浅议当代大学生应聘礼仪

2013-08-15孙虹乔

长沙民政职业技术学院学报 2013年4期

孙虹乔

（长沙民政职业技术学院商学院，湖南长沙 410004）

一、引言

随着精英教育向大众化教育的发展，近年来，国家已迎来了高校扩招后大学生就业高峰期，2013年被称为“史上最难就业季”。据最新统计，2014年应届毕业生将达734万，较去年的699万又增加了近40万，这意味着就业人数“量”的增加。通过对人才市场和用人单位的调研，笔者发现很多企业对大学生的要求越来越苛刻：“要学历，要经验，要素质，要能力，要形象，会沟通，要有团队精神”，这是“质”的考验。

面对如此严峻的就业形势和供需矛盾，作为高职院校，如何指导学生在这种困境中不断打磨自身素质，找到适合自己的岗位，应聘成功，迫在眉睫。

二、大学生应聘礼仪要素

随着经济发展，促进人才流动，实行双向选择，开展公平竞争，越来越成为政府部门、企业事业单位、社会团体等用人单位充实人力资源的重要方式。通过应聘寻找理想的工作单位和工作岗位，也越来越成为大中专毕业生就业和施展个人才华的主要方式。应聘过程是应聘者向招聘单位、主考官展示个人全面素质的过程。应聘人员不但要具备招聘单位所需要的专业素质和能力，而且必须掌握应聘中的礼仪规范，才能在应聘过程中展示个人的良好形象、体现个人的综合素质，获得应聘成功。

本文将从以下几个方面对这个问题进行阐述：

（一）应聘材料准备

应聘材料是应聘者个人的学历、知识、能力、兴趣、经历等全面情况的基本资料。求职应聘者必须保证应聘材料的真实性、全面性、时效性和权威性。

1、应聘材料内容要求

（1）自荐书(信)；

(2)学校主管部门或原单位出据的、能反映自己专业特色、知识结构、能力状况的各主要课程的学习成绩及对个人工作学习期间综合素质的评价；

(3)毕业证书、学位证书及有关外语、计算机等的达标证书；

(4)所考取的职业资格证书；

(5)个人工作经历、工作表现的有关材料或有关研究、发明方面的贡献的证明材料(如专利证书)；

(6)各种荣誉证书；

(7)能证明自己能力、专长的其他相关材料。

应聘者要精心准备上述材料。在准备这些材料前，应聘者要充分了解相关的政策、了解人才需求动态和用人单位的基本情况，充分认识自己，以便使自己的优点、特长、爱好在应聘中能得到充分展示。

此外，应聘材料必须书写整洁、字迹工整，语句通顺，文字流畅，不能有错字、别字、漏字现象，也不能涂改。应聘材料的内容要突出重点，体现自己的优点、个性，能引起招聘单位的兴趣。

2、自荐书的撰写要求

用人单位每一次招聘活动，都可能接触到一大批求职者。自荐书就会成为决定求职者是否入围进入面试关的主要依据，在面试过程中，直接录用或推辞均不多。聘用与否，用人单位还要在面试后进行斟酌，此时自荐书亦是主要参考资料。因此，写好自荐书是成功应聘的首要环节。

(1)自荐书的内容

●个人简历

简历通常由个人基本情况(即姓名、性别、籍贯、年龄、政治面貌)、资历(指学习经历、实践经历或工作经历)和特长(个人对自己所具备的技能的概括和评价)几部分构成。

●求职意向

要写清自己所适合的有意应聘的职业和岗位。注意不要过多，以免给人一种定位不准、缺乏专长的感觉；也不宜过于详细，避免使自己落入求职范围过窄的被动局面。

●证明材料的复印件

在自荐书的后面应附上荣誉证书、外语、计算机达标证书和职业资格证书等相关证明材料，以佐证你的专长和应聘实力。

(2)自荐书的格式及写作要求自荐书一般包括标题、称谓、开头、正文、结尾和附件六部分。

(3)自荐书范例

自荐书

XXX公司人事部负责人：

您好!

