某三级医院新职工岗前培训评估分析与思考

奚从华葛雅婷闵 芸叶 红金其林*

（1 上海市杨浦区中心医院，上海 200090；2 上海市杨浦区卫生工作者协会，上海 200090）

某三级医院新职工岗前培训评估分析与思考

奚从华1葛雅婷1闵 芸1叶 红1金其林2*

（1 上海市杨浦区中心医院，上海 200090；2 上海市杨浦区卫生工作者协会，上海 200090）

文章评估分析了上海某三级医院2012年新职工上岗前培训的效果，提出了课程设计多样化、培训的互动性、课程内容适应性和内容设计适时性的建议，值得借鉴。

医院；新职工；岗前培训

新职工上岗前培训是医院人力资源管理的重要工作[1]。通过培训，新职工能够较快地了解医院，从心理、责任心、态度等各方面做好进入工作角色的准备，增进对医院的感情与忠诚度，增强他们对医院管理理念、服务理念、管理模式、医院文化的认同感。本文就上海某三级医院2012年度新职工岗前培训效果进行系统评估，并提出建议与思考，与同行共享。

1 资料与方法

1.1 资料来源

1.1.1 研究对象：本次研究以上海某三级综合性医院参加2012年入职培训的108名新职工作为调查对象。

1.1.2 研究内容：一是新职工的基本情况，包括是否为应届生、工作岗位、学历层次、有无职业规划四个方面；二是新职工对培训的组织情况、预期期望的达到程度、对适应工作环境的帮助程度、培训课程的实用价值、培训的讲义质量、课程安排的合理性、培训形式的生动性进行主观评价；三是选择自己认为最有效培训形式和最喜爱的培训课程；四是开放式问题，新职工对本次的组织工作、培训形式、培训中的不足等方面提出自己的意见和建议。

1.2 研究方法

1.2.1 问卷调查：共发放108份，回收108份，回收率100%。有效问卷101份，有效率93.5%。

1.2.2 Likert评分法：新职工对本次培训的满意度采用Likert评分法，共七个维度来测评，分5级记分，对应的分值为1、2、3、4、5，共34个项目，由被测者选择最适合自己的分值并在其上打勾，分数越低表示满意度越高。

1.2.3 资料统计：回收问卷后通过SPSS19.0软件录入数据并对其进行处理和统计分析，数据录入采用双人双盲录入法，严格的质量控制。

2 结果与分析

2.1 基本情况（表1）

从以上数据可以看出，2012年新进职工中大多数为护理人员，其次分别为医生、医技、管理人员。

2.2 满意度测评（表2）

表2显示七个维度的满意度，对组织工作的满意度最高，为1.47分，然后依次是期望达到程度、课程安排的合理性、培训讲义的质量、培训内容的实用价值、培训对适应环境的帮助程度、培训形式生动性，新员工对培训形式的生动性满意度最低。

2.3 培训方式选择（表3）

表3反映的是不同岗位新职工选择的有效培训形式情况，可以发现医生岗位的新职工认为最有效的培训形式是课堂讲授、实地参观、音像多媒体。医技岗位的新职工认为最有效的培训形式时课堂讲授、案例分析、实地参观。护理岗位的新职工认为最有效的培训形式时案例分析、课堂讲授、音像多媒体。管理岗位的新职工认为最有效的培训形式时课堂讲授、模拟及角色扮演、案例分析、音像多媒体。其他岗位的新职工认为最有效的培训形式是课堂讲授、模拟及角色扮演、实地参观。

3 讨 论

3.1 课程设计需多样化

本次培训总体满意度较好，培训组织工作的满意度最高，培训形式的满意度最低。本次培训除安保方面的知识外基本上都是以课堂讲授的方式，就培训形式而言较为单一枯燥，缺乏互动。不少新职工反映培训形式应当多样化，可以尝试更加有新意的授课方式，如模拟角色扮演、实地参观、案例分析等。有效的培训形式是课堂讲授、案例分析、音像多媒体。而不同岗位、不同学历的新职工所认为的有效的培训形式各有不同。因此，建议岗前培训的形式应该多样化在有些上适当地采用案例分析、音像多媒体、模拟及角色扮演等形式，以提高新职工的热情和参与度。有的新职工还针对部分课程具体地提出自己的建议，例如安保课程可以模拟一次火灾演习，而不是仅仅观看录像。很多新职工认为岗前培训应该安排实地参观医院的各个科室，从感官上了解医院的环境，故而笔者建议今后的岗前培训应当增加该环节。

