提升新任护士长管理能力的办法

郭 瑶

我院去年推行了科级领导职位的竞争上岗，一批80后的年轻护士脱颖而出，走上了一线临床管理岗位。新任护士长工作热情高、上进心强、肯吃苦，但因经验不足，在病区管理中会遇到不少难题，暴露出一些问题。而护士长是医院护理管理中最基层的领导者和管理者，其管理能力的高低直接影响到医院管理质量的优劣。新任护士长如何提升自己的管理能力，保证病区护理工作的质量和安全，结合个人10多年的护理管理经验将体会报道如下。

1 深入了解病区基本情况

护理管理是研究医院或医疗保健系统中护理工作特点和规律，对护理工作诸要素(人员、技术、设备、物资、信息、时间)等进行科学的计划、组织、控制、协调运行，从而使护理系统达到最佳运作状态，放大系统的功能，为伤病员提供最优质的护理服务［1］。新任护士长要做好本病区的护理管理工作，首先应该全面了解本病区人员配备、护理技术实力、设施设备的配置、医疗办公物资的储备、各班工作的动态运行、与各部门沟通协调等方面的具体情况，可以通过与前任护士长的交接班、与本科护士的沟通交流、查阅科室各类登记本、现场查看护士履职情况等方式，在短时间内充分了解病区的基本情况，才能科学制定自己的管理计划，有效地利用现有的人力、物力资源，合理地安排各项工作。

2 培养团队凝聚力

2.1 努力营造良好的工作氛围 管理是一门艺术，管理者的行为方式和个人综合素质直接关系到被管理者的满意度和团队凝聚力，影响被管理者的情绪、工作效率和部门业绩［2］。作为一名年轻护士长，要在一个新的团队得到认可，并把大家团结起来，不是一件容易的事。首先，应充分了解病区每位护理人员，特别要善于发现他们的优点，充分肯定他们的工作业绩，对老同志克服自身困难努力工作经常予以表扬，对年轻同志的点滴进步及时给予鼓励。其次，用自己乐观向上的工作热情感染大家，及时调节紧张气氛，化解疲劳带来的工作怨气。

2.2 增强团队凝聚力 没有完美的个人，只有完美的团队。这一观点被越来越多的人所认可，不管是管理者，还是被管理者，在团队面前，个人永远只是很小的一部分。年轻护士长作为管理者，更要善于倾听、接受每名护士的意见和建议，要经常关心老同志的身心健康，关注年轻同志的成长，努力为每位同志解决学习、工作、生活中的实际困难，让大家感受集体的温暖。并经常组织科内小型活动，加强沟通交流，促进相互间的友谊，培养团结协作精神。

3 加强工作的计划性

计划是管理的首要职能。因为任何管理在工作前或行动前，均要拟订做什么、如何做、谁去做等［3］。病区护理工作十分繁杂，护士长必须保持头脑清醒，在众多工作中理清头绪，分清轻重缓急，科学制定计划，做到年有计划、月有安排、周有重点、日有落实，并努力提高工作效率，认真抓落实。

4 掌握病区管理的重点

护理安全是实现优质护理的关键，是防范和减少医疗事故及纠纷的主要环节。护士长必须把护理安全管理放在管理工作的首位，严格质量控制，不断提高护理人员的服务素质，把护理工作做细做实［4］。作为年轻护士长一定要有质量安全意识，加强工作的预见性，认真执行“一日五查”，特别督导护士是否遵守护理操作规程，是否严格执行各项护理常规，以及危重病员各项护理措施是否有效落实。要善于发动及引导人人参与护理质量安全管理，形成一种人人都注重质量安全的氛围。健全科室质量管理制度，制定质量管理工作计划，建立科室质量管理小组，选择高学历、高年资护士担任组长，分别组织本小组护士开展具体的质控工作。经常组织学习安全管理知识，特别重视护理应急预案的学习与演练，确保各项工作安全、有序进行。

5 抓细节管理促安全

细节决定成败这经典的企业经营管理理念对我们护理工作同样适用，护理人员本来做的是一些具体的事、琐碎的事，更需要精细化管理。“千里之堤，溃于蚁穴”，目前大多的医疗纠纷都源于细节。临床实践证明，提高护理质量，除了从大处着眼，还必须从细节入手［5］。护士长作为基层管理者，就应督导护士不折不扣地执行各项规章制度、护理规范，严格按各质量标准具体实施每项服务，带动大家从小事做起，认识到小事成就大事，细节铸就辉煌，认识到一个微笑、一个举动、一点耐心、一句问候都会促使优质护理服务落到实处。

6 做好科内及科间的沟通协调

护士长在护理管理中担任着协商谈判者的角色，在护际关系、医护关系、护患关系以及与上级领导、相关职能科室的人际关系协调中起着非常重要的作用。年轻护士长要高度重视沟通协调工作，要经常深入病房，主动收集患者意见，定期召开工休座谈会，耐心听取病员意见，及时解决问题，尽最大努力满足病员需求。时常与科内护士交心谈心，关心、爱护、尊重、理解护士，体现人性化管理;主动与科主任、主管医师交换意见，工作上相互促进，生活上相互帮助，努力营造团结、和谐的工作氛围，保证医疗护理工作协调、有序、顺利进行。尊敬领导，尊重上级，听从指挥，服从安排，要特别加强与护理部的协调，做到上情下达，下情上传，多请示多汇报。与技术支持部门、后勤保障部门紧密联系，谦虚诚挚，最大限度寻求支持和帮助，有利于科内工作的开展。

7 打造学习型团队

知识从学习中获取，素质在改善中提升。作为年轻护士长，要不断加强自身的学习，重点学习专科知识和技能，密切关注国内外护理发展新动态，系统学习护理管理知识，不断提高自己的专业水平和管理能力，并要重视建设学习型团队，带动科室护理人员共同进步。组织科内护理人员积极参加医院内外组织的各类学习培训，并有计划组织科内护士的分级培训，既包括基础知识及专科知识讲座授课，经常开展操作技能的培训与考核，还要组织学习新知识、新业务、新技术。调动大家的主观能动性，利用书刊杂志、网络信息加强自学，开展科内学习交流会，互学共进。

综上所述，作为新上任的年轻护士长，应尽快转换角色，高度重视自身管理能力的提升，努力将系统的管理知识应用于工作实践，善于带动团队共创佳绩。

［1］ 杨顺秋，吴殿源主编.现代实用护理管理［M］.北京:军事医学科学出版社，2003:4.

［2］ 严生玉，李书华.论护士长的管理技巧对团队凝聚力的影响［J］.现代护理，2006，12(14):1338 －1339.

［3］ 程道荷.年轻护士长管理能力的培养［J］.中华现代护理学杂志，2005，2(4):373 －374.

［4］ 赵 荟.护理质量管理在护理安全防范中的作用［J］.医学信息，2011，24(7):3356.

［5］ 王小菊.浅谈细节管理在护理中的重要性［J］.中华现代护理学杂志，2009，6(5):466.