电话预约技巧知多少

曾双喜

许多人力资源工作者（以下简称“HR”）招聘时都有过这样的经历，就是费尽口舌打电话预约了一批应聘者前来面试，但到时能如约而至的人却寥寥无几。被应聘者“放鸽子”的苦楚只有HR心里最清楚：之前又是协调内部面试官的时间与工作安排，又是准备面试资料、安排面试场地，还要逐个联系应聘者确定面试时间，所有的工作和努力都随着求职者的爽约而付之东流。这还不算，更有甚者还会遭到业务部门的误解：“张罗了半天就来了这么几个人，这不是耽误我们的时间吗……”笔者对HR同仁的不幸遭遇感同身受。其实，要提高邀约面试的到场率不是一件难事，HR只需多与应聘者沟通，在电话预约时注重一些技巧并灵活运用，求职者的到场面试率一定会大大提高。

常见的爽约理由

为什么应聘者会出现面试爽约的情形？很多HR惯于把错误归结为求职者不守承诺、太任性，认为“这是90后新生代身上的通病”；也有的HR把面试到场率过低归因于企业给出的薪酬标准低于同类企业，不具有市场竞争力。笔者总结了自己接触过的一些案例，发现导致面试爽约的原因不外乎以下8种情形：

应聘者同时接到其他公司的面试通知，在面试时间上产生冲突；

应聘者临时有其他重要的事情，没有及时通知HR；

应聘者仍然在职，求职意向不强，对于参与面试持无所谓的态度；

应聘者在电话中了解了公司概况后，对公司或职位不感兴趣，主动放弃；

应聘者忘记面试时间，或出发太晚导致迟到而中途放弃；

面试地点距离应聘者较远，应聘者觉得不方便，主动放弃；

面试地点、路线、时间交待不清晰，导致应聘者走错路或没有按时到达；

面试当天遇暴雨、交通意外等不可抗力影响。

上述原因，初看责任主要在应聘者身上，但仔细推敲就会发现，其实每一项都是HR基本可控的。因此，HR与其在应聘者身上找毛病、发牢骚，倒不如从自身出发，找原因、想办法。只有查清原因，我们才能够对症下药。

“试”前沟通，专治各种爽约

要提高面试到场率，降低爽约率，HR需要做到的就是三件事：沟通、沟通、再沟通。与应聘者的有效沟通可以避免后期许多不必要的麻烦，HR可以通过电话沟通了解应聘者的求职意愿与动机；介绍公司的情况、优势、发展空间、职位特点与要求等；详细清楚地告之面试时间、地点、路线；多次确认是否前来参加面试。

时间冲突——多问一句或另行安排

在面试时间上产生冲突，其实这个问题比较好解决，HR在与应聘者电话沟通时，不妨多问一句：“在XX时间段，您是否方便？有没有其他重要的事情？”如果应聘者不方便就另约时间。当然，有时候协调时间比较困难，比如公司要求某个时间段内必须完成面试，因为其后很多面试官要出差等，那么HR就要争取让应聘者放弃其他行程，选择来公司参加面试。这时，HR就有必要简单地向应聘者介绍公司的基本情况，重点同应聘者说明公司有哪些吸引人之处，使应聘者有兴趣来公司参加面试。

临时生变——预留多个联系方式便于联络

当应聘者临时有事不能参加面试时，应该及时通知HR。之所以没有通知HR，很多时候是因为没有HR的联系方式或联络方式不易联络，比如有的电话较忙，打不通。为了避免中途出现变数，HR应该把自己的多个联系方式，如微信、邮箱等清楚地告诉应聘者，以便一个联系方式行不通时，另一个可以及时补上。当然，也有可能是应聘者不愿意主动联系，不要紧，HR可以在面试的头一天主动联系应聘者，再次电话确认，对应聘者也是一个提醒；如果应聘人数过多，无法每人确认一次，那就要在之前的电话预约中明确告诉应聘者，如有变动要提前告知。电话通知，邮件跟进，短信提醒，必要时加上对方的QQ号、微信号。总之，就是动用一切现代化通讯方式，把前期的工作做细，一方面可以减少不必要的麻烦，另一方面也让应聘者感觉到公司做事的规范性。

