高职生成功交谈的语言形式及其心理依据

摘 要：交谈的过程，是心理沟通的过程；交谈的目的，是实现双方的心理相容。因此，成功的交谈，应该多采用有益于拉近双方心理距离的语言形式：表示褒义的感叹语句，表示商量、希望语气的问句和假设句，表示否定内容的肯定语句，暗示对方理解的委婉语句，主动配合的简短语句等。

关键词：交谈 心理距离 心理透视 语言形式

高职生社会经验欠缺，在人际交往的过程中，往往奉行“书生”的直来直去原则，结果往往事与愿违。人们的交谈过程往往伴随着复杂而微妙的心理变化，掌握这种心理变化，并采用相应的语言形式，才能取得理想的交谈效果，走向人际交往成功的第一步。

人际关系的复杂性，往往使得人们在与他人的交谈过程中，存在着戒备心理，或称心理防卫外壳。任何一次交谈的目的，都在于瓦解这种“外壳”，淡化这种防卫心理，改变双方心理不相容的状态，争取对方观点、立场和对抗心理的转变。可见，交谈的过程，实质是心理沟通的过程（刘伯奎，2001：181）。心理沟通有两个特点，一是探测性，是为探测对方心理运用语言所做的由远及近，由与对方无关而逐渐向与对方有关的话题延伸。它通常是指了解、打听有关情况，并借助双方共知的话题挑起话头，为对方敞开心扉制造氛围。二是多样性，是指在心理沟通过程中，语言在表述形式方面的丰富与变通，目的在于设法使对方比较愉快地接过话题，进而实现心理相容（黄伯荣、廖序东，2005：237）。这两个特点，决定了在交谈过程中，始终离不开对对方心理的剖析和掌握，即要考虑什么样的语言有助于对方敞开心扉，哪种表述方式更可能使对方接过话题主动交谈而不是避而不答甚至产生反感情绪。

一、接近、评价对方，多用表示褒义的感叹语句，更容易拉近双方心理距离

人际吸引有一个报偿原理，其表现就是喜欢的相互性。人们喜欢那些也喜欢他们的人，一般不喜欢那些讨厌他们的人。中国古话“爱人者人恒爱之，敬人者人恒敬之”，就表达出了这种喜欢的相互性（卢家楣、魏庆安、李其维，2000：518）。报偿原理，要求与人交谈，首先要表示出对对方的好感，即使是对方的缺点与不足，说出来也要让对方感到容易接受。因此，在关系到评价对方的语言时，要注意感情色彩的调整，对对方的优点尽情赞美，而对方的缺点，可以换个角度作为优点来欣赏，尽量将含有贬义色彩的词，调整成中性或褒义色彩的词，使对方在交谈的过程中，能始终保持自尊，保持心情愉悦，从而让谈话顺利进行。如“不热情”可以换成“很理性”，“不成熟”可以换成“真可爱”，“比较莽撞”可以换成“有勇气”等等。交谈是一种复杂的心理交往，人的自尊心往往在里面起着微妙的控制作用，触及它，就有可能产生不愉快。适度地赞美对方，让对方有价值感和被认同感，他才会乐于向你敞开心扉，愿意为你出谋献策。如：当你与领导、同事就某一方面的问题交换意见时，不妨先称赞对方：“我们都知道您在这方面很有研究，这方面的经验也比别人多，所以特意来听听您的意见。”一般情况下，对方不会拒绝。在快速交友时，要迅速设法寻找同谈话对象的共同语言，求得心理上的亲近与趋同，同样需要肯定对方。如：

甲：这幅画是你画的？真不错！

乙：过奖了，我不过是在业余艺校学了几天。

甲：啊，是鲁迅艺校吧！那儿名师可多了！

乙：我跟某某老師学的。

甲：真的？太好了！你是我师兄啦！我也准备拜某某先生为师呢！

这段对话，甲肯定了乙的画、学校、老师，并且尊对方为师兄，赞赏乙的感叹句多，缩短了双方距离，取得了对方好感，创设了良好的说话氛围。交谈中，用恰当的表达方式，适时地表达对对方的好感，会收到事半功倍的效果。但是，这并不是说，任何迎合奉承之词都可用。人们对提供报偿的人的信任度，是影响好感的实际产生与否的一个因素。所以，赞美和肯定，要真诚适度，不可夸张过头，否则会给人以言过其实、言不由衷或别有用心之感。

