换位体验看病难，更要换位反思

傅万夫

“如果我不是副厅长，看病难不难？一定是难的。”在廣东省卫生厅组织“看一次病”换位体验活动座谈会上，省卫生厅副厅长廖新波如是说。体验中，该副厅长体验到了“医生把病人当成东西拎来拎去；等了1个多小时，医生只看了3分钟；近四成处方不合格”等诸多现象。

地方卫生部门的领导亲自体验“看病难”，而且感受到了普遍存在的问题，这种姿态是很难得的。但我们在激动之余也存在很多疑惑：作为卫生行业的主管领导，深入一线不正是其职责所在吗？连主管领导偶尔一次换位体验都能体验出这么多问题，足见卫生系统的问题之严重，出现这些问题，仅是个别医生的职业道德有问题吗？难道整个行业的管理不应反思吗？难道换位体验的领导不应反思自己平时都干了些什么吗？

“冰冻三尺非一日之寒”，卫生行业存在的这些问题也绝非一日形成的。为什么医患矛盾在很多地方广泛存在，甚至出现过病人用暴力手段解决困扰的现象，一定程度上是因为当下的管理无法限制医院或者医生对自我价值的过分迷恋。因为没有认清自己的服务角色，“白衣天使”们的奉献精神少了，反倒多了一些骄傲情绪和功利思维，这种心态的变化自然会导致服务的扭曲。这位副厅长换位后的体验结果反映出没有特权庇佑的正常医疗生态，细究这种生态生成的原因，管理部门难辞其咎。

我觉得，这位副厅长换位体验被大呼小叫是好事，让他们知道自己管辖的行业是如何问题重重，知道如果没有特权，自己的处境跟普通老百姓一样，这很有现实价值。因为很多时候，管理不是无法执行，而是因为牵扯到利益，而导致执行时顾虑重重。

所以我觉得，对于医疗行业的管理，要想真正触及到管理深处，还应该将管理者的切身利益与之挂钩。没有特权病房，所有人都享受同等的医疗待遇，所面临的问题也一样，还用特意换位体验吗？

（摘自《新华每日电讯》）