求职意向不强——把准求职动机是关键

应聘者仍在职，对求职抱持无所谓的态度，处理这种情形比较能体现一名HR的专业性。比较妥当的应对策略，就是在面试之前对应聘者的求职动机进行初步的判断，从应聘者的简历当中找出蛛丝马迹，比如通过对其过往工作经历的了解，以及电话预约时初步了解其想从事的行业、职位，期望的薪酬待遇，对目前工作的满意度，个人的职业规划，家庭情况等等，判断其求职动机的强弱，如果求职动机不强，就要预估到他可能会爽约，不用再做重点考虑。招聘就像谈恋爱，你情我愿才有谈下去的可能。我不是你的菜，就别浪费彼此的时间。

因生疏而下意识地拒绝——层层递进，主动推销

很多求职者在投递简历时采取的是“海投”，有时连自己也记不清投了哪家公司。于是，很多应聘者在接到电话时弄不清楚是哪家公司打过来的，因此，HR在电话预约时一定要询问对方对公司是否了解，对职位的职责与要求是否清楚，在这一问一答间，HR不仅可以了解对方的求职动机，也可以简单介绍一下公司的情况，借机对公司进行宣传介绍。随后，HR还可以通过邮件给应聘者发送公司介绍或官网链接，以便应聘者对公司有进一步的了解，加强求职意向。

出发太晚导致中途放弃——提前电话通知面试

应聘者忘记面试时间，接到通知时已不能按时到达面试地点，因此中途放弃。这个问题看似责任在应聘者，其实只要HR多用点心，也是可以避免的。这就涉及一个问题——到底提前多少天预约面试才算科学？时间提前太多，如果应聘者琐事太多，容易将面试遗漏，而且这期间应聘者也可能已经找到其他工作；如果提前时间不够，应聘者可能已经另有安排，容易造成时间冲突，没有调整的空间。因此，通知应聘者面试最好提前3天进行，一方面可以避免遗忘，另一方面也可以给应聘者预留出调整行程的时间。

面试地点较远——人文关怀弥补

很多时候，距离面试地点太远、交通不便、时间太赶，这些看似简单的理由就足以让应聘者放弃面试。要解决这个问题，HR就需要多体现一点人文关怀，工作做得细致一些。譬如，当HR在电话预约中了解到应聘者的居住地后，要主动询问应聘者前来面试是否有困难，特别是对于车程在一个半小时以上的应聘者，要将面试的时间、地点、路线、联系电话交待清楚，并让对方确认，也可以通过短信和邮件再发送一次；如果面试地点比较偏僻，最好附加路线图，避免应聘者因路线不明无法按时到达；要考虑到乘坐的交通工具不同，行驶路线也是不同的；特别要注意时间、地点与路线千万不能写错，如果临时有变动也要及时通知对方；一些地方的标志性建筑要说清楚，如果公司的楼号、门牌号换了，要及时通知应聘者；在时间安排上，对于路途较远的应聘者，不要将其面试安排得太靠前。以上细节可以在很大程度上帮助应聘者少走冤枉路，避免因无法按时到达而放弃面试。

不可抗力影响——提前预知，逐一反馈

面试当天遇到台风暴雨、交通意外等不可抗力因素，这就要求HR在面试前客串一下天气预报员和交通播报员。如果能预估到有恶劣天气，就要做好相应的准备与应对措施。比如：在面试前的1-2个小时与应聘者逐个通一次电话，确认有多少人不来面试，也可以给应聘者一些温馨提示，告诉对方天气情况，哪些地方可能会出现交通堵塞等。

除此之外，电话预约时HR的态度是好是坏，声音是否宏亮、清晰，语气是否有亲和力，语言是否文明礼貌，这些因素都会在一定程度上影响应聘者的面试到场率。

责编/张晓莉