减少等等。失业本身带来的压力比工作不稳定性更大。失业者中出现更高几率的抑郁、自杀、他杀、虐待家人等现象。

（4）不利的工作环境。调查结果显示，员工的压力感有时也来自于许多不利的工作环境。这些不利的组织环境包括：第一，使人不悦或者危险的物理环境——如拥挤、噪音、污染或严重不符合人体工程学的工作环境。即使是在现代大型的写字楼里，被污染的空气在密封的建筑物内流动，形成了一个污染的建筑。在整个建筑内，各种有害的大小颗粒、水蒸气、真菌以及被污染的空气充满了整个工作环境，由此可能导致的是头痛、反胃、呼吸感染以及与生理疾病一致的压力。第二，在电脑显示屏前长期工作，会造成不良的生理和心理反应，症状包括头痛、疲乏以及眼部问题。常见的眼部问题表现为眼干、视觉模糊或重影等现象，还有就是人们在长期看显示屏时会出现身体前倾，从而导致一些生理性变异现象，如肩周炎、颈椎疾病、背部肌肉僵持等等。这些综合症都会给工作者带来痛苦和压力[7]。

（5）不佳的客户沟通和情感性劳动。经过调查显示，在销售、客服等部门工作的员工，压力要比其他部门员工的压力大，经过深入分析我们发现，这些部门的员工与客户的沟通情况不佳可能是一个主要的压力。与客户不佳的沟通对他们工作环境的质量有负面的影响。有时销售人员在面对与客户冲突时往往感觉很无助，因为他们要牢记“顾客总是正确的”，而且，当他们与客户发生冲突时，上司总是站在顾客的一边的。需要控制情绪以取悦或避免冒犯客户的压力与不佳的客户沟通有关，如当员工必须要对一个轻蔑你甚至提出过分要求的顾客微笑，这就被称为情感性工作（为了达到组织目标而调控情绪和表情的过程）。这个工作包括了表面行为和深层行为。表面行为指的是伪装的表情和态度，如微笑；深层的行为则包括对情绪的控制，如压抑、演绎一个你需要的态度对待你讨厌的顾客。像销售人员和客服人员常常就要为了取悦客户，必须要压抑伪装自己的表情和态度，所以，他们是从业者中承受情感性工作的最多的群体。持续的情感性工作会导致工作的不满意度、压抑和耗竭以及倦怠感加速，原因是在于伪装表情和情绪是需要支付生理心理上损伤的代价。长期从事情感性工作的员工还可能遭遇心血管或免疫系统功能低下的问题困扰。

（三）中小型企业员工压力影响因素分析

对于企业员工来说，工作是生活中最重要的组成部分。因此，在本次调查中，专门把员工对于工作压力来源的影响因素作为一部分主要问题列了出来，以进一步深入分析现代企业员工在工作中的压力受哪些因素的影响，从而找出最根本的解决方法。

1.员工工作压力的外部影响因素

压力的产生是由多方面的因素构成的，且各个因素对压力产生的影响也可能是不一样的。在此次调查中，我们将企业员工工作压力的外部影响因素（这里主要包括年龄、性别、学历、职位、和工种5个因素）与员工压力选项进行深入统计分析，研究发现除性别外，其余4个因素对工作压力的影响都比较显著。具体统计数据如表4。

表4 员工工作压力的外部影响因素数据统计表 %

在表格中我们可以看出，员工的年龄、学历、职位、工种都对工作压力有较为明显的影响。在年龄因素中，很明显30～40岁的年龄段的员工压力最大。经过深入访谈分析与这个年龄段所承受的企业、家庭等各方面的需求与压力有关。在职位因素中，统计发现底层员工比基层管理者受到多极化领导的困惑更大；相对中层管理者而言，底层员工和基层管理者认为考核制度过于严格造成的心理压力更大；底层员工认为由于薪酬、福利与工作付出的不对称造成的心理压力更加明显等等。

而在学历与工种两个影响因素中，对员工压力的影响力分配不如上述两个因素那样明显，但也能看出，大专及以下学历的员工工作压力要高于其他学历的员工，这与他们的工资待遇、职位普遍较低、晋级不明等有关；劳动型与技术型两类工种的员工，压力分布要略高于管理型员工的压力，这又与他们的年龄、学历、资历相关。

上述的外部影响因素调研结果都表明了，不同的、年龄、学历、职位和工种之间对工作压力因素的影响各不相同，这就为我们在实际的管理工作中如何缓解、引导和解决员工的工作压力问题提供了途径。

2.员工工作压力的内部影响因素

通过对调查数据的分析，将诸多因素的调查结果按其重要性高低排列可知，影响员工的工作压力的工作本身因素排在前十二位的依次是：加班加点、薪酬不公、指标过高、晋级模糊、竞争激烈、领导多极、无决策权、节奏太快、考核严格、超出能力、同事无助、工作无序。

