国外企业教育的成功典范

马进亮　张晓鹏

摘要：美国农民保险公司在2012年的美国《Training》公布的美国培训公司前125强中名列第二，其一直重视人才培训。公司制定了“面向未来、立足长远、谋求组织的可持续发展”的培训战略，借助现代化的高科技培训手段，设计以“学习者为中心”的个性化培训体系，构建立体化、专业化的教育培训模式，通过教育培训塑造“学习型企业”、培育“企业文化”。其教育培训经验具有一定的代表性和借鉴性。

关键词：农民保险公司企业教育培训战略

一、简介

农民保险公司创立于1928年，迄今已经走过了80多年的发展历程。如今公司是全美第三大的乘客旅行险和个人财产险的保险商，其业务范围涉及多种险种。经过全公司上下近2000名员工的不懈努力，公司已把业务拓展到全美41个州，客户人数达到15，000，000个。公司一直秉承着“至真至诚为每一位客户提供尊贵般的服务”的服务理念。在2012年的美国《Training》公布的美国培训公司前125强中名列第二。而农民保险公司近两年在强手如林、竞争剧烈的金融保险业中始终保持着一股强劲发展的势头，总结其成功经验，最重要的一条就是对人才培训的重视。每年公司都会拿出收入的5%左右作为企业教育的预算，2012年的企业教育预算达到121，000，000美元。公司有全职培训人员333人，兼职培训人员569人，此外还长期外聘外部培训人员。

高瞻远瞩的培训战略：随着美国婴儿潮一代逐渐步入退休年龄，知识经验的继承和人才接任的培养是每个公司不得不考虑的问题。农民保险公司也不例外，公司企业大学的副总裁兼首席学习官汤普森（Thompson）指出，未来的五到七年内，公司内有超过40%掌握核心知识的职工将会退休。除非我们采取一些积极措施来传承那些知识经验，否则，那些公司“无形的资产”将会随职工的离去一起消失。正是在这种忧患意识下，公司的首先任务就是制定和实施“面向未来、立足长远、谋求组织的可持续发展”的培训战略——面向2020的农民战略。此战略也被视为公司腾飞的重要支柱。对于一个保险公司而言，为将来制定一个保险策略这并不足为奇。但农夫保险公司把这个策略推进了一步，把目光放到2020年，它们制定了一个深远的战略目标，该战略的目标有三：一是促进收益的增长；二是提高公司的效率；三是发展领导能力。公司深知要想实现上述的目标，关键在于出色的业务团队，而业务团队的获得则需要不断的培训。为此公司采取了很多措施：无限的财政预算、建设企业大学、规划设计课程、运用高科技手段授课……。正如汤普森（Thompson）所言“我们没有时间仔细计算我们的培训费用到底花费了多少，我们也没有时间准确计算由培训带来的产出有多大，但我们知道，我们一直在本行业中快速前进，并不断给对手施加压力，促使我们的市场份额在节节上升。”“保险是人才的事业，人才是培训的事业”这句话用在农夫公司身上是其最好的体现。

二、他山之石理论丰富、文字表达能力强的高校毕业生作助手，形成1名操作技师加1名高学历助手的技能人才团队，充分发挥双方优势，形成1+1>2的效应。导师向助手传授实践经验，助手帮助导师提高理论知识，归纳整理操作经验、诀窍、心得等，编辑成文，汇编成册，作为操作工的辅助教材。

（四）实施技能人才“订单”培养工程。根据新上工程要求，超前预订职业学院在校生，按专业需求新编“济钢班”，实行校企合作管理，单独制订教学计划，有针对性地安排学习和实习，并按学习成绩分配工作岗位，为新建工程的快速达产达效提供有力保障。

（五）实施高技能人才评选奖励工程。先后制定实施《济钢高级技能人才评选奖励办法》《操作技能拔尖人才、操作技能带头人和优秀操作技能人才评选管理办法》，在公司范围内开展首席技师、技术能手、操作技能十百千人才的评选表彰活动，拓展了技能人才成长通道，激发了技能人才创新创造、多做贡献激情。

六、强化六项工作

（一）完善技能人才管理创新工作。为保持技能人才的不断提高和创新，2002年出台实施了《济钢高级技能人才评选奖励办法》和《济钢高级技能人才考核管理办法》，组织技能人才的日常考核和年度考核，坚持“严、高、细、实”的原则，结合本单位的工作需要及高技能人才岗位实际，确定履行的职责和考核的内容及考核方法，做到人员、岗位、职责、权限、利益五明确，实现责权利的高度统一。

（二）大力推广职工先进操作法。工人先进操作法，是蕴藏在一线工人中的先进生产力，是工人聪明才智与实践结合的结晶，命名、推广先进操作法，对鼓励职工钻研技术，不断改进、提高操作水平，提高工作效率，推动企业降成本、增效益都具有重要意义，在全公司范围内，编辑推广了“贾广顺炉前开铁口法”等235项先进操作法。

