公共图书馆为老年读者服务的实践与思考

周荣红

摘要：老年人已成为公共图书馆的一支稳定且不断发展壮大的读者群体，在应对老龄化社会满足老年人文化需求的过程中，公共图书馆应针对老年读者的阅读特点与需求，全方位加强为老年读者群体的服务工作，并开展多种多样的老年读者活动，使老年读者老有所乐，老有所学，老有所用。

关键词：公共图书馆；老年读者；读者服务

我国是世界上老年人口最多的发展中国家，60岁以上老年人口占全国总人口的10%以上。随着我国进入老龄化社会步伐的迅速加快，预计到2015年，60岁以上的老年人口将达到2亿。越来越多的老年人将走进公共图书馆，成为公共图书馆庞大读者队伍中不可忽视的一支主力。在这样的背景下，公共图书馆作为人民的“终身学校”，应该充分认识到人口老龄化的挑战，全方位地为全社会的老年人提供丰富、健康的文化精神食粮，最大限度地满足老年人的精神文化需求，提高老年人的生活质量，使其能老有所乐、老有所学、老有所为。

一、重视老年读者服务的意义

我国自古就有尊老敬老的优良传统，“天意怜幽草，人间重晚晴。” 关注并解决占全国总人口10%以上的老年人问题，是构建和谐社会的重点之一。公共图书馆应带着对老年读者的深厚感情，为老年人提供更多更好的文化服务，充分满足老年人对图书文献的需求。使图书馆成为老年人之家，让老年人在图书馆能够得到离开工作岗位之后的自我成长。

公共图书馆开展老年文化服务不仅能丰富老年人的精神文化生活，还能有效地促进老年人的心理健康，消除老年人对社会角色转换的不适应，诸如某些难以名状的怀旧感、失落感等消极情绪。老年文化活动的丰富多彩，能使老年人在生活上得到充实、精神上得到调节、心理上得到平衡，对实现“健康老龄化”大有益处。

二、老年读者的阅读需求

离退休对于老年人是一种社会标志，表明老年人生活的主要内容由工作变为闲暇。而公共图书馆为老年读者提供了这样一个场所。他们大半生形成的各种兴趣、爱好都能在图书馆里找到适合自身的知识，他们在晚年生活中遇到的各种问题可以在图书馆查阅有关文献得以解决，他们在从事科研活动中需要到图书馆查阅相关资料找到所需答案。老年读者是公共图书馆读者队伍中的特殊群体。他们除了与一般读者有同样多元化的服务需求，还有着很多独特之处，老年读者的阅读需求大致有以下三个方面。

（一）休闲娱乐

这是绝大多数老年读者阅读的共同特征。老年人来图书馆看书学习，没有刻意的追求，更没有太多的负担和压力，他们不为求职也不为升迁，不带一丝一毫的功利性，他们来看书完全是一种休闲安逸的心态。老年人一般因体力略逊而喜欢安静不好热闹，公共图书馆的环境大多比较宽敞明亮， 特别是安静， 这样的风格特别适合老年人的性格特点。这部分老年读者阅读范围十分广泛， 读书目的十分散漫，对他们而言，结果并不重要，看重的是享受阅读过程中的快乐和喜悦。也正是这种抛开功利目的的率性而读，让老年读者比常人多了一份阅读乐趣，让他们安享晚年的幸福时光，他们也是公共图书馆最忠实的一批读者，每天早上最早到馆的读者几乎都是这样一批闲居在家的老年人，他们把去图书馆当作每天最重要的工作。

（二）继续学习

很多老年人在离退休前就有读书看报的习惯，他们非常关注社会新闻和时事动态。公共图书馆以丰富的馆藏、安静舒适的场地以及人性化的服务，能充分地满足了老年读者的阅读需求。大部分老年人离退休后，社会活动减少，有了充足的时间享受自己的兴趣和爱好，陶冶性情来提高其生活品位。另外，追求健康长寿自古以来是老年人共同的心理特点。这部分有着良好生活习惯的老年读者会将注意力集中到医学、保健等医疗养生方面。社会经济的发展，生活水平的提高，老年人在物质生活得到满足的同时愈来愈重视以科学的生活方式来保持健康，提高生存质量。

（三）社会交往

老年人一般工作了几十年，对长期熟悉的工作岗位有着很深厚的感情，一旦离开工作岗位，也就渐渐地将要脱离他们曾经交往的圈子，寻找新的生活中心，他们希望同社会联系，加强交流，也想继续参与社会生活、融入与他人结成的新群体。公共图书馆能满足他们的这种心理需求，能起到老年人和社会联系的纽带作用。同时他们也可以在公共图书馆提供的各类服务活动过程中结识志同道合的新朋友，扩大和他们有相同兴趣爱好的人际交往圈子。