我是xx大学xx系应届毕业生，女，二十一岁，XX省XX市XX县人。得知贵单位今年将在大专院校选用一批专业对口、品学兼优的毕业生。我根据自身情况，对照贵单位的招聘条件，自认为是合适人选，特向贵单位自我推荐。

我所修的专业是xx，适合于从事xx方面的工作，与贵单位所需人才专业吻合。在大学期间，我在思想上积极要求进步，已于今年3月被系党总支批准为中国共产党预备党员。

我学习刻苦，成绩优异，三年间，多次获得一等奖学金。外语通过了实用英语X级考试，计算机通过了国家二级考试，并成功考取了xx职业资格证书。

在校期间我还担任过学校宣传部副部长，具有一定的组织协调能力，尊敬师长，团结同学，曾多次被评为优秀学生会干部。

如贵单位能聘用我，我定将用我的智慧和热情为贵单位的发展献一臂之力。

注：个人基本简历和各种证明材料复印件附后祝工作顺利!

静盼佳音!

XXX

2013年11月6日

二、应聘的基本礼仪

1、应聘时的仪容仪表

应聘是正式场合，着装应该较为正式。作为应聘者，穿着打扮应给人“信得过的印象，符合着装大方、精神饱满、有青年人的朝气和自信的特点。

(1)男士仪容仪表

男士头发整洁，面部干净，擦亮皮鞋，服装颜色素净、干净整齐，衬衫以白色为好，切忌华丽、鲜艳。穿西装需扣好西服和衬衫扣子，打好领带，领带颜色以明亮为佳，但不应太鲜艳，图案要中规中矩。衣服口袋里不要装太多东西。戴眼镜的应聘者，镜框的配戴最好能使人感觉稳重、协调。禁止穿背心、短裤、拖鞋等。

(2)女士仪容仪表

女士以裙装、套装最适宜。裙装长度应在膝盖左右或以下，太短有失稳重；服装颜色以淡雅或同色系的搭配为宜；头发梳理整齐，不要蓬松乱发，更不能染发烫发；略施脂粉，勿浓妆艳抹；不宜佩戴金银手饰和穿太高跟的鞋子。

由于季节的不同、应聘职业性质的不同，着装上应有所区别。

(3)根据应聘岗位的特点着装

若是应聘要求严格的单位或工作岗位（如教师），就需要一套西服(女士要穿西服套装)，而且以蓝色较为合适，这样显得端庄且职业化。一般不穿黑色、灰色服装。黑色给人一种压抑感和威胁感；灰色则给人以呆板缺乏创意之感。到一般单位应聘，着装就比较随意，但衣服和鞋子的颜色要协调一致。

若去应聘非常有创意的工作岗位，如策划公司、广告公司等，应聘者就要体现自己观念新、思想解放、有个性的特点，可穿休闲类服装或时髦一点的衣服。但要注意讲求色彩，在视觉上应该抢眼、耐看，达到从着装上显示出应聘者的创意性和个性的目的。

2、到达应聘地点的时机选择

遵守时间，是商务活动中最起码的礼貌。时间观念是面试的主要内容之一，参加应聘应特别注意守时。应聘者一般应提前5～10分钟到达应试地点，既表示求职的诚意，也能给对方以信任感，还可以在面试前调整自己的心态，并作一些简单的礼节准备，稳定自己的情绪。应聘者一定要牢记面试的时间、地点，有条件的应聘者最好能提前考察一下招聘地点及路线，以便熟悉环境，掌握路途往返时间，以免因一时找不到地方或途中延时而迟到。

3、进入应聘现场的礼仪

进入应聘室之前，应聘者要关掉通讯工具(如手机)。然后有节奏地轻轻敲门，得到允许后才能进入。入室应整个身体一同进去，入室后，背对招聘者将门关上，然后缓慢转身面对招聘者。关门动作宜轻，要表现从容、自然，见面时要向招聘者主动打招呼，问候致意或鞠躬致意，同时说声“您好”、“各位好”、“早上好”等问候语。然后主动进行自我介绍，并双手将个人的应聘材料递给招聘主管，同时说声“这是我的应聘材料，请多关照”。在招聘者没说请坐时，不要急于落座。请你坐下时应道声“谢谢”，然后轻稳地坐下，等待询问。

4、应聘过程中应保持的姿态

(1)坐姿

坐姿要端正，胸部挺直，脚踏在本人座位下，两膝并拢，将手放在膝上。两腿不要任意伸直，切忌跷二郎腿或不停抖动，两臂不要交叉在胸前，更不能把手放在邻座椅背上，否则会给别人一种轻浮傲慢、有失庄重的印象。

