广东药学院图书馆与读者互动的探索与实践

邹 薇

(广东药学院图书馆，广东 广州 510006)

1 定期举办“广药读书节”等大型活动

每年一次的“广药读书节”是广东药学院图书馆全面宣传图书馆、提升服务、与读者近距离沟通的大型活动之一。创办“广药读书节”的灵感来源于每年4月23日的“世界读书日”，其宗旨是鼓励读者发现读书的乐趣，提高自身的文化素养，推动校园文化建设。广药读书节创办于2008年，每年一届，截止到2013年已成功举办了6 届，每年4月初开始举办，为期3个月。每次读书节都设计专门的网站作为宣传展示、与读者交流的平台。以2011年主题为“爱书·爱智慧·爱图书馆”的读书节为例，主要活动有:①寻智之旅之趣味找书比赛。②“浅谈一本书，深悟人生路”演讲比赛。③“文明阅读”有奖征言。④“优秀读者”评选工作。⑤欧洲十国风情摄影展。⑥邀请著名教授开讲座。⑦爱书签名活动。⑧“荷塘月色”淅水湖畔音乐会等。读书节吸引了很多师生参与。如:在“文明阅读”有奖征言活动中，采用网络征言、手机征言等先进技术与传统手写征言相结合的方式，共收集到征言100多条，比如:“学以育德，静以修身”、“厚积方能薄发，静读才能沉思”等，体现出读者对图书馆的热爱之情和对共建文明阅读环境的美好愿景。学院通过举办读书节各项活动，让读者深入地了解图书馆工作、积极参与到各种文化活动中，促使读者和图书馆的互动更加和谐深入。

2 开展各种读者调查活动，倾听读者心声

为了时刻了解读者的信息需求，倾听他们的心声，广东药学院图书馆经常开展各种读者调查活动。从2007年至今，图书馆陆续开展了多项调查，如:“图书馆服务品质调查”、“大学生信息素养水平调查”、“图书馆信息服务质量调查”、“图书馆火灾避险读者行为调查”、“数字资源服务系统满意度和需求调查”、“大学生信息行为调查”、“读者与图书馆员互动质量调查”等，分别有249 位、286 位、295 位、196 位、119 位、273 位、289 位读者认真参加了调查。图书馆从读者反馈的答卷中得出了大量有价值的信息。以2011年的“数字资源服务系统满意度和需求调查”为例，读者意见主要归纳为以下四方面:①提供更多的数据库，尤其是外文数据库。②加强宣传和培训。可利用学校广播、校报等宣传推广，开展数据库的培训讲座，增加资源简介，使用指南等。③提供更多更便捷的服务，如:每天2 小时的免费上网时间、移动图书馆、外网登录数据库、提供图书借阅过期发邮件提醒，网站显示新书和高频率借阅的书等。④提升图书馆员的服务意识和服务态度。图书馆高度重视这些读者建议，并落实到改进工作、提升服务中，真正体现出“读者至上，服务第一”的办馆理念。

3 成立读者协管会

2007年4月，广东药学院图书馆成立了“大学生协助图书馆管理委员会”(以下简称“协管会”)，协管会就是协助图书馆加强图书、情报、信息等资源管理的学生群众性组织，由图书馆员和学生组成。协管会架起了图书馆和读者沟通的桥梁:一方面，协管会成员们及时反馈读者对图书馆的建议和要求，供图书馆参考，促进图书馆服务质量的提高;另一方面，协管会成员参与了图书馆的实际工作，对图书馆了解比较深入，能够及时地将图书馆的各项业务、决策和活动传达给广大学生读者，成为图书馆的义务宣传员，对图书馆工作起到积极促进作用。

4 创办“在路上”读书会

读书会，也叫学习圈(Study Circle)，是指由一群人定期的聚会，针对一个主题或问题，进行有计划地学习。2012年10月，广东药学院图书馆创办了“在路上”读书会，它是广东药学院第一个引导学习氛围的学习型自由团体，提倡以书会友，旨在培养大学生的独立精神和自由思想，践行去功利化的读书哲学，其意义在于让更多的读者加入进来，阅读好书、分享好书、交流好书。活动范围包括心得交流、随笔交流、好书推荐、鉴赏国学等。读书会是架起读者与图书馆员，读者与读者之间的一座桥梁，加强了读者与图书馆员、读者与读者之间的沟通。读者通过读书会可以及时反馈意见和建议，和图书馆员共同学习、探讨、提高思想认识和文化修养。