（三）山东省首席技师选拔工作。为树立和落实科学人才观，提高技能人才的整体素质和社会地位，创造技能人才成长的良好社会环境，2004年山东省政府出台了《山东省首席技师选拔管理办法》。我们高度重视、积极参与，坚持高标准、严要求，认真组织选拔，确保推荐质量。

（四）全员职业技能鉴定。鼓励职工人人参加资格鉴定、在岗职工实行职业资格证书制度，通过激励与约束机制，引导职工积极参加鉴定，提升技能与精准操作水平。

（五）努力打造“金蓝领”队伍。金蓝领项目是山东省人社厅、财政厅培养优秀青年技师的重要政策。为加速青年高层次技能人才培养，济钢积极争取，多方努力，成为山东省“金蓝领”技師培训认定单位之一，加速了公司青年生产骨干成长成才。

（六）打造技能人才成长平台。1.用创新模式培育人。采取了长期培训与短期培训相结合、理论培训与技能培训相结合、脱产培训与业余培训相结合、集中培训与自学相结合，内部培训与委外培训相结合、拓展与适应相结合、系统培训与专业培训相结合、厂级技能竞赛与公司技能竞赛相结合的8种培训模式，形成了多角度、全方位、立体交叉培训网络，满足公司不同层次、不同类别的学习要求。2.用完善的制度约束人。根据公司各个时期发展阶段的不同，将人力资源开发战略不断细化，使公司的总体发展战略目标转化为每名职工具体目标，建立完善了《职业技能鉴定管理办法》、《高级技能人才评选奖励办法》、《高级技能人才考核标准与细则》、《济钢工人先进操作法管理制度》、《员工教育培训管理办法》、《生产、服务岗位人员外出培训管理办法》等一系列培训管理制度，使人才工作有章可循，有法可依，保证了职工培训的有序开展。3.强化劳务工技能提升。作为现代钢铁企业，工艺日趋复杂，工序之间结合日趋紧密，生产节奏日趋加快，使用外来务工者能降低人工成本，但外用工技能低、不适应生产节奏。随着职业技能鉴定工作的推进，以引导、促进学习技术、提高技能，减少事故，提高务工人员的技能素质和劳动生产率为目的，开展了劳务工职业资格鉴定。（1）通过教育培训塑造“学习型企业”、培育“企业文化”

农民保险公司建立了满足企业战略目标的培训和课程体系，实施了面向2020的公司战略，在总统领导力培训项目（PLP）中组织了内部的领导者和教学设计、视频、网络技术等行业的专家共同编写培训课程。农民保险公司还在密西西比州新建成了一个58000平方英尺的校园，成立了一个新的企业大学，这个新大学比原来西海岸的大学更大，组织体系更完善，设备设施更先进。企业大学不仅是农民保险公司的人才输出的地方，也是员工进一步进修学习的地方。按照其企业大学执行主任库萨克（Cusack）的说法“企业大学是企业内部沟通的有效平台。企业大学为员工营造学校的氛围，这就是在向员工传递一种进取的组织文化。同时企业大学的培训可集中企业高层和下级员工，使双方得到充分的交流，从而在企业内部建立一种融洽的氛围。”在2011年的企业宣传中，农民保险很好地利用了企业大学这一点，在所有的宣传中都树立一种“学习型企业”的形象，一种追求卓越的企业形象，同时也给人一种不断进取，不断创新的形象。因为企业大学往往和优秀、先进、创新等名词联系在一起，企业大学也是伴随着一个个卓越的企业出现在人们的视线中的。此外，在企业大学大学的培训体系中还进行企业文化的宣传和渗透。企业大学副总裁海伍德（Harwood）说道，虽然我们有着完善的培训体系和充足的资源，但我们想要更上一个台阶的话，就要把学习根植于公司文化中。企业大学也是培养企业文化的最佳土壤。企业大学是思想交流的场所，学员虽然来自不同部门，但凡是在企业大学培训过的人，潜移默化中会形成一种共同的价值观和理念，这正是企业文化的体现。企业大学为员工营造学校的氛围，这本身就是在向员工传递一种进取创新的组织文化。可以看出农民保险公司崇尚知识与技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励领导者与员工双方不断提高素质，加强沟通，确保公司的可持续发展。还深刻意识到培训和学习是个人与公司适应社会发展的必须条件，终身学习是个人和公司成长的重要部分。