(2)面部表情

应聘者应始终面带微笑，谦虚和气，有问必答，切忌板起面孔，爱理不理，以眼瞟人。尤其是在对方有意怠慢、提刁钻问题时要特别注意。无缘无故地皱眉头或毫无表情、抓耳挠腮都会使人反感。眼睛是心灵的窗口。应聘过程中最好把目光集中在招聘人的额头上，且眼神自然，以传达应聘者对别人的诚意和尊重，切忌左顾右盼、东张西望。

5、应聘时如何回答对方的问题

一般地，应聘者要逐一回答招聘者的问题。对方介绍情况时，要认真倾听，并寻机点头或适当询问、答话。回答时口齿清晰，声音适度，语速适中，用词准确，语言简练、完整，一般不使用简称、方言、土语和口头语。不能打断招聘者的提问，打断别人的谈话是不礼貌的行为，会给人以急躁、随意、鲁莽的坏印象。当不能回答某一问题时，应如实告诉对方，不可含糊其辞、胡吹乱侃。对重复的问题也要有耐心，不要表现出不耐烦。

6、应聘时要处理的一些细节问题

参加应聘要多观察环境，见机行事。一件不起眼的小事，有时却会成为应聘成功的契机。

7、交谈中要自然、放松，不要有捂嘴、歪脖、抠鼻孔、掏耳朵之类的小动作

应聘结束时，应一面徐徐起立，一面以眼神正视对方，趁机作最后的表白，以突显自己的满腔热忱。如：“谢谢您给我一个应聘的机会，如果能有幸进入贵单位服务，我一定全力以赴”。然后欠身行礼，说声“再见”，轻轻把门关上并退出。特别要注意的是，告别话语要说得真诚，发自内心，才能让招聘者“留有余地”，产生“回味”。

最后，应聘归来之后可以写一封感谢信，感谢信是成功应聘的又一机会，它能使你显得与想得到这个工作的其他人不一样。

三、应聘的技巧

1、应聘时的表情运用技巧如果主考官有两位以上时，回答谁的问题，应聘者的目光就应注视谁，并应适时地环顾其他主考官以表示对他们的尊重。谈话时，眼睛要适时地注意对方，不要东张西望，显得漫不经心，也不要眼皮下垂，显得缺乏自信。不要与主考官争辩某个问题，要冷静地保持不卑不亢的风度。对主考官提出的“无理”问题，应聘者也要从容不迫。

2、应聘时语言运用的技巧

应聘时应聘者的语言表达艺术是其成熟程度和综合素养的标志。对应聘者来说，掌握语言表达的技巧能给人以良好的印象，提高应聘成功的机率。

(1)口齿清晰，语言流利，文雅大方

良好的口才是面试成功的重要因素。应聘者要展示自己的口才。交谈时通常要运用普通话，注意发音准确，吐字清晰，要控制说话的速度，保持语言流畅。为了增添语言的魅力，应注意修辞美妙，适当运用幽默性语言。忌用口头禅，更不能有不文明的语言。

(2)语气平和，语调恰当，音量适中

应聘时要注意语音、语调、语气的正确运用。语气是指说话的口气；语调则是指语音的高低轻重配置。打招呼问候时宜用上语调，加重语气并带拖音，以引起对方的注意。自我介绍时，最好多用平缓的陈述语气，不宜使用感叹语气或祈使句。声音过大令人厌烦，声音过小则难以听清。音量的大小要根据面试现场情况而定，两人面谈且距离较近时声音不宣过大，群体面试而且场地开阔时声音不宜过小，以每个主考官都能听清你的讲话为宜。

(3)语言要含蓄、机智、幽默

在表达清晰的基础上，适当的时候可以插进幽默的语言，使双方谈话增加轻松愉快的气氛，也会展示自己的优雅气质和从容风度。尤其是当遇到难以回答的问题时，机智幽默的语言会显示自己的聪明智慧，有助于化险为夷，并给人以良好的印象。

(4)注意听者的反应

求职面试不同于演讲，而是更接近于一般交谈。交谈中，应随时注意听者的反应。如听者心不在焉，可能表示他对自己这段话没有兴趣；侧耳倾听，可能说明由于自己音量过小，使对方难于听清；皱眉、摆头可能表示自己言语有不当之处。根据对方的这些反应，适时地调整自己的语言、语调、语气、音量、修辞，包括陈述内容。这样才能取得良好的面试效果。

(5)掌握发问的技巧

求职面试，当主考官了解了应聘者的基本情况后，会给应聘者发问的机会，这是应聘者了解招聘单位的好机会，应该抓住时机，简单扼要地向主考官提问，从中判断这份工作是否值得你考虑。

