微博在公共图书馆应用探析★

崔 丽

（上海浦东图书馆 上海 201204）

微博具有使用门槛低、互动性强、即时性强、公开性强、传播速度快等特点，吸引了越来越多的个人、企业、媒体、政府机构等纷纷加入微博大军。一些图书馆也开设了图书馆微博，通过微博平台宣传图书馆、发布最新信息、开展与读者的互动，为前几年掀起的“图书馆Web2.0”热从理论进入实践找到了一条可行之路。微博作为诞生不久的新生事物，在公共图书馆中的应用尚处于探索和起步阶段。探讨微博在公共图书馆的应用，对公共图书馆开设微博，紧跟Web2.0技术的最新发展，更好地在网络环境下生存和发展具有重要意义。

1 微博在国内图书馆的应用现状

随着众多图书馆开设微博，微博在图书馆的应用研究也逐渐增多，已有数篇论文对微博在国内图书馆中的应用现状进行了研究［1－3］。笔者也对国内应用微博比较好的几个公共图书馆如北京市东城区图书馆、深圳图书馆、杭州图书馆等进行了统计分析。综合来看，有越来越多的国内图书馆开始利用微博这一平台开展图书馆的宣传、营销和各项服务工作。目前微博主要应用于图书馆的以下领域：（1）公告：如开闭馆时间、讲座、展览等；（2）服务指南；（3）图书信息：包括新书介绍、好书推荐、书评、借阅排行榜等；（4）与读者互动：解答读者在利用图书馆中遇到的问题，进行读者调查等；（5）其他：发布、转发或评论各种有益的见闻、感想、观点等。

但是由于开博时间不长及其他一些原因，大多数公共图书馆微博被关注的程度较低，粉丝数较少，多数在1 000个以下，影响了微博对图书馆的宣传和为读者服务的效果。微博粉丝数最高的是北京市东城区图书馆，截至2013年6月3日为28 005个。浏览一下这些粉丝，发现他们来自全国各地。东城区图书馆在发布这类信息时表现具有较高的写作水平和文学性，很多是原创内容。东城区图书馆微博兼具了机构微博和个人微博的特征，因此满足了更多粉丝的需要，它对博主的写作水平提出了很高的要求。粉丝数较多的图书馆还有一个共同特征就是开展的读者参与的有奖活动较多，如东城区图书馆的摄影比赛、杭州图书馆的灯谜大竞猜，闵行图书馆的微书评征集等。这些活动容易激发读者参与的兴趣，进而增加对图书馆和图书馆微博的兴趣。

微博的一个弱点是信息组织功能较差，这也体现在目前的图书馆微博中，即各类信息只是流水账似的堆积，没有很好的组织，对用户寻找合适的信息造成困难。但是微博也有一些功能，如果利用得好可以在一定程度上改善信息组织的有序性。如浦东图书馆在官方微博基础上，各部门根据工作内容设立了9个子机构微博群，相当于实现了微博信息的分类，使用户可以更方便地找到所需的信息。比如“浦东图书馆锦绣前程”是浦东图书馆的官方微博，截至2013年6月3日粉丝数是4 366，而浦东图书馆的子机构微博“浦东图书馆讲座展览”粉丝数是3 261，说明对浦东图书馆的讲座展览感兴趣粉丝很多。

2 微博适合于公共图书馆的领域

2.1 图书馆的信息发布

主要包括：（1）图书馆日常服务信息；（2）图书馆最新动态信息；（3）图书馆馆藏资源推荐；（4）图书馆所在社区信息。国外公共图书馆早已开展社区信息服务，并深受社区居民的欢迎，使公共图书馆真正成为社区的信息文化中心。但在我国，社区信息服务是公共图书馆的一个薄弱环节，甚至是空白。原因是多方面的，但缺少合适的信息发布平台是其中一个重要的原因。社区信息庞杂而多变，微博特别适合发布此类动态信息。社区信息一般包括公共政策信息、地方信息、实用信息、弱势群体所需信息等［4］。据调查，市民迫切需要此类信息来解决他们生活和工作中遇到的各种问题［5］157－158。如果公共图书馆能有意识地收集和发布这类信息，将会吸引更多的用户，扩大图书馆在社会中的影响。（5）其他信息。图书馆作为传播文化知识的重要阵地，可以通过微博平台传播发布各种科学文化知识、重要时事新闻、国家政策法规等。