（2）以“学习者为中心”的个性化培训体系

“以学习者为中心”是农民保险公司的最大特色之一，也体现了公司“以人为本，充分挖掘员工潜能，提升员工自身价值”的培训理念。首席学习官汤普森（Thompson）说：“在新拓展的州，我们实行了新入职的代理人和培训师同住的培训模式——一对一个性指导，这样他们可以随时进行交流和沟通，不仅能获得培训的知识，还能获得比我们之前所提供的更多沉浸式体验。”这个模式还辅以其他一些个性化的培训项目，如：与高层对话，导师单独指导等等。农民保险公司也非常重视培训课程系统建设。在培训内容的确定上，公司非常重视调查研究，首先由员工根据自己的职业生涯规划提出培训需求，同时直接上级给以指导，确定每年的培训计划，培训部门在广泛收集员工培训需求的基础上，结合公司的发展目标，进行课程开发。在课程开发中，公司聘请了教学设计、多媒体、网络技术等方面的专家和公司内部的高层领导共同开发而成，高层的参与可以使课程的目标更符合公司内员工的发展要求，也使课程的总目标符合公司的发展理念。“以员工为中心”的培训最直接、最彻底地满足员工的自尊、自我实现的需要，使他们充分释放潜能，有效调动积极性、创造性，减少员工的流动率和流失率。员工也会感激管理层为他们提供了使自己成长、发展和在工作中取得更大成就的机会，自然有效地增强企业对他们的向心力和凝聚力。

（3）立体化、专业化的教育培训模式

农民保险公司的培训模式是立体化和专业化的，它的培训模式既强调内部资源的整合，又强调与社会培训资源的结合。农民保险公司在内部资源的整合上，建立了一个综合学习的平台，这个平台整合了公司的所有的培训项目，不论哪种学习者都可以通过这个平台找到适合自己的培训项目。远程教学、虚拟课堂、在线学习……都是这个平台所兼备的。在当今时代，单一企业的知识和经验都是有限的，只强调内部资源的整合还是远远不够的，必须通过广泛的交流和借鉴来丰富企业的知识体系，充分利用和结合社会的优秀资源。农民保险公司的PLP（总统领导力培训）培训项目就是与罗纳德.里根图书馆结合在一起的。它的目标是利用里根总统图书馆天然独厚的资源来发展未来农民保险公司领导者所必须具备的三个要素：情商、健康、保健。此外还要学习美国总统身上所表现出来的领导特质和情商，并对他们的行为进行分析和研讨，之后根据自己的实际情况，为自己建立一个个人领导力培训计划。按照该公司企业大学副总裁卡夫（Cuffe）的说法，PLP项目受到了400多位执行官、主任和经理的青睐。

（4）教育培训手段的高科技化

学习策略与表现艺术中心主任说道：“我们都意识到迅速发展的智能移动通信技术和最近出现的平板电脑是一个大的转折，我们已经把两者运用到培训递送中了。在中期，我们看到了移动技术运用到学习的广阔前景，与其说是为了方便课程传送，倒不如说一种绩效支持的工具。”农民保险公司非常注重培训方式方法的改善，在其公司的培训中，各种高科技手段和先进的培训技术将被更多地采用。农民保险公司正在寻求建立一个以学习门户为依托的雇员驱动和能力本位的学习环境，把e-learning，远程学习，社会学习等各种学习整合在一起。在其企业大学中投入大量的先进化设施，教室可以360度视角呈现材料，教室里有三个投影面，这些投影面能够把教学的内容投射到教室的任何一个角落，使学员有身临其境的感觉。教室前面有一块Polyvision Eno WhiteBoards（伊诺白板，大的智能平板电脑），通过它，讲师可以方便操控屏幕显示的内容以及随时登录需要的网站。农夫保险公司已经很快地进入了平板电脑世界，并作了一些适当的投资，使公司的学习团队能够很快适应这个技术。农夫公司使用iPad来传送指示和讲义，当技能实践研讨的时候需要重新放映和即时反馈的时候，也可以把iPad作为一种记录设备。在课堂上，iPad也被用作快速获得网络资源，提高学员反应能力的一种设备，而且使用iPad，也可以节省了大量的纸质材料，节约了培训成本。此外公司还通过博客为学员建立了一个学习共同体，通过这个共同体学员和讲师之间可以沟通和交流，而且通过博客也可以发布一些有关培训的信息。学习策略与表现艺术中心主任指出，培训的无限预算可以把钱投资在采购甚至更高质量的学习资产上。具备了丰富的听觉和视觉元素，在加上模拟的学习者驱动的交互模式可以给学习带来很大的影响。预算还可以用来聘请更专业的培训师，可以用来拓展公司的流媒体，拓宽学习空间，白板以及辅助设施。

三、结语

“他山之石，可以攻玉”，农民保险公司其教育培训经验具有代表性和借鉴性，是美国保险行业的一个“缩影”。它高度重视教育培训，制定培训远景规划，建立完善的培训课程体系，加强培训组织、培训制度建设，改善培训技术条件。也正是其通过重视企业员工培训，造就了大批一流的技术骨干、管理人才和销售人员，从而使自己的公司成为优秀的保险公司、世界驰名的品牌，极大地提高了其国际竞争力。所以中国保险企业必须结合自己的实际，借鉴其的成功经验，建设符合保险企业发展需求的员工教育培训模式。

参考文献：

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