5 利用社交网络工具拓展沟通渠道

高校图书馆面对的读者是大学生和老师，他们是最易接受新事物、最爱运用先进信息技术的高智商群体。在web2.0 的技术环境下，社交网络工具得到了读者的广泛使用。图书馆必须适应读者获取信息的习惯，利用多种社交网络工具开展服务，拓展与读者的沟通交流。广东药学院图书馆开展的探索性工作有:①建立新浪微博，提供服务公告、培训讲座等信息，分享好的图书电影，发布失物招领通知，回答读者的服务咨询，转发博友的帖子等。②建立广药博客。图书馆员建立自己的博客，既可以用来加强图书馆与读者之间的联系与互动，又可以提供学科服务。③建立广药百科。百科维基(即Wikis)将图书馆员和读者都纳入到咨询与被咨询的行列，促进了读者与图书馆之间的互动和信息共享。

6 虚拟参考咨询为读者提供多层次咨询服务

广东药学院图书馆很早就开展了虚拟参考咨询工作，具体咨询的方式包括:表单咨询、实时咨询、电话咨询和当面咨询。广东药学院图书馆采用CALIS系统提供在线的实时咨询服务，该系统不仅记录了读者的问题，也有同行的咨询记录，为校内外用户提供了及时有效的参考咨询服务。

7 开创“沟通时刻”品牌活动

广东药学院图书馆开创的“沟通时刻”品牌活动，为图书馆员与读者之间建造了一座自由、平等、和谐的沟通之桥。其内容为:不定期地设定沟通时刻，诚邀读者与馆员面谈，面谈内容不限，可以建言献策，可以批评抱怨，可以交心谈心，彼此平等，真诚相待。参与沟通的馆员从图书馆的负责人开始，逐渐扩展到全体馆员。此外，读者可以通过图书馆网站的“Live 800”网站在线沟通软件与馆员沟通。“沟通时刻”受到读者一致好评。通过“沟通时刻”，图书馆可以及时了解读者的信息需求及对图书馆的意见和建议，不断改进工作，提升服务质量。

8 图书馆内部互动空间设计

高校图书馆内部互动空间主要是为读者提供学习、交流、休闲、休息活动的场所。广东药学院图书馆非常重视读者在图书馆内部发生的互动行为，根据读者的互动需求设计了互动空间，让读者感觉到亲切、自由、和谐，让每一个读者可以找到属于自己的活动领域。图书馆通过文献收集、问卷调查和与读者访谈，分析出读者在图书馆内部发生的互动行为和互动需求，然后设计满足读者互动需求和行为的互动空间。广东药学院图书馆互动空间的设计主要有三种类型:①学习及资讯交流区的互动空间设计。②学术交流区的互动空间设计。③休闲交流区的互动空间设计。学习及资讯交流区主要是借阅区和与其相配的中庭、走廊过道等。这种互动空间是为了读者阅览书刊、自习等，所以需要安静、幽雅;学术交流区是为读者提供团队小组进行讨论、小班上课讨论、研究生个人自修的相对独立的小空间。里面配备白板、桌椅、笔记本电脑电源接口及平板显示器，读者可以免费申请预订这些“研究小间”，使用时间自由;休闲交流区为读者提供休闲、休息、放松、减压的空间。如:广药图书馆一楼建有咖啡书吧，读者可以在里面喝咖啡、聊天、休息、看杂志、上网等。广东药学院图书馆注重人与资讯、人与人之间的交流互动，在空间规划及设计上强调弹性和可持续性，重视互动空间氛围的营造。

9 结语

图书馆和读者的互动，一方面有利于图书馆真正了解读者的需求，提升服务水平，另一方面也有助于发挥读者的聪明才智，促进图书馆的发展。因此，图书馆与读者的互动在图书馆工作中起着越来越重要的作用。那么，如何做好互动工作呢?笔者认为必须做好以下五个方面:①要有开放的办馆心态，敢于接受读者的批评，虚心倾听读者的意见，及时纠正和改进。②要有乐于奉献的服务意识。把“一切为读者”落实到服务的方方面面，尽量满足读者的合理要求。③要善于利用先进的信息技术。在信息技术日新月异的今天，图书馆要善于“取其精华，为我所用”，以先进的信息技术为载体开展多种互动工作。④要有创新精神。创新是互动工作的生命力。图书馆只有不断创新服务方式，才能吸引读者的眼球，实现良好的交流。⑤加强互动工作的宣传。要提高互动工作的知晓率，必须加强宣传。总之，图书馆要从理念、意识、技术、创新和宣传各方面做好与读者的互动工作，把互动工作做广做深，更好地为读者服务。

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