三、公共图书馆做好老年读者服务的措施

（一）重视老年读者，强化服务意识。公共图书馆针对老年读者的特点和阅读需求，有条件的可以设置专门的老年人阅览区，并在专门的阅览区配置适合老年人阅读的桌椅、电脑、老花镜及指示标识牌等，为老年读者提供一个温馨的阅读场所。

另外，图书馆管理人员在为老年读者提供服务的时候，要考虑老年人的生理和心理特点，灵活掌握为老年读者服务的技巧。譬如，眼花、听力障碍、行动迟缓、记忆力减退等生理特征随着年龄的增大而逐渐出现，同时老年人又会表现出自尊心强、容易生气、任性和固执等心理特征，所以在为老年读者服务时，一定要针对老年人的特点做好服务工作。首先，要做到文明服务，接待老年读者要热情，对于行动不便的老年读者要主动上前搀扶，回答老年读者的提问要耐心细致，语言清晰准确，不急躁。其次，对于老年读者借阅的图书要登记详细，把借阅图书的信息及时反馈给老年读者，方便其借阅。再次，老年人属于弱势群体，在借阅图书过程中要给予特殊照顾。比如在办理图书借还手续时给予优先，减少等候时间等。

（二）针对老年读者类型特点进行藏书配置

在图书采访环节应充分考虑老年人的阅读习惯，适合老年人阅读的图书从材质到内容要有一定的针对性，另外尽量提供大号字体书，以方便视力不好的老年读者阅读。根据老年读者不同的阅读习惯，可以适当调整馆藏类别，配置图书时，可增加一些老年人喜欢的书法绘画、健康养生等种类，在健全图书种类的同时，完善图书借阅信息的反馈系统，根据老年读者的需求，及时补充馆藏。南山图书馆从2009年开始让读者参与购书活动，还适当增加了老年读者的比例，充分考虑了老年读者对于馆藏建设的意见。此外深圳市所有的公共图书馆统一技术服务平台，“一卡通”通借通还、预约借书，物流送达等业务的开展，能更好地满足老年读者的阅读需求。

（三）为老年读者提供特色服务

公共图书馆为老年读者提供丰富的文献信息资源和良好的学习环境，还可以通过开展多种多样的读者活动，使图书馆成为老年读者向往和受益的文化娱乐休闲中心。

1.让老年读者老有所学。公共图书馆可以定期举办老年读者系列活动。如健康讲座、书法比赛、老年长寿沙龙等，通过这些活动，调动各类老年读者的学习兴趣和参与兴趣。要针对老年读者的阅读兴趣和需求，提供优质服务，组织他们开展读书活动。

公共图书馆还可以有针对性地为老年读者举办各类培训和学习活动。举办老年人电脑培训班，由图书馆技术人员教会老年读者学会使用电脑，许多老年人掌握了操作电脑的技能，可以更方便地上网浏览和读书。深圳南山图书馆与南山卫生局合作，邀请医院的专科主任医师来报告厅为老年读者做“老年人如何保健”系列健康讲座，教授老年人如何卫生保健、饮食调养和疾病预防等医学知识，已成为图书馆常年开放的一个品牌活动。

2.让老年读者老有所乐。公共图书馆为老年读者提供横向沟通和交流的平台，促进老年读者相互间的认识和交往。如组织老年读者开展回忆活动，许多老年人通过回忆往事（从儿童时代到青年、成年），更激发他们对晚年生活的向往和正能量。回忆活动可以通过图书、照片、录像、幻灯片等形式来开展。有许多老年读者为了子女的婚事问题，会聚齐一起，将未婚的子女信息集中然后交换，公共图书馆可以依此开放老年读者心愿墙，集齐老年读者比较关心的问题，这样有助于老年读者问题的解决，也可宽慰他们的身心，享受晚年的幸福。

3.让老年读者老有所为。在老年读者群体中，有不少人是各行业的专业人员，他们有着扎实的专业功底、丰富的实践经验、严谨的工作作风，而且他们大多数健康状况良好，又有奉献余热的迫切愿望。根据老年读者的这些特点，公共图书馆应鼓励和组织老年读者参与和融入社会，开发和利用老年读者的潜能，发挥老年读者的爱好和特长，组织老年人走向社会、服务社会，参与志愿者服务，发挥老年人的余熱。公共图书馆要充分调动老年人的积极性，发挥他们经验丰富之所长，聘请他们担任图书馆的义务工作者，为社会做出更大的贡献。如邀请退休的老专家在报告厅举办各类讲座活动，让阅历丰富的老年读者讲授专业知识和分享人生经验。

四、结语

老年人是人类社会的宝贵财富。在满足老年人的文化需求过程中，如何做好老年读者的服务工作， 是公共图书馆面临的一项新课题，需要图书馆同仁们在实践中不断探索，不断改进。

参考文献：

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（作者单位：深圳南山图书馆）