2.2 图书馆的信息收集

通过广泛而恰当地选择关注者，图书馆既可以获得自身生存和发展所需的信息，又可以获得用户需要的信息。比如，通过关注优秀的同行及其馆员和图书馆学专家，不仅可以了解图书馆的最新发展趋势，学习他们有效的举措和成功的经验，而且可以将他们发布的有用信息转发给自己的读者。通过关注优秀的出版社、出版人、作家、学者等，可以从他们那里获得很多有关各类书籍的信息和知识。微博上还有很多书评信息，可以帮助判断书籍的价值和质量，有利于图书馆选购合适的书籍，也有助于读者借阅合适的书籍。通过读者的日常提问、评论以及图书馆发布的读者调查，可以及时了解读者的信息需求，并以此为依据做好图书馆的信息资源建设，更好地满足读者的信息需要，让有限的资金发挥最大的社会效益。

2.3 图书馆的参考咨询

提供个性化的信息服务是新时期图书馆发展的重要内容，而参考咨询是实现个性化信息服务的主要手段。利用微博开展参考咨询服务相当于把咨询平台开到了每个读者的身边，为图书馆开展个性化信息服务创造了有利条件。一方面可以将服务延伸到每一台联网的电脑或网络终端，使服务对象不再局限于到馆的读者，使更多因时间等原因而无法到馆的读者也能享受到图书馆的参考咨询服务；另一方面，也使咨询的内容扩大，不再局限于图书的借阅，而是任何的信息需要。图书馆员可以根据读者的不同需要，提供不同的信息服务，真正体现出个性化服务方式。利用微博开展参考咨询服务对于弱势群体意义更大，通过微博他们可以更方便、更经济地获得图书馆员的帮助，及时获得所需信息。这对于弥补社会各阶层之间的信息鸿沟，促进社会和谐具有重要意义。

2.4 图书馆的宣传营销

随着我国国民经济的快速发展，虽然公共图书馆的软硬件设施有了长足进步，但居民对公共图书馆的利用率并不高。这可能有多种原因，如工作压力大、时间紧，网络阅读逐渐取代书本阅读等，但广大居民对公共图书馆的认知率不足也是重要原因。在一次 “读者对公共图书馆认知度”的调查中，有26.6%的市民不了解公共图书馆，对公共图书馆的免费服务持怀疑态度，还有25.1%的市民虽然听说过公共图书馆，但不了解情况，没去过［5］168。微博在信息交流方面具有得天独厚的优势。公共图书馆通过微博这一平台，向广大读者全方位展示自己的软硬件设施、服务内容及最新展览、讲座、活动，使他们全面了解图书馆，可以吸引更多的居民走进图书馆。另一方面，图书馆可以通过这一平台及时了解各种营销活动的效果，如读者是否积极响应，是否达到了宣传效果，读者对哪类活动比较感兴趣等，有利于图书馆不断调整活动内容和方式，取得最好的营销效果。

2.5 图书馆的公共关系建设

公共图书馆通过微博可以让上级主管部门直观的看到其在文化和知识传播中的桥梁作用，更容易得到上级部门在人、财、物等各方面的支持，有利于加快自身发展。另外，公共图书馆在确定发展目标，制定和实施发展计划，甚至日常的管理和服务中，都离不开社会各界学者、专家的智力支持，通过微博可以加强与他们的联系，寻求更广泛的智力支持。通过微博加强与兄弟图书馆的互动，可以使图书馆的影响大增，又可以相互学习和借鉴，共同提高服务水平。公共图书馆也可以通过微博与有关单位互动，增进相互间的沟通与合作。其次，与读者的良性互动是图书馆发展的前提。微博为图书馆和读者的互动打破了空间和时间的限制，在任何地方，只要能上网就能开展互动。同时，在遇到突发事件时，通过微博及时发布相关信息，可以迅速消除负面影响，这对于图书馆的危机公关具有不可替代的重要作用。

3 公共图书馆开展微博服务的对策

3.1 更新观念、加强图书馆微博服务

公共图书馆开展微博服务尚处于起步和探索阶段，还未成为考核图书馆绩效的主要评价指标。因此，公共图书馆首先应转变观念，跟上时代发展的步伐，认识到微博的重要意义和价值，重视对微博的研究和应用，舍得投入人力和物力，为公共图书馆微博建设创造良好条件。

微博看似简单、门槛低，但要真正运用好，能够在微博的大世界里独树一帜却并不容易。微博将使馆员面对更广阔的读者范围，需要解决更多样化的信息需求，同时对馆员的表达和沟通能力提出了更高的要求。因此，图书馆员需要不断学习扩大自己的知识面，改善自己的知识结构。图书馆也要有计划地培训馆员，引进复合型、高层次人才，不断提升馆员的整体素质。因图书馆微博涉及多方面的信息和功能，需要一支团队来运作，因此，如何使来自各部门的团队成员协同作战，既各司其职，又相互配合，成为需要在实践中解决的难题。这种协调、合作能力只能在实践中锻炼和提高，首先图书馆微博团队成员要有团队协作精神，相互帮助、相互支持、相互宽容，才能逐步做到相互默契，发挥出1＋1大于2的团队效应。