3.2 培训需有互动性

课程的针对性不强而未能突出讲课重点，课程的理论性太强而缺乏实践是多数新职工反映的共同问题。授课老师在台上讲课，与台下没有交流互动，使得上课的效果大打折扣。基本上新职工在紧凑的课程安排中上完课后，往往不知道这节课的重点在哪里，因而能够让新职工印象深刻而记住的东西很少。当然在这方面也有做得比较好的，如医院职能科室简介、科研管理、计划生育及法定疾病传报课在上课过程中与新职工有互动，课后有总结，让新职工知道重点在哪里，更加容易记忆。本次培训中除了上课外，新职工之间没有机会相互交流认识，但从评估问卷的反馈来看，很多新职工都有这方面的需要。笔者建议，今后可以在户外活动中通过一些团队合作的游戏任务来增进彼此之间的交流，同时能够让新职工学会换位思考，树立责任意识、提高团队协作精神。

表1 101名新职工的岗位、学历情况

表2 培训满意度各因素及总体得分情况()

表2 培训满意度各因素及总体得分情况()

因素得分组织工作满意度1.47预期期望达到程度1.58培训对适应环境的帮助程度1.78培训内容的实用价值1.72培训讲义的质量1.66课程安排的合理性1.62培训形式生动性1.86总体满意度1.62

表3 不同岗位新职工培训形式的优选

3.3 课程内容适应性

本次培训课程以人事制度，医院职能科室简介、院内感染、正确认识医疗事故纠纷、医疗安全及医疗质量管理五门课程最受新职工喜爱，而不同学历、不同岗位的新职工喜爱的培训课程各有不同。笔者认为决定培训课程的喜爱程度无外乎二个因素：首先是由新职工自身的需求特点决定的，例如硕士、本科学历的新职工以及医生、医技人员都将科研管理列为喜爱的培训课程。硕士学历的新职工以及医生将病史书写规范列为喜爱的培训课程。人事制度、医院职能科室简介基本上在各类新职工中都受到认同，人事制度可以让新职工了解到自身的福利待遇，医院职能科室简介让新职工了解医院的组织架构，知道各个职能科室的工作内容，可以说明这两门课是所有新职工都想要了解的。其次则是由于老师讲课形象生动、上课的形式新颖以及与被培训者的互动性高而得到新职工的喜爱。

3.4 内容设计适时性

新职工岗前培训要制度化、规范化[2]。培训课程中应增设某些课程，例如目前中国的医改形势、医院所在地卫生事业发展的情况从而让新职工对行业大环境有所了解，应该注重医院文化、职业生涯规划、职业道德、职业素质、职业形象塑造、价值观、心理素质、人际沟通技巧等方面的培训。这些课程将会对新职工今后的帮助更大，有利于引导新职工端正工作态度、帮助他们融入新环境。因为职业生涯规划、职业道德与素养、正确的价值观、人际沟通技巧等对于新职工的整个职业生涯而言是终身性的，故而更为重要，应当放在岗前培训中，而业务能力、执业水平、行为规范在今后的工作中可以有很多实践机会从而得到不断提高。

参考资料

[1] 王前,鞠永和.新职工岗前培训形式的效果调查[J].现代医院, 2010,10(2):202.

[2] 李丽娟,唐蔚蔚,叶月琴,等.医院新职工岗前培训的实践与思考[J].中国医院,2010,14(8):32-34.

A Tertiary Hospital Pre-job Training New Staff Assessment Analysis and Thinking

XI Cong-hua1, GE Ya-ting1, MIN Yun1, YE Hong1, JIN Qi-lin2*
(1 Yangpu District Central Hospital, Shanghai 200090, China; 2 Yangpu District Health Workers Association, Shanghai 200090, China)

It is analyzed to assess the effect of the new staff training before taking up their jobs in a tertiary hospital in Shanghai in 2012. The suggestions have been proposed about curriculum design diversity, training to interactive adaptability, curriculum content adaptation, content design timely, For reference.

The hospital; New Staff; Pre-job training

R192

B

1671-8194（2013）34-0291-02

*通讯作者：E-mail：jinQL126@126.com.