二、提要求、建议，多用表示商量、希望语气的问句和假设句，对方更容易接受

交谈不是比赛，不是辩论，不是要分出高下胜负。交谈是信息、想法和感觉彼此交换的过程。应该以双方心理平等为先决条件，采用一种随性的、不具侵略性的语言方式，创造融洽和谐的交谈氛围。在句式上，双重否定句和祈使句的语气一般比较强硬。双重否定句表达的是肯定的意思，但比一般的肯定句语气更强、更肯定。表示命令、禁止的祈使句，一般带有强制性，语气坚决。在一些特定的场合，必须用这样的句式。比如：抢险救灾，战前动员等，体现一种命令性和不可抗拒性。但在交谈中，给对方提出要求和建议时，这种语言方式就会让对方难以接受。例如：希望对方做某件事，说：“你非去不可”，“你不去不行”“你必须去”，口气咄咄逼人，没有给对方提供“心理承受”的准备时间，让对方有受强制、受迫使之感。如果换成商量、希望语气的问句或假设句，效果就不一样了。“今天请你去，好吗？”“今天可不可麻烦你去一趟？”“你今天要是能去的话，那是再好不过了。”“这只是我的想法，不知你是怎么看的。”没有居高临下，表现出强势地位，但也同样表达清楚了自己的意思，避免了采用“必须”“一定”“只有”“非……不可”等不留余地的词语用征询、请求的口气，起到了尊重对方，消除其排斥心理的作用。可见，成功的交谈要建立在双方彼此尊重的基础上，尽量避免使用主观武断的命令式的语言，尽量“软化”有一定“硬度”的内容，以求得对方的认同和接纳。

三、拒绝、否定对方，多用肯定语句，给对方心理缓冲的余地

从心理学的角度讲，任何人的思想、观点、行为方式都希望得到别人的认可。如果你常在别人的话里寻找漏洞，常为某些细节争论不休，经常纠正他人的错误，借以炫耀自己知识渊博，伶牙俐齿，那一定会使对方自卑或者反感。当你提出别人缺点、不同意别人观点或不想答应别人要求的时候，最好不要直接否定和拒绝，免得对方心理上难以接受。如果要否定对方，可以先谈对方的优点或特长，为使对方接受否定作心理铺垫。如：有一个学生在乒乓球比赛中得了冠军，但学习成绩却不理想，班主任找他谈话时说：“你乒乓球比赛得了第一，为班级争了光，不错，但是，文化课成绩有点不理想，如果你在学习上也同样有股钻劲和拼搏精神，成绩也会领先的。”把批评的话放在表扬之后，先肯定后否定，虽然主要目的是批评，但这是肯定、激励相结合的批评，在对方心理上起到了弱化否定的作用，对方接受起来就会有一种愉悦感。如果对方是上级或其他身份高于你的人，你要表达自己的思想和观点，又不好直接否定对方，也不想显得过分唐突或涵养不够，那么，最好能将你的观点或你想否定的内容，用肯定的句式来表达。如：“你对我的工作支持不够”可以换成“我想请您以后多支持”，“我个人无法完成这项工作”可以换成“完成这项工作，我需要其他同志的通力合作”，“我不想这样做”可以换成“做这样的工作，我的能力有欠缺”。

用肯定的方式表达否定的内容，间接地提出自己的意见、提醒他人的不足或拒绝他人，就可以使对方形成一条心理缓冲带，让他明白，我们不一定同意他的观点，但我们尊重他的想法。此外，这样做，也能促使对方宽容理解，进而换位思考，接受或尊重别人的不同意见，实现双方良性互动。如果要拒绝他人，出于种种原因，不想满足对方的某项要求，又不想让对方失望和不快，可以先肯定对方要求的合情合理，然后再引导对方在其他地方找到希望。如：某青年专题的三位听众被女播音员优美动听的播音吸引，来信想见一见播音员或得到她的照片。播音员说了这么一段话：“三位听众朋友，首先，我了解你们的心情，感谢你们的好意。你们都听过‘知人知面不知心这句格言。看来，交朋友最难的是交心。那么，还是让我们做一个知心的朋友吧！”这种婉转拒绝，有效地降低了对方的失望值，使他们对播音员的好感有增无减。

四、必须但又不好明确表态的话，多用委婉的语句，给对方留以自尊

对一些只可意会不可言传、人们回避忌讳、可能引起对方不快的事情，需要通过一定的措词把令人不悦的或是比较粗俗的内容说得听上去比较得体、文雅。其方法是使用一种不直接提及事情不愉快的侧面的语言方式来替代原来那种包含令人不悦的内涵的语言方式。通过暗示向对方传达你的观点，让对方听出言外之音，进而对对方的心理和行为产生影响。最常见的方法

一是正话反说。明朝宰相张居正，为了让侄子名列榜首，策划让临川才子汤显祖得第二，以抬高侄子身价，于是派堂兄去见汤显祖。汤显祖说：“宰相为侄辈在科场中通关者，我只知南宋秦桧干过这等丑事，秦桧是个奸臣，营私舞弊不足为奇，张宰相为当代名臣，断断乎不会出此下策吧！”汤显祖不好得罪张居正，便正话反说，含而不露，置对方以超过实际的高度，把希望作为预期，在心理上暗示对方不该这样做，给对方一个台阶下。来人回去告诉张居正，张很羞愧，果然没好意思为侄子谋私。

方法之二是反话正说。几个学生偷着抽烟，班主任说：“今天我想说抽烟的好处。四条：第一，可防小偷。因为吸烟可引起深夜咳嗽，小偷怎敢上门？第二，节省衣料。咳的时间一长，最终成了驼背，衣服可以做短一些。第三，可演包公。从小吸烟，长大后，脸色黄中带黑，演包公不用化妆。第四，永远不老。据医学记载，吸烟的历史越长，寿命越短，当然永远也别想老了。”看似表扬，实为提醒。不正面交锋，避免了情感冲突，保护了对方的自尊，寓庄于谐，轻松地让对方意识到了自己的错误。