而对上述列出的工作压力的内部影响因素的进一步深入访谈及分析，我们可以发现：

（1）现代企业的工作理念本身对员工造成了很大的心理压力。如“用户永远是对的”、“用户第一”等工作理念使员工感觉自己得不到职场尊严，在工作的过程中心理失衡枯竭。面对激烈的市场竞争和用户服务需求的提升，现代企业必须不断提高服务工作质量、降低经营成本，最直接的表现就是加班加点。为了增加企业收入，很多企业经营者给员工增加了额外的销售指标，即便不和绩效考核指标挂钩，在同事的攀比中也无形增加了很多心理压力[8]。从调查数据也可以看出，“加班加点、薪酬不公、指标过高”这三个因素排在了最前面，对工作压力的影响最大。

（2）现代中小型企业鲜明的层级伦理管理严重地造成心理压力。“官大一级压死人”在现代中小型企业中非常明显，不少员工看到穿西装的管理人员就心存恐惧。在现在人性化管理理论盛行的今天，仍然有很多中小型企业依旧沿袭过去的行政化管理制度和家族化管理方式，员工没有话语权和主动权，一切行动听命令指挥，自主性和创造性均被压抑，产生强烈的心理压力。在调研中发现，晋级模糊、竞争激烈、领导多极、无决策权等几方面因素严重影响了员工的工作压力[9]。

（3）职业生涯发展的规划性和不确定性确造成心理压力。在现代中小企业工作的大多是30岁左右的青年人，正是职业生涯发展的黄金时段，他们对未来充满了期望和理想，然而很多中小企业没有对员工进行职业生涯规划和发展指导，员工感觉前途是迷茫困惑，每天只是疲于眼前的工作节奏勉强生存于状态。职业生涯规划与发展前景的困惑造成员工一定的心理压力。

以上是造成现代中小型企业员工心理压力的主要原因，至于社会地位低、歧视高、工作稳定差、家庭理解弱等压力因素在这些企业员工身上也显现出来。

三、现代企业员工管理压力策略分析

诸多压力能够通过一些间接的方法，如运动和放松，在较小程度上得以解决。但是，想在更大的程度上实现压力管理，保持良好工作生活学习状况，员工还必须学会自我直接处理压力。通过上述调研，我们深入统计并分析了现代企业员工压力的主要来源以及工作压力的具体影响因素。根据这部分的分析结果，我们在调研的后期，通过与各单位领导和员工的走访与沟通，总结并提出了下列自我管理方法：

（一）主动积极地寻找并消除和减弱压力

最有效的管理压力的方法就是主动寻找到并积极消除给你带来麻烦的压力。对于上述调研分析出的企业员工最主要的三大压力来源，员工可以根据自身具体情况进行相应的对照和分析，找出自己最主要的压力来源并积极消除它。例如，目前工作是你最主要的压力，那么就减轻自己的工作负担或者干脆换工作，你的工作压力水平就会降低。用问题解决的方法，寻找能够改变压力的替代方法也是一个好办法。

此外，员工还应当正确地判断压力情况。压力来源于我们对环境的知觉。如果员工能够改变自己对一个有威胁的环境的知觉，实际上就攻击了压力的来源。可以通过“自我提问”法，来正确地判断潜在的压力环。比如，可以问自己“如果在这个行为中我失败了，对我而言，可能发生的最坏事情是什么？”通过上面问题的思考过程使压力情况能够得到恰当的评价和认识，因此也就避免了企业员工对某个情况产生过度反应的压力。

（二）努力控制各种压力状况

对于企业员工来说，上述工作、生活、性格等各方面的压力让自己感到苦恼的原因，其实正是因为这些令人烦恼的压力情况在自己的控制之外，因此才成为自己压力的主要来源。所以压力管理的另一个方法就是通过获得对情况的控制来攻击压力。所以对于大部分企业员工来说，有效地改善自己的工作习惯并进行时间管理，是获得控制力的一个“万能”方法。现在许多心理学家建议人们简化自己的生活。他们认为，严重的压力植根于我们生活的复杂性——我们更多地需求物质和精神财富，这样就造成过多东西需要我们去关心和爱护。如果人们能舍弃那些额外多余的东西，减少混乱能使自己更清晰地控制自己的生活和工作。当然过于简化的生活是贫困的标志会带来你另一面的烦恼和压力[9]。

（三）寻找工作、生活情境中的幽默

寻找各种情境中的幽默是获得对情况的控制以减少压力的一种间接的方法。通过寻找潜在压力情境中的幽默，情境本身会变得不那么有威胁性，从而较少可能会产生压力。一个现在看来令人倍感挫折的情况，在事后看来往往变得滑稽可笑。想象一下在演习地震警报器时，你拼命地搬冰柜出屋的情境，是不是很滑稽？因为幽默会加深呼吸、降低血压、放松紧张的肌肉，释放内啡肽，所以幽默是压力的缓冲剂[10]。

