探讨现代企业网络营销中存在的问题及解决对策

史小俊

【摘 要】面对激励的市场竞争，企业要加强对网络营销的认识和理解，抓住有利机遇，积极开展网络营销，实施有效管理，才能和大企业争取平等竞争的机会，在市场竞争中立于不败。

【关键词】企业；网络营销；现状；问题；对策

网络营销就是以国际互联网为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单地说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动，是企业电子商务活动中最基本和最重要的网上商业活动。

一、企业网络营销的发展现状

我国企业利用互联网进行营销的意识还不够，运用的网络营销的手段也处于刚刚起步阶段，存在诸多问题。现阶段，我国许多企业对网络营销的认同不够，竞争意识不强，还停留在一些实体的市场，没有意识到抢占虚拟市场的重要性。艾瑞市场咨询公布2011年三季度中国网络经济规模达到716.1亿元，同比上涨72.7%。2011年对几个地区1 000多家企业主进行的有关网络营销应用状况的调查显示，企业对网络营销拥有较高的信任度，并通过网络营销获得显著的回报。其中，87%的企业主认为自己的网站产生的直接销售或者对线下销售的影响显著，97%的企业接入互联网，89%的企业主认为网络营销对他们的业务促进非常重要或比较重要。

二、企业网络营销发展中存在的问题

（一）网络营销意识不强

由于互联网是高科技产物，国内许多企业的经营者本身的文化程度不高，有近一半的已建网站的企业只认为建了网站就算是开展了网络营销了，而没有真正全面开展网络营销活动。企业没有深入地研究自己未来的发展方向，没有结合自己企业的特点，就盲目地把大量的资金投入到企业网络建设上，但是网站建好了，也不去管理，结果网站成为企业的摆设，而没有成为营销平台。

（二）网络营销人才匮乏

企业要发展网络营销需要必备的人才，这是发展网络营销的关键，而我国的企业在开展网络营销活动时没有相关的技术人才，缺乏网络营销知识，无法了解开展网络营销的程序和处理方法，同时也不知道如何利用网络营销来改善企业的经营。此外，我国的企业绝大多数采取家族成员来管理的模式，导致企业缺少高水平的管理人员，管理方法落后，企业利润平平。

（三）网络营销方式选择不当

大多数企业进行网络营销会采用建立企业网站，但又缺少科学地管理，许多企业也选择电子邮件的营销方式。虽然电子邮件是网络营销方式中成本较低低的营销工具，但此种营销手段同样也有弊端。企业在采用电子邮件的网络营销方式时会滥用，一旦滥用电子邮件营销，会导致企业的目标用户不明确，同时收件人对垃圾邮件往往非常反感，往往会未查看就直接删除，这样就会对企业形象产生负面影响。

（四）物流配套服务不完善

企业要实现网络营销，必须要有有充裕的物流水平和物流能力为保证。由于我国物流企业的发展比较晚，至今还没办法达到电子商务柔性化特征的要求，加上本来网络营销客户区域比较分散和不确定，配送环节滞后，货物递送的成本高，使得企业不敢在网络营销上进行大的尝试。滞后发展的物流业也在一定程度上影响着网络营销的发展。

三、推动企业网络营销发展的相关对策

（一）树立网络营销的理念

企业应充分认识到网络营销带给企业的发展机遇，要制定企业网络营销的发展目标，要充分认识到抢占网络信息市场的必要性和紧迫性，抓住有利时机，大力发展网络营销，把它纳入企业总体营销战略中去。同时要加大对网络营销的投入，加强网络的基础设施建设，建立自己的域名和网站，构建其自身的网络营销团队，同时协调营销部门与其他各部门的关系，以保证企业营销活动的顺利开展。要组织企业员工深入学习网络营销的基础知识，了解网络的基本功能、作用、意义及相关操作，通过宣传教育的方式，把网络营销理念灌输给每一位员工，营造良好的氛围，吸引网络营销的专业人才。

（二）加快网络营销人才的培养

实施网络营销对人才的要求很高，不仅要熟悉电脑、互联网，要精通金融贸易、物资经营管理，还要懂得如何通过网络完成交易的各个环节。专业的人才是实施网络营销的前提和基础，企业只有培养好专业人才，才能提升企业竞争力。要解决人才问题，就要实行完善的用人制度，通过一系列的激励机制、监督机制、考核机制和薪酬体制留住人才。同时进一步深化企业的管理制度，培养专业人才，留住专业人才。当前我国普遍出现大学生就业难问题，许多高素质人才难以实现就业，这对于企业来说是一个机会。企业可以针对学生的特点采取适当的措施，引进部分计算机和管理专业的大学生人才，并为他们的成长创造条件，让他们逐步变成企业的网络营销精英。

（三）采取合理有效的网站推广策略

相当多的企业对于网络营销的认识还不够，一些企业在网站建设完毕之后就不再开展推广活动，这直接影响到了企业网络营销活动的开展及其效果。企业要加大网站推广力度，这样才能增加访问量，带来更多有需求的用户。当前，企业网站的推广策略主要有网络广告营销、搜索引擎竞价排名、博客网络营销等方式进行。企业可以在新浪、搜狐、网易等门户网站上播放本企业的网络广告，达到宣传自我形象的效果，增加企业网站的浏览量。企业还可以在访问量大的网站上，通过网络广告宣传，链接到企业的网站，提升本企业网站的点击率。企业可以通过搜索引擎竞价排名这一全新方式，在某些关键字搜索结果中排在最前面，有更多机会去赢得直接用户的关注和访问。网络搜索引擎所遵循的不点击、不收费原则，也能很好地保证企业的切身利益，让企业更好地开展网络营销。企业可以通过博客营销开展网络营销，向潜在客户告知企业和企业产品的相关信息，吸引潜在客户进行浏览。博客营销所具有的价值还在于可大大降低网站推广带来的费用，博客文章内容也能为用户通过搜索引擎发现信息提供更多更好的机会。

（四）完善网络营销的配套服务

随着网络营销的开展，客户反馈的增加，纯粹地靠人手进行销售跟进和客户服务，已经不能满足需求。于是，建立一套网络销售和客户服务系统便成为了必然。适应网络时代的传媒特点，售后服务应及时到位、销售后勤保障有力，利用网络上与顾客直接交流的机会为顾客提供定制化产品服务，同时及时了解消费者对企业产品的评价，以便改进和加快新产品研究与开发，并可为企业提供更多的商业机会。同时企业可以在物流配送方面配置了ERP系统，确保商品出库入库零出错，和第三方物流签订了合同，核定物流服务的具体内容，保障企业和客户的利益。

参考文献：

[1]吉喆.基于新时代网络环境下的网络营销策略之创新-微博营销[J/OL].中国科技投资，2013

[2]张怀阁，洪宪培. 东风商用车网络营销对策[J]. 企业经济，2013