方法之三是直话曲说。张老爷子是个“酒精”考验的老干部。在体检中，医生发现他肝部出现了病变，嘱咐他戒酒，但老人不听。老伴好言相劝，老爷子不但不听，反而喝得更凶。无奈之下，老伴只得让儿子出面。一见面，老爷子就说：“你是来劝我戒酒的吧？不要费力气了！”“爸，我是来陪您喝酒的！”儿子斟了满满一杯酒，递给老爷子，“不过，这是我最后一次陪您老喝酒了！”“最后一次？”老爷子大吃一惊。“是啊，医生说我有酒精肝、脂肪肝，不能喝了，再喝会那个……唉，可酒这东西，我舍不得啊！”爱子心切的老爷子一听，忙说：“再舍不得也要戒，酒精诚可贵，生命价更高啊！”“不戒，我看您老喝了一辈子酒，身体不是照样好好的吗？爸，我真羡慕您老啊！”儿子端起杯子，美滋滋地喝了一口。老爷子大喊一声：“胡说！老子从今天起不喝了，给你做榜样。”儿子先表白不是來劝父亲戒酒的，而是来陪他喝酒的；其次，这是“最后一次陪您老喝酒”；再以自己的切身体会，诉说身体喝出了毛病，需要戒酒而又舍不得，引出慈父的舐犊之情，进而因爱而决定戒酒。如此直话曲说，欲擒故纵，因势利导，使父亲自愿戒酒，实为劝说的高明之举。

方法之四是实话虚说。要让说话不失“分寸”，你可以把“语气”或“语法”掉换一下，内容没改，感觉改了。譬如老李、老张冲突，他们都是你的朋友，也都找你抱怨是对方的错。老李对你说：“老张应该向我道歉。”你搞不清楚情况，又不愿意偏袒任何一方，你可以附和他的话说：“如果老张有错，当然应该道歉！”老张又来对你说：“我绝不向老李道歉。”你还是可以顺着他的话说：“没错的人当然不必道歉。“乍听，你两边都没得罪，但仔细想想，“有错当然该道歉”或“没错当然不必道歉”你只是说了实实在在、公公正正的话，这样的说话方式避免了左右为难、直接碰撞的尴尬，使谈话不会陷入僵局。这就是“实话虚说”的妙处。

五、听话时，适时使用主动配合的简短语句，表示对对方的关注和尊重

在交谈过程中，“听”和“说”是两大主干环节，“说”是为了向外部发送信息，“听”则是为了接收信息。“发布”与“接收”在这里构成了一对相互依存并相互促进的良性循环关系。在某种意义上，“听”是为了更好地“说”，“听得准”才能“说得好”，“听”得认真，对方才会有继续“说”的兴趣。成功的交谈，听者有责任也有必要帮助对方更清楚地表达自己的意思。听话人要学会运用应答、简短的评论或者必要的提示来诱导说话人、鼓励说话人，表示你尊重对方，关注对方说话的内容。因此，听话的时候，不要接二连三地打断对方，而应以耐心和涵养鼓励对方说完，同时，作出必要的反馈，比如：认同、评价、推测等。不索取话语权，不提供新信息，只需用简短的语言将对方的表达引向深入。通常的言语反应有四类：“嗯”，表示“我在听呢，请继续说吧”；“对”“是”“是啊”，通常表示“你说得对，请继续说”；“哦”“真的呀”“还有这事”“我还不知道呢”等等，通常表示“原来这样，我以前不知道，“我很感兴趣”；“你怎么回答的”“你肯定不会答应”“我猜你会这么说的”，通常推测、引导说话的内容。只有配合对方，关注对方，尊重对方，对方才有可能敞开心扉，与你真诚对话，交谈才有可能向纵深推进，进而取得实质性的效果。

交谈是人际交往当中最为重要的方式。它能体现出一个人的内在修养和语言功夫。成功的交谈，对于建立良好的人际关系，营造和谐的学习工作环境，促进事业的发展腾飞，有十分重要的意义。作为即将走上职场的高职生，应该多与人交往，多学习心理学知识，积极完善语言艺术，努力提高交谈的成功指数。

（本文系渭南职业技术学院教学改革项目“职业院校学生口语交际研究”成果，编号20110136。）

参考文献：

[1]刘伯奎.教师口语[M].上海：华东师范大学出版社，2001.

[2]黄伯荣，廖序东.现代汉语（下）[M].北京：高等教育出版社 2005.

[3]卢家楣，魏庆安，李其维.心理学[M].上海：上海人民出版社，2000.

[4]教师口语[M].北京：语文出版社，1998.

[5]段桂林.教育语言艺术[M].西安：陕西教育出版社，2010.

[6]听话与说话[M].北京：人民教育出版社，2000.

（惠夏云 陕西渭南 渭南职业技术学院基础课部 714000）