如：一次某公司招聘，王先生向主考官介绍完自己的情况和应聘意向后，主考官问王先生还有什么问题要问，王先生立即抓紧机会问了一些有关职位待遇方面的问题，“能否介绍一下这个职位的工作范围?”“这个职位向谁负责?职衔是什么?”“这一职位是新增加的还是补缺的?”“单位为员工提供什么福利?”“若入职这一职位薪酬大约多少?”“未来几年公司有什么发展大计”等，从中可以了解该公司的基本情况和未来发展规划，以及职位的职责、薪酬等。王先生的提问既能达到了解公司职位的目的，又给主考官留下稳重而富于创新的印象。

而李小姐应聘时的提问是：“请问这个职位薪酬大约是多少?”“这一职位要做什么具体工作?升职机会如何?”“公司有没有安排住房?”李小姐提的问题的确很实在，但给主考官的印象却是“功利主义”，只顾个人利益，没有集体精神。

从王先生和李小姐的问话中反映了各自关心的利益和追求。由于两个提问的侧重点不同，收到的效果就不一样。因此，面试提问时，应聘者应注意提问的技巧。

4、应聘时回答问题的技巧

(1)把握重点、简捷明了、条理清楚、有理有据

一般情况下，回答问题要结论在先，议论在后，即先将自己的中心意思表达清晰，然后再做叙述和论证。否则，长篇大论，使人不得要领。面试时间有限，神经过于紧张，多余的话太多，容易走题，反倒会将主题冲淡或漏掉。

(2)讲清原委，避免抽象

主考官提问总是想了解一些应试者的具体情况，切不可简单地仅以“是”、“否”作答。针对所提问题的不同，有的需要解释原因，有的需要说明程度。不讲原委、过于抽象的回答，往往很难给主考官留下具体深刻的印象。

(3)确认提问内容，切忌答非所问

应聘中，如果对主考官提出的问题，一时摸不着边际，以致不知从何答起或难以理解问题的含义时，可将问题复述一遍，并先谈自己对这一问题的理解，请教对方以确认内容。对不明确的问题，要先搞清楚，并理解问题的实质含义。做到有的放矢，避免答非所问。

(4)有个人见解，有个人特色

主考官要接待若干名应试者，相同的问题要问若干遍，类似的回答也要听若干遍，会有乏味、枯燥之感。只有那些具有独到的个人见解和个人特色的回答，才会引起对方的兴趣和注意，才能给主考官留下深刻印象，这对成功应聘是极为有利的。

(5)知之为知之，不知为不知

应聘时遇到自己不知、不懂、不会的问题时，应聘者不应回避闪烁、默不做声，更不能牵强附会、不懂装懂。诚恳坦率地承认自己的不足之处，反倒会赢得主考官的信任和好感。

5、消除过度紧张的技巧

应聘成功与否常常关系到应聘者的前途，不少人面试时往往容易产生紧张情绪。必须设法消除过度紧张的情绪，克服自卑感。为此，做好应聘前的心理调整是十分必要的。

(1)面试前可翻阅一本轻松活泼、有趣的杂志书籍。阅读书刊可以转移注意力，调整情绪，克服面试时的怯场心理。避免等待时紧张、焦虑情绪的产生。

(2)应聘过程中注意控制谈话节奏。进入考场致礼落座后，若感到紧张先不要急于讲话，而应集中精力听完提问，再从容应答。一般当人的精神紧张时，讲话速度会不自觉地加快，讲话速度过快既不利于对方听清讲话,又会给人一种慌张的感觉，而且容易出错，甚至张口结舌，进而强化自己的紧张情绪，导致思维混乱。但讲话速度过慢，缺乏激情，气氛沉闷，也会使人生厌。一般开始谈话时可以有意识地放慢讲话速度，等自己进入状态后再适当增加语气和语速。这样，既可以稳定自己的紧张情绪，又可以扭转面试的沉闷气氛。

(3)回答问题时，目光可以对准提问者的额头。有的人在回答问题时眼睛不知道往哪儿看。经验证明，魂不守舍、目光不定的人，使人感到不诚实；眼睛下垂的人，给人一种缺乏自信的印象；两眼直盯着提问者，会被误解为向他挑战，给人以桀骜不驯的感觉。面试时把目光集中在对方的额头上，既可以给对方以诚恳、自信的印象，也可以鼓起自己的勇气、消除自己的紧张情绪。