比如，在上述调研分析的工作压力的外部影响因素中，对于学历、职位、年龄都较低的员工来说，压力普遍都感到较大。但是学历、职位、年龄等因素都不是短时期内就能够改变的，所以在这种情况下，就需要员工必须转变自己的心态，主动寻找工作、生活情境中的各种愉快、幽默的事，缓解自身的压力。

（四）努力获得各方面社会关系的支持

压力管理的一个理想的方法是提供附带利益的个体。亲近他人就属于这个范畴。通过亲近他人这个过程，员工能够减少压力引起的各种症状，并与他人建立良好的关系。我们要将自己看成是社会人、组织人，而且要知道我们是息息相关的、相互联系的。为了亲近他人，需要建立一个“支持系统”，这个支持系统就是我们可以依靠、能给我们鼓励和安慰的群体。所以员工所拥有的与这些人之间值得信赖的关系是非常重要的。

在企业普通员工的社会关系支持系统里，包括员工的家庭成员、朋友、同事、同学等。降低压力的通常方式是商讨自己的压力和困惑，让对方倾听。获得各方面社会关系的支持，可以对有效减轻上述三大压力来源。比如，朋友、家人的支持，可以有效地减轻低自尊感受、日常烦恼、社会和家庭问题等方面的压力；而同事的支持则可以有效降低工作过重、角色模糊等工作方面的压力。

（五）运用心理学方法降低各大压力

心理学的方法是减轻员工压力来源的很有效的方法。心理学减压的方法有很多，这里只分析两种：

1.在工作、生活中强化“放松反应”

减少压力的一个比较标准的方法就是获得放松反应。放松反应是你体验到较慢的呼吸和心率、较低的血压和新陈代谢的身体反应。员工（尤其是工作强度大、压力大的员工）可以通过练习放松反应，能有效削弱与“战斗或逃跑”反应相伴的压力。心理学专家认为，安静的环境、能够用来集中注意力的事物、顺从的态度和一个舒适的位置，是练习放松反应所必需的四点要素。为了唤起放松反应，企业员工可以在一天的紧张工作中，抽出一定的时间，进行练习。要点包括：闭上双眼，放松、集中注意力于一个词或祷告上，如果头脑中出现了其他想法，保持顺从的状态，然后重新重复上面的过程，等等。强度大、压力大的员工应该每天练习两次，每次10～20分钟。这种方法尤其对于“不利的工作环境”和“不佳的客户沟通”等方面的压力有明显的效果[10]。

2.运用心理学中的“冥想”减轻自身的压力

冥想是最古老的减压方法，它是一种集中注意力、沉思或集中意念来抑制交感神经的系统化方法。前面所说的放松反应的方法其实就是冥想的一个技巧，企业员工可以通过冥想达到一种心理和生理的深度平静和放松的状态，从积累的压力中解脱出来。冥想还被认为能够预防、减缓和降低慢性疾病带来的痛苦，如心脏病、艾滋病以及癌症。通过冥想企业员工能够学会更好地容忍日常的烦恼带来的压力。

冥想通常经过以下四个程序来实现：首先找一个安静的地方，尽量减少可能分心的事情；其次是闭上眼睛，这样你就能将自己与外界世界隔离开来；然后是选择一个重复起来发音平滑的词；最后是反复这个词。冥想对于缓解员工工作和生活中的各种压力都有一定的效果。

四、结束语

在现代企业的工作过程中，员工承担着工作、生活、个人性格等多方面的压力。要想解决这些压力，并且促进现代企业的健康发展，就需要企业和员工共同努力，营造出解压的环境。而企业员工则必须要通过自己多方面的努力，管理好自身的各种压力，才能在这个瞬息万变的社会中保持工作和生活的平衡。要想在当今社会中获得真正的成功，运用各方面的知识来缓解和管理压力是必不可少的。我们正在迈向一个快节奏、高科技的时代，“永不停歇、终身学习”已经成为人们生活工作的基本守则，有效地管理好自己的工作压力已成为现代企业员工的基本的职业心理素质，我们要学会有效地管理好自己的人生和自己的各种压力，完成一个积极有效的职业生涯过程。

[1]洛塔尔·赛韦特.压力管理[M].北京：中信出版社，2007.

[2]Andrew J Dubrin.平衡你的工作与生活[M].北京：中国轻工业出版社，2008.

[3]彼得·德鲁克.卓有成效的管理者[M].北京：机械工业出版社，2008.

[4]江历明.企业员工工作压力管理研究[J].福建论坛，2006（12）：35-37.

[5]原磊.浅谈企业员工的压力管理[J].科技与管理，2004（3）：138-140.

[6]董建奇.关于企业员工压力问题的探讨[J].中国石油和化工，2011（7）：112-114.

[7]陆瑜芳.浅议企业员工人际压力应对策略[J].中国商贸，2010（2）：67-69.

[8]顾伟兴.把责任当成一种文化[J].施工企业管理，2010（2）：325-327.

[9]赵志刚.浅谈企业内控制度建设[J].山西建筑，2010（5）：112-114.

[10]Philip L Rice.压力与健康[M].北京：中国轻工业出版社，2010.