3.2 通过微博平台提升图书馆的影响力

公共图书馆微博只有提供符合各层面读者需求的信息，才能吸引越来越多的读者，一个缺乏新信息、信息更新慢的微博是难以吸引粉丝的。公共图书馆微博如果只起到公告栏的作用，内容少，就很难吸引读者的关注，粉丝数必然有限，也就无从发挥微博的强大作用。因此内容建设永远是公共图书馆微博建设的重中之重。首先，图书馆微博发布的信息要以新信息为主，做到每天都有更新。其次，图书馆微博提供的信息要针对读者特定的信息需求。同时及时跟踪读者的反馈意见，通过评论和转发情况了解读者感兴趣的信息，不断调整发布信息的内容和结构，只有这样才能吸引更多、更持久的读者关注。

公共图书馆微博具有比较丰富的内容后，就可以开展适当的营销活动，增加粉丝数。可以采取以下方式：（1）网上网下联动。在微博建立初期，粉丝数较少，最有效的途径是从图书馆的现实用户中发展。一方面要加强宣传。另一方面，可以在微博上开展一些与图书馆和读者有关的有奖活动，吸引读者关注图书馆微博。通过各种网上、网下相互联动，将越来越多的图书馆现实用户转变成图书馆的微博粉丝，并借助这些粉丝扩大图书馆的影响，吸引更多人关注，为图书馆微博的发展打下良好的基础。（2）借船出海。在微博世界里，粉丝数几万、几十万、甚至几百万的实名认证用户大有人在，他们被称为大V（因为新浪在实名认证用户名后加V）。图书馆可以利用这些大V的影响来宣传自己。图书馆可以从读者最感兴趣的信息需求或当前的热门话题出发，从这些大V中寻找合适的名人、专家、学者等来图书馆做报告或参加活动，间接通过他们的微博来宣传图书馆，可以迅速扩大图书馆的影响。（3）关注热点。热点问题通常是大家普遍感兴趣的问题，可以吸引广泛的关注。图书馆微博如果能经常抓住热点问题，围绕热点提供有知识含量的、独特的信息，就会吸引众多的粉丝，并增加粉丝的粘性。比如，当出现毒胶囊事件时，图书馆微博可以围绕重金属对人体的危害，收集和发布相关的健康、保健知识。

3.3 避免微博服务中的负面影响

微博裂变式的传播效用，让一条大家普遍关注的信息，可以在瞬间传遍世界的每一个角落。微博的这种特性，使得图书馆在扩大正面影响的同时，也可能将图书馆的负面新闻迅速大范围传播。因此，图书馆员一定要有维护品牌的意识。图书馆建设和完善微博内容，开展微博营销，也正是宣传自己形象、树立品牌的一种新形式，值得重视和投入。图书馆员还要提高危机公关意识，因为影响力越大，负面新闻的传播力、伤害力就越大。公共图书馆应设立危机公关机构和人员，定期搜索本馆在微博和其他网络上的有关信息，若发现负面新闻，及时采取应对措施，将负面影响消除在萌芽阶段。

微博独特的信息传播方式将Web2.0的自媒体特性得到进一步的发展，让话语权从小众走向大众，微博大军越来越庞大。微博对于公共图书馆既是新的挑战，又是难得的机遇。公共图书馆应尽快转变观念，投入足够的资金和人力，打造自己独特的微博平台，在微博的世界里展现自己独特的形象，发出自己独特的声音，这样才能让更多的读者了解自己，关注自己，走进自己，在信息时代继续发挥重要作用。

［1］肖娟.微博及其在我国图书馆应用现状分析——以新浪微博为调研基础［J］.贵图学刊，2011，（2）：23－27.

［2］李金波.微博客及其在国内外图书馆服务中的应用［J］.新世纪图书馆，2011，（10）：32－35.

［3］杨帅，吴卫娟.我国图书馆微博现状调查分析［J］.图书馆学研究，2011，（8）：12－15.

［4］孙凤云.浅谈公共图书馆社区信息服务［J］.贵图学刊，2011，（1）：13－14.

［5］李桂华.当代公共图书馆用户：需求、行为与结构［M］.成都：四川大学出版社，2010.